Дизайн-менеджмент — это такой инструмент бизнеса, ориентированный на рынок и конечного потребителя, который помогает организациям принимать решения по вопросам дизайна, как вовне, так и внутри бизнес-процесса. Это осознанная деятельность на всех уровнях создания конкурентного преимущества, с момента полной неопределенности перед стартом проекта вплоть до исполнения конкретных дизайнерских решений.
Дизайн-менеджмент выступает в качестве интерфейса между менеджментом и дизайном, и выполняет роль связующего звена между дизайн-мышлением, дизайном, технологией, корпоративным управлением, бренд-менеджментом и управлением маркетингом на внутреннем и внешнем уровне деятельности компании. Иерархия дизайн-менеджмента То, в каком объеме, и каким способом дизайн-менеджмент интегрирован в компанию, зависит от степени значимости той роли, которую играет дизайн в компании, а также от специфики отрасли, размера компании, и конкурентной позиции.
Исследования Датского центра дизайна (DDC), позволившие определить Датскую Лестницу Дизайна, показывают, как компании интегрируют дизайн в бизнес: 1.Без дизайна: компании, которые не используют дизайн (15 % в 2007 году) 2.Дизайн как стайлинг: компании, которые используют дизайн для создания стилистических решений (17 % в 2007 году) 3.Дизайн как процесс: компании, которые внедряют дизайн в процесс развития (45 % в 2007 году) 4.Дизайн как инновация: компании, которые рассматривают дизайн как ключевой элемент стратегии (21 % в 2007 году) Исследования показали, что компании, которые рассматривали дизайн на самой высокой ступеньке лестницы, непрерывно росли. Также, Датский центр дизайна опубликовал в 2006 году отчет «Оценка значимости дизайна» с результатами, показывающими, что многие компании рассматривают дизайн в качестве вдохновения для инноваций (71 %), в качестве необходимости для роста компании (79 %), и как то, что помогает сделать продукт более удобным для покупателя (71 %).С ростом важности дизайна в компании, значимость дизайн-менеджмента также возрастает.
В чем ценность дизайн-менеджмента | Юрий Ветров | Prosmotr
Уровни дизайн-менеджмента Дизайн-менеджмент функционирует на трех уровнях: 1.Операционный дизайн-менеджмент 2.Тактический дизайн-менеджмент 3.Стратегический дизайн-менеджмент Операционный дизайн-менеджмент Что это такое? Операционный дизайн-менеджмент связан с управлением отдельными проектами и командами по дизайну. С какой целью?
Целью операционного дизайн-менеджмента является достижение задач, поставленных на уровне стратегического управления. Эффективное управление достигается путем измерения качества оперативных результатов управления дизайна. Что включает в себя?
Он включает в себя подбор и управление выполнения дизайна поставщиками, контроль над документацией, оценку процессов дизайна и результатов. Каковы результаты? Оперативное управление осуществляется для достижения конкретных целей в дизайне.
Оно может помочь построить бренд путем последовательного создания и внедрения высокого качества дизайн-решений, которые лучше всего соответствуют бренду. Какие должности? В зависимости от типа компании и отрасли, в которой она работает, могут быть: операционный дизайн-менеджер, арт-директор. Тактическое управление Что это такое?
Менеджмент в дизайн-бизнесе
Тактические управление адресовано организации дизайн-ресурсов и процессов производства дизайна. С какой целью? Цель заключается в создании структуры дизайна в компании. В сокращении разрыва между целями, поставленными на уровне стратегического управления, и реализации их на операционном уровне. Что включает в себя?
Включает в себя координацию различных дизайн-проектов и деятельность внутри центрального бизнес-процесса. Определяет, как дизайн организован внутри компании. Создание мероприятий, дизайн-навыков и компетенций, распределение ролей и обязанностей, разработка инновационных продуктов и концепций сервисов, а также формирование опыта новых возможностей. Какие результаты?
Подведение итогов тактического управления, связанных с формированием структуры дизайна в компании, выстраивания внутренних ресурсов и компетенций для реализации проекта. Какие должности?
