Как включить бизнес интеграцию

Если вы бизнес и контактируете с клиентами не только в режиме реального времени (например, у вас шаурмичная у метро), вам приходится работать с большим количеством данных. Обработать всю информацию и ничего не забыть практически нереально. А в 2020, если не настроить автоматическую пересылку данных из одного сервиса в другой, маркетинг не будет достаточно эффективным.

Существуют приложения, которые облегчают бизнесу работу. Это сервисы смс- и email-рассылок, «ловцы лидов» в соцсетях, кол-трекинги, CRM… Все они по-своему полезны, но у всех есть недостаток — настроить между ними автоматический обмен данными непросто.

Омниканальность стала реальностью — если действия всех каналов общения с клиентом не связаны, вы недополучаете прибыль. Только из-за того, что ваша коммуникация не персонализирована и не учитывает всех факторов и точек касания. Теоретически все сервисы можно интегрировать между собой. Фактически — есть много подводных камней, о которых лучше знать заранее.

Разбираемся, зачем нужны интеграции, на что обратить внимание, какие бывают проблемы и о чём спросить у техподдержки.

Интеграция Ozon и МойСклад: как настроить и использовать

Мини-словарь терминов, которые помогут вам во всём разобраться

В статье встречаются понятия, которые помогут вам быстрее сориентироваться, если вы их раньше не слышали. Дадим их краткое определение.

Интеграция — это объединение разных систем и элементов в единую среду. Пример — интеграция платформы для рассылок Mailigen с сервисом аmoCRM.

Ключ API — секретный код, который идентифицирует учётную запись. Он открывает сторонним сайтам и программам доступ к информации пользователя. Используя эти данные, сервисы могут интегрироваться.

HTTP — это протокол передачи данных, необходимый для передачи гипертекстовых документов. Под гипертекстовыми документами, в свою очередь, понимают документы, которые могут содержать ссылки на другие документы. HTTP позволяет пользовательскому приложению и веб-серверу обмениваться данными. Благодаря протоколу возможна работа Интернета.

Webhooks — механизм оповещения о событиях. Как правило, он запускается каким-то событием, например, комментарием в блоге. Когда событие происходит, исходный сайт отправляет HTTP-запрос на URL-адрес, указанный для Webhooks.

AMP — технология, делающая рассылки интерактивными. В AMP-письме можно покупать товары, оставлять комментарии, бронировать отель и т. д. без перехода на сайт. Пример — комментарии к статьям в Google Docs. Ответить на них можно прямо в письме.

Задача и варианты интеграции

Итак, вам нужно настроить автоматическую передачу информации между сервисами. Есть три способа, как это сделать:

• Зайти на сайт сервиса, который вас интересует, и проверить, есть ли у него прямая интеграция с платформой, с которой вы хотите его соединить. У крупных сервисов, как правило, такое есть. Плюс: скорее всего, интеграцию писали внутренние специалисты, потому она сделана качественно. Минус: обычно интеграций немного.
• Прописать интеграцию с программистами. Плюс: вы можете сами прописать необходимые условия передачи данных. Минусы: это долго, сложно и не факт, что окупится.
• Использовать универсальный онлайн-конструктор интеграций. Например, Zapier. Плюс: множество сервисов, которые можно объединить, и для этого достаточно знать только ключ API. Минус: это программа, которую вы не можете доработать.

Подходящий способ нужно подбирать в зависимости от ваших целей: как быстро и насколько глубокая нужна интеграция.

МТС | Бизнес будущего сегодня | Системная интеграция. Значение для бизнеса

Приведём пример интеграции для сбора лидов:

Клиент хотел собрать лиды в базу для рассылок, но по определённым причинам не хотел использовать для этих целей основной сайт. При этом он хотел быстро увеличить базу.

