Когда акционеры осознают, что в компании всё пошло не так — менеджмент, процессы, стратегия — пора вызывать управленческий спецназ. Если дело идёт к банкротству, помогут антикризисные управляющие (читайте советы одного из них). А если всё не так плохо, оживить бизнес может СЕО-звезда. «Секрет» публикует первый рейтинг таких менеджеров. В него вошли СЕО, которые вывели свои компании из пике — или проделали этот номер даже с несколькими организациями. Для удобства мы разделили их по отраслям — IT и медиа, финансы, строительство, промышленность, ретейл, нефтегаз — и выявили топ-5 в каждой отрасли.
Наши подсчёты основаны на методике консалтинговой компании RosExpert, которая проанализировала карьеру участников и учла общеэкономические и отраслевые кризисы. Затем успешность менеджеров и их вклад в спасение бизнеса оценивали эксперты — акционеры, коллеги, инвестбанкиры и хедхантеры. Консультанты RosExpert и журналисты «Секрета» провели более 300 интервью. Из рейтинга мы исключили арбитражных управляющих, консультантов и основателей компаний.
Как быстро решать проблемы в бизнесе? #бизнес
Михаил Слободин пришёл в телеком из энергетики. До «Вымпелкома» занимал пост вице-президента по газу и энергоснабжению ТНК-BP, а ещё раньше руководил «дочкой» «Реновы» КЭС (владелец контрольных пакетов акций генерирующих и сбытовых компаний). За время работы Слободина КЭС стала одним крупнейших инвесторов в электроэнергетику России.
«Вымпелком» достался топ-менеджеру в кризисном состоянии: оператор терял клиентов, сотрудники переходили к конкурентам. В 2013 году средняя ежемесячная выручка на одного абонента у «Вымпелкома» снизилась с 343 до 327 рублей, и компания уступила лидерство «Мегафону». Слободину предстояло изменить стратегию, остановить падение рыночной доли и отток клиентов.
Чтобы лучше понять россиян, Слободин стал общаться с ними в соцсетях. В феврале топ-менеджер провёл эксперимент «ВКонтакте» и описал впечатления в LiveJournal — например, о различиях аудитории в российской соцсети и в фейсбуке: «Уголовники, вымогатели, убитые горем любовники, нищие, девочки, желающие познакомиться, мальчики, любящие переодеваться в девочек, проститутки из Сыктывкара, продавцы чехлов к айфонам — вот кто написал мне за эти несколько дней».
За последний год «Вымпелком» улучшил показатель NPS (Net Promoter Score), отражающий, сколько пользователей готовы рекомендовать сервис друзьям. Выручка в последнем квартале выросла на 3% (в предыдущем на 0,4%). Слободин говорит, что 2014-й стал для компании годом «борьбы с собой», а 2015-й будет годом «борьбы с конкурентами».
Программист Дмитрий Лощинин начал карьеру на позиции разработчика в конце 1980-х, а через десять лет стал руководить подразделением российского офиса IBM по внедрению программного обеспечения. Luxoft он возглавил с момента основания компании в апреле 2000-го. За три года работы в компании он получил 5% в качестве опционов, которые после IPO конвертировались в $33 млн. Лощинину удалось вывести компанию на международные рынки, закрепить за ней имидж серьёзного игрока, а также создать центры разработки по всему миру.
Предприниматели и коррупция. Проблемы бизнеса в России.
Проблемы начались после присоединения Крыма к России и начала боевых действий на Восточной Украине. Американские заказчики начали отваливаться, а иностранные инвесторы — продавать акции. Последовали санкции, падение рубля. Luxoft заявил, что перевозит 500 программистов из России и Украины в Болгарию, Румынию и Польшу. Лощинин создаёт имидж европейской компании с российскими корнями — отечественных программистов по-прежнему ценят по всему миру.
В итоге Россия стала единственным регионом, где выручка Luxoft падала, снизившись с октября по декабрь 2014 года на 17% — до $11 млн. Менеджмент Luxoft тоже переместился в Европу. Теперь Лощинин живёт в Швейцарии.
В апреле 2013 года, когда Дмитрию Страшнову предложили возглавить «Почту России», с компанией случился скандал — в Шереметьево скопилось 150 тонн посылок. В течение пяти дней аэропорт не принимал международную почту, чтобы разгрузить уже доставленную. К тому моменту каждая пятая посылка «Почты России» не доходила до адресата в срок. Перед Страшновым стояла задача полностью изменить процессы, вывести бизнес в плюс и улучшить имидж среди населения.
Страшнов обновил управленческую команду на 70% и поставил на ключевые должности людей, с которыми он раньше работал в крупных компаниях. Одно из первых решений — покупка 55 000 кв. м склада во «Внуково Логистик» под терминал для обработки отправлений. Благодаря этому впервые за пять лет почта в Москве и области стала приходить вовремя в 90% случаев.
До конца 2016 года планируется построить такие же центры в каждом федеральном округе. Кроме того, впервые за 5 лет сотрудникам «Почты России» подняли зарплату на 15%. Страшнов решил вкладывать деньги в людей и ремонт отделений, чтобы создать достойные условия для работы.
До «Почты» топ-менеджер возглавлял мобильного оператора Tele2. За время его работы количество абонентов увеличилось с 10 млн до 22,5 млн человек, годовая операционная выручка выросла вдвое, до 52 млрд рублей.
Анатолий Сморгонский пришёл в Yota в 2013 году, когда за его плечами уже был серьёзный опыт работы в телекоме. Он занимал пост исполнительного директора Ростелекома, возглавлял дирекцию по маркетингу московского региона «Вымпелкома», развивал бизнес Tele2 в регионах. На новом месте ему предстояло заняться запуском новых B2C-продуктов и повышением эффективности текущих операций.
Проект Yota по развитию сетей WiMAX потерпел неудачу — телефонов для таких сетей в России было немного, потребители привыкли к GSM. За год до прихода Сморгонского компания начала развивать сети LTE — с этим стандартом работают популярные модели смартфонов и планшеты. Затем «Скартел» купил «Мегафон», но решил не объединять бизнес и сохранить бренд Yota. Курировать это слияние, а заодно и спасать проваленный проект поставили Сморгонского.
