Лучшая crm для товарного бизнеса

В данной статье хотим поделиться с вами нашим опытом использования CRM для товарного бизнеса. Кто не знает такое crm — это система управления вашими заказами. Грубо говоря вы можете стартовать бизнес и вести весь учет на бумаге или в таблице Excel или в Google таблицах, а можете зарегистрироваться в одной из специализированных CRM систем и вести учет клиентов там.

[wpmfc_cab_ss]Мы знакомы с несколькими крупными товарщиками кто ведет весь учет в Excel. Как они сами говорят уже привыкли там и менять ничего не хотят.[/wpmfc_cab_ss]

Наш ТОП-3 CRM систем для товарного бизнеса

ТОП-12 CRM для маркетплейсов в 2023 году

SMM-специалист, редактор, автор статей. Опыт в копирайтинге и SMM — 5 лет. Опыт работы в маркетинге (логистика, недвижимость) — 2 года.

Автоматизация товарного бизнеса. Сервисы для товарного бизнеса

Поделитесь статьей с друзьями и коллегами

Как выйти на маркетплейс и организовать работу так, чтобы выделиться на фоне других селлеров и чтобы продажи пошли в гору? В этом не обойтись без CRM-системы.

Собрали в статье лучшие CRM, которые подойдут для работы с маркетплейсами. Расскажем, что в себя включает такая система и для чего нужна ритейлу.

Тысячи надёжных каналов для продвижения бизнеса в Telegram

Telega.in — платформа нативных интеграций с блогерами в Telegram. Каждый канал в каталоге проверен вручную, а админы готовы к сотрудничеству — никаких долгих переговоров!

• Выбирайте лучшие каналы в открытом каталоге самостоятельно или с помощью менеджера.
• Планируйте кампании эффективно: интеграции гарантированно будут опубликованы в срок и в том виде, в котором их согласует заказчик.
• Экономьте время: отчёты по каждой кампании предоставляются в удобной таблице со всеми необходимыми данными.

Что такое CRM-система и зачем она магазину

Хранить информацию о клиентах и сделках, вести учет товаров можно и в Excel, и в Google-таблицах. Но в этом случае есть риск, что кто-то из сотрудников ошибется при вводе данных, забудет внести их или даже скопирует базу и заберет ее с собой после увольнения.

CRM-система — это комплексный сервис по управлению бизнесом.

Он обеспечивает целостность и сохранность данных и объединяет в одной программе несколько функций:

• Формирование и ведение клиентской базы – собирает все данные о клиенте, сегментирует базу, ведет историю заказов и коммуникаций покупателей с бизнесом;
• Управление продажами – выстраивает воронки продаж, контролирует движение сделки по этапам, собирает статистику и прогнозирует прибыль;
• Координация сотрудников – распределяет входящие заявки по разным сотрудникам, ставит KPI, отслеживает эффективность работы.

CRM-система — необходимый помощник для бизнеса, которому приходится взаимодействовать с покупателями по разным каналам коммуникаций, работать с большим количеством клиентских данных и товаров или услуг. Этот формат будет удобен банкам, страховым и фармацевтическим компаниям, туристическим операторам, провайдерам и т.д.

Что такое CRM и как ее выбрать:

Интернет-магазинам CRM особенно поможет при выходе на маркетплейсы. Она позволяет контролировать закупку и доставку товаров, проверять остатки на складе, регулировать цены, планировать поставки, анализировать продажи и корректировать стратегию продаж и продвижения.

Как выбрать подходящую CRM

В первую очередь при выборе CRM стоит обратить внимание на:

1. Функциональность. CRM-системы для маркетплейсов предлагают большой выбор опций: внутреннюю и внешнюю аналитику, SEO-оптимизацию карточек товаров, управление рекламой на онлайн-гипермаркетах. Подумайте, какие функции нужны под размер и задачи вашего бизнеса сейчас, а какие понадобятся в будущем.

2. Удобство использования. Сервис должен иметь простой и понятный интерфейс, удобную структуру и классификацию функций. Также важно, чтобы техподдержка не просто обещала быть оперативной и отзывчивой, но действительно была такой. Заготовьте несколько вопросов и проверьте их на саппортах разных программ.

3. Безопасность. Информация, которая хранится в CRM, жизненно важна для бизнеса — это клиентские базы, истории заказов, финансовые и операционные показатели. Они не должны утечь в интернет или достаться конкурентам.