В первую очередь нужно было сделать одностраничный сайт с формой подписки. Для этих целей мы выбрали сервис Tilda. Сделали такой лендинг:

Лендинг Агентство email-маркетинга CХЕМА

Нашей задачей было передавать данные из подписного лендинга в рассыльщик Mailigen, но прямой интеграции между ним и Tilda не было. На помощь пришёл Zapier. Это сервис, который помогает без знаний кода интегрировать сервисы. В нём более тысячи приложений, между которыми можно настроить интеграцию.

Zapier Агентство email-маркетинга CХЕМА

Использовав API-ключи, мы связали Mailigen и Tilda с Zapier, настроили интеграцию внутри Zapier, и лиды стали приходить в заранее созданный в Mailigen список. На настройку ушло меньше часа.

Совет: что учесть, если вы решили использовать Zapier для интеграции c Tilda?

• Интеграция с Tilda пока находится в бета-версии. То есть она доступна только по ссылке. Возможны баги.
• Чтобы не пропустить ошибки, придётся создать аккаунт в Zapier с указанием рабочей почты, чтобы хотя бы раз в день кто-то её проверял. Так вы вовремя узнаете, если интеграция сломалась, и сможете быстро решить проблему.

Как выбрать сервис с учётом интеграции?

Вам предстоит попробовать новое направление, например, рассылки (они нам ближе). Вам нужно не только найти сервис, который удовлетворит все ваши потребности в письмах, но и посмотреть, если ли у него интеграция с вашей CRM или CMS, подумать, как вы будете собирать подписчиков на сайте, решить, как и через кого вы будете делать поп-апы, и т. д. Вы выбираете, предположим, рассыльщик. Вот на что нужно обратить внимание.

1. Репутация и востребованность в профессиональном сообществе

Если сервис малоизвестный, скорее всего, вы столкнётесь с бесконечными задержками в решении вашего вопроса. Или вообще не получите от техподдержки обратной связи. Это впустую потраченное время, а время, как мы знаем, — это деньги.

2. Функционал

Убедитесь, что у сервиса есть все функции, которые нужны вам сейчас или могут понадобиться в будущем. Переход от одной интеграции к другой может быть лёгким в самом начале, но потом, когда вы уже потратили время и силы на текущую интеграцию, может быть долго и трудно.

3. Прямая интеграция

Если хотите пойти по пути наименьшего сопротивления, ищите сервисы, которые уже интегрированы между собой. Если у них уже есть двухсторонняя связка, с настройкой интеграции возникнет меньше проблем и потребуется меньше сложных действий с вашей стороны.

Прямая интерация сервисов
4. Виджеты и сервисы-посредники

Если прямой связки между сервисами нет, поищите сторонние решения. Возможно, с их помощью вы сможете решить ваши задачи без привлечения IT-специалистов. То есть, если есть виджеты или сторонние сервисы, вам не придётся отказываться от понравившегося сервиса, даже если у него нет прямой интеграции.

5. Современные решения

Рынок постоянно растёт и развивается. Вместе с ним меняются и сервисы. Ищите тот, который идёт в ногу со временем.

Фрагмент AMP-письма

Например, сейчас активно развивается новая технология на рынке email-маркетинга — AMP. Сервис Stripo является одним из первопроходцев по популяризации этой технологии. К сожалению, не все ставят AMP в приоритет. Например, почта Яндекса (по крайней мере в августе 2020, когда мы писали эту статью) не дружит с Accelerated Mobile Pages — пользователи попросту не видят интерактивных элементов в письмах.

Прежде чем принять решение, изучите раздел помощи сервиса. Он должен быть подробным и актуальным. Если создатели приложения не удосужились подготовить раздел помощи по своему детищу, чего тогда ждать от поддержки?

О чём спросить техподдержку, чтобы определиться с сервисом?

Задайте прямой вопрос: «Какие действия и в каком объёме от меня потребуются, чтобы выполнить интеграцию с сервисом X?». Получив ответ, вы сможете сопоставить возможности с поставленными задачами.

Оцените, насколько активно вам отвечают и достаточно ли хорошо погружаются в вашу проблему. Поверьте, отзывчивая техподдержка — первый шаг к успешной интеграции.

Какие возможны подводные камни?