В апреле 2014 года Yota анонсировала запуск мобильного оператора на базе объединённой сети «Мегафон» и «Скартел» (эти компании владеют Yota). К концу 2014 года стать клиентами мобильного оператора Yota могли жители 28 городов. Кроме этого, Yota продолжила внедрение LTE.
К моменту прихода в «Одноклассники» Илья Широков уже был известен как интернет-деятель. В 2007 году он продал созданную им сеть «Мой круг» «Яндексу». В Mail.Ru Group Широкова позвал Юрий Мильнер — сначала предложил ему поработать в фонде DST Global, а потом спасти «Одноклассников».
Когда Илья Широков стал руководить соцсетью, она отставала от главного конкурента, «ВКонтакте», хотя стартовала раньше, — 9 млн против 16 млн пользователей в сутки. Для начала менеджер отказался практически от всех платных функций (на «Одноклассниках» даже регистрация была платная), провёл редизайн, а чтобы компенсировать финансовые потери, начал активно допиливать платформу для игр.
За два года отставание сети по суточной аудитории от «ВКонтакте» сократилось — 25 млн посетителей против 29 млн во «ВКонтакте». Годовая выручка «Одноклассников» выросла до $69 млн и стала заметна в масштабах консолидированной выручки Mail.Ru Group. Соцсеть перестала восприниматься как место, где тусуются только охранники и домохозяйки, одержимые кулинарией, а также докучают дальние родственники.
Менеджер покинул «Одноклассников» осенью 2014 года, чтобы сосредоточиться на своём международном проекте. «Мы готовимся захватить мир, но сейчас только собираем пушку. Царь-пушку», — написал Широков «Секрету» о своих планах.
Как писали «Ведомости», в ТЭК Александр Корсик пришел из Службы внешней разведки. Согласно официальной биографии, до 39 лет Корсик работал в МИДе, в том числе в советском посольстве в Англии. Из дипломатов в нефтяники Корсик переквалифицировался в 1995 году. В ТЭКе его менеджерские таланты проявились быстро.
Корсик работал в «КомиТЭК-Москва», возглавлял «Сибнефть» и выводил на IPO «Итеру». Руководил энергетическими активами АФК «Система» и стал президентом «Башнефти». В 2013 году чистая прибыль этой компании по сравнению с 2012-м выросла в полтора раза и составила 69 млрд рублей.
В 2014 году менеджмент АФК «Система» обвинили в отмывании денег в ходе сделки по покупке «Башнефти», и Генпрокуратура потребовала передать акции нефтяной компании в госсобственность. Арбитражный суд удовлетворил этот иск. Корсик проявил достойную специалиста выдержку: «Башнефть» продолжила работать как ни в чём не бывало. В 2014 году общий объём добычи компании составил 18 млн тонн, что на 11% больше, чем в мирное время, то есть годом ранее.
В тяжёлом 2015 году «Башнефть», по словам Корсика, не собирается проводить масштабные сокращения персонала. Нанимать новых сотрудников и повышать зарплаты имеющемуся штату, впрочем, тоже не планируют. Компания временно отказалась от приобретения новых активов и отложила планы по расширению розничной сети.
В 1990-х Александр Дюков управлял Морским портом Санкт-Петербурга и был начальником будущего главы «Газпрома» Алексея Миллера. Сегодня роли поменялись — в сложных условиях 2008 года Александр Дюков возглавил «Газпром нефть», нефтяную «дочку» гиганта. Тогда же он стал президентом футбольного клуба «Зенит». Чтобы понимать тренера команды, менеджер начал изучать итальянский язык.
Как президент другой «дочки» холдинга, «Сибур», Дюков с 2003 года приобретал опыт по объединению разрозненных активов в единую бизнес-структуру. Этот опыт дорого стоит. Дюков — один из самых высокооплачиваемых топ-менеджеров России. В соответствующем рейтинге Forbes ЛИНК он занял 14-е место.
Сейчас «Газпром нефть» оказалась в санкционных списках ЕС и США и больше не может привлекать займы на европейском и американском рынках. Но Дюков нашел выход — компания готовит выпуск облигаций на 100 млрд рублей. Показатель отношения долга к EBITDA составляет 0,8 — аналитики считают такой показатель небольшим. Дюков не чурается пиара — осенью он публично облился водой в рамках акции Ice Bucket Challenge в поддержку больных боковым амиотрофическим склерозом.
Евгений Дод возглавил «РусГидро» в период, когда компания столкнулась с нестабильной ситуацией в экономике и аварией на Саяно-Шушенской ГЭС. До этого восемь лет он занимал кресло гендиректора «Интер РАО ЕЭС». Протеже Игоря Сечина едва не лишился должности во время расследования хищений, которые обнаружились при строительстве Загорской ГАЭС-2. Тогда Владимир Путин обвинил главу «РусГидро» в нежелании бороться за интересы компании. Но обошлось, менеджер сохранил свой пост.
На новом витке кризиса Доду придется оптимизировать инвестпрограммы и переориентироваться на азиатский рынок — штаб-квартира компании уже переезжает из Москвы во Владивосток. Так энергетики не только окажутся ближе к потребителям, но и смогут сэкономить.
Почти 25 лет Борис Вайнзихер играет в театре, часто — главные роли. Например, в спектакле по пьесе Евгения Гришковца «Дом» театра «Школа современной пьесы». Репетиции и прогоны Вайнзихер успешно совмещает с обязанностями топ-менеджера: за 20 лет карьеры он не раз выводил компании из кризиса.
Например, в 2006 году по поручению Анатолия Чубайса Вайнзихер взялся за «Силовые машины». На тот момент корпорация уже два года была убыточной. Те же два года потребовались Вайнзихеру, чтобы исправить ситуацию: он реструктуризировал долг компании и увеличил объем заключённых с ней контрактов в четыре раза. И если в 2007 году чистый убыток «Силовых машин» составил $304 млн, то в 2008-м корпорация смогла отчитаться о чистой прибыли в $80 млн.
