Создавать собственную систему CRM (Customer Relationship Management — систему управления взаимоотношениями с клиентами) для представителей малого и среднего бизнеса слишком дорого. Рассказываем на примере сферы оптовой торговли и сферы услуг, как выбрать готовое решение и адаптировать его для своего бизнеса
CRM-система — что это и зачем?
Такие системы используют для оптимизации и управления бизнес-процессами компании. На рынке существуют решения как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Например, с помощью CRM-системы можно проводить рекламные кампании, в том числе адресные, и искать потенциальных клиентов на основе существующей базы данных, а также стимулировать потенциальных клиентов совершать покупки. Систему можно использовать и для управления командой или поддержки клиентов, чтобы повысить лояльность своей аудитории и убедить её возвращаться за новыми покупками чаще.
Какие именно возможности дает CRM:
.
Повышение эффективности команды
CRM может оперативно предоставлять аналитику по работе ваших менеджеров, чтобы управленец мог понимать, кто в команде продаж лидирует, а кто тормозит процесс. Система отслеживает скорость и качество обработки заказа менеджерами, создаёт инфографику для руководителя, выделяет самых эффективных в сотрудников при помощи рейтинговой системы.
.
Сохранность клиентской базы
Многие решения хранят историю всех коммуникаций с клиентами в карточке организации, что позволяет лучше понимать их интересы, поздравлять с важными для них датами и не предлагать продукцию или информацию, которая будет их раздражать. Кроме того, заказы и договорённости с партнёрами не потеряются в случае увольнения менеджера.
.
Прозрачность коммуникаций с клиентами
CRM-система даёт возможность контролировать каждый этап сделки благодаря визуализации в формате доски продаж. Система напомнит о запланированных активностях и поможет не пропустить важные этапы сделки.
.
Минимизация рисков при работе с партнёрами
Сервис SberCRM предоставляет возможность использовать рейтинг компаний, построенный на моделях Сбера и актуальных данных по наличию долгов и судебных решений.
.
Автоматизация рутинных процессов
CRM-система может сама формировать отчёты по разным параметрам: по статусу выполнения задач, количеству заявок, заработанным сотрудниками суммам денег и состоявшимся сделкам, источникам лидов, по доходам и расходам в рамках подразделений и многим другим критериям.
Сколько стоит готовое решение?
Готовые CRM-решения обычно работают по подписке. Цена зависит от наполнения продукта и размера вашего бизнеса. Самые популярные варианты можно подключить примерно за 1000 рублей в месяц, средняя цена составляет около 10 000 рублей за месяц использования. Многие решения доступны бесплатно в базовом формате.
Всё включено — системы для малого бизнеса
Решения для торговых компаний позволяют управлять продажами и организовать работу склада. Покупая готовые CRM, компании загружают в них все данные о клиентах и свой каталог товаров. Менеджеры по продажам строят взаимодействие с клиентами уже внутри этой системы — все сообщения и письма, история всех покупок хранятся и анализируются CRM.
Некоторые системы, например SberCRM, предлагают преднастроенные воронки продаж, прогнозируют успех сделок с помощью нейросетей и помогают проверять благонадёжность контрагентов.
В сфере услуг CRM используют для выстраивания взаимодействия с клиентами, управления заказами, ведения записей, бронирования столиков в ресторане или номера в отеле, а также планирования других услуг. Например, через системы управления можно координировать работу выездных специалистов — массажистов, клинеров, мастеров по ремонту.
Система SberCRM подойдёт именно тем, кто занимается оптовыми продажами или развивает бизнес в сфере услуг. Для подключения понадобится ввести свой СберБизнес ID в SberCRM. Если вы клиент Сбера — данные загрузятся автоматически, новому пользователю понадобится зарегистрироваться.
На что обращать внимание при выборе готовой CRM-системы? Чек-лист
Ни одно пакетное решение не может учесть специфику и многообразие сфер деятельности в малом бизнесе, поэтому универсальных готовых систем на рынке не существует. Тем не менее есть несколько параметров, на которые стоит обращать внимание при выборе подходящей системы для дальнейшей настройки под свой бизнес.
Вот они:
Возможность управления продажами
Предпринимателям нужна подробная отчётность по всем этапам процесса продаж. Например, такая аналитика позволит изучить воронки продаж сразу по нескольким типам сделок, чтобы в будущем прогнозировать продажи и вести маркетинговые коммуникации. Ваша CRM должна уметь предлагать гибкие фильтры для группировки клиентов — по среднему чеку, источнику лидов или другим параметрам. Это поможет сопоставлять затраты на рекламу и прибыль.