Баги, косяки и недопонимание — всё это будет усложнять вам настройку. Избежать этого невозможно, потому что идеальной интеграции не существует. К тому же у каждого приложения свои протоколы работы и политика безопасности. Потому приготовьтесь, что легко не будет. Мы предупредили ‍♂

Первый камень. Баги

Самая досадная и в то же время распространённая проблема. К сожалению, о ней невозможно узнать заранее, потому что баги происходят внезапно.

История из нашей практики. Нужно было объединить два сервиса: Carrot quest и amoCRM. У них была заявлена полная интеграция, но на этапе подключения мы столкнулись с проблемой — не было склейки контактов по ID. Такие проблемы встречаются часто. С помощью разработчика со стороны клиента интеграцию доработали, и она год работала без сбоев.

Но в один момент в CRM посыпались неправильные лиды, стали создаваться ошибочные сделки. Разобраться удалось далеко не сразу. Причину всё же нашли — оказалось, проблема в обновлении amoCRM, из-за которого возникли ошибки. Интеграцию пришлось отключить.

UPD: Связка обновлена, но мы ещё не тестировали новую версию.

Второй камень. Внутренние правила и установки сервиса

Клиент интегрировал Bitrix24 и Unisender через API, чтобы отправлять сервисные сообщения. Проблемы начались, когда он отправил первые письма.

Как и у всех сервисов рассылок, в Unisender есть свои механизмы защиты репутации IP-адресов и клиентов. Один из них — глобальный список отписки. Это список клиентов, которые отписались от всех рассылок из сервиса, независимо от компании.

Оказалось, что часть подписчиков нашего клиента есть в этом списке. Логично, что писем они не получили. Отправить реподписную кампанию по таким контактам невозможно, ведь люди отписаны. Доказать, что клиент хочет получать рассылки, можно только если подписать его через форму подписки Unisender — а для этого их нужно попросить зайти в эту форму не через письмо (напоминаем, письма не доставляются).

Статусы подписчиков

Предугадать такую проблему невозможно. Но нужно быть готовым к тому, что придётся решать вопросы с внутренними правилами сервисов.

Третий камень. Проблемы со статистикой

У каждого сервиса своя система отчётов. Обратите внимание, есть ли все необходимые для анализа данные и можно ли их выгрузить в полном объёме.

Что делать, если возникли проблемы с сервисом?

В первую очередь обратитесь в поддержку всех звеньев интеграции. Опишите проблему как можно подробнее, приложите скриншоты. Дождитесь ответа. Как правило, на этом этапе решаются 80% проблем.

Если решить проблему не удалось, подключите тыжпрограммиста человека из IT-сферы, если он у вас есть. Если его нет, скажите об этом техподдержке — пусть они подключат технического специалиста, который доступно вам всё объяснит. Не стесняйтесь задавать вопросы, даже если они кажутся вам глупыми.

Вместо итога

Интеграции — дело сложное, но очень полезное. Да, мы тоже столкнулись с трудностями, когда решили впервые связать сервисы. Но поверьте, оно того стоит: передача информации из разных приложений между собой позволяет автоматизировать процессы и освободить уйму времени для других задач.

Идеальных сервисов и интеграций не существует. Но вы можете найти решение, с которым будет минимум проблем. Или можете доверить дело нам. Поможем интегрировать сервисы и сделать ваш бизнес более прибыльным.

Источник: vc.ru

Интеграция бизнес-приложений

Очень часто SharePoint используется в качестве уникальной и центральной точки доступа для всего контента и служб, связанных с бизнесом. Отсюда и название продукта.

Таким образом, часто клиенты нуждаются в доступе к данным и бизнес-приложениям (LOB) из SharePoint или с помощью настраиваемых полей метаданных списка элементов и документов из внешних ресурсов, или применяя пользовательские решения, использующие бизнес-данные. Существует несколько способов открывать и использовать бизнес-данные и системы SharePoint. Их можно выбрать в зависимости от типов источников данных, которые вам нужно использовать, и физической архитектуры решения (т. е. локальных приложений SharePoint 2013 или 2016 или SharePoint Online). В этой статье вы найдете подробные сведения о различных способах интеграции LOB, из которых сможете выбрать подходящие.