В КЭС Вайнзихер консолидировал разрозненные активы холдинга. Теперь ему предстоит провести компанию через кризисный 2015 год.
Михаил Широков окончил Военный институт Минобороны по специальности «востоковедение», а потом получил MBA в Pacific Coast University и диплом Лондонской бизнес-школы. Менеджер неплохо знает арабский и английский языки. Широта кругозора отличает его и в бизнесе. До прихода в «Э.ОН Россия» (российское подразделение немецкого концерна E.ON) Широков возглавлял компании из отраслей, не связанных с электроэнергетикой.
Например, четыре года Широков работал гендиректором «Компании Усть-Луга», занимающейся развитием одноимённого морского торгового порта в Лужской губе Финского залива. При Широкове за первые шесть месяцев 2009 года, несмотря на кризис, оборот порта увеличился более чем на 36% по сравнению с предкризисным полугодием. Вырос и объем инвестиций в проект: в тревожном 2009 году «Усть-Луга» получили вдвое больше средств, чем в 2008-м.
Гендиректором «Э.ОН Россия» Широков стал в 2012 году, после чего компания объединила в одну структуру генерацию энергии (бывшую ОГК-4) и остальные свои активы. По данным на ноябрь 2014 года, её капитализация составляла 159 млрд рублей.
В самой громкой истории с участием Владислава Баумгертнера есть что-то средневековое — верный вассал поехал к главе соседнего государства, а попал в плен. Баумгертнер слишком вольно вёл себя на переговорах с президентом Республики Беларусь Александром Лукашенко, был арестован в аэропорту и три месяца просидел в камере.
Между городом Березники, где располагается «Уралкалий», и Соликамском, где работает «Сильвинит», всего-то около 30 км. Обе компании разрабатывают Верхнекамское калийное месторождение и выпускают удобрения для сельского хозяйства. К 2010 году миноритарные пакеты акций обеих компаний оказались в руках у Сулеймана Керимова. Слияние стало логичным шагом.
Курировал объединение Баумгертнер. В результате он возглавил крупнейшего в мире производителя удобрений.
Слияние конкурентов это, конечно, не кризис в прямом смысле, но Баумгертнеру пришлось сильно попотеть, чтобы сколотить из двух коллективов один. Итог: за два года совокупная выручка выросла на $1 млрд. При этом за счет слияния дублирующих подразделений менеджер уволил более 2,5 тыс. человек (всего осталось около 11 тыс. сотрудников).
Вплоть до 2013 года «Сильвинит», «Уралкалий» и их белорусский конкурент «Беларуськалий» продавали удобрения на экспорт через эксклюзивного дистрибутора БКК. Подобно ОПЕК монополисты удерживали цены на калий стабильно высокими. Однако Баумгертнер решил, что объёмы продаж важнее цен и отказался от сотрудничества с БКК. Результатом стало падение мировых цен на калий и арест менеджера.
После того как Керимов продал 21,8% акций «Уралкалия» Михаилу Прохорову, Баумгертнера экстрадировали, а 20 февраля 2015 года уголовное дело против менеджера в России было «прекращено в связи с отсутствием в его действиях состава преступления».
Последняя новость с АВТОВАЗа: мистер Андерссон запретил разводить растения и держать аквариумы. Это часть большого плана — бывший майор шведской армии наводит порядок, воюет с пьяницами и наркоманами, борется за чистоту на рабочих местах и неукоснительное соблюдение планов. Когда в январе 2014 года Бу Андерссон возглавил предприятие, он заявил, что в жизни не видел более грязного завода.
Менеджер набил руку на ГАЗе — крупнейшем производителе лёгких грузовиков. Там он уволил почти 70% управленцев и 30% рабочих. Андерссон закрыл выпуск легковушек «Волга-Сайбер» и поставил на коммерческие автомобили. Часть площадей завода Андерссон отдал для сборочных цехов иномарок — Chevrolet, Volkswagen, Škoda и Mercedes Sprinter. В результате выручка группы за время правления майора удвоилась, а в 2013 году завод показал первую прибыль – 4 млрд рублей.
Спасти хронически убыточный АвтоВАЗ — задача еще более масштабная. Андерссон действует проверенными методами — поднимает производительность труда: в 2013-м завод выпустил 220 автомобилей в пересчёте на одного сотрудника, по итогам 2014-го — вдвое больше. Поливать цветы? Некогда.
Источник: secretmag.ru
15 вопросов, чтобы понять специфику работы траблшутера
Что это за специалисты, чья деятельность – решение сложных проблем бизнеса? Глава из книги «Траблшутинг».
Говорят, что правильно поставленная задача – это половина успеха. На самом деле правильно поставленная задача – это большая часть решения, а часто уже и само решение. Есть технологии и инструменты, которые помогают формулировать нужные вопросы и правильно ставить задачу. Многим эти инструменты известны под аббревиатурой ТРИЗ (технология решения изобретательских задач), но ТРИЗ разрабатывалась для технической сферы, а не для социальной. В этой книге автор познакомит вас не только с базовыми понятиями ТРИЗ, но и с собственными инструментами и наработками, которые позволяют решать нетехнические задачи изобретательского уровня даже людям, далеким от изобретательской деятельности.
Оружие траблшутера
В последнее время модным стало слово «траблшутер». В воображаемом интервью, приведенном ниже, мы соберем разрозненные кусочки пазла и постараемся понять, что же это такое. И как это связано со мной.
1. Кто это такой?
Английское слово troubleshooter переводится как «отстреливающий проблемы». Это человек, который сделал своей профессией решение чужих неразрешимых задач. Он берется за проблему любой сложности, причем готов справиться с ней относительно быстро. А еще это универсал. Он работает в любых областях.
2. Разве можно быть экспертом во всех областях?
Для решения задач это необязательно. Обязательно преуспеть в анализе проблемных ситуаций и мастерски владеть методами формулирования и урегулирования противоречий. А также уметь модерировать процесс принятия коллективных решений.
3. Какие задачи он решает?
Абсолютно разные. Но их объединяет одно: заказчик с ними не справился. То есть это неразрешимые, тупиковые, сложные задачи из любых областей.
4. Как стать траблшутером?