В зависимости от типа компании и отрасли, в которой она работает, могут быть: тактический дизайн-менеджер, директор по дизайну, менеджер по дизайну и инновациям, бренд-менеджер, менеджер по разработке новых продуктов. Стратегическое управление Что это такое?
Стратегическое управление включает в себя создание стратегического, долгосрочного плана для дизайна и определение его роли в компании. С какой целью? Цель заключается в поддержке и укреплении корпоративного видения, создания связи между дизайном и бизнес-стратегией. Что включает в себя?
Включает в себя создание дизайна, бренда и стратегии продукта, когда дизайн-менеджмент становится центральным элементом в процессе создания бизнес-стратегии компании. Стратегический дизайн-менеджмент несет ответственность за разработку и внедрение корпоративной стратегии дизайна, которая влияет на видение, миссию и позиционирование дизайна в компании.
Это помогает дизайну взаимодействовать с потребностями корпоративного управления и делает акцент на долгосрочные возможности дизайна. Какие результаты? В сферах применения стратегического управления усиливаются конкурентные преимущества и отличительные черты продукта/компании. Какие должности?
В зависимости от типа компании и отрасли, в которой она работает, могут быть: стратегический дизайн-менеджер, директор по дизайну, вице президент по дизайну и инновациям, креативный директор. Функции дизайн-менеджмента Дизайн-менеджмент — это не стандартная модель, которая может работать на любом предприятии. Дизайн-менеджмент не имеет четких инструкций и специальных методов, которые априори гарантировали бы успех.
Дизайн-менеджерами являются люди с различными обязанностями и опытом работы, работающие в разносторонних областях промышленности, предприятиях разного масштаба, обслуживающие всевозможные целевые аудитории и рынки. Дизайн-менеджмент многогранен настолько, насколько различны области его применения, а также точки зрения на то, «что такое дизайн-менеджмент».
Функция дизайн-менеджмента в организации зависит от его типичных задач, авторитета и существующего опыта. Задачи дизайн-менеджмента могут быть объединены в несколько групп для описания профиля работы дизайн-менеджера. Купер и Пресс (Cooper and Press, 2005) в своей модели менеджмента выделили пять различных категорий, которые охватывают дизайн.
Перед дизайн-менеджерами стоят задачи на стратегическом, тактическом и операционном уровне, которые интегрируют его с: 1.видением / миссией 2.стратегией / определением политики компании 3.целями /задачами / результатами 4.планированием / распределением ресурсов 5.деятельностью / контролем / оценкой Авторитет и место дизайн-менеджера в компании прямо влияют на то, что дизайн-менеджер делает в своей ежедневной работе. Коотстра (Kootstra, 2006) различает типы дизайн-менеджмента по их организационным функциям: Дизайн-менеджмент как линейная функция Линейная функция дизайн-менеджмента напрямую связана с выполнением «первичных» задач в организационном процессе, может применяться на всех уровнях иерархии дизайн-менеджмента.
Основной признак линейной функции дизайн-менеджера — это широкая прямая ответственность за результат. Распределенная функция дизайн-менеджмента В этом случае функционал дизайн-менеджера может нести один из сотрудников компании и выполнять роль консультанта для других отделов или работников по вопросам дизайн-менеджмента. Вспомогательная функция дизайн-менеджмента Когда дизайн-процесс определен как «вторичный» организационный процесс, дизайн-менеджмент выполняет вспомогательную функцию. Дизайн-менеджер определяется как творческий специалист по управлению производством, бренд-менеджменту, маркетингу, РR и коммуникациям.
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
Что такое дизайн-менеджмент
Дизайн-менеджмент (design management) — это ориентированный на конечного потребителя подход, который помогает организациям принимать решения по вопросам дизайна, как вовне, так и внутри бизнес-процесса. Он упорядочивает деятельность на всех уровнях создания конкурентного преимущества, с момента полной неопределенности перед стартом проекта вплоть до исполнения конкретных дизайнерских решений.
