Обзор бизнеса as is

If you are doing business analysis or are a business analyst, you most likely faced the requirement to describe the business process in AS IS format. You will find what it is and a practical example of using the approach in this article.

When I myself studied business process modeling in reengineering, I met two concepts in all textbooks – AS IS and TO BE. And all the authors wrote that first it is necessary to draw up the notation AS IS (literal translation – “as is”), i.e. how the system works at the present time, and only then start the modernization process, i.e. create TO BE notation.

Simply put, first you should study how an enterprise or department is working now, make a description of the business process, and only then, based on the AS IS notation, start optimization. But all these theories are good when there is something to describe according to the “As is” scheme. In reality, the situation is often different.

There is nothing to describe

If the company has not previously optimized business processes, and this is a common situation, there are no clear instructions, then each of the employees will work in their own way.

Обзор выставки снеков — Snaxpo Hamburg 2022. Рассказываем

There is nothing unusual here. Each person thinks a little differently, each has his own experience behind him. As a result, we all tend to perform even the simplest tasks in different ways.

For example, the process of reconciling an account can be very different even within one organization. Someone will first go to the head of the department, and someone will go straight to the accounting department to sign an invoice.

Even brighter, in the same sales, the difference between actions when working with leads is noticeable:
– One manager will send a price list or a commercial offer and calm down on this.
– The other will first call, clarify everything.
– The third will seek a personal meeting even where one can perfectly do without it.

Their task is to process leads and make a sales plan. Perhaps there is even a list of recommendations on how best to do this. But there is no single system. And people begin to disrupt the sequence of actions, to act at their own discretion, etc.

Even in the presence of job descriptions, in reality they are often forgotten by everyone, and employees work “as they are used to”. As a result, we see that AS IS systems, i.e. “As is” does not exist. There is no single system by which people actually work. And, in fact, there is nothing to describe.

You can of course try to compose the AS IS model from the instructions. But it will not reflect reality, because they are massively violated. You can interview employees, but any of the models will reflect the work of only a part of people or something “average” that will not have any relation to reality at all, since they all work in a similar way, but not like that.

There is no need to describe

Another important aspect that I encountered in practice. That the company is doing something wrong, everyone has long guessed. Otherwise, you, as a specialist, would not have been invited. And you are not expected to describe existing problems, they are often clear enough. Decisions are expected from you – how to work.

Обзор моего нового бизнеса!

Most often, clients expect a business consultant to come, take a look around, interview people, and then give recommendations on how to do it to solve existing problems. Those. people don’t need “As is” notation. They immediately want to see “How It Should Be”.

Why create AS IS notations?

You can create AS IS notations for yourself, it can even be convenient and useful. In the end, graphics help to streamline thoughts, to figure out more precisely for yourself what is happening and how. However, the recommended sequence of actions indicates the mandatory step of providing this notation to the client.

For a business consultant, this approach is beneficial from a financial point of view. The large amount of work increases the cost. But does the customer need it? He himself knows that the company is somehow working, because the business is profitable, etc. He does not hire you so that for their money you explain to them what kind of work scheme they themselves have organized.

They want to see the result from an expert, i.e. circuit that will work best.

A reasonable question arises. And how, without describing what is, can you give recommendations on what needs to be changed? But you are a specialist, an expert in your field of activity, that’s why they called you because they believe, you will figure it out and be able to give the correct result.

You will of course keep your records. It is quite possible that you even format them in the form of notation, as described in the textbooks. You can use these records to clarify some points in the work of the company. But you need this stage, not the customer.

Therefore, it makes no sense to spend time and energy on drawing up a full-fledged AS IS notation with accompanying documentation, including this stage in the work plan, etc. If your client does not expect this stage from you without fail, which sometimes happens in large business or in in cases where customers have also read the same textbooks, provide a solution right away – TO BE. You have to be on the client’s side and give them what they really need. This is a productivity approach.

‍Example of using AS IS and TO BE notation

I collaborated with a bakery, which has a baking workshop, a warehouse and a security unit. When drawing up the AS IS notation, it became obvious that the participation of the guards in the baking process was absolutely unnecessary.

What the process looks like:

1. Employees take materials to the shop. The operation is performed manually, the moment of acceptance of any documents is not reflected here.
2. They bake bread. This stage is also not reflected in the IT system. They bake the bread by hand on equipment that is not connected to the system.
3. Make up a package of documents “Bread production”. Exactly how these documents look is irrelevant in this case.
4. Bread is released.
5. Then they must hand over the received batch and documents to the guards.
6. The guards check the party and give permission. Moreover, permission is always given, so what can the protection do? Make sure there is bread in the batch. Maximum – count its number
7. The guards issue a permit.
8. The baking shop transfers the consignment to the warehouse.
9. The warehouse accepts the goods.