Обычно в эту область идут те, кому удавалось прекрасно решать проблемы в своей компании. Постепенно человеку делается тесно в этих рамках, и он вырастает в суперспециалиста в своей узкой сфере деятельности. Эдакий гениальный финансист, сверхспособный юрист или высококлассный изобретатель… Далее он может выйти за пределы своей специфической сферы деятельности и в таком случае становится универсалом – тем, кто умеет решает любые задачи, не только в своей сфере. И вот это уже близко к траблшутингу.
5. Сколько задач нужно решить, чтобы назвать себя траблшутером?
Точной цифры нет. Но она большая. Необходимо накопить критическую массу решений неразрешимых задач, и в какой-то момент количество перерастает в качество.
Важно, что, позиционируя себя как траблшутера, человек будто подписывает устный договор, обязуясь справиться с любой задачей. Это серьезная ответственность! Есть много специалистов, которые решают сложные задачи, но не называют себя так. Если не получилось – к ним нет никаких претензий. А вот если назвался, назад дороги нет: обязан решить задачу.
Даже в цейтноте.
6. Значит, потребуется много времени?
Конечно, ведь это огромная ответственность и вызовы. Чтобы овладеть этой профессией, нужны годы. Человек сначала учится на своих задачах и ошибках, а потом берется за чужие. Чужие задачи он сначала пытается решить в спокойном режиме (когда есть пара месяцев на то, чтобы погрузиться в ситуацию и тщательно ее проанализировать), а затем учится работать в цейтноте – решать задачи очень быстро, за четыре-пять часов. Вот это уже специалист высокого уровня.
7. Траблшутеру всегда нужно решать задачи за короткий срок?
Не всегда, но довольно часто. И к этому нужно быть готовым. Поэтому в том числе и нужна практика – чтобы выковать характер.
Представьте себе типовую для меня ситуацию. Корпорация собрала в Москве топ-менеджеров со всей страны (их совокупная зарплата за один день равнозначна стоимости квартиры в Москве) и поставила перед ними, например, такую задачу: «Подготовлена бонусная премиальная система для корпорации. В разработке принимала участие вся «большая тройка».
Хотим напоследок проконсультироваться с вами. Сможете предложить какие-либо улучшения?». Итак, у нас есть четыре часа, чтобы решить эту «задачу».
Люди приехали… И попробуйте теперь не решить! Такого не должно быть. Понимаете, какая ответственность, и какая стрессовая нагрузка? Поэтому траблшутер должен идти к своему званию десятилетиями, чтобы в сложной ситуации не растеряться и не пасть духом, а спокойно справиться с любой проблемой. А потом вся жизнь превращается в постоянный личностный рост – каждая новая тупиковая задача ведет к развитию.
8. Вас зовут только в безвыходных ситуациях?
«Потушить пожар» приглашают часто, но не всегда. По моим наблюдениям, большинство проблем, угрожающих фирме серьезным падением или полным крахом, относятся к области пиара. И они цейтнотные, требуют незамедлительных действий, и их последствия быстро проявляются.
Например, недавно был скандал: авиакомпания вышвырнула пассажира-азиата из самолета, чтобы провезти своих сотрудников. Видео попало в социальные сети и мгновенно набрало миллионы просмотров. Это был удар по репутации компании, стоимость ее упала на миллиард долларов. Часто такие задачи не решаются вовсе или решаются некрасиво.
Богаты подобными PR-задачами выборные кампании, там ощущение тушения пожара не покидает вас постоянно. А вот в бизнесе – из сотен консультаций только три-пять касались случаев, когда «все пропало».
Большинство же консультаций были такими: фирма работает, но есть «боль»: что-то не получается, там противоречие, здесь тупик. Эта «боль» приносит фирме сложности: финансовые убытки, репутационные проблемы, организационные трудности. Часто противоречия не решаются годами. Я помогаю устранить противоречия – и фирма вздыхает с облегчением и выходит на новые рубежи.
9. Можно привести пример «неэкстренной» задачи?
Да. В этом случае речь уже идет не о четырех часах, а о более длительном формате консультации.
Типовой пример – строительная компания. Мы столкнулись со следующими проблемами.
- Как сократить непроизводительную работу дорогой техники? (До 70% времени – простои и использование техники подрядчиками не по назначению).
- Как узнать моментальную выработку по каждому направлению работ? (От этого зависит: идем по графику или отстаем; хватит ли материалов, или срочно надо их докупать; достаточно ли рабочих; планирование строительной техники и т. д.).
- Нерадивое отношение к материалу заказчика со стороны подрядчика.
- На стройке сохраняется несколько версий чертежей с ошибками! Бригадиры не уничтожают старые чертежи и не берут новые. (Отсюда брак, переделки).
- Несвоевременный заказ техники, материалов. (Как следствие – срывы сроков).
Выявили порядка сорока подобных микропроблем, приносящих такие макропотери, как воровство материалов, спад производительности, лишние человеко-часы, дорогая техника работает с эффективностью 30%… Жуть!
Посмотрите, какие это ставит перед нами задачи: организационные, процессинговые, юридические, психологические. Так и бывает в реальности: нет задач из одной области – все смешано, и все нужно решить.
Все задачи решили. До консультации стройкой руководили 15 человек от застройщика. После консультации – справляются трое. Время сооружения одного дома уменьшилось с двух лет до полугода. И значительно упала себестоимость строительства, что позже помогло выиграть на падающем рынке жилья в 2016 году.
А с другой стороны, можно было бы и не решать эти задачи – стройка бы не развалилась (до какого-то момента). Получается, бизнес часто ставит важные задачи, но не такие, от которых зависит существование бизнеса в целом.
10. Вы сказали, что не нужно быть экспертом в области, в которой возникла задача. Но ведь каждая отрасль имеет свою специфику, свои подводные камни…
Да, но мне как решателю неважно, из какой отрасли пришел запрос. Я универсал – умею работать с любыми задачами. Во-первых, я научился быстро разбираться в ключевых нюансах проблемы. Во-вторых, сейчас перед консультацией, вместо того чтобы самому читать горы литературы, я приглашаю экспертов, которые глубоко разбираются в данной теме.
