При определении бизнес-процессов ООО «Съедобно» я руководствовался теоретическими знаниями по моделированию бизнес-процессов; знаниями, полученными от сотрудников компании и личным опытом работы в компании. Процедура изучения бизнес-процессов ООО «Съедобно» заключалась в том, чтобы выделить определенный набор процессов, который имеет наибольшее значение для компании. Иными словами, я выделял только ключевые процессы, лишние и маловажные, на мой взгляд, процессы в этот набор не вносились и в дальнейшем не использовались при создании модели бизнес-процессов компании.
В основные процессы были включены следующие 5 процессов:
— отладка и тестирование;
— сопровождение и поддержка проекта.
Эти процессы составляют основной бизнес компании и позволяют компании ООО «Съедобно» решать поставленные перед ней задачи по реализации проектов ИТ-среды.
Ниже рассмотрим эти процессы более детально.
Техническая разработка
Техническая разработка — это основной процесс, который возникает при создании технического решения потребительской потребности. Техническая разработка проходит два этапа.
Бизнес процессы Ключевые показатели эффективности
На первом этапе анализируется рабочий проект. Согласно техническому заданию, проходит исследование предметной области, решаются технические составляющие проекта (используемые среды разработки, потребность в дополнительных данных, поиск и обработка которых необходимо проводить в соответствии с желаемым результатом).
Следующий этап — создание прототипа технического решения, который будет служить «каркасом» для построения более совершенной версии решения, называемой бета-версией.
Цель этого бизнес-процесса заключается в том, чтобы получить такую версию технического решения, которая будет удовлетворять потребительскому ожиданию и техническому заданию.
В качестве входа этого бизнес-процесса можно обозначить техническое задание. На выходе компания имеет разработанную бета-версию решения, которой требуется последующее тестирование и доработка.
Инициация проекта
Компания ООО «Съедобно» не является компанией-подрядчиком, то есть не работает по заказам внешних потребителей, а занимается задачей разработки и продвижения собственных ИТ-проектов.
Инициация проекта представляет собой процесс «обнаружения» идеи или потребительской необходимости в решении какой-либо задачи и, соответственно, начало разработки технического решения этой задачи. Компания не ограничивается одной сферой применения своих проектов, но предлагает решения только двух типов:
— разработка мобильного приложения под мобильные устройства, работающие на базе ОС Android.
Процесс инициации проекта начинается с определения функциональных требований к проектам, тем самым задавая границы для технической разработки.
Затем ООО «Съедобно» занимается составлением технического задания, которое служит исходным документом на проектирование веб-решения или приложения. Функциональные требования, как и техническое задание, может быть разработано как единолично директором, так и программистами компании.
Базовые метрики малого бизнеса. Основные показатели эффективности продаж
После этого директор компании разбивает разработку проекта по функциональным частям и поручает их разработку штатным программистам в соответствии с их квалификацией.
Отладка и тестирование
Процесс тестирования и отладки проводится постоянно и частично включен в другие основные процессы. Однако его выделение в отдельный процесс необходимо, так как техническое решение является сложной системой и проверка его качества только в рамках отдельных процессов не приведет к желаемому результату — удовлетворению потребительской необходимости.
Процесс тестирования и отладки состоит из следующих подпроцессов:
1. Составление плана проведения тестов;
2. Разработка отдельных тестов для каждой функциональной части разработки;
3. Тестирование отдельных элементов технического решения;
4. Анализ результатов тестов и отладка технически нежизнеспособных частей разработки.
Как правило, на проверку правильности работы решения уходит в 5-10 раз больше ресурсов, чем на его разработку.
Компания ООО «Съедобно» проводит следующие виды тестов:
— тест разработчика (программист, который разрабатывал техническое решение, сам проверяет собственный код);
— тест независимого разработчика (проверку исполнения алгоритмов проводит программист, не занимающийся данной реализацией);
— пользовательский тест (до выпуска решения проводится тестирование специалистом предметной области).
Цель этого бизнес-процесса состоит в том, чтобы выявить, исправить и предотвратить возможные ошибки в исполнении алгоритма технического решения.
Входом этого бизнес-процесса выступает «сырая» разработка проекта. На выходе компания получает исправленную и оптимизированную альфа-версию решения, которую в последствии готовят к выпуску.