Директивы высокого уровня/общие правила

Здесь просмотрите некоторые советы и общие правила, которые следует учитывать каждый раз, когда вам требуется произвести интеграцию SharePoint с любой бизнес-системой:

• Пытайтесь пользоваться API на базе REST вместо служб SOAP или частных API, чтобы вам удалось использовать современные методы разработки и использовать современные протоколы безопасности (OAuth 2.0, OpenID Connect и т. д.).
• Используйте промежуточный кэш данных вместо любого прямого внешнего сервиса, таким образом вы сможете ускорить процесс потребления и избежать бесполезных циклов извлечения данных, уже запрошенных в системе LOB.
• Сделайте ваш идеальный список данных по страницам, а не оставляйте все в «одном большом снимке», чтобы избежать переполнения данных кэша и высокой нагрузки на сеть.
• Для идентификации и авторизации используйте службы, работающие с известными протоколами, такими как OAuth 2.0, OpenID Connect и т. д., а также с зарегистрированными в Azure Active Directory службами, чтобы делиться уникальной инфраструктурой безопасности.

Подключение со стороны клиента

Область применения: Office 365 | SharePoint Online | SharePoint 2016

Если вам нужно пользоваться клиентской бизнес-системой, например клиентской веб-частью, разработанной с помощью SharePoint Framework, или набором кодов JavaScript, размещенным в веб-части Script Editor, вы можете использовать бизнес-систему с помощью REST API, зарегистрированного в Azure Active Directory. В этом разделе вы найдете полезные ссылки на дополнительные сведения по этой теме.

Статьи

• Подключение к защищенному API с помощью Azure Active Directory
• Подключение к API, защищенным службой Azure AD, в решениях SharePoint Framework
• Использование корпоративных API, защищенных службой Azure AD в SharePoint Framework

Примеры

• Вызов пользовательского веб-API, защищенного с помощью AAD, из клиентской веб-части SharePoint Framework
• Примеры неявного потока проверки подлинности Azure Active Directory
• Вызов пользовательского веб-API, защищенного с помощью AAD, из клиентской веб-части SharePoint Framework с помощью Angular v1.x
• Веб-часть Angular MS Graph на основе Angular 1.x
• Настройщик приложений GraphClient с сайта современной группы

Видео

• Безопасный вызов внешнего API из SharePoint Framework
• Создание с помощью SharePoint (веб-части, расширения и т. д.)

Business Connectivity Services

Область применения:SharePoint Online | SharePoint 2013 | SharePoint 2016

Business Connectivity Services (BCS) — это приложение-служба Microsoft SharePoint 2013 или 2016 и SharePoint Online. В нем представлены возможности чтения и записи данных из внешних систем, таких как бизнес-приложения (LOB), веб-службы, базы данных или любой другой внешний источник данных, имеющий подходящий соединитель. В SharePoint 2013/2016 на локальном сервере BCS может подключаться к различным бизнес-системам либо через подключение к СУБД, либо по протоколу SOAP, либо с помощью настраиваемой библиотеки .NET. В SharePoint Online службы BCS могут подключиться к службе OData REST, к службе SOAP или к базе данных SQL Azure. Кроме того, в SharePoint Online, по сравнению с локальным SharePoint, у вас нет функций, таких как поиск внешних данных, страницы профилей, настраиваемые действия и поддержка клиентов Office.

Статьи

• Службы Business Connectivity Services в SharePoint
• Создание внешнего списка из таблицы SQL Azure с помощью служб Business Connectivity Services и Secure Store

Видео

Гибрид — подключения в локальное развертывание

Область применения: Office 365, | SharePoint Online

При пользовании бизнес-системой у вас есть вариант — создать решения SharePoint Online, использующие локальные данные через гибридную топологию. Например, можно создать службу приложений Azure, которая подключается к локальной инфраструктуре и использует базу данных SQL Server или любой другой локальный репозиторий данных, через гибридное подключение.