Проверьте, как сервис обеспечивает безопасность данных, в каком виде закреплены его обязательства по отношению к пользовательским данным.

4. Интеграции. Сюда относится разнообразие маркетплейсов, с которыми можно синхронизировать CRM. Если вы, например, продаете технику и на Ozon, и на Яндекс.Маркет, то вам понадобится сервис, из которого можно работать в обоих личных кабинетах.

Во-вторых, сюда же включены модули для обмена данными с другими программами (МойСклад, UiS, Mango Office и т.д.) и опции подключения мессенджеров и соцсетей для сбора заявок из всех онлайн-источников.

Обзор лучших CRM для маркетплейсов

1. InSales

Стоимость — от 2 120 рублей в месяц
Бесплатный пробный период — 14 дней

В InSales собраны все необходимые инструменты для продавца: выгрузка товаров на маркетплейс, управление закупками и ценами, проверка остатков на складах, лента отгрузок, мгновенные уведомления о новых заказах.

Сервис поддерживает самое большое количество площадок — Ozon, Wildberries, Aliexpress, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, Авито. Уже на минимальном тарифе можно получить доступ к магазину приложений и инструментам SEO-продвижения и маркетинга.

• уведомления о заказах приходят в Telegram и через пуш-уведомления в мобильном приложении;
• аналитика маржинальности и продаж, детализация затрат на логистику;
• синхронизация остатков по одинаковым товарам, продающихся на разных площадках;
• есть инструменты для работы в формате FBS (когда продавец передает готовые заказы на склад маркетплейса для отправки): листы подбора, штрих-кодов и актов для упрощения сборки заказов.

• в зависимости от тарифа ограничены объем загрузки товаров и количество пользователей в системе.

2. RetailCRM

Стоимость — от 1 500 рублей в месяц за пользователя
Есть бесплатный тариф на 1 пользователя и 300 заказов в месяц

Сервис собирает заказы из всех онлайн-источников (сайт, соцсети, мессенджеры, маркетплейсы) и распределяет их между операторами. Система триггеров автоматически ставит задачи сотрудникам, отправляет уведомления, корректирует информацию по клиентам.

Для контроля операционных показателей по заказам и клиентам, определения финансовой эффективности отдельных товаров и бизнеса в целом есть блок аналитики.

• для основного тарифа есть бесплатный пробный период на 14 дней;
• бесплатные готовые модули для интеграции с 1С, МойСклад, соцсетями, мессенджерами и т.д.;
• сегментация базы клиентов и запуск персонализированных рассылок по сегментам;
• возможность создания программы лояльности для повторных продаж;
• для нескольких магазинов можно создать единый кабинет в CRM.

• нет готовых пакетов услуг, финальная стоимость тарифа зависит от количества пользователей, срока авансовой оплаты и подключаемых функций;
• без подключения модуля «Продажи» не получится регулировать операционные процессы магазина;
• пакеты писем в email-рассылках оплачиваются отдельно;
• программа лояльности бесплатна до 5 000 клиентов-участников, потом идет тарификация.

3. Shopstat

Сервис отслеживает информацию о продажах, заказах и остатках в режиме реального времени. В нем много наглядных отчетов: график динамики продаж, история заказов и продаж в формате календаря, таблица с географией заказов и продаж по регионам.

• ежедневная статистика по самым популярным товарам и категориям;
• отображение всех изменений контента в карточке товара конкурента в разрезе динамики его продаж;
• сбор всех запросов, по которым был найдет тот или иной товар на маркетплейсе;
• расширение для браузера для аналитики прямо в карточке товара;
• ежедневная сводка по своим продажам в Телеграм-боте;
• бот на основе ChatGPT для ответов на отзывы покупателей.

• небольшой объем внутренней и внешней аналитики, нет функций SEO-оптимизации и управления рекламным кабинетом;
• в боте для ответов на отзывы бесплатны только 30 сообщений, за остальные нужно платить.

4. Moneyplace

Стоимость — от 15 390 рублей в месяц
Бесплатный пробный период — 7 дней

CRM-система автоматизирует поставки, обнаруживает узкие места и точки роста с помощью нескольких типов анализа, уведомляет о необходимости закупить заканчивающийся товар, перенести прибыльные позиции на лучшие склады и избавиться от неликвидного товара.

