Создавая свой бизнес в индустрии красоты, прежде всего стоит ответить на несколько вопросов: что я могу предложить своим клиентам, с какими препаратами и аппаратами мне придется работать и какие потребности своих клиентов я смогу решать. Современный эстетический рынок активно развивается с каждым днем, поэтому вопрос конкуренции и продвижения собственного бизнеса стоит достаточно остро для специалистов бьюти-индустрии.
Ориентируясь на современные инструменты продвижения, мы часто забываем использовать проверенные методы, такие как сарафанное радио, акции, скидки и другие полезные фишки. Бренд менеджер ZEMITS в Украине, специалист по продвижению в сети, руководитель маркетингового отдела Инна Ильченко поделилась с читателями estet-portal.com секретами продвижения бизнеса в косметологии.
Что в себя включает понятие личностного бренда
И.И.: В наши дни личное продвижение очень важно, так как будучи хорошим специалистом, а порой даже лучшим в своей области, если вы не умеете «продавать» себя, вы не будете востребованными. Позвольте клиентам узнать о вас больше, не бойтесь заявить о себе.
Как организовать бизнес на косметологии?
Я проанализировала ряд успешных бизнесов в сфере косметологии и могу с уверенностью сказать: не важно какие именно услуги вы предлагаете, если вы умеете пользоваться продвижением и формировать правильное представление о вашем бренде, вы будете более успешным, чем конкуренты. Почему я говорю именно о понятии бренда, даже если вы работаете частным косметологом? Обычно клиенты покупают не просто услуги чистки лица. Вы не представляете сколько раз в неделю я слышу от подруг фразу «вчера я была у своего косметолога», или «я завтра пойду в свой салон красоты». То есть женщины не говорят о том, что происходит на процедуре – они отождествляют бьюти-процедуры именно со своим косметологом или салоном красоты.
Следите за нашими новостями в Facebook
Часто женщины обращаются к косметологу не только для красоты, порой им больше важен статус VIP персоны и престиж.
Помимо этого мы приходим к специалистам банально ради общения. А с кем еще, как не с любимым косметологом можно обсудить последние новости по работе, рассказать о достижениях детей? Уже давно известно, что люди покупают для того, чтобы устранить свою проблему и испытать приятные чувства. Это особенно касается женщин – ведь мы чаще всего покупаем на эмоциях. Поэтому, чаще делайте клиентам приятности, отмечайте улучшение в их внешности, спрашивайте как у них дела и вы получите клиентов на всю жизнь.
Как заинтересовать клиента и сделать его постоянным покупателем
И.И.: Не стоит боятся продавать больше услуг одному клиенту. Несколько эффективных советов помогут вам в продвижении своих услуг:
• Увеличьте средний чек вашего салона. Например, предложите вашему клиенту нанести омолаживающую маску на лицо, пока проводите вакуумный массаж тела. Клиент расценит это как заботу, если вы сделаете это ненавязчиво, тем более вы в его глазах – настоящий эксперт красоты. Предложите ему купить у вас уходовую косметику, к тому же сейчас многие фирмы предлагают скидки для специалистов бьюти-индустрии;
• Скидка за курс процедур. Привяжите к себе клиента, предоставив скидку на весь курс процедур при условии полной оплаты. Многие клиенты не заканчивают курс процедур, и тем самым не получают желаемых результатов, а вы – желаемой прибыли;
• Скидка для подруг. Простой и понятный метод, который часто забывают или используют неправильно. Обязательно делайте скидку тем, кто приводит в салон новых клиентов. При этом небольшой подарок или скидку должны получать оба – и тот, кто привел, и тот, кого привели.
Также продвижение бизнеса в косметологии, как и любого другого, не может обойтись без услуг рекламы и других современных инструментов раскрутки.
Какие инструменты продвижения являются наиболее эффективными
И.И.: Вы можете подключить специалиста по продвижению, но если ваши ресурсы не позволяют пока этого сделать или у вас есть сотрудники, которые могут взять на себя новые обязанности, вы можете использовать уже старые и проверенные временем методики для продвижения в сети.
