Какие исследования могут быть в бизнесе

Предприятиям необходимо иметь точную и актуальную информацию для построения наилучших планов и стратегий. Одним из важных способов получения информации для бизнеса является исследование рынка. Исследование рынка позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными и направлять свои ресурсы на лучшие тактики и методы.

В этой статье мы объясним, что такое маркетинговые исследования, какие различные виды маркетинговых исследований вы можете использовать и как их проводить.

Что такое исследование рынка?

Исследование рынка — это процесс сбора и анализа информации о целевой аудитории компании. Исследователи рынка используют различные инструменты и анализы, чтобы узнать, как группы людей принимают решения о покупке, как меняются тенденции и чего люди ожидают от продуктов и услуг. Вы можете использовать результаты исследования рынка для определения стратегии бизнеса и оценки успешности текущей стратегии.

Исследование рынка проводится с использованием комбинации качественного анализа, например, опросов, фокус-групп и статистики. Помогает понять, как люди взаимодействуют с различными брендами и отраслями. Вы также можете узнать, какие типы продуктов ищут люди, и получить мнения о существующих продуктах или услугах. Исследования рынка также могут рассказать вам о том, есть ли у людей расходный доход, как они тратят свои деньги и как лучше всего обратиться к вашим клиентам.

Как исследования помогают в бизнесе

Виды маркетинговых исследований

В маркетинговых исследованиях используются методы и анализ из прикладной социальной науки. Вы или нанятая вами фирма можете провести исследование самостоятельно или ваше исследование может быть основано на уже проведенных исследованиях. Вот некоторые из наиболее распространенных типов маркетинговых исследований:

• Первичное исследование
• Вторичные исследования
• Разведочные исследования
• Конкретное исследование
• Анкеты прямой рассылки
• Телефонные интервью
• Глубокое интервью
• Фокус-группы

Первичное исследование

Этот тип исследования предполагает сбор и анализ данных непосредственно. Исследование рынка будет разработано, проведено и проанализировано как один проект. Вы будете основывать свои методы исследования и детали исследования на вопросе, на который вы хотите ответить, или проблеме, которую вы хотите решить.

Вторичное исследование

Вторичные исследования — это когда вы или исследовательская фирма анализируете и применяете данные из уже проведенных исследований. Эти исследования могут исходить из многих источников, включая промышленные организации, правительственные агентства и университеты. Вторичные исследования часто используются для понимания тенденций рынка, прогнозирования поведения покупателей и анализа вашей конкуренции.

Исследовательское исследование

Это маркетинговые исследования, посвященные теме, которая еще не до конца изучена. Исследовательские исследования не так строго структурированы, как другие виды исследований, потому что у вас нет большого количества предварительных знаний, на которых можно построить свое исследование. Вместо этого данный вид исследования помогает определить проблему или тему, чтобы вы могли разработать план ее более тщательного изучения или рассмотреть способы ее решения. Исследовательское исследование часто предполагает обращение к небольшой группе людей за длинными, подробными ответами на открытые вопросы. Такой подход может помочь исследователям лучше понять текущие перспективы и потребности рынка.

Бизнес цель. Какой должна быть цель вашего бизнеса? | Бизнес-Конструктор

Конкретное исследование

Конкретные исследования направлены на ответ на конкретный вопрос или изучение четко определенной проблемы. Этот процесс предполагает получение большого количества респондентов из определенного сегмента вашего рынка на основе демографических характеристик, уровня дохода, местоположения или какого-либо другого идентифицирующего признака. Конкретные исследования часто разрабатываются на основе информации, полученной в ходе разведывательных исследований.

Прямая рассылка анкет

Прямая рассылка анкет — это метод первичного исследования, при котором вы рассылаете по почте серию вопросов целевой группе. Если вы решили использовать этот метод, обязательно обращайтесь к конкретным людям, вопросы должны быть короткими и прямыми, а объем анкеты не должен превышать двух страниц. Вы должны включить сопроводительное письмо, объясняющее, почему вы проводите анкетирование, стимул (например, купон или подарочную карту) и самонаправленный конверт с почтовой оплатой для возвращения анкеты.

