Один из первых вопросов, с которым вы сталкиваетесь при выборе CRM-системы, — что предпочесть, “облако” или “коробку”? При том, что оба варианта предлагают равноценные функции, как решить, какая CRM лучше? Однозначного ответа не существует. Основное различие между облаком и коробкой — это то, где размещается система; при этом у каждого варианта есть свои плюсы и минусы, и только вы сами можете решить, который из них подходит именно вам.
Что такое облачная CRM-система?
Облачная CRM позволяет хранить данные вашей компании в сети и получать к ним доступ через интернет. Система и вся информация в ней находится на удалённом сервере — в “облаке” и предоставляется как услуга (поэтому облачную версию также называют SaaS-решением, от “Software as a service”). Поставщик облачной CRM регулярно обновляет ПО, выполняет резервное копирование данных, обеспечивает безопасность информации и отвечает за бесперебойную работу. Компания, которая использует CRM, платит за доступ к облачной системе. Для управления такой программой не требуется никаких специальных навыков, поскольку все технические детали обычно скрыты от конечного пользователя.
Система управления бизнесом Выступление Мой бизнес Владимир Воронович
Плюсы облачных систем
- Простота входа в работу. Компаниям не нужно тратить время на установку и настройку программного обеспечения и не обязательно иметь в штате собственных технических специалистов. Необходимые инструкции и консультации предоставляет разработчик.
- Доступ из любого места. Всё, что нужно для подключения к облачной CRM, — доступ к интернету и любое устройство: ПК, планшет, смартфон.
- Возможность восстановления данных. Данные хранятся на серверах разработчика, который осуществляет их резервное копирование. В случае поломки или выхода программы из строя информацию можно восстановить.
- Отсутствие ограничений по объёму данных. Вся информация находится в облаке и места на рабочем устройстве не занимает.
- Автоматические обновления. Никаких действий для того, чтобы поддерживать актуальность программы, с вашей стороны не требуется, — этим занимается разработчик.
Минусы облачных систем
- Ограниченные возможности кастомизации. Поскольку всю разработку выполняет провайдер, вы не сможете внести в систему больших изменений. Пользователь может настроить программу под себя, но только до определённой степени.
- Зависимость от интернета. Без подключения к сети использовать систему не получится.
- Зависимость от разработчика. Провайдер может вносить в систему различные изменения, не все из которых могут оказаться нужны или удобны вам.
Что такое коробочная CRM-система?
Коробочные CRM-системы устанавливаются и управляются локально. Такая программа работает на вашем собственном сервере и оплачивается как единовременная бессрочная лицензия. Это означает, что просто приобрести ПО недостаточно — нужно иметь необходимое оборудование для его размещения и возможности для поддержания системы в рабочем и актуальном состоянии. Зато никто посторонний, включая разработчика ПО, не будет иметь доступа к данным в программе — только ваша компания. Кроме того, коробочная CRM имеет стандартный набор функций, который можно дополнительно расширять и адаптировать к вашим потребностям.
РУС КВАНТ — русская система управления бизнесом
Плюсы коробочных систем
- Единовременный платёж за лицензию на ПО. Нет необходимости совершать платежи каждый месяц/год.
- Ограниченный доступ посторонних. Информация, которая хранится в коробочной CRM, не доступна разработчикам системы; за безопасность данных отвечаете только вы и можете сами выбрать, какие именно методы защиты использовать.
- Возможность гибких настроек. Вы можете модифицировать функции системы под специфику своего бизнеса.
- Возможность работы офлайн. Вы имеете доступ к системе без подключения устройства к интернету.
Минусы коробочных систем
- Более высокая цена на старте. Бессрочная лицензия на коробочный продукт стоит значительно дороже, чем повременная плата за облачную систему.
- Обязательное наличие оборудования. Для размещения системы вам потребуется собственный сервер.