Как правило, такие эксперты есть в самой компании, меня пригласившей. И, скорее всего, до меня они уже пробовали решить проблему, но не смогли.
Итак, что я делаю: во время консультации я правильно ставлю задачу себе и экспертам заказчика, описываю и анализирую ситуацию, не позволяю пропустить сильные идеи. Я должен, используя свой опыт, настроить экспертов так, чтобы они сами сформулировали и решили правильные задачи.
Участники решают задачу, а я их направляю, использую черновые заготовки. Я не позволяю им уйти в сторону, отклониться от правильных формулировок задач, от выявленных ресурсов. Участники стопроцентно в теме, но вырваться на новое понимание проблемы, увидеть неожиданные идеи им мешают стереотипы, шаблоны, страхи, инерция мышления. Через два часа такого модерирования решения задачи я сам становлюсь экспертом в данной области, а участники овладевают решательными инструментами и моей идеологией.
11. А если группа не может найти решение?
Если участники не найдут решения сейчас, то второй раз по этому вопросу они соберутся не скоро. Это заставляет загонять себя и других в угол, формулировать парадоксы и противоречия, требовать невозможного, сжигать мосты, чтобы некуда было отступать! Так что никакого «не нашли решения» быть не может. Дайте мне эксперта, и через какое-то время мы вместе найдем сильное неочевидное решение.
Траблшутинг – жесткий формат. Никто не обещал, что будет легко. Условия такие: за четыре часа «вынь да положь» решение задачи, иначе никак.
12. Если решение находит группа, а вы только руководите процессом, то получается, что это они «настоящие решатели», а вы модератор?
У меня существует три формата решения задач.
Первый – длительная консультация. Я берусь решить крупную тупиковую задачу сам (с командой) в течение продолжительного времени. Это дни-недели-месяцы – в зависимости от задачи. Приходится глубоко изучать новую тему, становиться экспертом. Но в итоге у заказчика будет даже несколько вариантов решения его неразрешимой задачи, детальный план внедрения, скрупулезная проработка деталей…
Второй – экспресс-консультация. Надо поработать четыре-шесть часов в составе команды заказчика (эксперты + руководитель + умные головы). На выходе не будет детальной проработки, но родится несколько плодотворных идей относительного того, как выйти из тупиковой ситуации. Заказчик вздохнет с облегчением, появится спокойствие и понимание, что самое страшное позади – выход найден.
Третий формат – корпоративный тренинг. В течение двух-трех дней я обучаю команду заказчика своим методам решения задач. И в качестве практики некоторые задачи участники тут же и решают.
13. А что является критерием успеха, например, во втором кратком формате? Как понять, что траблшутер справился?
Задача считается решенной и заказчик принимает работу, когда результатом становится:
- Либо красивая идея.
- Либо базовая концепция разрешения противоречия/проблемы.
- Либо шаги/план мероприятий по налаживанию какого-либо процесса.
Всем присутствующим должно стать понятно, как действовать дальше. Моя задача – добиться, чтобы по истечении четырех часов работы я был больше не нужен. Поэтому я ставлю условием, чтобы на совещании присутствовал руководитель-задачедатель, поскольку он одновременно:
- Эксперт, обладающий знаниями по предметной области.
- Лицо, принимающее решения – какую концепцию внедрять, какое решение его устраивает.
- Авторитет, который может, не сходя с места, поставить задачи подчиненным.
Важно, чтобы эксперты внутри компании стали соавторами идей, а для этого прорисовали мелкие шаги «до последнего винтика». Дьявол кроется в деталях, и необходимо быть внимательным к мелочам – даже незначительная задача может быть источником «плодотворной эндшпильной идеи», способной дополнить базовую концепцию решения.
14. То есть важно, чтобы команда не только нашла решение, но и продумала, как его внедрить?
Да. Но и это не конечная цель. После консультации идеальный результат – это когда команда сама научилась решать задачи. По моему опыту, когда люди решают задачу вместе со мной, в какой-то момент они начинают кивать, подразумевая, что, дескать, нам понятен принцип. Но я предпочитаю не останавливать консультацию, пока мои собеседники не скажут вслух: «Нам понятно».
Как только они говорят это – значит, все в порядке, у них нет проблем. Остались только микрозадачи, которые они уже смогут решить сами. Обычно для решения сложных и красивых задач меня приглашают сильные команды, и им не надо разжевывать все до последнего нюанса. Иногда команда быстро входит в «поток творчества», и можно отойти в сторонку и не мешать.
Я вижу, что им нравится идея, нравится крутить ее, придумывать пути реализации, их уже не остановить, им это в кайф. Я же не только решатель, но и тренер – знаю, как научить и разогреть команду. Первые час-полтора я параллельно с решением объясняю методику – почему мы идем именно туда, почему берем именно такую формулировку задачи… За четыре часа мне удается совместить решение задачи и экспресс-тренинг.
15. Все траблшутеры используют такой подход?
Необязательно. Я условно делю их на три типа.
Первый – «человек со связями», тот, кто спасает фирмы от финансовых потерь и заблокированных банковских счетов только благодаря знакомствам. У него есть «свои» люди в силовых и властных структурах. Пользуясь ими и своими коммуникативными способностями, он открывает любые двери. Вообще трудно сказать: решает он задачи или просто пользуется своими связями.
Второй тип – эксперт, который умеет решать задачи в силу своего огромного опыта. У него десять специальностей, десять иностранных языков, и вообще он много что в жизни видел. Такой человек хорошо найдет решения на стыке областей.
А я изначально принадлежу к третьему типу. Я владею инструментами анализа и решения задач. Это умение можно передавать, ему можно научиться. Поэтому на своих семинарах я учу решать самые сложные задачи. Тогда как навыкам работы первого и второго типа быстро научиться невозможно.
Фото: facebook.com
Как получить полный бесплатный доступ к публикации?
- Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте
Источник: www.e-xecutive.ru
Траблшутер раскрывает карты. Живи как Джеймс Бонд начиная с сегодняшнего дня
Гений продуктивности Олег Брагинский в эксклюзивном интервью Лайфхакеру рассказывает о своём бизнесе — траблшутинге. Это пока ещё редкое явление для рынка СНГ так и манит своими космическими гонорарами, прорывными результатами и жизнью как у Джеймса Бонда.