Телефонные интервью

Телефонные интервью очень экономичны и могут быть проведены быстро. Если вы решили использовать телефонное интервью для сбора данных, в начале интервью следует подтвердить имя респондента и завершить интервью вопросом, готов ли он принять последующий звонок, если вам понадобится дополнительная информация. Вы должны иметь заученный наизусть сценарий и избегать пауз, чтобы как можно дольше удерживать внимание респондентов.

Глубокое интервью

Глубинные интервью проводятся один на один между респондентом и исследователем. Это могут быть либо целенаправленные интервью, в которых исследователь задает конкретные вопросы, определенные заранее, либо недирективные, в которых респондент говорит на определенные темы, почти не задавая вопросов исследователю.

Фокус-группы

Фокус-группы часто используются в качестве мозгового штурма для понимания покупательских решений в определенных группах населения, и они могут дать представление о том, какие виды товаров или услуг заинтересовали бы опрашиваемую группу населения. Фокус-группы часто бывают очень разговорными, участники отвечают на вопросы других респондентов и развивают их ответы.

Как проводить маркетинговые исследования

Если вы заинтересованы в проведении маркетингового исследования для своей организации, выполните следующие шаги:

1. Определите тему: Начните с четкого объяснения того, на какой вопрос вы пытаетесь ответить. На этом этапе вам необходимо перечислить цели вашего исследования и разработать вопросы, которые определят проблему, которую вы исследуете. Это поможет вам решить, как планировать маркетинговые исследования.
2. Определите персону покупателя: Персоны покупателей — это то, как, по вашему мнению, выглядят ваши идеальные клиенты, используя такие характеристики, как возраст, доход, пол, род занятий, размер семьи, местоположение и их основные проблемы. Вы будете использовать этот профиль вашего идеального клиента, когда будете пытаться определить, какой формат исследования использовать, как задавать вопросы и как организовать свою аудиторию. Если у вас есть несколько персон покупателей, соответствующих вашему бизнесу, вы можете провести исследование рынка для каждой из них.
3. Разработайте план исследования: Вы должны разработать конкретную систему проведения исследования. На этом этапе вы решите, как вы будете привлекать респондентов, какие вопросы вы будете задавать и в каком формате они будут отвечать на вопросы. Вы должны выбирать методы исследования, исходя из бюджета и ограничений по времени, вероятности участия целевой группы населения в маркетинговых исследованиях, а также проблемы или темы, которую вы исследуете.
4. Соберите данные для исследования: Ваши вопросы должны быть четкими и непредвзятыми. Ваши участники не дадут вам достоверных ответов, если вы будете задавать наводящие вопросы или если они будут считать, что вы предлагаете им ответить определенным образом. Вы можете многое узнать из их личных историй и их опыта, если будете держать свои вопросы доступными для всех получателей пособий.
5. Анализируйте данные: Исследование рынка — это поиск тенденций и их использование для принятия бизнес-решений. Вы должны работать с данными в том виде, в котором они представлены. Вы получите максимальную отдачу от исследования, если будете беспристрастны, объективны и точны в своем анализе.
6. Представить результаты исследования: Вы можете представить отчет отраслевой организации, лицам, принимающим решения в вашей компании, или клиентам. Ваш отчет должен отражать то, что вы нашли в данных, и ваши выводы должны быть воспроизводимы, если кто-то другой будет использовать ваши данные и методы.

Ключевые слова:

• indeed.com

• Дмитрий Л

Источник: hr-portal.ru

О маркетинговых исследованиях и их методах

Не будем ходить вокруг да около и сразу дадим определение, что такое маркетинговые исследования. А дальше уже будем разбирать тему по маленьким кусочкам.

Что включает в себя маркетинговое исследование

Маркетинговые исследования — это исследования, которые сфокусированы на изучении ситуации на рынке, желаний и поведения потребителей, действий конкурентов. Кажется, что под словом «исследование» стоит технология, которая требует много времени, денег и сил от компании. На самом деле всё не так страшно. Страшно, когда компания (неважно, новая или старая) принимает маркетинговые решения, опираясь только на личные ощущения сотрудников.