- Отсутствие доступа с разных устройств. Вы не сможете войти в программу с компьютера, на котором она не установлена.
- Ограничения совместимости. Коробочная система может быть несовместима с другими программными продуктами.
Особенности, которые нужно иметь в виду
Как видим, у обоих вариантов есть свои плюсы и минусы. Но в зависимости от особенностей и потребностей конкретной компании, некоторые минусы могут стать плюсами, и наоборот. Давайте разберём, в каких случаях более дорогая коробочная версия может оказаться выгодней, как можно обойти проблему с оборудованием и как лучше обеспечивать безопасность данных.
Изменения в системе
Приобретая коробочную CRM, вы точно знаете, за что платите деньги. Если какие-то изменения в новых версиях вам не подходят, вы можете просто не устанавливать эти обновления. В случае с облачными системами обновления происходят автоматически, и не все новшества могут быть нужны или удобны вам. Однако большинство разработчиков учитывают предпочтения своих клиентов в этом вопросе; да и в случае серьёзных изменений, которые вас не устраивают, облачную CRM проще заменить на другую, нежели коробочную.
Функции и кастомизация
В плане функций большого различия между версиями нет: разработчики стараются дать клиентам максимум возможностей, вне зависимости от того, предпочтут они облачную и коробочную систему. Разница будет заметна скорее в тарифной сетке: провайдер, чья CRM имеет обе версии, обычно предлагает несколько разных тарифов как для облака, так и для коробки, разных по функционалу и цене.
Кастомизация — другое дело. Плюс коробочных и минус облачных систем в том, что в первые можно самостоятельно добавлять различные функции, необходимые для вашего бизнеса, а для вторых такая возможность предоставляется очень редко.
Впрочем, это не означает, что SaaS-решения совершенно не гибки. Разработчики вполне могут доработать программу по индивидуальному заказу клиента — впрочем, обычно это делается только для крупных компаний, потому что один провайдер не способен переработать систему под нужды сотен и тысяч клиентов. На помощь приходят сторонние интеграторы, которые дорабатывают CRM, расширяют её функции и объединяют систему с другими сервисами.
Таким образом нивелируется первый минус облачных систем — их также можно дорабатывать и интегрировать с нужными программами и услугами.
Цена продукта и дополнительные расходы
Да, на старте коробочная версия стоит дороже. Но здесь всё зависит от ваших потребностей и количества пользователей. Абонентская плата в облачной версии взимается за каждого сотрудника — в месяц сумма может выйти небольшой, но какой она будет, если сложить все месяцы и годы использования? С другой стороны, облако чаще всего предполагает скидку при единовременной оплате за год, плюс бесплатные обновления и техподдержку, плюс отсутствие расходов на собственный сервер.
Коробка оплачивается один раз — как и в случае с облаком, цена зависит от того, на скольких компьютерах она будет установлена. Однако надо учесть, что в эту сумму не входят обязательные дополнительные расходы: на техподдержку, на покупку и обслуживание сервера, на обновления, которые для коробки чаще всего платные.
Одним словом, выгодна может быть и облачная, и коробочная системы — прежде чем определяться с покупкой, стоит заранее подсчитать расходы на оба варианта. Общее правило — чем больше клиентов, тем вероятнее, что коробка в итоге окажется предпочтительнее.
Безопасность и сохранность данных
Часто считается, что коробка лучше обеспечивает безопасность данных. Многие опасаются, что разработчик может получить доступ их базам и потом “слить” данные клиентов; что облачные серверы могут взломать и так далее. Но надёжный провайдер не захочет рисковать своей репутацией и сталкиваться с судебными исками, поэтому вкладывается в безопасность своей инфраструктуры — и, соответственно, вашей информации.
Собственные серверы компании также могут подвергнуться хакерской атаке — и обычно они более уязвимы для взлома. Впрочем, если разместить коробочную систему на арендованных серверах специализированных дата-центров, можно убить двух зайцев разом — обеспечить большую безопасность и не заниматься покупкой и обслуживанием собственного сервера.