In fact, the stages associated with the actions of the guards do not make much sense, since the guards did not take any specialized courses, they do not understand bread at all. Therefore, the guards cannot check anything except the quantity. But the quantity is checked again later at the warehouse.

Obviously, for optimization, it is necessary to remove the participation of guards in the process, and to carry out control by other methods. At the same time, the security will work at the enterprise, perform perimeter control, entrance control, etc. But in this process, she is not needed.

The TO BE process will be like this:

1. Employees take materials to the shop. The operation is performed manually, the moment of acceptance of any documents is not reflected here.
2. They bake bread. This stage is also not reflected in the IT system. They bake the bread by hand on equipment that is not connected to the system.
3. Make up a package of documents “Bread production”. Exactly how these documents look is irrelevant in this case.
4. Bread is released.
5. The baking shop transfers the consignment to the warehouse.
6. The warehouse accepts the goods.

Источник: prog.world

Принцип «As is» и защита прав покупателя ПО

настоящее время большинство программ в мире продается по принципу «As is» («Как есть»). В результате за проблемы, возникающие в процессе эксплуатации или установки программы, разработчик и распространитель ответственности не несут: они уже сделали все возможное, чтобы таких проблем не возникало. Проще говоря, разработчик программы не отвечает за ее работу.

Кажется, что подобное утверждение противоречит здравому смыслу. Однако принцип «As is» — это общепринятое положение в мировой компьютерной практике. Давайте рассмотрим юридическую сторону продажи программ.

Прежде всего, надо отметить, что программное обеспечение (далее ПО) защищено законом об авторском праве (в том числе и от несанкционированного копирования). Этот закон предусматривает сохранение за автором (издателем) программного обеспечения нескольких исключительных прав, одно из которых — право на производство копий программного обеспечения. Таким образом, приобретение программного продукта пользователем — это приобретение лицензии (права) на его использование. Чаще всего это право неэксклюзивное, то есть пользователь не может рассчитывать на единоличное пользование данным программным продуктом.

Итак, лицензия на ПО предоставляет официальное право на использование конкретной программы. Условия лицензии фиксируются в лицензионном соглашении конечного пользователя (End User License Agreement, EULA).

Какие же бывают лицензионные соглашения? Лицензионные права, как правило, различаются для разных категорий продуктов. Персональные операционные системы, настольные приложения, игры, мультимедийные программы обычно лицензируются по следующему принципу: одна лицензия на один компьютер. При этом не имеет значения, сколько физических лиц работает за одним компьютером.

Средства разработки чаще всего лицензируются по принципу: одна лицензия для одного физического лица. Серверные продукты обычно предполагают в общем случае две схемы лицензирования: лицензирование на сервер (серверная лицензия для установки на сервер плюс клиентские лицензии для устройств, обращающихся к службам сервера) или лицензирование на процессор (процессорная лицензия для каждого процессора сервера).

Большинство лицензионных соглашений прямо запрещает передачу программного обеспечения во временное пользование или предоставление в аренду.

Многие разработчики ПО используют лицензионное соглашение для ограничения прав потребителя. Разработчик ПО предполагает, что покупатель, приобретая лицензию по принципу «As is», получает программный продукт со всеми имеющимися в нем ошибками и, следовательно, не вправе требовать возмещения ущерба, причиненного его применением. Обычно в подобной лицензии материальная ответственность производителя ограничивается суммой, уплаченной покупателем за программный продукт. Разработчик и распространитель, как правило, не несут ответственности и за утерю пользователем баз данных программы и не производят ее восстановления.

Почему же возможна подобная безответственность? Основной лозунг производителей ПО в настоящее время звучит так: «Невозможно исключить все ошибки из разрабатываемых приложений!» Однако это неверно. Существует множество ПО, функционирующего без ошибок. Более корректно было бы говорить: «Невозможно гарантировать отсутствие ошибок в ПО, поскольку современное ПО очень сложное». Тестирование не позволяет достичь уверенности в отсутствии ошибок, но увеличивает вероятность их выявления.

Утверждение, что гарантий нельзя давать из-за сложности ПО, не выдерживает критики. Современный самолет — устройство со сложнейшим программным и аппаратным обеспечением. Его производитель не может быть уверен, что все ошибки были полностью устранены. Тем не менее производитель самолетов, как правило, берет на себя всю ответственность за качество своей продукции.