Договариваться об интервью с Олегом Брагинским пришлось почти год: вечно занят. Первая статья о гении эффективности стала настолько популярна, что мгновенно вышла в топ-10 публикаций Лайфхакера, где целый год держит рейтинг. Многие не верили в то, что это настоящий человек и в интервью правда. Достоверность подтвердили многочисленными комментариями в Facebook* бывшие коллеги Олега и его знакомые.
В этом интервью мы сфокусируемся на бизнесе нашего героя — траблшутинге.
— Кто такой траблшутер? Простое и лаконичное определение.
— Человек, решающий невозможные задачи.
— Как вы стали траблшутером?
— В школе сообразил, что победы на олимпиадах дают свободное посещение, и с четвёртого класса брал призовые места по всем предметам, на которые успевал. Готовился по учебникам для преподавателей: учился решать сложные задачи в отведённое время, делал домашние задания исключительно на переменах, стихотворения учил непременно в день проверки.
Посещал туристический кружок и бальные танцы, участвовал в соревнованиях и КВН, был председателем пионерской дружины, комсоргом школы. Туризм учил универсальности, танцы — командности, КВН тренировал экспромтность, общественная нагрузка формировала ответственность.
В киевском политехе работал на трёх кафедрах для доступа к вычислительной технике — почерпнул знания выдающихся учёных. Соревновательность развивала последователей — спорили неделями в поисках истины, вели переписку планетарного масштаба, исписывали тонны бумаги уравнениями и схемами алгоритмов.
Создавали программный код скоростным и компактным, не спали сутками, устраняли лишние команды, сокращали байты. Горжусь коллегами тех лет: каждый сделал имя, внёс вклад в науку, успешен в бизнесе.
Жизнь общежития закалила: первокурсников били, у них забирали одежду, воровали еду. Не хватало рабочих конфорок на плитах, сами ремонтировали сантехнику, вставляли выбитые окна и двери. Качались и учились драться в подвалах, давали отпор старшекурсникам и районным бригадам. Победив дедовщину, стал профоргом факультета информатики, возглавил студенческий парламент крупнейшего вуза Украины.
Учил языки — общался со студентами-иностранцами на родных наречиях. Сначала на пальцах, коряво и потешно, позже — решал междоусобные конфликты землячеств без переводчиков.
Писал компьютерные игры, антивирус BRAVO и хакерский редактор HED. Программирование не позволяло расслабиться: вирусы появлялись еженедельно, хакеры забрасывали пожеланиями через Fido. Царила атмосфера интеллектуальности и товарищеской взаимопомощи, мы щадили друзей и не жалели сил на изменение мира.
Не просили денег и не искали спонсоров, ставили цель и зарабатывали на неё сообща. Покупали в складчину книги и неделями стояли в очередях, сменяя друг друга, верили, что всё зависит от нас.
Позже позвали в корпорацию: возглавлял ИТ, аналитику, безопасность, «кредитчиков», «рисковиков», юристов, розничные, исследовательские и операционные подразделения. Участвовал в становлении бизнесов акционеров, помогал клиентам и партнёрам. Окружающие привыкли, что справляюсь с трудностями, стали передавать сложные случаи.
— Какой у вас был опыт до этого?
— Раскрою карты: надежды окружающих опережали опыт.
В 90-х мы писали программы, раскурочивая внутренности уже написанных, выдёргивая удачные фрагменты. Нас звали хакерами, потому что легко вскрывали программные защиты. Представители западных компаний не догадывались: навыки не от искусности, а от недостатка учебников.
За ночь разбирались с кодом специализированных контроллеров и транспьютеров, про нас говорили, что знаем все языки программирования, и гонорары неприлично росли.
В 2000-х удалось написать AlfaCheck — программу, принимавшую кредитные решения за долю секунды, AlfaReporter, отражающий показатели бизнесов и инфраструктуры в реальном времени, создать роботов, обходящих ограничения партнёрских систем. Разработал формулу антимошенничества, снизившую неплатежи в 10 раз, создал прорывные решения в страховом и коллекторском бизнесе, провёл кластеризации клиентов и внедрил системы лояльности крупнейших национальных и федеральных сетей.
— Почему возникла потребность в таких людях?
— Много ли знаете хакеров? Думаю, ни одного. Знали бы — тут же придумали ему задачу.
Потребность формируют траблшутеры, демонстрируя соблазнительную лёгкость решений.
Вы знаете, на что способны друзья и коллеги, кому позвоните при встрече с неожиданностью? Компетентному. Тот возьмётся сам либо рекомендует другого исполнителя, а через три рукопожатия — траблшутер.
Проведя 800 экспериментов за 100 дней, мне удалось создать в сети деловых контактов LinkedIn личный профиль, ставший наиболее просматриваемым на планете. Тысячи людей ежедневно обнаруживают меня в поисках редко сочетаемых компетенций — вспомнят при нестандартных проблемах. Знаю умнейших специалистов, сидящих отшельниками в ракушках интровертности, пеняющих на несправедливость вселенной — не потрудились сообщить о себе миру.
— Каковы ключевые компетенции траблшутера?
— Дело не в компетенции, а в комплексности.
Траблшутер способен заменить команду экспертов, обладая обширными практическими знаниями и наработанным опытом.
У меня есть Excel-файл, где собираю компетенции. Их 7 400. Владею десятой долей, постоянно работаю над наращиванием. В начале освоения попадаю под насмешки окружающих, через год меня считают беспрекословным экспертом.
— Две настольные общеизвестные книги и две секретные книги траблшутера?
— Китайские трактаты «Искусство войны» и «Тридцать шесть стратагем» из популярных, о секретных рассказываю на своих мастер-классах. Кстати, стартовал марафон гостевых лекций — запланировал выступления в 50 топовых вузах.
— Сколько стоят услуги траблшутера?
