Вот что нам говорит нелюбимая многими Википедия:
Клиент — общее название субъекта, использующего (потребляющего) некоторые услуги (сервис).
Заказчик — лицо (физическое или юридическое), заинтересованное в выполнении исполнителем работ, оказании им услуг или приобретении у продавца какого-либо продукта (в широком смысле). Иногда при этом предполагается оформление заказа, но не обязательно.
Покупатель — физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.
Чем отличаются эти понятия? Они тождественны или нет? Есть какие-то правила их применения? Что говорит нам юридическая наука?
Какое понятие в российском бизнесе и обществе наиболее правильно, ментально приемлемо, принято большинством, приятно слуху?
У меня вот нет ответа на эти вопросы, если честно. А у вас? И есть ли он вообще?
Опрос #1889611 Какое понятие наиболее правильно применять в России?
Открыт: Всем, подробные результаты видны: Всем. Участников: 36
Бизнес-инструмент: Принцип внутреннего клиента
Какое понятие наиболее правильно применять в России?
Источник: sevruk.livejournal.com
КЛИЕНТ
КЛИЕНТ, -а, м. 1. Лицо, пользующееся ус-лугами адвоката, нотариуса,банка. 2. Тот, кого обслуживают (в 1 знач.); посетитель, заказчик. К.ателье, парикмахерской, мастерской. II ж. клиентка, -и. II прил. клиентский,-ая,-ое.
клиент м. 1) а) Свободный гражданин, отдавшийся под покровительство патрона и находившийся в зависимости от него (в Древнем Риме). б) устар. Лицо, пользующееся чьим-л. покровительством. 2) Посетитель, покупатель, заказчик. 3) Лицо или учреждение, обслуживаемое какой-л. кредитной, торговой или промышленной организацией. 4) Тот, кто поручил ведение своего дела адвокату, нотариусу и т.п.
клиент
м.
client; (покупатель тж.) customer
клиент Давалец, давальщик, заборщик, заказчик, покупатель, потребитель, веритель, доверитель; контрагент; пациент; жертва.. Круг клиентов — клиентела. Круг пациентов — практика. Это давалец наш: мы на него работаем, он у нас закупает. Это наш старый заборщик. . Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений.- под. ред.
Н. Абрамова, М.: Русские словари,1999. клиент давалец, давальщик, заборщик, заказчик, покупатель, потребитель, (до)веритель, контрагент; пациент; жертва; клиентела, практика; клиентура, постоянный покупатель, посетитель, комитент, абонент Словарь русских синонимов. клиент (постоянный) посетитель / собир.: клиентура Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. — М.: Русский язык.З. Е. Александрова.2011. клиент сущ., кол-во синонимов: 13 • абонент (5) • бахар (1) • веритель (4) • давалец (6) • давальщик (2) • заборщик (5) • заказчик (7) • клиентура (4) • комитент (2) • покупатель (15) • посетитель (13) • постоянный покупатель (1) • потребитель (10) Словарь синонимов ASIS.В.Н. Тришин.2013. . Синонимы: абонент, бахар, веритель, давалец, давальщик, заборщик, заказчик, клиентура, комитент, покупатель, посетитель, постоянный покупатель, потребитель Антонимы: продавец
Откуда берутся КЛИЕНТЫ? #бизнес #маркетинг #клиент
(лат. cliens , — tis , — слушающий). 1) находящийся под чьим-либо покровительством. 2) в Риме плебей, находившейся под покровительством у патрициев. 3) лицо, поручающее свои дела и интересы адвокату, нотариусу и т. п.
Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.- Чудинов А.Н. , 1910 .
1) лицо, доварившее ведение своего дела адвокату, нотариусу и пр.; 2) постоянный заказчик или покупатель по отношению к той фирме, с которой он имеет дела; 3) у древ. римлян человек, пользовавшийся покровительства какого-либо лица, патрона.
Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.- Павленков Ф. , 1907 .
доверитель по отношению к адвокату, нотариусу, поверенному в делах и т. д.; заказчик у портного, сапожника; постоянный покупатель к.-н. магазина; заемщик по отношению к банкиру, обращающийся к комиссионеру, т. е. специалисту-посреднику. У древних римлян так назыв. целый класс населения, стоявший между патрициями и плебеями. К. находился под покровительством патрона-патриция (знатного), которому, в свою очередь, должен был помогать материально.
Полный словарь иностранных слов, вошедших в употребление в русском языке.- Попов М. , 1907 .