Этот тип архитектуры решений может вызывать трудности, связанные с задержками в сети. Поскольку имеется возможность прямого гибридного подключения, службы в SharePoint Online будут иметь зависимость от локальных служб, что не является оптимальным вариантом. Рекомендуется иметь посредника с кэшем данных на стороне Azure, а не прямые подключения к локальным службам, несмотря на относительную легкость такой реализации с технической точки зрения.

Статьи

• Создание приложений для SharePoint с возможностью гибридного подключения
• Протокол гибридных подключений Azure Relay

Видео

Источник: learn.microsoft.com

Интеграция сайта с 1С: теория и практика

Интернет-магазины имеют дело сразу с двумя базами данных: сайтом на сервере и складской программой учета 1С. Важно, чтобы на сайте и в 1С информация постоянно была одинаковой – это касается цен, товарных наименований, остатков, скидок и многого другого.

Если интернет-магазин крупный, с большим складом и активным товарооборотом, обмен информацией может стать проблемой, ведь вручную с таким массивом данных уже не справиться. Чтобы бизнес-процессы не буксовали, есть смысл настроить интеграцию сайта с системой 1С – это поможет автоматизировать торговлю, учет и логистику.

Рассказываем, какие данные можно синхронизировать и зачем это нужно, а также делимся опытом интеграций, которые мы выполняем для наших клиентов.

Зачем нужно синхронизировать сайт с 1С

Бизнес получает от синхронизации сайта со складской системой, как минимум, 3 выгоды:

• Покупатели всегда видят точную и свежую информацию. Если остатки на складах, ассортимент и цены подгружаются автоматически и соответствуют реальности, это защищает от конфликтов и спорных ситуаций. К тому же, интеграция исключает ошибки в данных на сайте по невнимательности.
• Не нужны дополнительные сотрудники. Чтобы вручную вносить изменения на сайт и в 1С, иногда требуется целый штат администраторов – это лишние ежемесячные расходы. Их можно избежать, ведь в разработку интеграции компания вкладывается один раз, а дальше система работает автоматически и за пару месяцев окупает себя.
• Быстрее и качественнее обрабатываются заказы, а значит – растет прибыль. Если все базы данных работают слаженно, то целевые заявки не теряются, а нужные товары находятся и отправляются за меньшее время. В результате интернет-магазин может обслужить больше клиентов, к тому же растет шанс, что кто-то из них вернется и станет лояльным постоянным покупателем.

Какие процессы затрагивает интеграция

Технически интеграция сайта со складской программой включает в себя много опций.

Например, есть возможность:

1. Выгружать из 1С список товаров и их стоимость, а также модификаторы цен – промокоды и скидки.
2. Обновлять информацию о товарах на сайте по мере того, как она меняется в системе 1С. Это касается цен, описаний, доступных остатков с привязкой к складам и других данных.
3. Перенаправлять заказы из интернет-магазина в 1С, чтобы обрабатывать их сразу в учетной системе.
4. Транслировать в личный кабинет покупателя на сайте текущий статус заказа из 1С, чтобы отслеживать его было удобно.
5. Синхронизировать 1С с «Битрикс 24» или иной CRM.

На практике всё зависит от масштаба и потребностей бизнеса: не каждому интернет-магазину требуется полная интеграция процессов. Поэтому всегда нужно анализировать и решать, что и как будем синхронизировать в конкретном случае.

Например, можно настроить только выгрузку каталога (без заказов) – это проще и помогает сэкономить время на разработку. Небольшому магазину такой вариант вполне подойдет.

Иногда необходимо синхронизовать и каталог, и прием заказов на сайте – здесь тоже возможны разные сценарии работы:

• Оператор кол-центра обрабатывает заказ в «1С: Битрикс», используя ее как CRM-систему. А в «1С: Управление торговлей» данные уходят позже, при определенном статусе заказа.
• Заказ сразу отправляется в 1С, и все работы с ним ведутся уже в учетной системе. При этом статус заказа на сайте должен автоматически обновляться, а покупателю стоит отправлять соответствующие e-mail уведомления.

