Само по управление репутацией – направление уже не новое. Разумеется, что этот внук SEO со временем эволюционировал, и теперь состоит не из примитивного вываливания отзывов на пару отзовиков, а из множества инструментов, которые обновляются и помогают решать самые сложные и запутанные проблемы.
Со временем самый старый способ формирования репутации – написание и размещение отзывов на отзовиках — становится всё сложнее и постепенно теряет свою актуальность. Сейчас нельзя просто взять, написать 50 отзывов и разместить за 3-4 дня на нужный ресурс. На данный момент на трастовых ресурсах существует довольно жесткая модерация, которая не позволит это сделать, да и сам средний интернет-пользователь уже без особых проблем сможет отличить реальный отзыв от обычного заказного. Следовательно, сам по себе спрос на отзывы в том виде, в котором они сейчас есть на отзовиках, рискует исчезнуть в течение 3-5 лет.
О чем пойдет речь?
Вся ситуация с потерей актуальности отзывов на профильных ресурсах смещает фокус пользователя в сторону более сложного контента, такого как видео-обзоры или статьи.
Блок 13 | Репутация, правильный и полезный репутационный контент. Вывод бизнеса в онлайн
В первую очередь стоит обратить внимание на то, что чаще всего заниматься своей репутацией бренды начинают только в тот момент, когда проблемы с ней начинают приносить финансовые убытки. Думаю, не стоит объяснять, почему это довольно большая ошибка, хотя большинство крупных компаний, испытывающих проблемы с репутацией, начали испытывать их еще до того, как появился SERM.
Однако если рассмотреть ситуацию, когда бренд только начинает свое существование, то будет более, чем логично, создать репутацию с нуля, чтобы даже негативные статьи или видео не могли испортить имидж компании. И в этой ситуации можно выразиться, что мы будет вышибать «клин-клином», но играя на опережение.
Здесь важно заострить внимание на видах контента, которым стоит наполнить инфополе компании для того, чтобы негатив не смог пробиться в видимую зону выдачи в поисковиках и в остальных зонах интернета:
Статьи
Как правило, если негативные статьи появляются о какой-либо компании, то размещены они либо на Пикабу, либо на ресурсах, формат которых изначально –негативный и разоблачительный контент. Если вторые довольно редко попадаются в выдаче крупных компаний, то негативные статьи на Пикабу то и дело мелькают в выдаче по репутационным запросам. Следовательно, будет хорошей идеей разместиться на подобном по своей массе ресурсе, поскольку это дает хороший шанс на то, что статья пробьется в ТОП-10 и останется там надолго. Разумеется, необходимо разместить не одну, а 2-4 статьи, в зависимости от тем, которые можно раскрыть. Размещать статьи можно либо в формате расширенного обзора от лица рядового пользователя, либо в рамках коллаборации с популярным автором на ресурсе.
Блог компании
Есть разница между разовыми статьями, автором которых является блогер или простой обыватель, решивший поделиться своим мнением, и тем, когда компания вещает со своего блога.
В случае с блогом, ресурс для его создания может быть любым, на котором уже есть своя устоявшаяся аудитория. Наиболее актуальным, тем более в последнее время, является Я.Дзен, да и продвигается довольно хорошо по понятным причинам.
Для его поддержания будет достаточно размещать 2-3 статьи в месяц с различными анонсами, новостями компании и другими придуманными компанией рубриками.
Несмотря на уже неплохой потенциал ресурса, не стоит забывать и об оптимизации самих текстов под конкретный запрос. Например, если ваша цель – попасть в выдачу по запросу с отзывами сотрудников, то, разумеется, необходимо писать об этом, растягивать объем, задействуя больше ключевых слов.
Группы в социальных сетях
Если говорить о группах в социальных сетях, в рамках управления репутацией, речь идет не о полноценном SMM, а о группе, чаще всего Вконтакте, цель которых – занять выдачу по репутационному запросу и стать некой посадкой под негатив. Это значит, что небольшая часть из органического негатива попадет как раз в эту группу. Позиционировать эту группу можно как официальную, так и в качестве площадки, которую создал рандомный энтузиаст, которому нравится бренд, или наоборот, который решил оставить свой негативный отзыв, но дальше, как говорится, что-то пошло не так.
В этой группе стоит сделать упор на создание и модерацию темы с отзывами и предложениями, да и само название группы может быть в формате «Компани: отзывы и предложения». Одновременно с этим не стоит забывать и о постах, поскольку они тоже играют важную роль в восприятии группы пользователем.
Видео-обзоры
Как правило, работу с видео компания не перепоручает SERM-агентствам. Очень важной задачей является построение выдачи на YouTube, для этого стоит в нативном формате сделать обзоры товара, чтобы это не выглядело как обычная неприкрытая реклама. Необходимо и объективно раскрыть незначительные минусы, например, что продукт несколько дороже конкурентов. Если подобного контента довольно много, и он собирает хороший отклик, то есть высокий шанс того, что эти видео попадут и в выдачу.