Дизайн-менеджмент выполняет роль связующего звена между дизайн-мышлением, дизайном, технологией, бренд-менеджментом, маркетингом и корпоративным управлением на внутреннем и внешнем уровне деятельности компании.
Он всегда зависит от организационных процессов и особенностей продукта, в связи с чем выполняет три ключевых функции в качестве интерфейса между дизайн-процессом, организацией и рынком:
- Согласовывает дизайн-стратегию со стратегией бизнеса и бренд-стратегией
- Управляет качеством и согласованностью результатов дизайна
- Повышает потребительские качества (user experience) и отвечает за усиление конкурентоспособности.
Дизайн-менеджмент обеспечивает поддержку управления дизайном с точки зрения его структуры и процесса («делать вещи правильно»), а также с точки зрения эффективности результата («делать правильные вещи»).
Уровни дизайн-менеджмента
Дизайн-менеджмент функционирует на трех уровнях:
- Операционное управление
- Тактическое управление
- Стратегическое управление
Операционное управление связано с отдельными проектами и командами в сфере дизайна. Его целью является достижение задач, поставленных на уровне стратегического управления. Эффективное управление достигается путем измерения качества оперативных результатов управления дизайна. На этом уровне он включает в себя подбор и управление поставщиками дизайн-услуг, контроль над документацией, оценку процессов дизайна и результатов. Оперативное управление осуществляется для достижения конкретных целей в дизайне и может помочь построить бренд путем последовательного создания и внедрения высокого качества дизайн-решений, которые лучше всего соответствуют бренду.
Тактические управление направлено на организацию дизайн-ресурсов и процессов производства готовых решений. Его цель заключается в создании структуры дизайна в компании и в сокращении разрыва между целями, поставленными на уровне стратегического управления, и реализации их на операционном уровне.
Включает в себя координацию различных дизайн-проектов и деятельность внутри центрального бизнес-процесса. Определяет, как дизайн организован внутри компании. Отвечает за разработку мероприятий, направленных на развитие дизайн-навыков и компетенций, распределение ролей и обязанностей, разработку инновационных продуктов и концепций сервисов. Итоги тактического управления связаны с формированием структуры дизайна в компании, и выстраиванием внутренних ресурсов и компетенций для реализации проекта.
Стратегическое управление включает в себя создание долгосрочного плана для дизайна внутри компании и определение его роли. Цель стратегического управления заключается в укреплении корпоративного видения, создания связей между дизайном и бизнес-стратегией. Включает в себя создание дизайна, разработку бренда и стратегии продукта.
Стратегический дизайн-менеджмент несет ответственность за разработку и внедрение корпоративной стратегии дизайна, которая в свою очередь влияет на видение, миссию и позиционирование дизайна в компании. Это помогает дизайну взаимодействовать с потребностями корпоративного управления и делает акцент на долгосрочные возможности дизайна. Как результат — в сферах применения стратегического управления усиливаются конкурентные преимущества и отличительные черты продукта/компании.
Задачи дизайн-менеджмента
Задачи дизайн-менеджмента могут быть объединены в несколько групп для описания профиля работы сотрудников. Рейчел Купер и Майк Пресс (Cooper and Press, 2005) в своей модели менеджмента выделили пять различных категорий, которые охватывают дизайн и определяют его задачи на стратегическом, тактическом и операционном уровне:
- видение / миссия
- стратегия / определение политики компании
- цели /задачи / результаты
- планирование / распределение ресурсов
- деятельность / контроль / оценка
Авторитет и место дизайн-менеджера в компании прямо влияют на то, что дизайн-менеджер делает в своей ежедневной работе. Герт Коотстра (Gert Kootstra, 2006) различает типы дизайн-менеджмента по их организационным функциям:
Дизайн-менеджмент как линейная функция
Линейная функция дизайн-менеджмента напрямую связана с выполнением «первичных» задач в организационном процессе и может применяться на всех уровнях иерархии дизайн-менеджмента. Основной признак линейной функции дизайн-менеджера — это широкая прямая ответственность за результат.