Ни одна другая технологичная индустрия не полагается исключительно на тестирование. Человечеством накоплен значительный опыт, позволяющий утверждать, что тестирование — это дорогой и не всегда эффективный способ выявления ошибок, в том числе и в приложениях. Для достижения высокого качества товара необходимо уделить особенно пристальное внимание его производству.

Разработаны специальные методы улучшения качества производства, позволяющие производить продукты, не содержащие ошибок. При этом производители берут на себя ответственность за их работу, а также все расходы по возмещению ущерба, к которому привело использование их товара. Ситуация в индустрии программ, однако, противоположна описанной.

Очень часто ПО поставляется с заведомыми ошибками, за исправление которых деньги затем берут с пользователя. В целом об индустрии ПО сложилось мнение как о выпускающей ненадежную и некачественную продукцию. Типичный аргумент в защиту: «Ведь никто не делает лучше!» в данном случае неубедителен.

Сегодня во многих системах от работы ПО зависит человеческая жизнь. Как насчет ПО для ядерных реакторов, медицинских инструментов, управления безопасностью автомобиля, производства лекарств? Вы согласны с тем, что его производители не будут нести ответственности за работу своих программ?

Смертельное лекарство, авария на атомной электростанции по вине разработчика ПО… Неужели в ближайшем будущем все это произойдет? Нет, это реальность настоящего дня! Известен случай, когда в результате ошибок, допущенных при разработке ПО для медицинского прибора, погибли люди, для лечения которых он применялся.

Компьютеры и вычислительные устройства все больше вторгаются в нашу жизнь. Мы всё сильнее зависим от программного обеспечения и полагаемся на его надежную работу. Неужели происшествия, связанные с некачественным ПО, должны стать нормой, чтобы мы задумались? Или уже настало время признать, что качество — это неотъемлемая часть ПО?

Производители ПО должны нести ответственность за свои продукты. Баги в программах — это не неудобства, а дефекты, которые требуется устранить. Давайте представим себе другой мир, в котором на программах, продаваемых по принципу «As is», имеется яркая наклейка «Производитель данной программы не гарантирует ее корректную работу» или «Использование этого ПО может быть вредно для вашего здоровья». А в выпуске новостей, например, передают сообщение о том, что корпорация «Макрософтвер» отзывает 422 млн. копий своего продукта Home XP из-за проблем с печатью документов и гарантирует покупателям возмещение материального ущерба. Не пора ли нам задуматься над тем, как претворить эти мечты в жизнь?

• ПК и комплектующие

• Настольные ПК и моноблоки
• Портативные ПК
• Серверы
• Материнские платы
• Корпуса
• Блоки питания
• Оперативная память
• Процессоры
• Графические адаптеры
• Жесткие диски и SSD
• Оптические приводы и носители
• Звуковые карты
• ТВ-тюнеры
• Контроллеры
• Системы охлаждения ПК
• Моддинг
• Аксессуары для ноутбуков

• Принтеры, сканеры, МФУ
• Мониторы и проекторы
• Устройства ввода
• Внешние накопители
• Акустические системы, гарнитуры, наушники
• ИБП
• Веб-камеры
• KVM-оборудование

• Сетевые медиаплееры
• HTPC и мини-компьютеры
• ТВ и системы домашнего кинотеатра
• Технология DLNA
• Средства управления домашней техникой

• Планшеты
• Смартфоны
• Портативные накопители
• Электронные ридеры
• Портативные медиаплееры
• GPS-навигаторы и трекеры
• Носимые гаджеты
• Автомобильные информационно-развлекательные системы
• Зарядные устройства
• Аксессуары для мобильных устройств

• Цифровые фотоаппараты и оптика
• Видеокамеры
• Фотоаксессуары
• Обработка фотографий
• Монтаж видео

• Операционные системы
• Средства разработки
• Офисные программы
• Средства тестирования, мониторинга и диагностики
• Полезные утилиты
• Графические редакторы
• Средства 3D-моделирования

• Веб-браузеры
• Поисковые системы
• Социальные сети
• «Облачные» сервисы
• Сервисы для обмена сообщениями и конференц-связи
• Разработка веб-сайтов
• Мобильный интернет
• Полезные инструменты

• Средства защиты от вредоносного ПО
• Средства управления доступом
• Защита данных

• Проводные сети
• Беспроводные сети
• Сетевая инфраструктура
• Сотовая связь
• IP-телефония
• NAS-накопители
• Средства управления сетями
• Средства удаленного доступа

• Системная интеграция
• Проекты в области образования
• Электронный документооборот
• «Облачные» сервисы для бизнеса
• Технологии виртуализации