— Столько, сколько стоят проблемы и готовы платить клиенты. Новичком не мог сформировать ценник, поэтому брал сколько предлагали — обычно выше ожиданий. Постепенно наработал райдер: среда бизнес-класса плюс почасовая оплата.
Иногда слот времени равен стоимости небольшого внедорожника. Когда тикает счётчик, заказчик уважителен, решителен и подвижен. Плата за результат опасна затягиванием сроков и недостижимостью внедрения, сопротивлением команды клиента.
— А если я начинающий траблшутер, сколько мне брать с клиентов?
— Начинающих не бывает: справились со сложной задачей вне родной организации — стали траблшутером. Решили проблему — получите гонорар. Не справились — компенсируйте неудобство, чтобы расстаться на нейтральной ноте, иначе получите болтливого недоброжелателя. Начните со 100 долларов в час.
— Какой самый большой гонорар был?
— Большой (смеётся): функция величины клиента и размера бизнеса. Можно было перестать думать о деньгах и жить безбедно, но азарт в крови не даёт расслабиться.
— Какой средний ROI работы траблшутера?
— Бесконечность. «Мозгочасы» окупаются сторицей — траблшутеров зовут, когда внутренние эксперты не справились и отраслевые консультанты не помогли. Нас так и зовут «последняя надежда», платят соответствующе. Слышал астрономические суммы, мне доставалось до 10% стоимости бизнеса.
— Были ли случаи, когда клиент отказывался платить или не признавал результат работы?
— За годы не заплатил лишь один клиент. Возвращаясь, предложил двойной гонорар. На сделку не пошёл, клиент потерял бизнес, об этом знают многие — полезный пример, другим наука. Траблшутер получает неограниченный доступ к инсайдерской информации без документов и в сжатые сроки, но мне не известны случаи злоупотреблений даже при неисполнении обязательств.
А вот непризнание результата штука частая: наши решения бывают очевидны. Сначала терялся и спорил с заказчиками, опыт подсказал сменить тактику. Фиксирую момент до огласки решения вопросом «Сейчас вы знаете, что делать?». Дважды получив негативный ответ, предлагаю выход. Проблемы исчезли.
— Траблшутинг — это о чём? Это оптимизация бизнес-процессов, управленческая отчётность или построение команды?
— Всё перечисленное и не только. Сложно формализовать проблему. Типичные постановки:
- У сотрудников погасли глаза, что делать?
- Нужен абсолютно новый продукт.
- Долю рынка предстоит удвоить.
- Конкуренты душат, нет мочи.
- Раскрути без бюджета.
Большинству заказчиков нужны собеседники, а не траблшутеры. Владельцы боятся демонстрировать некомпетентность перед друзьями и подчинёнными, устали от формализма и книжности консультантов. Некоторые платят «за поговорить».
В каждой компании можно улучшить процессы, настроить отчётность, сплотить команду, но эффектнее поставить точечную иголочку, чем делать серию общих массажей, совмещённых с капельницей и приёмом витаминов.
— Как траблшутеры ищут своих клиентов?
— Клиенты сами нас находят. Не пользуемся визитками и избегаем контактов. Выступаем на конференциях и пишем статьи. В 2015 году опубликовал 100 материалов в 13 циклах, выступил на 30 конференциях. Входящий поток есть.
— Бытует мнение, что публичность для траблшутера губительна. Что думаете на этот счёт?
— Согласен. Клиенты платят за элегантность решений, которые зачастую присваивают себе.
Раскрученный траблшутер как скомпрометированный разведчик — появление вызывает тревогу, а в салоне бизнес-класса не спрячешься: всегда встретишь знакомых.
Потому и отказывал тебе в интервью целый год. Лишний шум в нашем деле не нужен и PR не поможет — заказчики траблшутеров через интернет не ищут.
— А кто вообще эти клиенты траблшутера? Какие самые необычные клиенты были?
— Уникальные эксперты и компании из Fortune 500. В одном случае ищут неконкурирующего собеседника, который не воспользуется передовыми научными или ремесленными наработками, во втором — безрезультатно перепробовали большую четвёрку.
— А как удаётся сохранять неконкурентность, чтобы не боялись обращаться и выдавать секреты?
— От врача не скрывают симптомы болезни, влиятельные и состоятельные не стесняются платить за советы — покупают уверенность экспертизы. Предшествует контакт через LinkedIn или звонок на мобильный — обсуждается дата, страна, индустрия, прямые конкуренты. В течение года после проекта не работаю в той же отрасли и географии без разрешения предыдущего клиента.
— А сколько задач вы уже решили?
— Почти девять сотен за 25 лет, на каждую есть презентация, 150 описаны в профиле LinkedIn. Когда спрашивают о наличии конкретной экспертизы, достаю старую презентацию и дополняю профиль проектом, чтобы избежать вопросов в будущем.
— Как отличить настоящего траблшутера от «траблшулера»?
— «Траблшулеры» говорят больше клиента, работают за процент и рассуждают о накоплении опыта. Траблшутеры не торгуются, не дают скидок и не идут на компромиссы.
— Если сравнивать с классическими консультантами вроде McKinsey, чем траблшутеры лучше?
— Консультанты воруют идеи у персонала или зарубежных коллег и оформляют в презентации. Работают командами, возвращаются неоднократно и не отвечают за внедрение. Мифическим гарантом применимости является бренд.
Траблшутеры персонально говорят решение при клиенте, пишут карандашом на бумаге и показывают экспертам «на земле», что, когда и, главное, как следует делать. Не встречал консультантов, совершающих холодные звонки по телефону, редактирующих сайты, стоящих у станка, командующих строителями, заключающих контракты в пользу клиентов.
— Как работа траблшутера сказывается на личной жизни?
Темп жизни, многонациональное разнообразие, частые перемещения, смена команд, временные ограничения, непростые задачи заостряют воинственность и оттачивают бескомпромиссность.
— Сложно возвращаться в обычную жизнь — гонщики «Формулы-1» плохие водители на дорогах. Умею читать лица, жесты, голос, вынужден прощать близким неуклюжие попытки слукавить.
— Какие личные вопросы решаете с помощью траблшутинга?
— Стараюсь не применять, чтобы не получать превосходства. Чемпион мира по карате не использует навыки при споре в семье.