Комфортная среда для общения с клиентами
Сотрудникам нужен отлаженный доступ к информации, чтобы оперативно находить нужных клиентов и их контакты. Большим плюсом будет внутренняя телефония и встроенная почта, чтобы связываться с клиентами прямо из CRM.
Работа с потенциальными клиентами — лидами
Важно, чтобы были учтены все каналы привлечения лидов — почта, телефон, социальные сети, то есть каждая точка контакта с потенциальным покупателем. Когда клиенты попадают в базу, CRM должен предлагать хорошие сервисы объединения в группы, чтобы затем базу можно было удобно фильтровать и сортировать.
Коммуникация внутри компании
При выборе системы обращайте внимание на возможность ставить задачи сотрудникам и отслеживать их выполнение — сделка с клиентом не происходит одномоментно и навсегда. Важно следить за выполнением задачи между причастными отделами и сотрудниками: менеджерами по продажам, службой доставки, финансовым блоком. Например, SberCRM предлагает автоматические виджеты с отчётами по всем менеджерам, с помощью которых можно выстроить командную работу в компании.
Безопасность
Перед тем как начать работу с контрагентом, важно проверить его благонадёжность. Некоторые CRM-системы также можно использовать, чтобы обезопасить бизнес от взаимодействия с недобросовестными партнёрами. Так, SberCRM показывает, нет ли у контрагента проблем с законом, например судебных взысканий или наложенных арестов на собственность.
Источник: sberbusiness.live
Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса
CRM для малого бизнеса помогает оптимизировать продажи и увеличить Ваш доход, рассказываем как.
Из этого материала Вы узнаете:
- 6 преимуществ CRM-системы для малого бизнеса
- Как выбрать идеальную CRM-систему для малого бизнеса
Программное обеспечение CRM стало основой в деловом мире. В 2022 году 87% предприятий выбирают облачные CRM-решения, по сравнению с 12% в 2008 году.
С полным решением CRM вы получаете массу больших преимуществ, которые могут помочь вам лучше управлять своим бизнесом, включая эти преимущества, которые может предложить CRM:
1. Повышение продаж и рост количества потенциальных клиентов
Основное преимущество любой CRM для малого бизнеса заключается в том, что она помогает оптимизировать продажи и увеличить ваш доход. Каким же образом?
CRM позволяет вашему малому бизнесу захватывать больше потенциальных клиентов с вашего сайта и отслеживать их на протяжении всего процесса продаж. С системой, заполненной базой клиентов, вы можете повышать интерес потенциальных покупателей в вашей воронке продаж с помощью целевых кампаний по электронной почте, пока они не будут готовы купить ваш продукт.
Еще один большой бонус CRM для малого бизнеса заключается в том, что она предоставляет ключевые идеи, чтобы вы могли принимать более разумные решения о продажах.
Знаете ли вы, что более поздняя обработка лидов является одной из самых больших причин того, что компании теряют пользователей и не могут конвертировать их в клиентов? Программное обеспечение CRM помогает команде продаж обеспечить соответствующее автоматизированное наблюдение, чтобы легко превратить существующих клиентов в долгосрочных покупателей.
CRM умело может подсказать вам, какие источники лидов приводят к наибольшим продажам, что положительно повлияет на ваши краткосрочные и долгосрочные прогнозы продаж.
2. Лучшее понимание потребностей ваших клиентов
Лучший способ обслуживания клиентов – это понимать их желания, потребности, болевые точки и предпочтения. С помощью CRM вы можете автоматически собирать информацию о своих клиентах на детальном уровне и анализировать их, чтобы получить ценную информацию, которая поможет вам принимать более разумные бизнес-решения, ориентированные на клиента. Отслеживайте тенденции, оценивайте поведение и выявляйте возможности – и все это несколькими щелчками кнопки!
Программное обеспечение CRM для малого бизнеса особенно полезно для компаний, продающих сложные продукты или компаний с более длительными циклами продаж. Постоянный сбор данных позволяет постоянно совершенствовать взаимодействие с каждым клиентом.
Месяцы данных о поведении клиентов могут быть легко сохранены и проанализированы, что позволяет лучше понять различные решения, которыми руководствовались клиенты на протяжении всего их путешествия по воронке.
Еще один способ использовать преимущество, полученное с помощью CRM, – это создать более персонализированный опыт клиентов. Когда у вас есть точный надзор за поведением и предпочтениями ваших клиентов, вы можете адаптировать ваши предложения и улучшать свои продукты или услуги, чтобы они более тесно соответствовали их потребностям и ожиданиям.