Маркетинговые исследования — это, скорее, общее понятие всех инструментов, которыми пользуются владельцы бизнесов, чтобы принять любые решения, связанные с продажами. Это и опросы потенциальных потребителей, и изучение кликабельности рекламы, и даже анализ прибыли. Представьте, что ваша бабушка в саду собрала большой урожай яблок. Внуки столько точно не съедят.

Бабуля походила по деревне, пообщалась со знакомыми и поняла, что яблоки никому не нужны, они у всех есть, а вот пастила куда интереснее. И вот, большая часть урожая была засушена в сладкие листы. Их лихо расхватали, а предприимчивая внучка ещё и увезла часть изделий в город на ярмарку здорового питания. Опрос и анализ, который провела бабушка в деревне, можно с уверенностью назвать маркетинговым исследованием, причём успешным.

Зачем нужны маркетинговые исследования

От цели маркетингового исследования напрямую зависят методы, которые нужно будет применить. Пробежимся по основным целям:

• изучить спрос на те или иные товары/услуги. Спрос изучают как новички в бизнесе, так и гиганты продаж. Держать руку на пульсе нужно всегда.
• исследовать конкурентов. Исследуется ассортимент, аудитория, положительные и отрицательные стороны конкурентов. Последнее помогает определить уникальное предложение своего продукта.
• изучение ценообразования. Имеется в виду, какие цены уже есть на рынке и какие альтернативные товары есть у потребителей.
• оценитьэффективность маркетинговых кампаний. Маркетинговые кампании должны окупаться. Дорогостоящая реклама может потребовать денег больше, чем было заработано.
• анализ проблем, которые могут повлиять на развитие бизнеса. Здесь исследуется не только экономическая ситуация, но и социальные и политические причины.

Методы маркетинговых исследований подходят как для офлайн-продаж, так и для интернет-магазинов. Однако онлайн-инструментов намного больше и собирать их куда проще. Поэтому маркетологи интернет-магазинов больше всего уделяют внимание анализу рынка и потребителей.

Теперь, когда мы перестали бояться самого понятия «маркетинговое исследование» и рассмотрели, для чего они нужны, разберём их виды.

Виды маркетинговых исследований

В целом все маркетинговые исследования делятся на первичные и вторичные.

Первичные исследования проводятся с нуля без использования какой-либо информации, добытой из других источников. Например, сбор кликов по рекламе (CTR) или глубокие интервью с потенциальными потребителями. Такие исследования всегда требуют много ресурсов и времени со стороны компании (так как нет данных, на которые можно опираться), однако ценность полученных данных очень высока. Первичные исследования чаще всего способны ответить только на один вопрос.

Также вы можете встретить похожую классификацию, где первичные исследования называют полевыми. Для офлайн-бизнеса этот термин тоже подходит, но в рамках интернет-магазинов это метафора. Поэтому чаще всего используют понятие “первичные исследования”: оно универсально.

Вторичные исследования полагаются на уже имеющиеся данные, собранные из разных источников. Данные могут быть собраны как самой организацией, так и сторонними. Используются отчёты, официальная статистика, публикации журналистов и многое другое.

В основном вторичные исследования требуют меньше ресурсов и времени, чем первичные, а иногда даже их проведение полностью бесплатно. Также плюс таких исследований в том, что можно увидеть общую маркетинговую картину.

Например, для построения стратегии бизнеса нужно понимать, как будет развиваться спрос на товары в ближайшее время, какие компании могут захватить пальму первенства, какие законы планируются в стране, которые могут повлиять на деятельность организации. Как видите, для построения стратегии нужно изучить первичные исследования из разных областей. У понятия «вторичные исследования» тоже есть брат-близнец из другой классификации. Его называют кабинетным исследованием.