лат. cliens , tis , собственно слушающий, вместо cluens , от cluere , слушать. Находящийся под чьим-либо покровительством.
Объяснение 25000 иностранных слов, вошедших в употребление в русский язык, с означением их корней.- Михельсон А.Д. , 1865 .
(лат cliens (clientis))
1) в Др. Риме — свободный человек, отдавшийся под покровительство патрона1 1 и находившийся в зависимости от последнего;
2) постоянный покупатель или заказчик,
3) лицо, пользующееся услугами адвоката, нотариуса, кредитного учреждения и т п.
Новый словарь иностранных слов.- by EdwART, , 2009 .
клиента, м. [ латин. cliens ]. 1. В древнем Риме – неполноправный гражданин, зависевший в правовом отношении от покровителя-патрона (истор.). 2. Лицо, поручившее ведение своего дела адвокату, защитнику. 3. Постоянный покупатель, заказчик, вкладчик. Клиенты банка. Фирма имела много клиентов.
Большой словарь иностранных слов.- Издательство «ИДДК» , 2007 .
(ие), а, м., одуш. (нем. Klient лат. cliēns (cliēntis) подопечный).
1. ист. В Др. Риме к. — свободный человек, добровольно перешедший под покровительство патрона и находившийся в зависимости от последнего.
2. Лицо, дело которого ведет адвокат.
3. Тот, кого обслуживают (в банке, ателье, парикмахерской, прачечной и т. п.).
Клиентка — женщина-к.
Клиентский — относящийся к клиенту2, 3, клиентам.
Толковый словарь иностранных слов Л. П. Крысина.- М: Русский язык , 1998 .
Синонимы:
абонент, бахар, веритель, давалец, давальщик, заборщик, заказчик, клиентура, комитент, покупатель, посетитель, постоянный покупатель, потребитель
– термин для обозначения потребителя социальных услуг. Слово «клиент» изначально употреблялось при описании взаимодействия между отдельными потребителями услуг и социальными работниками. Его назначение состояло и в том, чтобы не вызывать ассоциаций с пациентом, нуждающимся в лечении.
Термин применим в равной мере к обратившимся в социальную службу самостоятельно и направленным в судебном порядке. Таким образом, условно освобожденные, находящиеся под патронажем подростки, родители, лишенные родительских прав, могут считаться клиентами, равно как и, например, пожилые люди, нуждающиеся в краткосрочном уходе.
С самого начала слово «клиент» обрело иной смысл, чем тот, который принят в других сферах человеческой деятельности, например в юриспруденции или архитектуре, где отношения с клиентом строятся на договорной основе и за профессиональные услуги взимается плата. В социальной работе отношения всегда строились на искреннем понимании, теплоте и эмпатии со стороны социального работника.
Тем не менее терминологические проблемы постепенно обостряются. В 1970-х гг., когда социальная работа впервые подверглась влиянию теории систем, клиентом могли быть сразу несколько людей. (См. КЛИЕНТОВ СИСТЕМА, СИСТЕМА-МИШЕНЬ.) Первым делом практика интересует вопрос: кто же клиент? Часто было очевидно, что клиентов несколько, причем у каждого свои, иногда противоречивые задачи.
Имело смысл говорить о «системе клиентов» – человеке, семье, группе, организации или сообществе, которые обратились за услугами к социальному работнику и являются предполагаемыми потребителями данных услуг. В то же время появились первые исследования, посвященные взглядам клиентов на качество услуг; стало ясно, как мало значения в социальной работе придавалось самим клиентам, раз их мнением не поинтересовались раньше.
Исследования показали, что клиенты действительно ценят качество отношений, но они также желают получить практическую и материальную помощь. Сейчас эти выводы не кажутся революционными, но в свое время они изменили представление о соотношении (первичности-вторичности) поддерживающих отношений и внешних проблем.
РАДИКАЛЬНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА показала социально-экономическую общность клиентов социальных служб и роль экономических факторов в возникновении проблем. В ходе становления и развития социальной работы сложилось представление о клиенте как о беспомощном, безвольном зависимом потребителе, жертве социальных и экономических факторов.
Слово «клиент» в его исходном значении имеет мало общего к отношениям между специалистом по социальному обеспечению и потребителем этих услуг. Тем не менее данный термин продолжают употреблять хотя бы потому, что другие еще менее удачны.