Распределенная функция дизайн-менеджмента
В этом случае функционал дизайн-менеджера может нести один из сотрудников компании и при этом исполнять роль консультанта для других отделов или работников по вопросам дизайн-менеджмента.
Вспомогательная функция дизайн-менеджмента
Когда дизайн-процесс определен как «вторичный» организационный процесс, дизайн-менеджмент выполняет вспомогательную функцию. Дизайн-менеджер определяется как творческий специалист по управлению производством, бренд-менеджменту, маркетингу, РR и коммуникациям.
Иерархия дизайн-менеджмента
То, в каком объеме, и каким способом дизайн-менеджмент интегрирован в компанию, зависит от степени значимости той роли, которую играет дизайн в компании, а также от её размера, конкурентной позиции и специфики отрасли.
Исследования Датского центра дизайна (DDC), позволившие определить «Датскую Лестницу Дизайна», показывают, как компании интегрируют дизайн в бизнес:
- Без дизайна: компании, которые не используют дизайн (15 % в 2007 году)
- Дизайн как стайлинг: компании, которые используют дизайн для создания стилистических решений (17 % в 2007 году)
- Дизайн как процесс: компании, которые внедряют дизайн в процесс развития (45 % в 2007 году)
- Дизайн как инновация: компании, которые рассматривают дизайн как ключевой элемент стратегии (21 % в 2007 году)
Исследования показали, что компании, которые рассматривали дизайн на самой высокой ступеньке лестницы, непрерывно росли. Также, Датский центр дизайна опубликовал в 2006 году отчет «Оценка значимости дизайна» с результатами, показывающими, что многие компании рассматривают дизайн в качестве вдохновения для инноваций (71 %), в качестве необходимости для роста компании (79 %), и как то, что помогает сделать продукт более удобным для покупателя (71 %).С ростом важности дизайна в компании, значимость дизайн-менеджмента также возрастает.
Managing Design by Research: developing a research based design (Rachel Cooper http://www.lookatme.ru/flow/posts/books-radar/121259-design-management-po-russki» target=»_blank»]www.lookatme.ru[/mask_link]
Человек и процесс. Зачем DesignOps нужен команде дизайнеров
Вместе с ДАЛЕЕ разбираемся, почему дизайн-команде необходим человек, который будет заниматься DesignOps-процедурами. И какие бенефиты это даст заказчикам продукта, которые не видят магии разработки и получают финальный результат работы. В конце статьи будет небольшой анонс.
1663 просмотров
Менеджмент дизайна возникает, когда дизайнер выпускает свой первый коммерческий продукт, в котором он примеряет еще и роль аккаунт-менеджера. При работе над крупными проектами роль менеджмента в дизайне усиливается.
Основная задача менеджера состоит в том, чтобы освободить дизайнера от операционки и позволить ему полностью сконцентрироваться на творческом процессе. Этот процесс и можно назвать DesignOps.
Зарубежные авторы написали много статей о DesignOps, есть даже целая конференция по теме, но у нас только начинают вести разговор. Некоторые до сих пор думают, что это очередной buzzword, модное словечко для пускания пыли в глаза и повышения часовой ставки для заказчика. Хотя это не так, да и систематизация процессов еще никому не вредила.
Как в свое время DevOps был призван исключить QA и администрирование из списка забот разработчиков, так и процедуры DesignOps призваны вынести из дизайн-уравнения сервисные и коммуникационные задачи, а все, что останется — структурировать и подтолкнуть к развитию.
Воплощение концепции дизайн-операций зависит от потребностей команды. Для некоторых важны HR-ценности: мотивация, онбординг, управление скиллами и талантами (talent management). Для других это борьба с рутиной: автоматизация, доски, процедуры, собранные на workflow-движках. Для третьих более важны технологии: фреймворки, интеграции, пространства для коллабораций, дизайн-инструменты.