Лучший, более персонализированный сервис – это ключ к дифференциации вашего бренда и развитию более индивидуально ориентированных взаимодействий с вашими клиентами.
3. Улучшение выполнения бизнес-процессов
Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, ваш процесс продаж и маркетинга всегда имеет место для перспектив. Реальность такова, что большинство предприятий имеют тонну ручных процессов, таких как заметки и электронные таблицы, которые убивают производительность.
Программное обеспечение CRM для малого бизнеса устраняет эти проблемы и позволяет очень легко создавать рабочие процессы, которые ваша команда может придерживаться ежедневно. Будь то автоматизация отслеживания нового клиента или последовательный процесс адаптации нового клиента, CRM может повысить эффективность всей вашей команды, от продаж до обслуживания клиентов.
4. Качественная и своевременная поддержка клиентов
Поддержка клиентов является основой каждого малого бизнеса. Это влияет не только на удержание клиентов, но и на ваш доход. Итак, как предоставить исключительный опыт работы с клиентами? Ответ прост: предоставляя вашей службе поддержки мгновенный доступ к подробной информации о каждом клиенте.
Пусть они узнают свою онлайн-историю, информацию о своих заказах и свои прошлые взаимодействия с вашей компанией, чтобы убедиться, что они действительно понимают, через что прошел каждый клиент. Огромным плюсом CRM является то, что система собирает данные о клиентах в одном месте, что облегчает сегментацию ваших клиентов на основе их конкретных потребностей и интересов.
5. Максимизация ресурсов
Автоматизация маркетинга и надежная CRM позволяют компаниям любого масштаба делать больше с меньшими затратами. В результате даже очень маленькие предприятия могут предоставлять услуги высокого уровня и оставаться конкурентоспособными с организациями любого размера.
С помощью современных технологий многие задачи по продажам и маркетингу, которые раньше выполнялись вручную, могут быть автоматизированы в индивидуальном порядке.
Как упоминалось ранее, программное обеспечение CRM может позаботиться о большинстве административных задач, вести учет и следить за контактами за вас. Что, в свою очередь, позволит больше сфокусироваться на действиях, которые оказывают наибольшее влияние, управляют вашим бизнесом и взаимодействием с клиентами, которые готовы купить ваш продукт.
6. Возможность расширения бизнеса
Малый бизнес должен найти способ максимизировать производительность и эффективность, чтобы снизить затраты и работать как можно прибыльнее. Лучшее программное обеспечение CRM может помочь вам определить и внедрить лучшие практики, чтобы гарантировать, что каждый сотрудник работает в одной системе, и что бизнес функционирует как вечно запущенный двигатель.
Наличие этих лучших практик также может облегчить привлечение новых сотрудников, ускорить их работу и предоставить им маркетинговые инструменты и информацию, необходимые для более эффективного выполнения своей работы.
Если вы не используете CRM-систему, вы упускаете множество способов быть более эффективными и целеустремленными в своей повседневной деятельности по продажам. Если вы знаете, что ваш бизнес может использовать некоторые из преимуществ, упомянутых выше, то, возможно, пришло время выбрать CRM, которая идеально подходит для вас.
Как выбрать идеальную CRM-систему для малого бизнеса
Компании, которые хорошо работают со своей CRM, могут увидеть потенциальное увеличение конверсии на 300% и увеличение удержания и удовлетворенности клиентов на 47%. Но для достижения этих впечатляющих показателей вам придется выбрать правильное программное обеспечение.
Прежде чем начать исследовать варианты, вы должны определить следующие моменты:
Ваша команда
Если у вас есть определенное количество людей, которым понадобится доступ к CRM, вам нужно будет учесть это при принятии решения о покупке. Однако, если это слишком дорого, вы можете начать с однопользовательского плана, а затем обновить его позже, если CRM работает для вас.
Ваша база клиентов
Цена, которую вы платите за CRM, часто связана с тем, сколько у вас контактов. Если размер вашего списка клиентов оценивается из варианта CRM, который соответствует вашему бюджету, рассмотрите возможность его аудита, чтобы удалить любые тупиковые лиды, которые точно не дадут конверсию.
Какие дополнительные функции вы хотите встроить
Интеграция вашей CRM с ключевыми функциями может привести к улучшению возможностей обработки лидов и огромной экономии средств. Что включает в себя такие вопросы, как:
Автоматизация маркетинга
Интеграция CRM с почтовым маркетингом может быть чрезвычайно полезной для вашего бизнеса, поскольку она позволяет этим двум инструментам работать вместе для расширения возможностей по росту продаж.