Можно даже полностью доверить Moneyplace ведение бизнеса на маркетплейсе. Они зарегистрируют магазин, оформят карточки товаров, помогут с отгрузкой товаров на склад, спланируют продвижение. Заказчику нужно только выбрать прибыльный товар из списка перспективных ниш, предложенных сервисом.

• внешняя аналитика: данные о продажах конкурентов, определение оптимальных цен, поиск трендовых товаров;
• плагин для браузеров Chrome, Opera и Mozilla для аналитики на Wildberries, Ozon и Aliexpress;
• уведомления о новых отзывах;
• настройка налоговой ставки для отчета по Удельной маржинальной прибыли;
• есть бесплатный обучающий курс по аналитике.

• высокая цена;
• тарифы ограничивают количество маркетплейсов для подключения, количество пользователей на аккаунт, период аналитики, объем выгрузки отчетов и т.д.

5. Анабар

Стоимость — от 4 900 рублей в месяц
Бесплатный пробный период — 24 часа

Сервис объединяет данные из нескольких личных кабинетов маркетплейсов по API, позволяет планировать поставки, оценивать маржинальность и выручку, анализировать географию продаж и популярность товаров.

Конкурентный анализ оценивает емкость рынка, популярные предложения конкурентов и тренды, оптимизирует поисковые запросы. Отдельный инструмент автоматически запускает рекламу, контролирует место в выдаче и минимальную ставку.

• бесплатный плагин для WB, который показывает выгодные категории с упущенной выручкой, количество невыкупаемых товаров на складах, рекламируемые товары по каждому поисковому запросу и ких ставку;
• данные в сервисе обновляются каждые 15 минут;
• для аналитики доступно более 5500 параметров.

• на минимальном тарифе можно подключить только один магазин;
• за управление рекламой нужно платить 10% от рекламного бюджета.

6. PI-Data

Стоимость — от 1 999 рублей в месяц
Бесплатный пробный период — 7 дней

Внутренняя аналитика позволяет определять прибыльные и убыточные товары, планировать поставки, отслеживать товары на складах и в пути, изучать ключевые финансовые (заказы, продажи, комиссия, выручка) и операционные показатели (процент выкупа, средний чек, оборачиваемость, скидки) в динамике с предыдущим периодом отчетности.

Конкурентный анализ можно провести по всем продажам в выбранной категории, любым товарам и брендам. Также ведется сбор самых частых поисковых запросов, мониторинг цен и остатков товаров у конкурентов.

• есть бесплатный сервис автоответов с аналитикой по скорости обработки обратной связи, популярным вопросам и товарам с минимальным количеством вопросов покупателей;
• сервис готов подписать с пользователем соглашение о конфиденциальности;
• серверы компании находятся в Европе и США, разработчик может только читать данные, но не изменять их.

• стоимость тарифов по анализу своих продаж зависит от объема продаж в месяц;
• минимальный ежемесячный пакет аналитики конкурентов выгружает данные только за последние 7 дней;
• есть тарифы конкурентного анализа с глубиной просмотра до сентября 2020 года, но стоят либо 1 490 рублей в день, либо 7 999 рублей в месяц.

7. Маяк

Стоимость — от 4 349 рублей в месяц
Есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями

CRM-система отслеживает заказы, продажи и возвраты, показывает прибыль по товарам с учетом возвратов и себестоимости продукции, анализирует затраты на логистику, комиссии и штрафы. Сервис также проверяет остатки товаров на складах, готовит расчет поставок, уведомляет о заканчивающихся товарах.

Финансовая аналитика представлена в удобной форме дашборда, где можно посмотреть маржинальность, количество продаж, процент выкупа, упущенные продажи.

• автоматическое управление ставками в рекламном кабинете;
• мониторинг цен конкурентов и анализ прибыльности ниши;
• ABC-анализ для определения максимально и минимально прибыльных товаров;
• есть готовый модуль для интеграции 1С с маркетплейсами;
• свое комьюнити поставщиков.

• возможности бесплатного тарифа слишком ограничены: доступны только плагин, Телеграм-бот и мобильное приложение для аналитики товаров и конкурентов.

Источник: otzyvmarketing.ru

CRM для товарного бизнеса

В CRM МойСклад есть все для управления товарным бизнесом: товары, заказы, цены, клиенты, финансы — в одной системе. Оптимизируйте работу и получайте максимум прибыли!