Источник: compress.ru

Контент-маркетинг as is

Классические способы продвижения в Интернете с каждым годом работают все хуже и становятся все дороже. Времена пестрых баннеров давно прошли. Пользователи привыкли игнорировать все, что не относится к основному содержанию сайта, а многие при этом еще и пользуются блокировщиками рекламы. Поэтому все важнее становится контент-маркетинг. Вместо прямой рекламы товара он концентрируется на удовлетворении интересов целевой аудитории

Это не панацея. Но он многое может. Покажем на нескольких кейсах, как работает контент-маркетинг. «Если мне оказали услугу, я постараюсь не остаться в долгу», – одна из социальных норм, прививаемых с детства. Текст, который открывает новое, приносит пользу или заставляет улыбнуться, – это негласный посыл отплатить на добро добром.

К моменту, когда понадобится продукция из вашего ассортимента, в голове покупателя возникнет ассоциация: эта компания поделилась со мной полезной экспертной информацией, я могу ей доверять. Вполне возможно, такой покупатель вернется именно к вам и купит товар. Звучит как что-то из мира розовых пони в вакууме? Может быть.

Однако недавнее исследование показало: 63% россиянок знакомятся с fashion-новостями на сайтах интернет-магазинов, а не в глянце. В одежном сегменте интернет-магазины уже давно используют технологии и форматы глянцевых СМИ для продвижения. Но это не единственная ниша, где контент-маркетинг может хорошо сработать.

Когда контент-маркетинг вам поможет?

1. Контекстная реклама не приносит желаемого результата или невозможна. Из-за большой конкуренции и постоянно растущих ставок средняя стоимость клика и привлеченного клиента становится неоправданно высокой. Кроме того, есть продукты, на которые распространяются рекламные ограничения (фейерверки, кальяны, БАД, финансовые, фармацевтические, некоторые медицинские услуги и многие другие). Кампании по их продвижению в контексте просто не проходят модерацию. Реклама таких товаров и услуг требует особого подхода: ювелирного отбора площадок для размещения (тематических ресурсов, «живых» форумов, блогов авторитетных экспертов и лидеров мнений), подготовку «естественных» текстов и работу с аудиторией.
2. Сайт потерялся в интернете, попал под пессимизацию со стороны поисковика или просто потонул на сотой странице выдачи. Что делать? Качественный уникальный контент не только привлечет внимание аудитории к вашему продукту, но и поднимет сайте в поисковой выдаче за счет улучшения поведенческих факторов и наличия «жирных» ссылок на внешних авторитетных ресурсах.
3. Вы выжали максимум из доступных источников трафика (как вам кажется). И находитесь в поисках новых идей по продвижению. Контент-маркетинг обеспечит охват новой аудитории: из социальных сетей, тематических форумов, YouTube, ЖЖ-блогов.

С чего начать?

С планирования.

Контент-план должен включать:

• описаниезадач рекламной кампании (повышение узнаваемости проекта, рост числа клиентов, снижение стоимости привлечения лида и т.д.);
• список площадок, на которых планируется размещение (СМИ, сообщества, блоги, видеоканалы, социальные сети и др.);
• формат публикаций;
• географический охват аудитории;
• прогнозируемые показатели результативности рекламной кампании (охват аудитории и количество переходов по каждой из площадок).

Отбору площадок предшествуют исследования. Мы анализируем продукт заказчика, рынок и рекламные кампании конкурентов. Ориентируясь на основные ключевые запросы, тематику проекта и целевую аудиторию заказчика, подбираем лучшие по соотношению цена/качество и уровню активности пользователей площадки.

Вот пример того, как может выглядеть контент-план

План публикаций для компании, занимающейся организацией свадеб в Крыму.

Чтобы материал «зашел» в аудиторию площадки, нужно подготовить релевантный контент (то есть соответствующий формату, стилистике и тематике ресурса).

Сделайте пробное размещение. Одиночная публикация дает WOW-эффект крайне редко, поэтому, чтобы не расходовать зря рекламный бюджет, лучше протестировать заранее разные форматы.

Минусы контент-маркетинга

Расскажем о них честно.

1. Успешный контент-маркетинг – это регулярность, релевантность и качество публикуемого материала.

Вы знаете свою целевую аудиторию, но сколько шишек надо набить, чтобы до нее достучаться? Сколько времени займет придумать одну тему для текста? А для десятка? Сотни? Это большая работа, которой надо заниматься не наскоками, а постоянно.

Даже когда кажется, что вы не можете уже выдавить из себя ни строчки и ни одной интересной темы.