Вернёмся к полевым исследованиям. Они также бывают 3 видов:

1. Количественные. Предполагают количественное числовое выражение результата исследования. Например, как много конкурентов, сколько потенциальных посетителей готовы купить ваш продукт, какова средняя цена продукта на рынке и т. п. Анкеты несмотря на то, что в них задаются вопросы, в сущности, дают количественные показатели, так как в них есть варианты ответов.
2. Качественные. Позволяют глубоко исследовать поведение потребителей, их предпочтения. В отличие от анкет, где есть варианты ответов, качественные исследования имеют общие вопросы, которые должны привести исследователя к развёрнутым ответам. Качественные исследования часто помогают понять свой продукт, чтобы потом проводить количественные исследования для подтверждения гипотезы.
3. Комбинированные. Нетрудно догадаться, что этот вид комбинирует первые два вида. Его используют, когда есть уже сформированные маркетинговые гипотезы, но есть вопросы, в которых ещё нет конкретики. Например, в той же анкете можно сделать пару открытых вопросов, где респондент может высказать своё мнение. При этом основа анкеты будет относиться, скорее, к количественному исследованию.

В процессе описания основных групп исследований мы уже упомянули некоторые методы, которые используются в маркетинге. Теперь предлагаем рассмотреть задачи и исследовательские методы.

Методы маркетинговых исследований и в каких ситуациях их применяют

Так как в интернет-маркетинге больше способов исследовать рынок и аудиторию, мы будем акцентировать внимание на методах, которые используются именно в digital.

Исследование потребительского поведения

В интернете есть куча способов, как следить за пользователем. Однако до сих пор самым действенными способами исследования являются фокус-группы и глубинные интервью. В обоих случаях маркетолог выбирает небольшую группу потенциальных потребителей и общается с ними. Оба способа позволяют не только узнать у пользователей, как они относятся к продукту или обновлениям, которые в него внесли, но и позволяют докопаться до болей, о которых интервьюируемый не догадывался сам.

Все эти методы хоть и действенные, но им на пятки наступает Eye Tracking. Если вкратце, этот метод позволяет фактически переместиться в тело пользователя и посмотреть на товар его глазами. В интернете программы могут отслеживать, на какой части страницы взгляд пользователя проводит больше всего времени.

Это помогает понять, насколько правильно с точки зрения юзабилити и продаж создан сайт. Благодаря инфракрасным технологиям, Eye Tracking доступен не только в интернете, но и в офлайне. Исследование взгляда потребителей помогает в мерчандайзинге.

Также популярным методом изучения предпочтений потребителей является A/B-тестирование. Смысл этого метода заключается в том, что создаётся два макета страницы (или рекламного баннера) и они по очереди показываются пользователям. В зависимости от количества откликов выбирается самый успешный макет.

Исследование конкурентов

В офлайне используют тайных покупателей, чтобы оценить сервис, цены, мерчандайзинг и многое другое. Для интернет-магазинов параметров куда больше. Для потребителей и поисковых систем важно, как быстро загружается сайт, насколько он удобен, как много платёжных систем предлагает компания, насколько развито SEO.

Все эти данные может получить не только владелец сайта, но и все желающие. Сайтов, которые предоставляют такую информацию много: как бесплатных, так и платных. Для примера можем рассказать о сайте pr-cy.ru. Здесь можно узнать позиции сайта в поисковых системах, примерный трафик, ссылочную массу и другие параметры. Это удобный и бесплатный сайт, который поможет оценить всех ваших конкурентов.

Экономические исследования

Экономические исследования ― это базовые методы анализа успешности бизнеса. И короли этого метода именно интернет-магазины, так как у них есть множество возможностей зафиксировать все действия пользователей, а не только покупку.

Тема прибыльности маркетинговых действий очень обширна, и основные способы расчёта мы уже рассматривали в статьях:

1. Как следить за тратами на рекламу? Что такое Доля Рекламных Расходов (ДРР).
2. Рассчитать эффективность маркетинговых действий? Это к Conversion Rate.
3. Что такое CTR и нужно ли обращать на него внимание.