К ним относятся:
Сарафанное радио. Создайте сообщество, где сможете оповещать клиентов о ваших новинках, акциях и нововведениях. Для этого отлично подойдут группы в мессенджерах.
Просите клиенток добавлять в чаты своих подруг, которым также интересны ваши услуги. Таким нехитрым способом вы увеличиваете охват и можете эффективно взаимодействовать со своей аудиторией;
2. Используйте соцсети. Регулярно постите на своих страничках полезные советы по уходу за кожей. Старайтесь, чтобы посты были на самом деле полезными и не перегибайте с количеством саморекламы.
Да, периодически можно показывать фото до/после процедур, но главное – не хвалить себя, а быть полезными для читателей. Также обязательно спрашивайте разрешение у клиента на выкладывание его фото в соцсети;
3. Таргетированная реклама в фейсбук и инстаграм. Это не так сложно, как кажется на первый взгляд, но позволяет расширить базу клиентов в разы! Почитайте в интернете как запустить рекламную кампанию, выберите целевую аудиторию и получайте еще больше клиентов.
Такую рекламу можно настроить на место продажи, то есть ее смогут видеть те, кто находится неподалеку от вашего салона, а так же можно выбирать возраст и интересы ваших будущих клиентов. Поэкспериментируйте с несколькими объявлениями, чтобы понять, какое из них более эффективно работает.
Продвижение бизнеса на деле – не такая уж сложная задача, главное понимать, как работает современный рынок продаж и задействовать несколько инструментов одновременно.
Насколько важен выбор оборудования для специалиста
И.И.: Выбор оборудования – это очень важный шаг: если вы работаете в аппаратной косметологии, вы должны быть уверены в качестве ваших аппаратов на все 100.
Выбирайте проверенные и известные бренды, чтобы не навредить клиентам и сделать процедуру максимально эффективной.
Очень часто дешевое и небрендовое оборудование не работает так, как заявлено, а ведь от этого зависит ваш престиж и репутация.
Американский бренд ZEMITS предлагает качественное оборудование по самым трендовым аппаратным методикам: гидродермабразия, кислородная мезотерапия, водородный пилинг, RF-лифтинг, ультразвуковая кавитация, микротоковая терапия и другие.
На сегодняшний день продается более 1500 единиц оборудования на рынках Европы и США ежемесячно.
Важным моментом является то, что мы предоставляем 24 месяца гарантии, глубокое профессиональное знание метода лечения, совершенствование ваших навыков с обучением каждому аппарату и сильную маркетинговую поддержку.
Также хочу добавить важную деталь – чтобы ваш бьюти-бизнес процветал, нужно не только иметь широкую базу клиентов, хорошие препараты и оборудование, но и быть в тренде новинок эстетической медицины.
Рынок косметологических услуг постоянно развивается, и если вы хотите всегда оставаться на гребне волны, посещайте не только выставки и конгрессы, но и обучающие семинары.
Команда ZEMITS будет участвовать на выставке Estet Beauty Expo с 11 по 13 апреля 2019 года в Киеве в МВЦ и приглашает всех желающих специалистов посетить главную косметологическую выставку весны вместе с нами.
Спасибо, что остаетесь с estet-portal.com. Вам также могут быть интересны статьи в разделе «Бизнес»: Реклама в эстетической медицине: важные аспекты
Источник: estet-portal.com
Косметологический кабинет!
Доброго времени суток форумчане) Хочу открыть свой косметологический кабинет) у меня есть мед.образование хочу пойти на курсы по косметологии.. а пока есть возможность снять помещение, купить хорошее оборудование и т.д. Найти девушку косметолога.. а тем временем учиться, повышать квалификацию и возможность обучаться еще у нее . Только вот не знаю.. выгодно ли сейчас в наше время что то открывать?? может подождать? пока сама не закончу хорошие курсы, возможно несколько! ? запуталась я совсем.. может кто то сталкивался с этим? с удовольствием бы послушала дельные советы . заранее спасибо)
26 апреля 2010, 00:15
[2760201929]
Добавить в избранное
Ответить
Как стать успешным косметологом? Таким, у которого много постоянных, верных ему клиентов, которому не приходится сидеть без дела в ожидании случайного заработка, и о котором узнают друг от друга по «сарафанному радио».