Ветвь DеsignOps в структуре команды. Источник
Этим можно заниматься коллективно, распределяя роли в дизайн-команде. Например, кому-то достается онбординг, кому-то гайды, а третий будет заниматься поддержанием актуальности инструментария. Но так придется приносить в жертву основную работу, а распределенная экспертиза слишком размывает фокус на процедуры и их ценность.
Поэтому лучший вариант, если за DesignOps будет отвечать один человек, который замкнет на себе компетенции и ответственность, и определит облик дизайн-операций в команде.
За что отвечает DesignOps-менеджер в команде дизайна
Если кратко: он следит за тем, чтобы результаты работы дизайнеров соответствовали требованиям процессов и стандартов, контролирует соблюдение форматов и процедур внутри команды, управляет мощностью команды, технологиями и ценностями.
Кажется, примерно то же самое делают и арт-директор, и проектный менеджер, и дизайн-лиды в командах — тогда в чем отличие? Единого ответа на этот вопрос нет. Но мы все равно попробуем конкретизировать суть дизайн-операций и опишем пять задач, которые возлагают на DesignOps большинство авторов:
1. Управляет мощностью и компетенциями команды
Задача дизайнеров и их главный профессиональный интерес — находить решение прикладной задачи. Для этого нужна насмотренность, погружение в контекст и предметную область, результаты исследований, дизайн-выходные, инженерные дни и еще многое другое. Все это вне пределов интереса проектного менеджера, но в фокусе DesignOps-менеджера.
Он четко понимает мощность дизайн-команды, у него перед глазами актуальный скилл-сет, а в руках инструменты для стимулирования развития дизайнеров. Инструменты разнообразны: от закупок курсов и внутренних митапов, до сертификации и внешних интенсивов. Он следит за грейдами и фиксирует движение по ним. DesignOps-менеджер всегда может ответить, как и за какой срок команда выполнит задачу, и вовремя защищает бюджет на обучение и онбординг.
2. Внедряет и улучшает процессы
Процессы — ключевые сущности, которые превращают людей в команды и формируют связи. Эти связи облегчают передачу информации между всеми участниками проектов и руководством. Самые слабые звенья процессов — точки коммуникаций. Задача DesignOps-менеджера следить за тем, чтобы эти точки не превращались в «бутылочные горлышки» и «глухие телефоны», чтобы форматы и формы передачи данных в них трактовались одинаково всей командой.
Для этого у DesignOps-менеджера есть множество инструментов, а также свобода их выбора и сочетания. Он решает, какая методическая платформа будет использоваться — бережливое производство, SCRUM, Agile или гибридные подходы.
3. Подбирает и внедряет инструменты
Правильно подобранный инструментарий составляет рабочую экосистему дизайнера: программные решения, средства коммуникаций, онбординга и накопления знаний. Процедуры, процессы, контроль версий, рабочее пространство и база знаний — все это должно воплощаться в конкретных интерфейсах. Какие именно сформируют рабочее пространство дизайнера, должен определять DesignOps-менеджер.
Инструменты должны быть едиными для всей команды и помогать развивать скиллы каждого участника. Следует помнить, что дизайнер часто выбирает свой путь развития с оглядкой на актуальный стек инструментов и технологий, принятый профессиональным сообществом. DesignOps-менеджер облегчает этот выбор.
4. Синхронизирует работу дизайнеров и разработку продукта
Задача прямо связана с организацией процессов, но имеет самостоятельный смысл:
DesignOps-менеджер отвечает за своевременную отгрузку результатов работы дизайнеров в продукт в соответствии с техническим заданием и требуемым форматом.
Чтобы это произошло, важно иметь прозрачное понимание, каким задание должно быть на входе и какие процедуры будут выполняться при постановке целей.
В триумвирате продукта — продуктовый менеджмент, проектирование, дизайн — последний традиционно наименее интегрирован в DevOps-среду. Во многих компаниях это привело к организации процессов по принципу «wagile» — «водопад перед agile». Это неоптимальный подход, поскольку основные процессы «ждут», пока закончится проектирование. Наличие внедренных DesignOps-процедур позволяет использовать подход «dual-track», который обеспечивают доставку дизайна в продукт параллельно с основным циклом, не допуская холостого хода в разработке.