Исследование работы сотрудников

В интернет-продажах большую роль играют сотрудники, которые работают над сайтом, техническая поддержка именеджеры продаж. От скорости и качества работы зависит успешность бизнеса. В рамках маркетинговых исследований важно отслеживать результативность сотрудников. К счастью, в онлайн-бизнесе есть CRM-системы, которые помогают отслеживать взаимодействие с клиентами.

Конечно, это не все методы маркетинговых исследований, которые есть, но это самые основные, которыми пользуются многие интернет-бизнесмены.

Как проводить маркетинговые исследования рынка. Этапы

Теперь, когда мы сделали небольшой обзор методов, можно заострить внимание на этапах, которые приведут бизнесмена к понятным результатам исследований.

Этап 1. Постановка цели исследования

Всегда начинайте с определения цели исследования. Чтобы поставить цель, нужно всесторонне изучить свою компанию и продукцию. Можно составить SWOT-анализ, чтобы все проблемы были нагляднее. Также определитесь с нишей, которая, как вам кажется, больше подходит вашей организации. В процессе изучения организации вы выделите гипотезы на разные темы, которые понадобится изучить подробнее уже с помощью маркетинговых исследований.

Этап 2. Выбор видов исследования

Вы выделили цели исследований. Можно приступать к выбору методов, которые будут применяться при сборе данных. Ориентироваться нужно на релевантность метода конкретно для вашего бизнеса и на ресурсы, которые у вас есть.

Методов исследования рынка, аудитории и конкурентов много, особенно в интернет-бизнесе, поэтому можно найти метод, который подойдёт карману именно вашей компании. Не забывайте, что необязательно проводить все исследования с нуля. Вторичные исследования в некоторых случаях могут быть полезнее, чем первичные. Многие исследования можно купить у сторонних компаний.

Этап 3. Сбор данных

Если вы запланировали проводить первичные исследования, следующим шагом будет непосредственное проведение опросов, экспериментов, наблюдений. Уделите особое внимание систематизации полученных данных. Лучше сразу подумать о том, как будут выглядеть таблицы данных, чем хвататься за голову на следующем этапе.

Если вы решили, что все данные вам предоставят другие компании, то этот этап вы пропустите. Однако редко случается, что абсолютно все маркетинговые исследования закупаются на стороне.

Этап 4. Анализ собранных данных

Теперь настало время собрать все исследовательские труды и проанализировать их. Анализ ― дело непростое. Кроме красивых графиков, которые нужно построить, требуется найти связи между явлениями. Например, для прогноза продаж мало спросить, будут ли покупать ваш товар.

На их покупательскую способность может повлиять сезонность, экономическая стабильность страны и другие события. Все показатели нужно собрать вместе и выделить бизнес-рекомендации.

В бизнесе нельзя опираться только на свои ощущения. Вы легко можете попасть в пропасть стереотипов и мнимой успешности. Считайте все потраченные и заработанные деньги, общайтесь со своими клиентами и конкурентами. Только так вы сможете поддерживать актуальность и качество вашей продукции.

Источник: 2domains.ru

Маркетинговые исследования: чем они помогают бизнесу

Маркетинговые исследования являются важным инструментом, помогающим выстроить стратегию продаж и общения с клиентами. При рыночной экономике у потребителя обычно есть выбор, что купить, даже если ассортимент товаров ограничен всего двумя наименованиями. Решение о покупке не всегда продиктовано лучшей ценой. Рисерч как раз помогает понять ход мыслей покупателя. Но в целом круг применения этого инструмента гораздо шире.

Цели и задачи изучения рынка

Маркетинговые поиски призваны дать лицам, принимающим решения в компании, важную информацию для разумного управления бизнесом. Объектами анализа выступают три группы: потребители товаров/услуг, сам товар/услуга, конкуренты. Изучение рынка призвано решить определенную задачу, чтобы прийти к конкретному результату (цели). Выделяют следующие цели маркетинговых исследований:

• поиск информации (делается для постановки и оценки проблемы);
• описание (конкретизируется проблема, определяются объекты анализа и факторы, воздействующие на них);
• каузальные цели (выделяется и проверяется гипотеза о существовании некой причинно-следственной связи);
• тестирование (выбор лучших вариантов, оценка решений или действий);
• прогнозирование.