Чтобы быть таким мастером, нужно очень много составляющих:
- Очень желательно медицинское образование. Для того, чтобы работа была результативной, надо глубоко понимать, что и зачем делаешь, что при этом происходит с клетками и тканями организма, как действуют препараты и ингредиенты. Чтобы со всем этим разобраться, необходимо ориентироваться в специальной терминологии, знать анатомию, биохимию, фармакологию. А это без медицинского, причем, желательно — высшего медицинского, образования — невозможно. Практически вся серьезная литература по косметологии — и книги, и статьи в журналах написаны врачами и рассчитаны на врачебное восприятие.
- Только имейте в виду, что спецальность, которой обучают многочисленные курсы «Младшая медициская сестра» вовсе не является медицинским образованием и никаких преимуществ в косметологии на дает. Фактически «младшая медсестра» — это красивое название санитарки.
- Набор качеств, без которых работа косметолога не может быть успешной: доброта, оптимизм, позитивный настрой, жизнерадостность, любовь к людям, способность сочувствовать, вежливость, тактичность, добросовестность, творческий подход к делу, знание основ психологии, отсутствие брезгливости.
- Хорошие, солидные курсы по косметологии. На некоторых двухмесячных косметологических курсах для медсестер до сих пор первый месяц изучают строение кожи и волос, а второй месяц — приготовление масок и кремов в домашних условиях. Изучению косметического массажа посвящают пару дней, а об аппаратной косметологии лишь вскользь упоминают. Честно, своими глазами видела несчастных девочек, закончивших такие курсы и пришедших на работу в салон не имея ни малейшего представления о современной косметике и косметологии. И это в то время, когда современная салонная профессиональная косметика так хорошо «работает», просто творит чудеса! А тоники из огурчика и маски из сметаны любой человек может сделать дома и сам.
- Индивидуальная учеба (стажировка) у опытного практикующего косметолога.
На мой взгляд, совершенно недопустимо сразу после курсов выходить на самостоятельное рабочее место косметолога и учиться/набивать руку на настоящих клиентах за их же деньги. Потренируйтесь на родных, подругах, сотрудницах салона. Или предупреждайте клиентку, что вы пока учитесь и возьмете с нее не полную плату.
- Если вы после курсов пришли работать в салон, где уже есть опытный косметолог, — не стесняйтесь признаться ему, что чего-то не знаете, что хотели бы немножко подучиться. Гораздо хуже, если вы придете как самостоятельный специалист, а потом станете прислушиваться, присматриваться и копировать коллегу потихоньку. Это верный способ настроить его против себя и отбить у него охоту вам помогать.
Итак, все условия соблюдены, вы — косметолог, вам нравится ваша работа, к вам приходят люди. Как же их к себе привязать, как сделать постоянными клиентами?
Ниже рассказ о тех принципах, которые выработались в результате многолетней работы и обеспечивают мне стабильный (вернее, стабильно растущий) круг постоянных клиентов, в большинстве своем — очень приятных и симпатичных людей.
1. Не обманывайте клиента. Не обещайте что «все разгладится, все подтянется, все пройдет». Когда ожидания клиента реалистичны – гораздо больше вероятность того, что вы оба будете довольны результатом.
2. Учитесь при любой возможности. Курсы, семинары, выставки, мастер-классы, профессиональные книги и журналы, интернет, советы и опыт коллег — никакие знания и умения никогда не бывают лишними.
3. Сейчас информация доступна для всех желающих, и некоторые посетители салонов красоты знают о составах, эффектах, механизмах действия косметики и процедур очень много. Не бойтесь говорить «не знаю» на заданный вопрос клиентки о процедуре, марке косметики, эффекте от крема или его компонента. Быть в курсе всего ни одному человеку, в том числе косметологу, невозможно.