Показательный пример можно найти в практике Atlassian, которая интегрирует DesignOps-процедуры во все аспекты рабочего процесса проектирования, в том числе для сторонних команд.
Процесс проектирования отдельной фичи в Atlassian. Источник
Процедуры DesignOps заимствуют все лучшие практики у DevOps: они так же интегрируются в Agile, включают в процесс дизайн-методы исследований (discovery) и совершения открытий (discovery), а также доставку инсайтов и результатов дизайн в продукт (delivery).
Источник: UxJournal. Что такое DesignOps (Design Operations) и в чем ценность практики для бизнеса
5. Стандартизирует все, что поддается стандартизации
Обычно в организациях некому управлять стандартизацией процедур дизайна: арт-директор отвечает за дизайн-мышление, а проектному менеджеру не хватает погруженности в предметную область, чтобы решить эту задачу. Тем временем проработанные и переиспользуемые стандарты — это новая нефть проектирования.
Типовые задачи или действия необходимо зафиксировать процедурно или автоматизировать, что сэкономит уйму времени, улучшит взаимодействие, передачу заданий и информации. Чтобы это случилось, нужно много времени и внимания уделять анализу внутренних процессов. Это может себе позволить только DesignOps-менеджер.
Он же будет следить, чтобы все гайды, фреймворки, паттерны и дизайн-язык, используемый в работе, хранились в одном месте, актуализировались и применялись командой. Ранее эти сущности описывались в контексте дизайн-систем, теперь их связывают с DesignOps.
Зачем DesignOps-менеджер продуктовой команде
Концепция DesignOps объединяет многие существующие подходы и подводит их к единому знаменателю с фокусом на масштабирование процессов. Она забирает сервисные и технологические задачи не только у дизайнеров, но и окружающих их проектных и продуктовых менеджеров. DesignOps-процедуры фокусируют продукт на ценностях клиентов и помогают всей команде видеть ключевые сущности — работать вместе, доводить работу до конца, видеть ценность работы.
Многие включают в сферу интересов DesignOps-менеджера синхронизацию UX-стратегии с видением продукта. Например, в Fidelity ресурс дизайн-операций вовсю используется в создании многих продуктовых фреймворков, в частности, для измерения качества цифрового опыта (Experience Measurement Framework).
С точки зрения бизнеса DesignOps обеспечивает непрерывный техпроцесс проектирования, формирует эффективный конвейер. Но это конвейер, который не исключает творчество, а каждый его узел постоянно совершенствуется. Рутинные задачи уходят к специалисту с более дешевой ставкой, который поможет фокусировать ценные часы дизайнеров на тех работах, которые максимально важны для бизнеса и заказчика.
Это поможет использовать часы дизайнера только там, где они наиболее нужны в продукте. Можно брать больше проектов, делать больше фич за отрезок времени, быстрее вводить и выводить из проектов новых дизайнеров, не теряя при этом в ценности вклада каждого в конечный продукт.
Также, как и DevOps-процедуры в разработке, методология DesignOps помогает решить многие проблемы в общей картине разработки, сделать процессы дешевле и более предсказуемыми, а значит, более доступным становится и результат дизайна. Для заказчика это выражается в понятных метриках — сокращается time-2-market и, в конечном итоге, в ROI. Для разработчика — это eNPS команды и возвращаемость довольных клиентов.
Если вам интересен DesignOps, то приходите на РИФ 26 мая. Мы устраиваем тематическую секцию, где будем говорить об этой философии и обсуждать, как внедрять ее в дизайн-команды и освобождать дизайнеров от побочных задач.
Где: Пансионат «Лесные Дали», зал № 4
Когда: 26 мая, 10:00-12:00
А по промокоду DALEE дадут скидку 10% на билет
P.S.: чтобы купить билет на РИФ, нужен аккаунт в RunetID.
Источник: vc.ru