— А приведите примеры траблшутинга задач клиента.
— Страховая компания наращивала портфель б/у автомобилей, требовалось всё больше оценщиков, чьи услуги дорожали из-за бума кредитования. Попросили «решить проблему». Малой командой создали систему уравнений, моделям автомобилей рассчитали коэффициенты влияющих параметров, создали веб-сервис принимающий СМС. Отрекламировали короткий номер 3344, на который предложили направлять параметры транспорта для мгновенной оценки. Услуга заслужила популярность конкурентов и барыг авторынков, которые атаковали сервис запросами.
Страховая компания избавилась от оценщиков и получила легальную возможность делать предложение абонентам, посылавшим сообщения на указанный номер.
— Идут ли траблшутеры на саббатикал и дауншифтинг? Знаете примеры?
— Часто. Сам пару раз делал кругосветку, беспробудно нырял вдоль экватора, подряд восходил на горные пики. Потом что-то надламывается, понимаешь, что транжиришь и прожигаешь жизнь, хочется вернуться в строгие костюмы, к умным беседам, скучаешь по временному прессингу.
— Какой вариант развития карьеры у траблшутера?
— А какой вариант развития карьеры у снайпера? Старший, главный, ведущий? Карьера заключается в росте оплаты и уровня клиентов.
— Если я захочу быть траблшутером, какие первые 10 шагов мне нужно сделать на пути к профессии?
- Слепая печать — пройдите «СОЛО на клавиатуре», строки на экран польются из мозга.
- Скоропись — фиксируйте мысли и стенографируйте незаметно для окружающих.
- Быстрочтение — 5 000 страниц прочесть перед встречей станет рутиной.
- Мгновенный счёт — учитесь видеть порядок результата в цвете.
- Краткоформулирование — пересказывайте встречу, книгу, фильм за 30 секунд.
- Алгоритмы — не изобретайте велосипед, ознакомьтесь с лучшими наработками.
- Макросы — не теряйте время на постановку задачи, программируйте сами.
- Теория вероятностей — научитесь оценивать и митигировать риски.
- Пространственное воображение — не решайте задачу, пока не представите её объемно.
- Иностранные языки — каждый дополняет душу и обогащает сознание.
Только не когда-нибудь или завтра. Начинай сегодня.
— Есть ли какая-то сертификация для траблшутеров? Сертифицируют же по PMBOK.
— Мне об этом неизвестно. Подтверждение квалификации — предыдущие победы. Хирургов ценят не за дипломы, а за успешные операции и здоровых пациентов.
— Есть ли шансы у этой профессии стать корпоративной должностью? Например, chief troubleshooting officer.
— Маловероятно. Наёмники квалифицированы в паре навыков, лучших сманивает рынок, после которого не хочется возвращаться. Не встречал в корпорациях сильных специалистов, работающих долгий срок на одной должности.
Эксперты неминуемо превращаются в посредственных менеджеров.
— Что траблшутер делает с конфликтом интересов его клиентов? Например, когда для решения проблемы нужно уволить генерального директора — заказчика работ.
— Конфликта интереса нет, если знать, кто заказчик. Работаю на собственников, поэтому увольнял кого угодно, включая боссов.
— А сколько людей вы уже уволили?
— Непосредственно — до тысячи. Закрывая компании, уходя с рынков, перелоцируя филиалы — десятки тысяч.
— Траблшутер — это кто? Волк-одиночка или командный игрок?
— Чаще одиночка — за результат отвечает один. Мне везёт на талантливых экспертов, поэтому без стеснений и колебаний создаю временные команды. Рад, что окружён восходящими звёздами.
— Может ли траблшутер открыть фирму, что-то вроде консалтинговой компании, которая будет решать задачи для мелкого бизнеса за более приемлемый гонорар?
— Занимаюсь этим — создаю школу траблшутеров. Планирую обучить прикладным навыкам тысячи людей, чтобы отсеять сотни лучших и создать «Макдоналдс» траблшутинга для малых предпринимателей. Написал 15 мастер-классов из 21, с ноября стартую серию вебинаров по траблшутингу.
— Нужен ли траблшутеру ассистент или он в состоянии сам управлять своей жизнью?
— Желателен. Управлять своей жизнью несложно, сдерживать клиентские обещания — требуется коммуникационная и логистическая помощь.
— А берёте ли вы к себе в подмастерья? Где можно записаться?
— Учеников беру — конкурс 1 500 на место. Регистрируйтесь на сайте мастер-классов. Адрес найдёте сами. Не нашли — вам точно не ко мне.
— Если бы к вам обратилось руководство страны для решения проблемы поступлений в бюджет, как бы выглядел ваш план действий?
— Снижаем давление, просим не хитрить, начинаем с мощных игроков:
- Уменьшить налоги на 1%.
- Объявить нелегальной оптимизацию отчислений в бюджет.
- Проверить крупнейшие бизнесы, добиться платёжного исполнения.
Не подчинившихся пунктам 2 и 3 наказываем, демонстрируя неотвратимость. Предупреждал, решения траблшутеров бывают очевидны. 😉
Итак, ещё раз 10 советов начинающему траблшутеру, которые решат ваши проблемы уже сегодня:
- Освойте слепую печать — пройдите «СОЛО на клавиатуре», строки на экран польются из мозга.
- Изучите скоропись — фиксируйте мысли и стенографируйте незаметно для окружающих.
- Отточите быстрочтение — 5 000 страниц прочесть перед встречей станет рутиной.
- Познайте мгновенный счёт — учитесь видеть порядок результата в цвете.
- Тренируйте краткоформулирование — пересказывайте встречу, книгу, фильм за 30 секунд.
- Изучайте алгоритмы — не изобретайте велосипед, ознакомьтесь с лучшими наработками.
- Применяйте макросы — не теряйте время на постановку задачи, программируйте сами.
- Помните о теории вероятностей — научитесь оценивать и митигировать риски.
- Развивайте пространственное воображение — не решайте задачу, пока не представите её объёмно.
- Учите иностранные языки — дополняют душу и обогащают сознание.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Источник: lifehacker.ru