Выпуск проекта
Полностью протестированную альфа-версию технического решения представляют на релиз, то есть предоставляют доступ группе целевых пользователей, для которых и предназначается данная разработка.
Выпуск проекта не происходит только посредством открытия общего доступа, но и сопровождается специально разработанной для него рекламной кампанией. Рекламная кампания разрабатывается совместно с директором ООО «Съедобно», используя анализируемый опыт подобных проектов, выпущенных другими компаниями.
Рекламная компания, также именуемая продвижением проекта, может включать в себя как классические методы рекламы (такие как печатные рекламные материалы, объявления на радио- и телеканалах, рекомендации близких — «сарафанное» радио), так и новые способы продвижения: размещение рекламных баннеров на интернет-площадках, размещение решения на сайтах-коллекциях, SEO-оптимизация и другие.
Показатели бизнес-процессов. Процессный подход к управлению. Процессно-ориентированный анализ эффективности.
Создание систем эффективного управления компаниями и организациями самого разного характера и сферы деятельности — это одна из самых сложных задач, стоящих перед современным менеджментом. Универсальной методики создания таких систем управления не существует, однако возможна разработка общих принципов построения систем управления бизнесом. В число таких передовых методов эффективного управления входит так называемый процессный подход к управлению. Суть его в том, что в практике управленческой и производственной деятельности
выделяются некоторые процессы с последующим управлением ими. Для обозначения таких процессов принято использовать термин бизнес-процесс. Немаловажным фактором любого бизнес-процесса будет его эффективность, а важнейшая задача менеджмента состоит в постоянном улучшении показателей каждого бизнес-процесса.
Для того чтобы предлагать клиентам высококачественные товары или услуги, компания должна контролировать внутренние процессы их создания. Продуманные и хорошо отлаженные бизнес-процессы обеспечивают высокий уровень качества. Основная задача менеджмента состоит в точном определении наиболее существенных составляющих процесса для его последующей оценки, оптимизации и выработки стандартов реализации.
Каким же образом можно выбрать правильные показатели процессов? Выбор будет облегчен в том случае, если вы выявили требования клиентов и провели исследования составляющих конкретного процесса, который связан с наиболее значимыми характеристиками товара или услуги. Стало уже традицией копирование каких-либо новшеств, введенных конкурентами.
Эти новшества будоражат умы маркетологов и они с энтузиазмом предлагают скопировать их, чтобы не отстать от конкурентов. Однако плагиат не всегда себя оправдывает, лучше потратить средства и усилия на изучение поведенческих и оперативных показателей, которые напрямую связаны с качеством услуги (товара), финансовым результатом и степенью удовлетворенности клиента. Одним из наиболее важных оперативных показателей и критериев оценки любой компании должен являться показатель длительности цикла завершения процесса. Общая длительность цикла — это то количество времени, которое проходит с момента начала выполнения задачи до момента ее полного завершения. Например, длительность цикла обслуживания клиента в продажах исчисляется с момента принятия заказа от клиента и до доставки товара клиенту или выдачи собранного заказа со склада.
Процессно-ориентированный подход к управлению позволяет организовать деятельность таким образом, чтобы она была гибкой, направленной на постоянное улучшение качества конечного продукта, снижение его стоимости и удовлетворение клиента.
Рассмотрим некоторые результаты реализации процессно-ориентированного подхода:
– обеспечивается согласованность результатов операций в рамках процессов. Функциональный подход характеризуется противоречиями в действиях и интересах функциональных подразделений организации, что в итоге снижает эффективность процессов;
– снижаются накладные расходы и, как следствие, стоимость результата процесса. При функциональном подходе расходы растут за счет большего количества операций, возникающих как из-за необходимости частой передачи информации и промежуточных результатов между функциональными подразделениями, так и из-за большого числа ненужных операций, порождаемых отсутствием понимания исполнителями своей роли в процессе;
– сокращается время выполнения процесса при одновременном повышении качества выполняемых работ за счет исключения операций передачи информации по иерархии управления. При функциональном подходе в среднем примерно 20% времени тратится на выполнение операций, а 80% — на передачу результатов. Фактически, деятельность руководителей направлена на то, чтобы «склеить» функции в процессы. При этом искажается передаваемая информация, ухудшается качество результата;
– возникает возможность оценки эффективности операций (функций), выполняемых в рамках процесса, с точки зрения эффективности процесса в целом. При функциональном подходе результаты работы сотрудников оцениваются, исходя из субъективного представления руководителя функционального подразделения о качестве результата операции, а не с точки зрения добавления стоимости конечному результату процесса;
– появляется возможность построить систему мотивирования персонала, базирующуюся на поощрении сотрудников в зависимости от достижения результатов процессов, в которых они участвуют. При функциональном подходе заинтересованность сотрудников в конечном результате процесса отсутствует, так как основным потребителем итогов их работ являются функциональные руководители.