Дополнительный плюс облачных решений в том, что система хранится не на одном, а на нескольких дублирующих друг друга серверах. Это значит, что даже если один из них выйдет из строя, его “обязанности” тут же возьмёт на себя другой, и вам не придётся останавливать рабочий процесс. Да и данные никуда не пропадут. Если же у вас коробочная система стоит на единственном сервере, его сбой может означать длительный простой в работе компании и риск потерять хранящуюся на нём информацию.
Подведём итоги
Чтобы определить, какой вариант CRM лучше подходит вашей компании, нужно оценить свои потребности и сопоставить их с возможностями и особенностями как облака, так и коробки. Если для компании важно быстро и просто интегрировать систему в свой бизнес, иметь доступ к CRM из любой точки, с любого устройства и вне рабочих часов, то облачная CRM станет оптимальным вариантом.
Если предприятие не готово доверить данные провайдеру, хочет иметь возможность самостоятельно переделывать программу под свои нужды и может позволить себе развернуть систему на собственных серверах, то коробочная CRM будет правильным выбором.
Обдумайте плюсы и минусы каждого решения, оцените риски и подберите вариант, который будет лучше всего соответствовать всем стандартам и бизнес-целям вашей организации.
Источник: vc.ru
Особенности облачных CRM-систем
Выбор подходящей CRM-системы для бизнеса — дело непростое, поскольку на российском рынке их огромное количество. Существуют программы для небольших компаний и системы для крупных предприятий, есть облачные и коробочные решения.
Именно с этой информации у потенциальных клиентов начинается поиск и подбор подходящей системы, а если быть точнее, то непосредственно с выяснения разницы между двумя видами CRM. Основное отличие между коробочной и облачной версиями — это место размещения программы. Облачная CRM находится на сервере разработчика и хранит данные в сторонних хранилищах, таких, как Amazon, Yandex, Mail и т.д. Коробочная приобретается «под ключ» и устанавливается на собственный сервер. В этой статье мы рассмотрим особенности облачных CRM-систем.
Что такое облачная CRM-система
Начнем с банального — с определения. Итак, облачная CRM-система — это сервис для управления бизнес-процессами, доступ к которому клиент может получить из любой точки мира, где есть интернет, и с любого устройства. Она не требует установки: достаточно подключиться к сети, открыть браузер, зайти в личный кабинет и начать работу.
Этот факт является колоссальным преимуществом «облака», поскольку обеспечивает быстрый старт работы. При этом программное обеспечение размещается не на сервере компании, а на сервере разработчика. Он полностью берет на себя его обслуживание, обновление, обеспечивает безопасность хранения данных и помогает с настройкой.
Преимущества и недостатки облачных CRM-систем
Облачные CRM-решения помогают грамотно управлять бизнесом, продажами, контролировать работу сотрудников, заключать выгодные сделки, увеличивая объемы продаж и прибыль компании, а также обеспечивают информационную поддержку заказчикам в случае проблем. Кроме скорости внедрения системы, доступной стоимости есть ряд преимуществ облачной CRM, на которых стоит остановиться подробнее. Среди них — функционал решения, возможность интеграции с другими сервисами, безопасность хранения данных, техподдержка, автономность решения, доступность обновлений, доработки и др. Рассмотрим их ниже.
1. Функционал решения
Облачные CRM обладают разнообразным и богатым функционалом: управление воронкой продаж, задачами и дедлайнами, ведение и формирование единой базы клиентов, предоставление наглядной аналитики менеджеру, интеграции с электронной почтой, сайтом, соцсетями, мессенджерами. Разумеется, что какие-то определенные опции, которые необходимы заказчику, могут первоначально отсутствовать.