Всегда лучше сказать «не знаю», чем ставить себя в дурацкое положение нелепыми, далекими от истины ответами. Признаться в том, что чего-то не знаешь, вовсе не стыдно – стыдно врать, что знаешь все.
4. Когда клиентка говорит: «Я Вам доверяю, делайте, что считаете нужным», — казалось бы, тут есть возможность подзаработать — нанести все самое дорогое и в несколько слоев. Но настоящий мастер так не поступит. Он сделает только то, что необходимо для хорошего результата.
Это один из главных принципов успешной работы косметолога — «Стремиться улучшить состояние кожи и внешний вид клиента, а не заработать на нем побольше денег» . Научитесь говорить: «Нет, вам это не нужно», вместо того, чтобы бездумно делать все, что просит клиент. Вы, конечно, можете нанести ему последовательно пять масок и три сыворотки, но кожа-то их все усвоить не сможет, она «наестся» уже после первых двух-трех. Кстати, отсюда вытекает следующий принцип успешного косметолога:
5. «Не изобретайте собственных протоколов процедур». За вас это уже сделали специалисты, порой целые лаборатории. Они определили набор и последовательность нанесения препаратов так, чтобы те усиливали действие друг друга, закрепляли, удерживали эффект.
Если вы нанесли (сделали) клиентке много всего разного и лишнего, соответственно, взяли за это много денег (тоже лишних), то это — вопрос вашей совести и профессионализма. И хорошо, если клиентка ушла довольная результатом, не жалея потраченных денег и времени. Гораздо хуже, если протокол процедуры нарушается в обратную сторону, и в целях экономии косметолог использует не все необходимые средства. Например, у некоторых косметологов процедура химического пилинга состоит из одного пилингового раствора вместо предусмотренных протоколом нескольких до- и после пилинговых препаратов. Результат предсказуем: неоконченный курс, разочарование в процедуре и в косметологе. Вот вам и следующий принцип –
6. «Экономия на косметике ведет к потере клиентов (и доходов)»
7. Будьте вежливы, доброжелательны к клиенту, но не перегибайте палку. Чрезмерная любезность, угодливость, заискивание, навязчивость раздражают любого нормального человека, воспринимаются как фальшь, и вызывают желание больше с таким специалистом не встречаться. Будьте искренни в выражении своего расположения.
8. Если же потенциальная клиентка — вздорная, нервная, категорически неприятная вам особа, то здесь есть два варианта: 1. Будьте с ней просто максимально вежливы, не демонстрируйте своего отношения, ни в коем случае не отвечайте своим раздражением на её, не заводитесь, не настаивайте на своем, сделайте, как она хочет (только если это не в ущерб процедуре, и предварительно спокойно и вежливо предупредив ее о том, что сами придерживаетесь другого мнения); 2. Опять-таки очень вежливо и спокойно откажите ей в приеме под каким-нибудь предлогом (не вполне владеете этим навыком; закончился нужный препарат; нет стерильных инструментов; вспомнили, что у вас другая запись на это время).
Умейте прислушиваться к своей интуиции — если вам человек сразу очень неприятен, то вряд ли он и вы будете довольны результатом процедуры. Косметолог вступает в близкий физический контакт с клиентом, внедряется в его интимное жизненное пространство — такое взаимодействие может быть успешным только при взаимной симпатии. Хотя, бывает и так: этакая вздорная клиентка после первой процедуры «тает» и дальше становится совершенно «ручной», перестает учить косметолога, как что ей делать. При условии, что вы были вежливы и терпимы.
9. Следующее. Некоторые кокетливые клиентки любят приставать к косметологу с вопросом: «Как вы думаете, сколько мне лет?». Мой принцип и мой совет — не отвечайте на этот вопрос.
Клиентке-то хочется услышать число лет на 10 меньше реального, а косметолог понимает истинный возраст, причем, не только по состоянию кожи и других тканей, но и по глазам, целостному образу, внутренней сущности человека. Так или иначе, называя предполагаемый возраст, вы рискуете либо обидеть, разочаровать спрашивающего, либо проявить себя как некомпетентного специалиста.