В задачи маркетинговых исследований входит много мероприятий: от комплексного анализа рынка до выпуска нового продукта или изменения существующего. Например, маркетологи могут искать новые рынки сбыта и оценивать их потенциал в долгосрочной перспективе. Еще в задачи входит изучение того, как клиенты воспринимают бренд, оценивается его узнаваемость. Маркетинговые исследования компании помогают снизить риски и возможные потери при запуске нового или продвижении существующего товара.

Среди первоочередных задач находится также сегментирование клиентов по различным характеристикам, определение уровня их лояльности и выявление потребностей.

Скорее запускай персонализированную рассылку!

Важным является анализ конкурентов. Рекомендуют изучать деятельность не только реальных конкурентов, а и потенциальных. Изучаются объемы их продаж, занимаемая ими доля на рынке, общее финансовое положение, их ценообразование. Оцениваются свойства их товаров, реакция людей на их маркетинговые мероприятия (рекламные акции, email-рассылки, активность в соцсетях и т. д.). Учитываются все сильные и слабые стороны в сравнении с вашей деятельностью.

Кто занимается изучением рынка

Исследование рынка проводят как собственные исследовательские отделы компаний, так и сторонние специализированные фирмы.

Если этим занимаются маркетологи, работающие в вашей компании, можно рассчитывать на более низкую стоимость аналитической работы. А конфиденциальность будет высокой, так как дальше узкого круга лиц информация не уйдет. Кроме того, ваши маркетологи хорошо знают продукт и особенности его производства и распространения.

Если нанять агентство маркетинговых исследований, то можно рассчитывать на более качественный сбор и анализ информации. Подобные фирмы имеют большой штат узких специалистов, чем зачастую не могут похвалиться отделы маркетинга среднестатистических предприятий. К минусам такого сотрудничества относится недостаток глубоких знаний продукта, его потребителей, цепочки распространения и т. д. Повышается риск того, что данные маркетинговых исследований для вашей компании могут оказаться на столе у конкурентов.

Методы маркетинговых исследований

По методам сбора данных различаются такие виды маркетинговых исследований: кабинетные и полевые.

Кто ищет, тот всегда найдет

Проведение маркетинговых исследований кабинетного типа предполагает:

• анализ собственных отчетов и статистики компании;
• использование платных массивов данных;
• поиск сведений в открытых источниках.

Информация, предоставляемая государственными управлениями статистики и частными агентствами, является наиболее точной, проверенной и ее легко достать. Но минус заключается в дороговизне таких баз. Кроме того, информация в них не очень оперативно обновляется, особенно, в отчетах госорганов.

Альтернативным способом получения информации являются открытые источники маркетинговых исследований. При работе с ними маркетологам приходится приложить больше усилий по поиску данных. Для изучения и анализа рынка используются:

• сайты и каталоги продукции конкурентов;
• маркетплейсы;
• порталы министерств и муниципальных администраций;
• новостные агрегаторы по отраслям.

В идеале информацию следует искать также на иностранных ресурсах. Многие статистические агентства делятся наблюдениями глобальных рынков, которые можно учитывать в своем анализе.

Явный плюс такого подхода в том, что он не стоит ни копейки. Но требует дополнительного времени на поиск, проверку, структурирование цифр и их анализ. Кроме того, зачастую в свободном доступе находятся обобщенные показатели без детальной раскладки. Поэтому не рекомендуется полностью основывать результаты исследования рынка на открытых данных. Лучшим решением будет комбинация из информации, взятой из собственных отчетов, купленной базы и открытых источников.

Где брать статистику для анализа

Существует много ресурсов с открытой статистической информацией. Мы сделали небольшую подборку блогов и сайтов, которые могут пригодиться в поиске данных.