В таких случаях можно доработать решение с помощью Low-code инструментов, который позволяет максимально точно и быстро отразить бизнес-модель компании и создать уникальный процесс продаж. На сегодняшний день многие организации делают выбор в пользу комплексных систем, базовый функционал которых выходит за рамки взаимоотношений с клиентами. Это решение вполне оправдано — внедрить такой вариант дешевле и проще. Однако и тут обойтись без интеграций вряд ли получится: специфика компаний совершенно разная, и идеально вписаться в бизнес-процессы может только разработанная система под определенные потребности предприятия.
ELMA365 CRM — оптимальное решение, которое имеет и облачную, и серверную поставку, а также легко адаптируется под запросы бизнеса. Во-первых, платформа позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами, во-вторых, комплексно автоматизировать бизнес-процессы компании. Подробнее о возможностях ELMA365 CRM можно прочитать здесь.
2. Возможность интеграции с другими сервисами
У многих CRM-систем предусмотрена бесшовная интеграция с популярными мессенджерами, например, с WhatsApp, Telegram, Viber (для максимального удобства сотрудников отдела продаж внешние обращения клиентов из разных каналов обрабатываются в едином окне оператора), а также с электронной почтой, сайтами, телефонией, с такими сервисами для бизнеса, как 1С, DaData, Контур.Фокус и другими. Применение в работе единого окна и специализированных программных продуктов способствует не только повышению производительности персонала, но и качественному обслуживанию клиентов и поддержанию их лояльности. Также интеграция CRM с другими сервисами помогает в бесперебойном обмене данными, способствует непрерывности задач и в целом улучшает прозрачность процесса продаж. Кроме того, с помощью интеграции CRM с телефонией и почтой можно провести анализ эффективности подчиненных (менеджера по продажам, рабочей группы или отдела) даже без посещения офиса.
3. Техподдержка и безопасность хранения данных
Облачное решение предлагает более надежную защиту информации, нежели коробочное: автоматическое резервное копирование. Вероятность слива данных самим поставщиком облачной CRM-системы исключена, поскольку каждая компания дорожит собственной репутацией. Что касается вопроса техподдержки: разработчик обязуется обслуживать систему. В связи с этим у клиентов нет необходимости нанимать в штат программиста, что позволяет сэкономить материальный ресурс. При возникновении неполадок в работе системы можно просто обратиться в техподдержку.
4. Стоимость облачного решения
Облачная CRM-система оплачивается ежемесячно в зависимости от выбранного тарифа и временного промежутка — месяц, квартал, год. Стоимость тарифных планов сравнительно невысока, а разнообразие тарифов предоставляет возможность компаниям выбрать наиболее подходящий вариант, исходя из актуальных потребностей организации.
Для малого бизнеса стоимость облачной CRM-системы является выгодной: им не нужно сразу оплачивать программу «под ключ», а за небольшую сумму можно легко приобрести доступное решение. К тому же при оплате фиксированного периода разработчик системы предоставляет заказчику скидку. Также одно из преимуществ «облака» — это наличие бесплатного тарифа, функционал которого зачастую ограниченный. Однако этого достаточно, чтобы оценить возможности системы и понять, подходит ли под запросы вашего бизнеса CRM или нет. Например, в ELMA365 предусмотрен тестовый 14-дневный бесплатный период CRM-системы.
5. Систематические обновления
По сравнению с коробочным решением облачная CRM постоянно совершенствуется, расширяя список функций. В облачной версии CRM-системы все обновления устанавливаются автоматически и входят в стоимость ежемесячной оплаты. Это одновременно и плюс, и минус.
С точки зрения компании: нет необходимости приглашать или нанимать в штат специалиста для обновления системы и дополнительно платить за его услуги. Проблема обновления облачной CRM-системы лежит полностью на плечах производителя. С другой стороны, разработчик вносит изменения на своем сервере, и они распространяются по аккаунтам всех пользователей. Однако не факт, что именно эти обновления будут необходимы вашему бизнесу. Кроме того, иногда разработчики не только добавляют новый функционал, но и удаляют старый, из-за чего ваши собственные доработки могут исчезнуть.