Зачем товарному бизнесу CRM-система? Чтобы наладить работу с клиентами: вовремя обрабатывать заказы, не пропускать звонки, анализировать данные. А еще — управлять ассортиментом, запускать акции, делать рассылки, и в результате продавать больше. Поэтому важно выбрать систему, заточенную именно на товары, а не на услуги или длинные циклы продаж. МойСклад — CRM, разработанная специально для товарки: экономьте время, увеличивайте прибыль, превращайте потенциальных клиентов в постоянных!

Удобная обработка заказов Резервирование. Статусы заказов. Уведомления

Статусы заказов — можно задавать свои. Способы оплаты. Валидация адреса доставки. Резерв товара под заказ покупателя. Контроль цен, скидок, маржинальности, стоимости доставки. Создание и редактирование заказов в мобильном приложении. Массовая обработка: назначение курьеров и менеджеров, смена статуса, создание отгрузок.

Моментальные уведомления о новых заказах, статусах, остатках, счетах: на смартфон, в браузер, на email. Чеки по 54-ФЗ для ПВЗ и курьеров.

Все данные о клиенте у вас перед глазами Удобная карточка: контакты, история, заказы, счета, звонки

Всё о клиенте в его карточке: контакты, заказы, история взаимодействий, персональные скидки, счета, платежи. Добавьте менеджера, комментарий, договоренность, задачу, встречу. Звонки: исходящий — в один клик прямо из карточки, при входящем — карточка откроется автоматически. Запись разговора. Интеграция с телефонией Телфин, Манго Телеком, Beeline, Простые звонки и другие.

Статистика по товарам, заказам, клиентам Просто продавайте: статистика накапливается автоматически

Удобный справочник контрагентов: автозаполнение, проверка на дубли. Группы клиентов. Сегментация базы на основе статистики: средний чек, продажи и возвраты, прибыль — запускайте эффективные акции. Рассылки по SMS и email: интеграция с UniSender и Sendsay. Аналитика по оборотам, рентабельности, финансам.

Воронка продаж по заказам и клиентам. Задайте этапы и смотрите число клиентов на каждом, заказы по стадиям обработки, время прохождения этапов. Узнайте, где вы теряете продажи!

Товары и финансы — в одной системе с клиентами Экономьте время, управляя всеми процессами из единого центра

Все складские операции: приемки, отгрузки, перемещения, инвентаризации. Продажи в розницу, оптом и через интернет, под заказ и со склада. Модификации, комплекты, серийные номера. Несколько складов, ячейки. Генерация и печать штрихкодов. Планирование закупок, автозаказы поставщикам.

Контроль финансов и задолженностей. Банк и касса: регистрация платежей, в том числе в валюте, импорт выписок из любого банка.

Управление отделом продаж Задачи. Контроль эффективности менеджеров. Настройки доступа

Задачи для себя и сотрудников, комментарии к ним и общий чат. Все задачи по клиенту в его карточке. Уведомления о выполнении, просрочке или создании новой задачи — и о том, что запланировано на сегодня. Полный аудит действий сотрудников. Тонкая настройка прав в системе.

Запись звонков: разговор можно прослушать в любое время.

Интеграции: интернет-магазины, службы доставки Маркетплейсы, облачные кассы, банки. Подключите без программирования

Готовые интеграции с популярными CMS. Из интернет-магазина в МойСклад передаются заказы, обратно — товары и их наличие. Поддерживаются модификации. Простая настройка интеграций с 1С-Битрикс, Nethouse, InSales, Shop-Script, Товары ВКонтакте, Tiu.ru и другими. Заказы нескольких интернет-магазинов в одной системе. Интеграция со службами доставки СДЭК, PickPoint, Boxberry, IML и другими.

Обновление статусов, трек-номера: удобно отслеживать заказы. Курьеры без касс: интеграция с АТОЛ Онлайн.

Более 3 000 000 компаний уже подключили своих сотрудников к системе МойСклад Сколько сотрудников хотите подключить вы? Выбрать тариф

Зачем вам CRM-система?

Что вам даст CRM-система для товарки? Очень просто: поможет наладить работу с покупателями. Каждый продавец мечтает привлечь как можно больше клиентов, но само по себе это не приведет к повышению продаж, а только увеличит нагрузку.