На сайте ВТО есть статистические отчеты с обзором тенденций в мировой торговле товарами и услугами. В них изложена информация о регионах с наилучшими показателями торговли, о самых продаваемых товарах и услугах и многое другое. Например, в сборнике World Trade Statistical Review 2020 выделены секторы, в которых за последние несколько лет произошли серьезные изменения (в частности, торговля солнечными батареями и электромобилями). Анализируется влияние пандемии COVID-19 на различные сферы экономики. Материалы публикуются на английском языке.

Этот сайт — одна из крупнейших баз данных. Там есть аналитические статьи с обзором секторов экономики, культуры и политики. Большой выбор инфографики. В разделе “Мировой атлас данных” представлена статистика по странам и обобщенные мировые рейтинги. Здесь можно узнать статистические данные почти по 20 темам: телекоммуникация, сельское хозяйство, транспорт, энергетика и т. д.

На этом сайте представлена информация, связанная с развитием интернета и распространением гаджетов. Можно увидеть срез по миру и отдельным странам. Публикуются такие сведения: самые используемые браузеры, поисковые системы и операционные системы, популярные соцсети, наиболее используемые типы устройств (ПК, смартфоны, планшеты), самые популярные производители мобильных устройств. Сайт англоязычный, но вся информация подается в виде понятных графиков.

На сайте представлены платные отчеты, стоящие немалых денег, но найдутся и бесплатные статистические данные. Здесь есть обзоры, прогнозы и инфографики, касающиеся различных отраслей коммерческой деятельности и интересов людей.

Аналитика и базы данных для email-маркетологов

Международное агентство маркетинговых исследований, специализирующееся на изучении поведения и предпочтений людей. Есть украинское и российское представительства.

Англоязычный блог одноименной компании, на котором можно найти статьи со статистическими данными о предпочтениях потребителей товаров и услуг. Материалы проиллюстрированы понятными инфографиками и таблицами. А если зарегистрироваться на сайте, то появится возможность загружать полноценные отчеты на различные темы.

Институт маркетинговых исследований GfK делится статьями с данными о поведении людей. Публикуются отчеты о проведенных исследованиях и файлы с некоторыми из них можно загрузить бесплатно.

Компания PricewaterhouseCoopers, или PwC, публикует свои исследования из более 20 сфер деятельности. Отчеты наполнены цифрами, инфографикой и комментариями. Компания имеет представительства в Украине и России, поэтому некоторые из исследований доступны на украинском и русском языках.

Сайт наполнен аналитическими материалами о поведении покупателей товаров и услуг. Рассматриваются вопросы влияния разных маркетинговых инструментов на решение человека о покупке. Много информации посвящено цифровизации ритейла и в целом экономики. Статьи проиллюстрированы понятными графиками и таблицами.

Истина познается в общении

При проведении полевых исследований речь идет о первичной информации, собираемой в ходе опросов, анкетирования и наблюдения. Они делятся на три подвида:

• качественные;
• количественные;
• комбинированные.

Качественные исследования

Отвечают на три главных вопроса о поведении потребителей продукта: как его выбирают, зачем покупают и почему именно его? Подобный опрос позволит увидеть товар с точки зрения покупателя и выявить его основные плюсы и минусы. Для этого используются такие методы сбора данных, как:

• фокус-группа;
• глубинное интервью;
• нейромаркетинг.

Для фокус-группы подбирают 6-8 человек с заранее определенными характеристиками. Это количество людей позволяет модератору контролировать ход беседы и выслушать мнение каждого. По разработанному сценарию с ними проводится обсуждение, позволяющее выяснить их отношение к продукту.

Во время глубинного интервью происходит непосредственная беседа между респондентом и интервьюером. Этот формат позволяет получить развернутые ответы.

А вот в нейромаркетинге применяется целый комплекс методов, помогающих проанализировать неосознанные реакции потребителя на различные маркетинговые стимулы. Этот вариант требует задействования узких специалистов и особого оборудования. Например, используется регистрация движения глаз. С помощью видеофиксации отслеживается, куда направлен взгляд человека, как долго задержался на предмете или тексте, в каком порядке смотрел на вещи. Это позволяет определить степень концентрации внимания на изучаемом объекте.