Например, в Отчете Барклая (Barclay report, 1982) рекомендовано употреблять термин «клиент» и отказаться от термина «потребитель услуг», поскольку последний не отражает индивидуального характера социальной работы, к тому же потребление услуг нужно контролировать. Широкое использование данного термина подвергается критике сторонниками ПАРТНЕРСТВА и теории усиления, которые выдвигают идею об активном равноправном участии потребителей в организации социальных услуг.
Слово «потребитель» используют преимущественно адвокаты и группы САМОПОМОЩИ, в частности в вопросах, касающихся психического здоровья, нетрудоспособности, ухода за детьми, чтобы подчеркнуть расхождение между качеством предлагаемых услуг и ожиданиями потребителей. Последняя точка зрения завоевывает все больше сторонников, и слово «потребитель» прочно вошло в лексикон социальных работников. Произошло некоторое разделение терминов. «Потребитель услуг» добровольно обращается в социальную службу, в то время как «клиента» могут направить в суд. Например, инвалид, нуждающийся в помощи на дому, является потребителем, в то время как родители, лишенные родительских прав, – это клиенты. Таким образом, термин «клиент» описал «полный круг»; изначально созданный, чтобы избежать стигматизации, в настоящее время он все чаще характеризует людей, вынужденных быть мишенью вмешательства.
в клинической психологии — субъект, добровольно обратившийся к практическому психологу за помощью и находящийся в ситуации не только объективно существующего, но и субъективно переживаемого им неблагополучия. Психологическая помощь оказывается К. психологом на основании (устного или письменного) договора, в котором обговариваются основные условия их совместной работы (длительность, периодичность, финансовые вопросы, распределяются ответственности и обязанности сторон и пр.).
Психологическая помощь К. оказывается в двух основных формах: (1) психологического консультирования или (2) немедицинской психотерапии. Выбор формы психологической помощи зависит от глубины и остроты переживаний К. психологического неблагополучия, выраженности недовольства собой, своими отношениями с окружающими, жизнью в целом.
Обе формы психологической помощи отличаются от форм собственно медицинской помощи, психотерапии в узком смысле слова, тем, что природа неблагополучия кроется не в болезненных органических процессах, а в особенностях личности К., специфики его жизненной ситуации и характера взаимоотношений с окружающими. К. как субъекта психологической помощи необходимо отличать от пациента как субъекта медицинской психотерапевтической помощи, показателями для которой является наличие у субъекта медицинского (нозологического) диагноза, который ему может поставить только врач. Последнее (факт наличия медицинского диагноза у субъекта) модифицирует (в некоторых случаях делает необязательной добровольность обращения к психологу) процедуру обращения за психологической помощью и накладывает ограничения на распределение ответственностей между К. (пациентом) и психотерапевтом (психологом) в ходе оказания психологической помощи. К. психологической помощи необходимо отличать и от субъекта социально-психологической и социальной помощи, которую оказывают социальные работники и социальные педагоги, работающие не только и не столько в связи с добровольными обращениями к ним за помощью, сколько по принципу так называемых социальных показателей. Психологическую помощь К. оказывает специально подготовленный для этого клинический психолог, имеющий достаточную квалификацию, что фиксируется в выданном ему дипломе о высшем психологическом образовании и сертификате специалиста, в некоторых случаях в лицензии на право индивидуальной трудовой деятельности (в сфере психологического консультирования) или в трудовом договоре с государственными или частными (общественными, религиозными, приватными) организациями, для которых оказание психологической помощи является уставной деятельностью.
Источник: slovaronline.com
КЛИЕНТ
лицо, которое приобретает товары или услуги, берет что-либо в аренду (особенно на регулярной основе).
(лат. cliens (clientis) – лицо, пользующееся услугами адвоката, нотариуса, кредитного учреждения и т. п.
от лат. cliens лицо
использующее услуги компании, фирмы, учреждения, постоянный покупатель или заказчик.
Экономический субъект — в аудите — физические и юридические лица, подлежащие аудиту, клиенты и заказчики аудиторов.
В страховых операциях: лицо, обращающее к агенту или брокеру для получения консультации или оформления договора страхования.
юридическое или физическое лицо, продавец или покупатель, прибегнувший к услугам риэлтора и заключивший договор с риэлтором.
постоянный покупатель или заказчик; физические или юридические лица, постоянно пользующиеся услугами учреждения, организации, предприятия.
лицо, пользующееся услугами кредитного учреждения, нотариуса, адвоката (например, клиент банка); постоянный покупатель или заказчик фирмы.
лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия (например, клиент банка), постоянные покупатели, заказчики.
(customer, 客户)-частное лицо, компания или организация, получающие профессиональные услуги от другой компании, организации или частного лица.
юридическое или физическое лицо, с которым предприятие состоит в каких-либо торговых отношениях: покупатель, продавец, посредник и т.д.
(лат. cliens, иг. cliente — заказчик) — постоянный покупатель или заказчик; лицо, пользующееся услугами кредитного учреждения, адвоката и т.п.
хозяйствующий субъект (юридическое лицо и др.), в отношении финансовой отчетности которого проводится аудит или которому оказываются иные аудиторские услуги. То же, что Компания аудируемая. Аудируемое лицо.
лицо, по поручению которого участник торговли заключает договор купли-продажи ценных бумаг, а также лицо, которое намерено заключить или заключило договор купли-продажи ценных бумаг с дилером – участником торговли.
лицо, с которым торговое, промышленное или кредитное учреждение имеет деловые сношения— продавец, покупатель, агент, вкладчик и т.п. Весь круг клиентов учреждения именуется собирательно его клиентурой или клиентелой.
лицо, находящееся в деловых отношениях с какой-нибудь организацией в качестве ее заказчика или покупателя или пользующееся услугами ее (напр. клиент банка); также пользующийся услугами лица определенной профессии (клиент адвоката).
1) лицо, по поручению которого участник торговли заключает договор купли-продажи ценных бумаг; 2) зарегистрированное биржей в установленном ею порядке юридическое или физическое лицо, от имени и по приказу которого совершаются сделки.
Физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами страховой компании. Сведения о К. заносятся в специальный реестр (досье), которое используется при аквизиции. По фамилии или наименованию К. формируется дело страховое. К. — потенциальный носитель страхового интереса.
англ. client) – лицо, прибегающее от своего имени за свой счет к профессиональным услугам другого лица, напр. банка для открытия и обслуживания счета и проведения операций; участника организованных или неорганизованных рынков для покупки или продажи базового (базисного) актива и/или производного финансового инструмента
Клиент (client)
компьютер, подключенный к сети и пользующийся ресурсами, поставляемыми другим компьютером, который называется сервером. Простой клиент, или простой терминал, ограничен в своих возможностях. Программируемый клиент, или ПК, способен осуществлять те виды обработки информации, которые с логической точки зрения должны осуществляться не на сервере, а на клиенте.
Клиент — в широком смысле — юридическое или физическое лицо, пользующееся услугами другого физического или юридического лица, вступающее с ним в деловые отношения.
В страховании — физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами страховой компании. Сведения о клиенте заносятся в специальный реестр (досье), которое используется при аквизиции. По фамилии или наименованию клиента формируется страховое дело.
Клиент — потенциальный носитель страхового интереса.
В биржевом деле — зарегистрированное биржей в установленном ею порядке юридическое или физическое лицо, от имени и по приказам которого совершаются сделки.
частное лицо, компания или организация, получающие (покупающие) товары (услуги) от другой компании, организации или частного лица.
* клиент второстепенный – клиент, который не делает больших покупок и не приносит значимой выручки;
* клиент зависимый – покупатель, постоянно пользующийся услугами одной компании (поставщика) по причине ощущения определенной зависимости от этой компании. Например, из-за психологической уверенности в том, что данный поставщик товара лучше других или в силу отсутствия других поставщиков;
* клиент зарегистрированный – человек, зарегистрированный в клиентской базе данных компании и имеющий определенный регистрационный номер;
* клиент ключевой – в маркетинге партнерских отношений представляют собой наиболее привлекательных клиентов с точки зрения будущего развития компании. В этом смысле ключевой клиент рассматривается как объект для инвестиций в будущее;
* клиент корпоративный – потребитель, представляющий собой юридическое лицо преимущественно на рынке услуг. Связь с корпоративной формой собственности достаточно условная;
* клиент крупный – обслуживаемый через штаб-квартиру фирмы;
* клиент мелкий – незначимый для компании клиент, который редко пользуется товарами и не приносит ей значительной доли дохода в отличие от ключевых клиентов;
* клиент прибыльный – клиент фирмы, приносящий ей значительный доход благодаря частым покупкам в больших объемах;
* клиент старинный – человек, долгое время являющийся клиентом компании;
* клиент удаленный – клиент фирмы, находящийся далеко от местоположения фирмы. Например, в другом регионе или стране.
Источник: vocable.ru