Заказы пойдут большим потоком — успевать их обрабатывать, начнутся постоянные звонки — нельзя их пропускать, а по пропущенным — перезванивать как можно скорее. А еще — следить, чтобы на складе хватало товаров. И о доставке не забывать! Загруженность стремительно растет, справляться с ней сложно, а если не справиться — потенциальные покупатели уйдут к конкурентам.

Нанять новых менеджеров? Не выход: их тоже придется контролировать, что добавляет нагрузки, — а издержки увеличиваются.

Вам поможет CRM для работы с товаркой. Она нужна именно для того, чтобы рационально систематизировать рутину — а значит, освободить ресурсы, улучшить сервис, превратить потенциальных клиентов в постоянных и в итоге поднять продажи, и все это без дополнительных издержек.

CRM для товаров автоматически выполняет и контролирует все типичные операции. Она наведет порядок в базе клиентов, соберет сведения о каждом покупателе в одном месте, прикрепит историю взаимодействий и связанные документы, зафиксирует звонки и напомнит перезвонить, распределит клиентов по менеджерам, моментально обработает даже огромный поток заказов, проверит наличие товара на складе, рассчитает стоимость доставки. И, конечно, построит все нужные отчеты — в том числе по воронке продаж, чтобы вы точно знали, где именно теряете заказы.

С помощью CRM для товаров вы сможете быстро и просто масштабировать бизнес. Система задает единую процедуру и автоматически формирует стандарты работы — это поможет при росте продаж быстро нанять и включить в работу менеджеров. В CRM удобно контролировать эффективность сотрудников: неважно, сколько у вас продавцов, вы в любое время можете проверить работу каждого из них. Рост бизнеса не обернется для вас перегрузкой!

Что должна уметь CRM для товаров?

Подходящая для работы с товаркой CRM — это далеко не только автоматизированный справочник покупателей. В идеале это единый центр, в котором вы сможете вести абсолютно все операции, связанные с вашим бизнесом. CRM-система для товарного бизнеса должна уметь:

• Собирать максимум информации о клиенте, хранить ее и анализировать. Сегментировать базу клиентов по любым параметрам.
• Быстро обрабатывать заказы: автоматически проводить все операции, проверять наличие товара, показывать статус заказа, присылать уведомления.
• Планировать задачи: для руководителя, сотрудников, целого отдела. Моментально сообщать о выполнении задачи или просрочке, присылать напоминания.
• Повышать эффективность отдела продаж. CRM-система показывает результаты по каждому менеджеру, по группе и по всему магазину. Вы можете отслеживать эффективность по каждому сотруднику и учитывать динамику при определении KPI.
• Вести складской и финансовый учет. Контролировать остатки, планировать закупки, работать со счетами и платежами гораздо удобнее в той же системе, чем в отдельной программе.
• Вести розничную торговлю, подключить интернет-магазин. Регистрировать продажи в розницу, получать заказы из интернета — и, конечно, данные о покупателях.
• Следить за показателями бизнеса. Удобно, когда в CRM для товаров встроены аналитические отчеты: вы всегда в курсе, как идут дела, и знаете сильные и слабые места ваших продаж. На основании точных данных можно гарантированно оптимизировать вложения, снизить издержки, выстроить эффективный маркетинг.
• Подключить все необходимые интеграции. Чем успешнее растет ваш бизнес, тем больше инструментов может вам понадобиться. Удобнее всего подключить их к той же системе, где вы ведете CRM, продажи и учет: не придется постоянно переключаться, а обмен данными будет моментальным.

Все эти возможности — и многие другие — включает CRM-система для товарного бизнеса МойСклад. Наш сервис разработан специально для того, чтобы вы могли просто и эффективно управлять всеми бизнес-процессами: работать с клиентами и поставщиками, учитывать продажи, планировать закупки, вести склад и финансы, получать качественную аналитику. Данные хранятся в облаке: программу не нужно устанавливать на компьютер, достаточно просто зарегистрироваться в системе — и можно работать. Есть бесплатный пробный период. Попробуйте прямо сейчас!

• Автоматизации торговли
• Автоматизация магазина
• Автоматизация работы склада
• Автоматизация складского учета
• Складской учет
• Управление торговлей
• Учет материалов на складе
• CMS для интернет-магазина

Источник: www.moysklad.ru