Частоту, с которой сайт и складская система обмениваются информацией, нужно настраивать в зависимости от бизнес-процессов. Иногда достаточно обновлять данные о заказах и остатках несколько раз в сутки, а иногда это лучше делать каждые 10 минут. Подходящее расписание устанавливается в планировщике заданий Cron на сервере.

Наш пример интеграции интернет-магазина с 1С

Расскажем на примере первой выполненной нами синхронизации – для интернет-магазина одежды smartcasual.ru.

Что требовалось сделать:

• Синхронизировать каталог, скидки и заказы на сайте с 1С;
• Настроить связь с бонусными картами;
• Сделать привязку остатков к разным складам.

Скажем откровенно, в процессе не обошлось без сложностей с обеих сторон.

С нашей стороны подводным камнем оказалось то, что мы делали интеграцию впервые и не очень четко понимали алгоритм работы на проекте. Порой не хватало как менеджерских, так и технических знаний, и приходилось искать решения в процессе. Но мы справились.

Со стороны заказчика проект осложнили:

• Неожиданная смена выгружаемого файла: он не соответствовал тому, по которому происходила настройка.
• Достаточно сложные решения по реализации размеров одежды на сайте. В итоге мы остановились на самом простом варианте, как самом рабочем.
• Неготовность бухгалтерии работать с платежами из интернет-магазина.

Как итог – получился сайт с функционалом магазина на уровне шаблона из маркетплейса.

Из этой истории мы сделали выводы и хотим поделиться ими. Поэтому далее собрали несколько советов, которые помогут сделать интеграцию сайта с 1С проще.

Как ускорить и упростить процесс интеграции

По нашему опыту, главное – чтобы обе стороны хорошо понимали процесс и следовали утвержденной структуре работ.

1. Со стороны заказчика нужен свой программист по 1С.
2. Желательно, чтобы общение между всеми участниками процесса было прозрачным, например только в специально созданном групповом чате.
3. Для правильной интеграции нужен прописанный бизнес-процесс по работе с заказами, товарами и платежами. Например, иногда в бизнес-процессе участвуют курьерские службы. Важно, чтобы их статусы по движению товара совпадали со статусами у клиента: только тогда покупателю будут уходить верные отбивки о состоянии заказа.

Здесь мы возвращаемся к теме отношений между бизнесом и агентством, потому что здоровое взаимодействие действительно многое упрощает.

А еще есть ряд технических моментов, которые помогут быстрее и проще провести интеграцию:

• Система «1С: Управление торговлей» в идеале не должна быть кастомизирована. Любые нестандартные элементы в учете (от свойств товаров до управления ценами) усложняют интеграцию.
• Желательно, чтобы все товары уже были вбиты в систему учета до начала интеграции. Это важно, потому что внесение номенклатуры по ходу работы затягивает весь процесс.
• Выгружаемые из 1С поля должны полностью соответствовать полям на сайте. Если на странице есть элементы, и мы не понимаем, откуда они выводятся – это серьезная ошибка. Не должно быть никаких изменений в формате выгрузки.
• Лучше работать по гибкой методологии Agile. То есть, все новые пожелания выносить в последующие после релиза итерации, если они не критичны для запуска проекта. Начинаем с самого необходимого, а улучшаем уже в процессе.

Интеграция сайта с системой учета, при всем ее практическом удобстве, относится к сложным IT-решениям. Процесс требует подготовки, активной включенности обеих сторон и занимает немало времени. Но в итоге грамотно выстроенный обмен данными может принести бизнесу большую пользу, а расходы на такую работу оправдают себя уже в первые месяцы.

Нужна ли сайту интеграция с 1С наряду с продвижением и какие именно данные стоит синхронизировать – это всегда индивидуальный вопрос. Свяжитесь с нами, чтобы вместе проанализировать пути улучшения ваших бизнес-процессов.

Источник: aevrika.ru