6. Автономность решения — доступ 24/7
Доступ к облачной CRM-системе осуществляется 24/7 из любой точки мира, где есть интернет, и с любого устройства. Это максимально удобно для клиентов: командировки, больничный, отпуск — во всех этих ситуациях мобильная версия CRM-системы поможет быть в курсе последних новостей и не выпадать из рабочего процесса сотруднику, когда под рукой нет компьютера.
7. Доработки
Какой бы функциональной не была облачная CRM, она все равно не сможет удовлетворить абсолютно все потребности клиентов. В этом случае возникает необходимость доработок, конечно, за дополнительную оплату услуг.
8. Установка и настройка
Облачные CRM-решения рассчитаны на компании, которые не имеют в штате собственных технических специалистов. По этой причине их настройка максимально упрощена до самостоятельной установки. Со стороны разработчика решения пользователю предоставляются инструкции и видео, а также бесплатные консультации специалистов отдела технической поддержки. По сравнению с коробочной CRM, где этап внедрения является отдельной статьей расходов при приобретении программы, облачная версия — оптимальное решение для оптимизации процесса продаж.
Однако есть и ряд недостатков. Во-первых, утрата работоспособности системы из-за проблем с Интернет-соединением. Такое возможно, если менеджер находится в командировке и собирается работать в CRM-системе, внезапное отсутствие стабильного интернета может вызвать некоторые сложности.
Во-вторых, невозможность учесть все пожелания заказчика и кастомизировать решение абсолютно под все конкретные запросы в силу технических причин. К сожалению, не все CRM-системы имеют расширенный пакет интеграций. В-третьих, аварии на стороне провайдера облачных сервисов.
Также для некоторых компаний существенным недостатком является факт ежемесячной оплаты, так как нет возможности купить один раз и навсегда в отличие от коробочного решения. А для компаний, которые масштабируются и увеличивают численность персонала, немаловажным фактом является расширение опций системы (например, подключение дополнительных пользователей). Для этого необходимо перейти на другой тариф и доплатить.
Коробочная или облачная CRM-система: что выбрать
Коробочные и облачные CRM — конкурирующие решения, каждое из которых имеет как положительные, так и отрицательные моменты. Поэтому выбирая подходящую CRM-систему, в первую очередь ориентируйтесь на специфику своего бизнеса, а затем на ряд функциональных возможностей и особенностей решений.
Облачную CRM-систему стоит выбрать, если:
- необходима мобильность сотрудников. Возможность доступа к CRM с мобильного устройства во время командировки, больничного, отгула, отпуска, удаленного формата работы позволяют сотрудникам не выпадать из рабочего процесса.
- нет возможности взять вопрос с техобслуживанием CRM в свои руки;
- необходимо недорогое решение для оптимизации процесса продаж;
- функционал CRM подходит под задачи компании;
- компания динамично развивается. Разработка коробочной версии автоматизации рабочих процессов займет длительное время по сравнению с «облаком».
В этом плане отличным решением является ELMA365 CRM, которая воплотила в себя все лучшие возможности облачных решений. Это гибкая и многофункциональная CRM с возможностью настройки системы под определенные нужды компании благодаря Low-code платформе.
Подведем итоги
Несмотря на ряд недостатков облачная CRM-система является популярным решением на рынке ИТ-услуг. Она привлекает многие компании демократичной ценой, простой установкой и настройкой, а также удобством в использовании. Такие решения позволяют сэкономить достаточно хорошую сумму, что особенно важно для малого бизнеса. Во-вторых, система позволяет забыть об обновлениях, различных технических вопросах, поскольку это обеспечивает компания-разработчик. Наконец, облачные CRM-решения являются хорошим стартом для изменений в интересах клиента.
Получите тестовый доступ к системе ELMA365 CRM на 14 дней и оцените возможности прямо сейчас!