1. Всегда риск «не выстрелить». Статьи информативные, не скучные, а отклика не находят. Дьявол кроется в деталях, заметит их не каждый. Если ваш покупатель – студент технического вуза, рассказов про науку ему хватает на учебе. Статья «Новые открытия в физике элементарных частиц» будет не так ему интересна, как «10 способов путешествий во времени прямо сейчас». Желания и интересы аудитории определяются путем длительного анализа. А это дополнительные расходы.

1. Поиск и связь с лидером мнений, форумчанином и блогером стоит времени и труда. Тысячи, а то и десятки тысяч рублей за упоминание компании в популярном блоге могут привести к вам одного или два покупателя, если вы ошиблись с определением целевой аудитории и площадки.

1. И главное. Отдачу от контент-маркетинга сложно измерить. Иногда результат наступает через неделю размещений, а иногда через полгода и больше.

Контент готовит сани с лета, а время отнимает прямо сейчас.

Разберем, как работает контент, на примере кейса нашей студии

Московский интернет-магазин праздничных платьев хотел увеличить охват аудитории к началу свадебного сезона.

Главной «засадой» проекта был, честно говоря, сайт заказчика: черно-розовый дизайн из двухтысячных, отсутствие категорирования товаров и даже цен на них. Недостатки дизайна и юзабилити могли поставить под вопрос успешность продвижения.

В ходе разработки рекламной кампании мы:

• подготовили рекомендации по доработке сайта;
• настроили веб-аналитику;
• определили целевую аудиторию – женщины от 16 до 45.

Аудиторию разделили на сегменты: 1) по уровню дохода (поскольку стоимость платьев варьируется от 4,5 до 360 тыс. рублей, выделили 3 сегмента: с низким, средним и высоким доходом); 2) По запросам (в ассортименте магазина – не только свадебные, но и вечерние платья).

• составили и реализовали контент-план, включивший описание форматов контента и каналов его распространения.

В качестве каналов продвижения мы отобрали:

Instagram

Использовалась таргетированная реклама в ленте пользователей — фотографии красивых платьев с информацией о скидках и спецпредложениях в промопостах. Охват аудитории составил 55 162 человек. Было 130 переходов (CTR=0,24%). Стоимость перехода – 53,19 руб., что существенно выше средней стоимости по всем каналам (5,9 руб.). А вот цена контакта здесь самая низкая — всего 0,12 руб.

Поэтому данный канал хорошо подходит для повышения узнаваемости бренда.

ВКонтакте. Полезные посты типа «Идеальное свадебное платье и как его подобрать» размещались в двух тематических пабликах, со ссылкой на магазин. Охват аудитории — 20 678 человек. Количество переходов —184 (CTR=0,89%). Стоимость перехода — 43,14 руб., контакта — 0,38 руб.

YouTube–каналы лидеров мнений.

Блогеры Kristina Poly и Ruslana Gee упомянули магазин в своих роликах и разместили ссылку в описании. По этому каналу был достигнут лучший результат. Общий охват аудитории — 184 944 человека. Количество переходов — 8158 (CTR=4,41%). Стоимость перехода — 4,52 руб., контакта — 0,19 руб.

В итоге YouTube оказался самым эффективным каналом с точки зрения количества и стоимости переходов.

Результаты

Рекламную кампанию мы относим к разряду успешных. Охват аудитории составил 260 000 человек вместо 30 000 по прогнозу. Количество переходов превысило 8 000, а цена контакта оказалась 0,19 рублей вместо 1,67 рубля по прогнозу. Стоимость же перехода по факту составила 5,9 руб. вместо ожидаемых 25.

Подведем итоги

В чем секрет успеха в контент-маркетинге? Вот чек-лист базовых вещей, которые необходимы для повышения охвата аудитории, увеличения трафика и снижения стоимости перехода:

1) Планируйте. Благодаря контент-плану вы сможете прогнозировать необходимые для продвижения расходы и грамотно распределять ресурсы;

2) Выбирайте для размещения разные маркетинговые каналы и не бойтесь экспериментировать: тестирование различных площадок позволит отобрать самые эффективные;

3) Используйте разные типы контента (фото, видео, текст), ориентируясь на соответствие популярным форматам рекламной площадки;

4) Анализируйте эффективность каналов и корректируйте контент-план, отдавая предпочтение самым выгодным площадкам.

5) Обратите внимание на популярных видеоблогеров по вашей тематике. Продвижение через них все еще стоит не запредельных денег и дает отличный выхлоп.

*Instagram признан экстремистской организацией на территории РФ.

Источник: oborot.ru