Отдельно стоит упомянуть маркетинговое исследование бизнеса с помощью экспертной оценки. В этом случае вы собираете мнения экспертов и специалистов в интересующей вас сфере.

Количественные исследования

Ключевым отличием этого вида является изучение большого числа людей. Такой подход позволяет с большей достоверностью определить общие тенденции. Эти виды исследования рынка предполагают использование специальных опросников – анкет. От формулирования вопросов, их количества, простоты для понимания и логичности зависит результат анкетирования. Получить ответы от людей можно путем онлайн-опросов, личных опросов или телефонных бесед.

С распространением стабильного интернет-соединения и технологии 4G онлайн-анкетирование стало набирать большую популярность. Этот метод привлекателен дополнительными возможностями и минимумом затрат. В электронную анкету можно добавить короткие видео, GIF-файлы или статичные изображения. В отличие от личных опросов, нет нужды тратиться на бумажные анкеты или планшеты для интервьюеров. Респондент, имея дело со своим ПК или смартфоном, а не человеком, чувствует себя раскованнее и дает более правдивые ответы.

Онлайн-анкетирование проводят и через электронную почту, например с помощью Google Forms. А действительно новые возможности в проведении и сборе ответов на опросы в реальном времени предоставляют АМР-письма. Такие интерактивные рассылки можно сделать через систему eSputnik.

Личные опросы проводятся в точках продажи товара/услуги. Интервью длится от 5 минут до часа в зависимости от места проведения, цели опроса, количества вопросов. С развитием онлайн-опросов этот вариант постепенно отходит в прошлое.

Телефонные опросы также становятся менее востребованными в наши дни. К ним можно прибегать, когда стоит задача выяснить мнение людей по какой-то одной теме. Время опроса ограничивается 5-7 минутами, поэтому количество вопросов будет небольшим.

Комбинированные исследования

Эти методы исследования рынка предоставляют наиболее полную информацию, так как являются сочетанием качественных и количественных методик. В данную группу входят:

• холл-тесты (hall tests);
• хоум-тесты (home tests);
• тайный, или мнимый покупатель (mystery shopping).

Во время холл-теста происходит тестирование образца продукта или услуги и респондент сразу озвучивает свой вердикт. При хоум-тестах человек использует продукт дома. Это подходит, если требуется длительный контакт с вашим товаром. Например, для тестирования нового продукта личной гигиены. Респондент делится своими впечатлениями через некоторое время.

А тайный покупатель – это хитрый ход, применяемый, когда нужно оценить работу персонала своей компании или увидеть, как работают конкуренты.

Как проводить маркетинговые исследования

Организационно процесс проведения исследований делится на четыре этапа:

1. определение проблемы;
2. разработка методологии;
3. сбор данных;
4. аналитическая работа.

В ходе первого этапа группа исследователей должна поставить проблему, прописать цели и задачи. На втором этапе – сформировать ключевые параметры, по которым будет идти работа (определение объекта изучения, объема выборки и методов сбора данных). Разработать анкету для опроса или схему, по которой будет вестись беседа с фокус-группой (если решили прибегнуть к этому методу).

На третьем этапе важно следить за качеством собранного материала, так как от этого зависят итоги маркетингового исследования. Нужно ввести контроль над работой интервьюеров. Например, обзвонить людей, чтобы убедиться, что они действительно заполняли анкету.

В ходе четвертого этапа из всего объема данных нужно выделить результаты.

В финальном отчете о проведении маркетинговых исследований важно представить не только графики. Следует отыскать и показать взаимосвязи и зависимости, на базе которых формулируются маркетинговые рекомендации. Анализ поможет понять реальную обстановку на рынке, увидеть, эффективно ли предприятие продвигает на нем свои товары и услуги, оптимизировать затраты и, возможно, наметить новые направления для развития бизнеса.

Источник: esputnik.com