Сайты-заглушки
В принципе, это уже дополнительный пункт среди остальных. Вся его суть заключается в создании простого сайта с отзывами об одной конкретной компании. Использовать его стоит только в ситуации, ситуация у компании уже запущена, есть ряд негативных ресурсов в видимой зоне выдачи или предпосылки к этому.
В первую очередь, стоит определиться с позиционированием этого сайта — лучше всего его сделать как официальный сайт, на подобие группы отзывов и предложений.
Однако, как показывает практика, в последнее время такие сайты-сателлиты довольно долго продвигаются на первую страницу в выдаче. Если 2 года назад за 4-6 месяцев можно было спокойно продвинуть сайт и увидеть его на заветном 5-6 месте в выдаче, то сейчас приходится ждать до года для того, чтобы добиться хотя бы попадания на нижние строчки ТОП-10.
PAIR
Если выше речь шла о видах контента, размещение которого происходит с целью попадания в выдачу по репутационному или брендовом запросу, то в случае с PAIR наша цель – попасть в выдачу по информационному запросу.
Такой инструмент наиболее эффективен в тех случаях, когда у вас сложный продукт. Так наиболее вероятно, что у клиента появятся большое количество вопросов, на которые он захочет найти ответы. Делать это он будет, конечно же, в поисковых системах.
Как пример, если ваша компания занимается разработкой софта или CRM, то у потенциальных пользователей может достаточно вопросов, которые касаются того, стоит ли переходить со своего старого софта, насколько ваш удобнее, насколько он более функционален и так далее.
Для начала стоит определиться с запросами, по которым потенциальный клиент будет искать информацию с наибольшей вероятностью. И как раз под эти запросы и стоит оптимизировать статьи, которые наилучшим образом продвигаются в выдаче с подобного рода запросам.
Помимо хорошей оптимизации текста не стоит забывать о помощи статье поведенческими факторами. В случае, если в комментариях под статьей появляются дополнительные вопросы, стоит их брать во внимание и отвечать либо от лица компании, либо от лица обычного пользователя.
Дальше — больше
Все перечисленное – лишь базовая часть от всего того, что можно задействовать в рамках работы с контентом в SERM. Сама по себе услуга сейчас очень быстро эволюционирует, и вскоре в этот список добавятся и новые пункты, которые разнообразят и сделают направление более интересным и сложным. Несмотря на это, все инструменты остаются актуальными на данный момент, хотя некоторые из них задействуются в сугубо индивидуальных случаях.
- Управление сообществом
- Управление продуктом
Источник: habr.com
Репутационный контент: что это, как работает, примеры
Как очевидно из названия термина, репутационный контент — это контент, который повышает и поддерживает репутацию компании в глазах потенциальных клиентов. Любые материалы, способствующие формированию положительного представления о вашем предприятии, его товарах и услугах, подходит под эту категорию. Рассказываем, как получить максимум пользы от всех видов репутационного контента.
Директ Лайн
Крупнейшее региональное интернет-агентство России. ТОП-10 в рейтинге Рунета.
1200+ проектов
90 специалистов
15 лет на рынке
Что это такое и как работает?
Современные люди не доверяют рекламе. Чем активнее продвигается определенный продукт, тем больше сомнений возникает у потребителя. «Разве мне это нужно?», «А смогу ли я этим пользоваться?», «Это на самом деле низкая цена?», «Может, поискать другого производителя?» — поток вопросов относительно рекламируемого товара может быть бесконечным.
Остановить его и свести на нет сомнения потребителя поможет репутационный контент. Он работает более мягко, чем открытая реклама, но решает примерно те же задачи:
- подчеркивает надежность компании;
- выделяет ее на фоне конкурентов;
- увеличивает лояльность клиентов.
Еще одна важная функция репутационного контента — развеивать основные страхи и сомнения аудитории по поводу вашего продукта и бренда в целом. Причем, это делается еще на этапе выбора товара, до того, как потенциальный покупатель свяжется с вами по телефону или оставит заявку на сайте.
Нет времени разбираться?
Комплексное продвижение в онлайне
Разрабатываем стратегии продвижения бизнеса в онлайне с пошаговым планом действий, и обеспечиваем его реализацию. Проектируем, реализуем, поддерживаем и развиваем сайты, приводим на сайт целевой трафик (реклама, SEO, email-рассылки), расширяем присутствие компании на сторонних площадках, настраиваем аналитику и проводим постклик анализ.
Возражения клиентов — одно из главных препятствий для эффективных продаж. Поэтому бороться с возражениями на самых ранних этапах взаимодействия с аудиторией — задача любого бизнеса.