Источник: elma365.com
Облачная CRM-система: что это такое?
Решение об автоматизации процессов предприятия предполагает установку CRM-системы. Но выбрать подходящую программу оказывается не так просто. Разработчики предлагают десятки вариантов на любой вкус: от простых универсальных систем до сложных авторских программ. Всё большую популярность у пользователей приобретают облачные СРМ-сервисы. В чём их преимущества перед коробочными и всегда ли они уместны, попробуем разобраться в материалах статьи.
Облачная CRM (от англ. customer relationship management, СРМ) — это система управления коммуникациями с клиентами. Главное отличие облачной системы от коробочной — сервис не нужно устанавливать на компьютер, в него можно войти с любого устройства. Чтобы войти в программу, достаточно получить персональный логин и пароль. При этом сотрудники могут подключиться к функционалу СРМ с любого устройства и места.
В отличие от коробочных систем облачные обслуживаются и хранятся на сервере разработчика. Это освобождает клиентов от покупки собственного сервера и привлечения ИТ-специалистов.
Чем облачные CRM-системы лучше коробочных?
Какую систему СРМ выбрать: коробочную или облачную? Каждый бизнес решает самостоятельно. Однако стоит сказать об очевидных преимуществах последней, среди которых:
- Удаленный доступ. Облачные CRM — необходимое программное обеспечение для компаний, имеющих сотрудников на удалёнке. Данные о сделках, клиентах, встречах всегда под рукой, а работа над проектом ведётся непрерывно.
- Функционал. Возможности современных CRM почти безграничны. Универсальные облачные системы легко подстраиваются под потребности конкретного бизнеса. С их помощью легко формировать клиентскую базу, создавать воронки продаж, отслеживать показатели работы персонала. Отсутствие требуемых опций — не проблема. Служба техподдержки готова проконсультировать по любым вопросам и предложить подключение дополнительных модулей программы.
- Экономичность. Стоимость СРМ-систем зависит от их сложности, но обычно ниже коробочных. Как правило, вы платите за период подключения к системе (месяц, квартал, год), можете отказаться от услуг данного разработчика или поменять СРМ на более удобную. При этом инвестиции в автоматизацию окупятся сравнительно быстро за счёт ускорения темпов работы с клиентами и отказа от рутинных задач.
- Простота установки. Коробочные системы потребуют приглашения разработчика или программиста для их настройки. С облачными CRM такой проблемы не существует: достаточно пройти онлайн-регистрацию и внести данные компании.
- Готовые интеграции. В арсенале рядовой компании имеется несколько полезных программ и приложений, обеспечивающих работу. Например, базы данных, системы складского учета и аудита, мессенджеры, электронная почта и пр. CRM позволяет быстро интегрировать их и работать по принципу единого окна.
- Безопасность и надёжность. Собственный сервер компании не защищён от поломок. А любой сбой — потенциальная угроза для бизнеса. Облачные системы CRM используют возможности резервного копирования. Поэтому если у вас неожиданно отключили свет, пропал интернет или сломался компьютер, данные будут под надёжной защитой разработчика программы.
Как выбрать облачную CRM-систему и не ошибиться
Решились на переезд в облачную CRM? Самое время изучить предложение и сопоставить его с собственными запросами и возможностями. Обратите внимание на следующие параметры:
- возможность ограничения доступа — разграничивайте права сотрудников для защиты данных и оптимизации работы подразделений.
- интерфейс — протестируйте программу, оцените её гибкость и простоту использования, без специальных навыков.
- бесплатный тестовый период — многие разработчики предлагают попробовать возможности программы без переплат.
- автоматизированные воронки продаж и рассылки — постоянно взаимодействуйте с клиентом и доводите его до покупки.
- интеграция с различными каналами связи — IP-телефония, мессенджеры, соцсети, электронная почта.
Источник: sbercrm.com