10. Не лезьте в душу, не навязывайте свой разговор. Может человек за день устал от общения, и, придя к вам, хочет просто расслабиться, отключиться. Если задав вопрос, вы получили короткий односложный ответ и последующее молчание — все, постарайтесь дальше не затрагивать человека, включите тихую релаксирующую музыку и работайте молча.
11. Не молчите, обязательно поддерживайте беседу, если клиентке хочется поговорить. Умейте слушать и слышать, не бойтесь делиться информацией. Если клиент интересуется — комментируйте свои действия, поясняйте, что и зачем происходит, какой ожидается эффект. Осознанное участие в процессе улучшает его результат.
Если клиентка говорит слишком много, отвлекает вас от работы — через некоторое время можно сказать ей, что во время этой процедуры разговаривать не рекомендуется, что лучше закрыть глаза и расслабиться.
12. Не принимайте больше одного человека в одно время. Все ваше внимание целиком должно принадлежать клиенту. Совершенно недопустимо и не может нравиться человеку, когда вы, занимаясь с ним, разговариваете с кем-то ещё, будь то другой клиент или ваш коллега. Старайтесь без крайней необходимости не отвечать на телефонные звонки во время работы.
Ни в коем случае не оставляйте человека на кушетке одного, особенно с альгинатной маской на лице и глазах, во время любых электропроцедур, а во время проведения пилинга отлучаться нельзя буквально ни на секунду.
13. Не заставляйте людей ждать. Назначайте время и распределяйте работу так, чтобы принять человека ровно в назначенный срок. Если вы немножко задержались с предыдущим клиентом, обязательно извинитесь перед следующим. Уважайте людей и их время.
14. Об уважении свидетельствует и обращение к малознакомым людям независимо от их возраста на «Вы», не «тыкайте» клиенту , это не в наших традициях, и нравится далеко не всем.
Теперь пара слов для тех, кто еще в раздумьях, выбрать или нет профессию косметолога. Если вы обладаете перечисленными выше качествами, имеете склонность, желание и возможность освоить эту профессию — обязательно выбирайте! Это приятная, красивая, востребованная специальность, приносящая кроме дохода удовлетворенность и удовольствие от работы.
Это обстановка дамского клуба, где мастер и клиент во время работы общаются на самые разные темы, постепенно становясь практически приятельницами. Это возможность творческой разнообразной деятельности (если вы умеете делать много различных процедур и манипуляций), это удовольствие от проделанной работы, когда результат виден сразу, а человек от вас уходит преображенный внешне и оттого окрыленный внутренне. Это возможность бесконечно развиваться и совершенствоваться, ведь косметология не стоит на месте. В общем, только плюсы. Минусов я не знаю вообще, может быть потому, что очень люблю свою работу.
И вам желаю молодости, красоты, здоровья, любви, гармонии, решительности, радости, любимой работы, удачи!
Смотрите видео — здесь самая актуальная правоая информация
Профессиональная косметика в проверенных интернет-магазинах (где всё купить и поучиться + скидки и промокоды)
Обсуждение закрыто. Вы не можете больше оставлять комментарии.
Комментарии
0 # Светлана79 17.05.2020 09:41
Подскажите, пожалуйста. Я начинающий косметолог, только закончила курсы, хочу открыть свой кабинет. Стала искать оборудование для него, и наткнулась на компанию Cosmetology World. Собственно, вопрос вот в чем: если купить у них косметологическ ий аппарат, они бесплатно обучают той процедуре, для которой он предназначен. Как вы думаете, насколько это целесообразно?
0 # Katrin Mokko 16.09.2019 04:55
Светлана, добрый день! Спасибо огромное вам за такую положительную статью! Стать косметологом моя мечта и очень хочу ее осуществить! Скажите, пожалуйста, а если я фармацевт, то мне обязательно нужно получить диплом медсестры или фельдшера, для дальнейшего обучения и работы? В мечтах открыть свой косметологическ ий кабинет❤️
0 # ЛараРа 10.04.2019 23:18
Спасибо огромное за статью,давно уже искала подробного разъяснения. Сама недавно закончила курсы косметолог-эсте тист. Только делаю первые шаги,практикуюс ь на своих родных и подругах. По образованию я фельдшер,но была неуверенность, что в моем маленьком поселке это дело не пойдёт. Вы меня подбодрили своей статьёй,видео.