Обращайте также внимание, что некоторые поставщики программного обеспечения CRM ограничивают отправку электронных писем определенной суммой или вообще не предлагают автоматизацию электронной почты.
Автоматизация email-рассылок
Если CRM плюс автоматизация электронной почты хороша, то CRM плюс автоматизация маркетинга – еще лучше! Автоматизация продаж и маркетинга часто сочетаются как две стороны одной медали.
При этом если внедрить систему без необходимой автоматизации маркетинга, то вам, вероятно, все равно придется пользоваться сторонними программами. Поэтому выбирайте ту CRM, в которой возможно автоматизировать все необходимые для вашей организации бизнес-процессы.
Преимущества использования CRM для маркетинга по электронной почте включают в себя целевые кампании, простое подключение к маркетинговым каналам и знание вашей аудитории.
И чтобы эффективно удерживать покупателей, не жалейте времени и сил на то, чтобы лучше узнать своего клиента. Используйте CRM-систему для максимальной автоматизации бизнес-процессов и роста продаж минимум на 30%. А на основании полученных данных совершенствуйте сервис и продукт, чтобы покупатели хотели возвращаться к вам снова, и снова.
Для этого предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 7 дней. Зарегистрируйтесь сейчас по этой ссылке , и наши эксперты помогут за 40 минут настроить EnvyCRM под особенности вашего бизнеса!
Источник: envybox.io
Что нужно знать, когда выбираешь CRM для среднего и малого бизнеса
Для чего малому и среднему бизнесу внедрять CRM-системы , какими они бывают и что нужно учитывать при выборе, рассказала веб-аналитик в WebCanape Эльвира Синиченкова.
CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами — инструмент ведения бизнеса, который может сильно облегчить управление продажами и внутренними процессами в компании. Однако даже самая навороченная CRM-система не решит проблем, если вы не понимаете, для чего вы ее внедряете. В этой статье мы расскажем, на что способна CRM и что важно учесть при ее выборе и внедрении в организации, чтобы она оправдала ваши ожидания.
Что может CRM
Большинство предпринимателей ожидают, что после интеграции CRM продажи будут бить все рекорды. Но CRM — всего лишь программное обеспечение, а не волшебная палочка. Поэтому важно сформулировать ожидания от системы.
Многие на вопрос о целях внедрения CRM отвечают, что система должна помочь им контролировать менеджеров и видеть реальные данные по продажам. Но потенциал CRM-систем гораздо шире. Наши клиенты, использующие CRM, рассказали, что, кроме задач, связанных с продажами, сервис помогает им решать другие, например, повышать лояльность покупателей и контролировать маркетинговые операции. В этом опросе участвовало 150 респондентов.
Прежде чем выбирать CRM
При выборе и внедрении любой CRM-системы один из первых этапов работы — описание бизнес-процессов. Важно изучить особенности работы компании, принять во внимание все факторы, которые влияют на процессы, выявить ключевые точки и слабые места. CRM будет проще выбрать, если у вас есть карта бизнес-процессов и эти процессы в компании четко выстроены.
Часто при построении схемы выясняется, что в процессах есть проблемы. И многие из этих проблем можно решить средствами CRM. Например, внедрение системы запустит механизмы, которые не дадут забыть о звонке клиенту или о необходимости выставления счета.
Но если такой карты нет, ее нужно составить. Любопытно, что, даже если такая карта есть, нередки случаи, когда описанные во внутренней документации компании процессы идут вразрез с реальными задачами каждого сотрудника. Чтобы не допустить расхождения, с пристрастием проанализируйте работу отделов и каждого отдельного сотрудника. Это поможет не только понять и стандартизировать процессы в компании, но и устранить «человеческий фактор», сформировать более прозрачные модели работы.
Коробочные или облачные решения
Чтобы определиться, какой тип CRM вам нужен — коробочная или облачная, необходимо ответить на вопрос, важно ли вам иметь доступ в систему онлайн из любой точки мира или достаточно только с рабочего компьютера в офисе?
Коробочные CRM ставят на рабочий компьютер или сервер компании, лицензию нужно купить один раз. Все данные хранятся на корпоративном сервере. Обновления системы обычно платные. Если систему доработали под ваши потребности, при установке обновлений необходимо пригласить технического специалиста, разумеется, за дополнительную плату.
Облачные CRM предполагают оплату на абонентской основе. Работать с такой системой можно с любого компьютера с подключением к интернету. Данные хранятся на удаленном сервере, все обновления появляются в аккаунте автоматически и не требуют дополнительной платы.
Источник: ppc.world