Репутационные материалы часто размещаются в соцсетях. Ведь именно там люди активнее всего общаются, ищут информацию, совершают покупки. А значит, это оптимальное место для продвижения вашего бизнеса.
Виды и примеры репутационного контента
Разберем наиболее популярные категории таких материалов и приведем примеры.
Отзывы
Это один из наиболее мощных инструментов увеличения лояльности и активности клиентов. «Отзывы оставляют такие же потребители, как и я» — так рассуждает большинство пользователей интернета. Поэтому каждый отзыв должен сопровождаться подписью его автора (речь идет об отзывах опубликованных на вашем сайте).
Не стоит делиться с аудиторией только положительными отзывами. Когда у бизнеса «всегда все хорошо» — это выглядит как минимум подозрительно. Пользователи могут подумать, что вы проплачиваете хвалебные комментарии и удаляете негативные. Лучше покажите, как вы работаете с недовольством клиентов: заменяете некачественный товар, предлагаете скидку на следующую покупку и т.д.
Отзывы можно выкладывать в разных форматах: скринами, репостами комментариев, прямыми постами с сайта. В соцсетях можно создать отдельную беседу, в которой покупатели будут делиться своим впечатлением о ваших товарах и услугах. Если вы сами выкладываете отзывы клиентов в виде репостов или скринов, сопровождайте их ссылками на продукт или товар, о котором идет речь. Еще одно эффективное решение — отметить автора отзыва под постом. Опыт показывает, что в подобных случаях пользователи снова приходят к вам в группу и пишут что-то еще, усиливая эффективность публикации.
Поделиться отзывами о вашей компании так же можно с помощью ссылки на сайте ведущей, например, в 2ГИС или на Фламп.
Пример ссылки на отзывы с сайта
Кейсы
Кейс — это поэтапный разбор решения проблемы клиента. Вы рассказываете о том, с каким вопросом к вам обратился заказчик, какой комплекс работ вы провели, что получили на выходе, к каким результатам это привело в долгосрочной перспективе. Ценность кейсов — в том, что они наглядно демонстрируют ваш профессионализм.
Привлекли 35.000.000 людей на 185 сайтов
Мы точно знаем, как увеличить онлайн–продажи
Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи.
Самый простой вариант кейса — фото «До» и «После». Он подходит, например, для индустрии красоты, в которой можно четко показать результат проделанной работы. В других сферах такой контент представляется иначе — в формате видеоролика или полноценного поста с текстом и изображениями.
Чем более подробным будет кейс, тем лучше. Вашей аудитории наверняка интересно узнать все детали сотрудничества: как вы согласовываете проект, каким образом выполняете работу, в каком формате предоставляете заказчику результат и т.д. Не думайте о красоте истории — думайте о ее содержательности.
Обязательно дополните пост качественными визуальными материалами. Они наглядно подтвердят ваши слова и заинтересуют даже тех, кто не любит читать лонгриды.
Будет здорово, если вы дополните кейс отзывом того клиента, сотрудничество с которым описываете в посте.
Примеры такого вида контента можно увидеть у нас в блоге в разделе «Кейсы».
Бэкстейдж
Это «внутренняя кухня» вашего бизнеса: как вы создаете свой продукт, как разрабатываете его дизайн, как упаковываете и т.д. Здесь все очень индивидуально. Мыловар, например, может рассказать не только о процессе изготовления мыла, но и о том, как он выбирает ароматы, как смешивает краски для получения нужного оттенка, как экспериментирует с разными добавками и т.д.
Цель бэкстейджа — погрузить потенциального клиента в атмосферу вашего бизнеса. Рассказывая аудитории о своей работе, вы превращаетесь из безликой организации в живых людей, которые шутят, смеются, иногда делают что-то не так, но все равно искренне любят свою профессию. Зритель, наблюдающий за этим процессом со стороны, невольно начинает испытывать к вам симпатию. Со временем эта симпатия распространится и на ваш продукт.
Будет круто, если вы сможете рассказывать не только о производственном процессе, но и о каких-то отвлеченных достижениях ваших сотрудников. Например, о том, как ваша футбольная команда выиграла в местных соревнованиях, курьер успел доставить заказ за 3 минуты, а главный дизайнер вернулся после заграничной стажировки.
Если вы ведете Инстаграм* или другую социальную сеть, делайте ваши посты не только информативными, но и эстетически привлекательными. Так, визажист может показать этапы создания стильного макияжа, а ателье по пошиву верхней одежды — варианты комбинирования одной модели пальто с разными аксессуарами.
Пример бэкстейджа
Такой бэкстейдж, опять же, покажет вашим потенциальным клиентам, что вы работаете с качественными материалами и ориентируетесь, прежде всего, на результат.