Это очень хорошее подспорье. Буду очень рада,если канал с вашими видео будет и дальше работать.
0 # ПолинаЭр 23.01.2019 13:11
Подскажите пожалуйста. Я хочу освоить косметологию (маски, пилинги) и инъекционную косметологию, монотерапия. Я имею среднее медицинское образование. И стаж работы медсестрой( сестринское дело). Что мне нужно для начала? какие курсы? С чего начать? Я знаю что не имею права на инъекции без назначения врача. Что посоветуете мне? Как реализовать свои планы?
Сейчас поступаю на высшее сестринское. Изменятся ли возможности у меня для освоения контурной пластики? Спасибо за ответ.
0 # #Оксана 12.10.2018 08:22
Здравствуйте,по дскажите могу ли я выучиться на косметолога,есл и у меня высшее фармацевтическо е образование?Что должно входить в начальные курсы и вообще по какому принципу их выбрать? Живу в Белгородской области.
0 # Olia 25.02.2018 14:10
Здравствуйте, Светлана! Помогите пожалуйста советом. Я врач, мне 43 года. С детства мечтаю о косметологии, но так получилось, что работала неврологом, а сейчас — физиотерапевтом . Нашла у нас в городе курсы косметологов, там сказали, что по окончании обучения выдадут диплом гос.образца косметик 3 разряда с медицинским образованием.
Или лучше закончить в мед.колледже на медсестру-косме толога? На врача-косметоло га нет возможностей проучиться ни финансовых, ни временных. На медсестру по косметологии надо будет ехать учиться в другой город. Скажите, есть ли большая разница на практике, какой у тебя диплом: медсестра по косметологии или косметик с медицинским образованием?
0 # Lana 25.02.2018 19:18
Все зависит от того, где вы собираетесь работать. Если в медцентре, то только «медицинская сестра по косметологии». Но чтобы допустили до сертификационно го экзамена нужна будет справка из вашего вуза. Не знаю точно как она формулируется, но смысл в том, что вы обучались в институте и проходили практику по специальности «сестринское дело» Без этого колледж не может вам, врачу, а не медсестре, выдавать сертификат.
Если работать в салоне или на дому, то «косметик» вполне достаточно. Но инъекциями тогда заниматься нельзя.
0 # Анна Анатольевна Спи 22.07.2017 05:29
Здравствуйте, помогите разобраться.
Имею мед.образование «лечебное дело» по специальности Фельдшер. Очень хочу пойти на курсы косметологии. И вот прочитала статью и в растерянности какие курсы мне выбрать,космети ка-эстетиста или все таки для лиц с медицинским образованием.
И вот еще, могу ли я открыть свой салон (имея среднее специальное мед.образование и и сертификат в косметологии) и что мне для этого нужно?
0 # Lana 24.07.2017 13:19
простите, но я не имею возможности давать на ходу развернутые консультации.
Посмотрите видео, я же там по полочкам все изложила. А также — описание и комментарии под видео — там обновление законов и ответы на подобные вопросы
Удачи!
0 # Евгения 85 03.04.2017 08:36
Светлана, благодарю за статью и ролик! Вы смогли систематизирова ть всю ту информацию, что я собирала по крупицам из разных источников. А еще Вы отлично вдохновляете! Я врач другой специальности, мечтаю переквалифициро ваться. Подскажите, Вы начинали свой путь с дерматовенероло гии?
Сейчас есть ординатура по косметологии, хочу туда, но боюсь, не будет ли препятствий в дальнейшем обучении. На многих дополнительных курсах условие: специализация по дерматовенероло гии. Как Вы считаете?
Источник: www.krasota-kmv.ru