FAQ
Этот вид репутационного контента подходит для всех ниш. Даже если ваш продукт «прост как три копейки», у потребителей все равно могут возникнуть вопросы относительно его функций, возможностей, применения, утилизации и пр. Вы наверняка время от времени получаете их в Директ или видите в комментариях под фото. Ваша задача — собрать все эти вопросы, систематизировать их и подготовить максимально информативные и интересные ответы.
FAQ, как репутационный контент
Рубрику FAQ или «Часто задаваемые вопросы» — можно оформить в виде отдельного поста, видеоролика или темы в обсуждениях. Дополните ваши ответы фотографиями и другими визуальными материалами, чтобы сделать контент информативным, убедительным и интересным.
Аудитория оценит вашу открытость и экспертность.
Публикации в СМИ
Делимся публикациями в СМИ
Еще один способ заявить о себе как о надежной и перспективной компании — показать, что о вас пишут различные СМИ. Вы можете выложить ссылки на статьи либо поделиться с подписчиками скриншотами публикаций (опять же, со ссылками на первоисточник). Неплохо смотрятся отдельные цитаты — при условии, что они достаточно емкие и информативные.
Обновлять такой вид контента нужно регулярно. Для этого следует отслеживать все новые публикации, появляющиеся в СМИ.
Нередко о компаниях рассказывают популярные блогеры и знаменитости — этими вариантами тоже не стоит пренебрегать. Помните, что аудитория склонна доверять известным личностям. Если блогер с десятками тысяч подписчиков расскажет публике о вашей компании, то велика вероятность, что уже на следующий день ваш аккаунт «атакуют» сотни новых потенциальных клиентов.
Лица компании
Многие компании не торопятся рассказывать клиентам, кто скрывается за их брендовой обложкой. А между тем, потребителям куда приятнее сотрудничать с реальными людьми, нежели с безликой организацией.
Лица компании
Вы можете время от времени выкладывать посты с рассказами о ваших специалистах. Дополните публикацию красивой фотографией, а текст сделайте неформальным. Пусть это будет не отчет о трудовых подвигах работника, а легкое и яркое описание живого человека. Расскажите, например, что ваш главный редактор готовит потрясающий плов и время от времени «подкармливает» всю команду. Но это не мешает ему быть профессионалом своего дела (а вот тут можно указать на достижения специалиста).
Такой пост не оставит равнодушным подписчиков — и тех, кто любит плов, и тех, кому нужны ваши услуги.
Как выбрать подходящий вид репутационного контента
Чтобы не потеряться в многообразии возможных вариантов, ориентируйтесь на следующие факторы:
- Интересы клиентов. Проанализируйте вашу целевую аудиторию. О чем думают подписчики, впервые попав на вашу страницу? Какие вопросы могут у них возникнуть? Что может заинтересовать их? Какую информацию они будут искать — и будут ли? При каких условиях они совершат заказ, а при каких точно откажутся от сотрудничества? Ответив на эти и другие вопросы, вы поймете, как привлечь клиентов при помощи репутационного контента. Для получения интересующей вас информации можно воспользоваться множеством инструментов, которые предлагают соцсети: опросы, обсуждения, тематические посты и пр. Вовлеките аудиторию в диалог и узнайте, что ее волнует больше всего.
- Страницы конкурентов. Изучите репутационный контент других компаний, работающих в аналогичной сфере. Сфокусируйтесь на том, что они упускают из виду. Например, если конкуренты не торопятся демонстрировать бэкстейдж производственного процесса, ваш пост на эту тему может отлично «выстрелить». Если у других компаний нет постов, посвященных отдельным сотрудникам, — начните продвижение именно в этом направлении. Это не значит, однако, что следует отказываться от отлично работающего контента, которым пользуются все предприятия из вашей области. Отзывы клиентов, кейсы, примеры публикаций в СМИ — все это есть у большинства брендов. Ваша задача — сделать такие материалы запоминающимися, не такими, как у других.
- Обратная связь. Узнавать, что клиенты думают о вашем бизнесе, — бесценно! Если вас хвалят, вы понимаете, что двигаетесь в правильном направлении. Если ругают, вы видите, что нужно менять или дорабатывать. Продумайте вопросы, которые могли бы дать вам максимум информации. Вот пара удачных вариантов: «Почему вы выбрали именно нас?» и «Что вам больше всего понравилось в сотрудничестве с нами?». Задать эти вопросы можно в любых форматах: обычный пост, опрос, конкурс на самый интересный ответ и т.д.
Репутационный контент — отличный инструмент для продвижения бизнеса и увеличения продаж. Чтобы получить от него максимум пользы, обязательно ориентируйтесь на вашу целевую аудиторию, ее цели, интересы и предпочтения.
* Meta Platforms Inc. (и принадлежащие ей соц.сети Instagram, Facebook) признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена.
Источник: www.directline.pro