Показатели проектов
Основные показатели эффективности БП:
-Чистая приведенная стоимость проекта
-Срок окупаемости проекта, или период возврата капитала
-Внутренняя норма рентабельности, внутренняя % ставка
Эффективность проекта определяется по показателям чистого денежного потока.
Чистый денежный поток-сальдо притока(+) и оттока (-) денежных средств в каждый из рассматриваемых периодов реализации проекта.
В ходе оценки эффективности проекта проводим оценку эффективности финансовых вложений. В связи с этим все показатели притока и оттока средств, связанные с Внешним Финансированием, исключаем из рассчетов денежного потока.
Выделяют два основных вида ДП для целей оценки эффективности проекта:
— Денежный поток проекта
— Денежеый поток для собственного капитала
Источник: mydocx.ru
Показатели эффективности процесса
результативность (ISO 9000:2015) – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Простыми словами: выполнено ли все, что планировали, и получили ли тот результат, который хотели.
Простой пример 1. Результативность процесса
эффективность (ISO 9000:2015) — связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Простыми словами: сколько ресурсов потрачено для достижения результата, насколько это целесообразно полезно.
Простой пример 2. Эффективность процесса
Показатели эффективности процесса в нашей статье мы будем рассматривать единым термином, так как, например, в требованиях IATF 16949 мы учитываем оба вида показателей для процесса; на практике и собственник компании, и руководители, и исполнители процесса ожидают от процесса достижения результата с наименьшими затратами. В эту цепочку можно добавить и потребителя, который не желает регулярно наблюдать за ростом цен своего любимого продукта по причине инфляции и отсутствия бережливого подхода производителя.
Предисловие
Несмотря на наличие требований о показателях эффективности процесса к системе менеджмента качества объективными фактами остаются:
- Меньше половины компаний не получают НИКАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ от системы менеджмента.
- Еще одна часть компаний не может ПОДВЕРДИТЬ результаты системы менеджмента.
- 5-10% компаний получают результаты, при этом многие из этих результатов ВЫДАЮЩИЕСЯ, то есть намного превышают те, которые были поставлены изначально, в них мало кто верил в начале проекта по внедрению системы менеджмента.
Причин много, но в большей степени это не потому, что последняя группа компаний получает другую информацию, изучает уникальную практику систем менеджмента, проходит обучение СМК у опытных экспертов. Все компании в настоящее время имеют доступ к одинаковой информации и почти всегда одинаковым возможностям. Разница вот в чем: успешные компании ДЕЛАЮТ ДЕЙСТВИЯ, не откладывают процесс внедрения системы менеджмента «на потом». В результате эти компании получают отличные показатели эффективности процесса, новые инвестиции, новые возможности для развития
Подход к разработке показателей эффективности процесса
Этап 1. Определяем входные данные, результаты и ресурсы каждого процесса в отдельности и для всей процессной модели организации.
Показатели эффективности процесса могут быть установлены:
- к каждому результату (материальному и нематериальному);
- к каждому затраченному виду ресурса процесса.
Пример 3. Разработка показателей
Этап 2. Определяем, нужны ли дополнительные характеристики процесса, которые необходимо видеть в качестве показателей, например:
- место осуществления процесса (показатель отдельно по филиалу)
- исполнитель процесса (показатели эффективности процесса от конкретного сотрудника)
- период, за который необходима информация о процессе.
Этап 3. Формулируем показатели. Скачайте примеры показателей процессов по ссылке.
Этап 4. Определяем периодичность и продолжительность измерения показателей эффективности процесса, то есть:
- как часто организации важно видеть полученные значения показателей.
Какие показатели следует, исходя из логики, измерять чаще?
— те показатели, которые влияют на достижение поставленных целей, стратегических направлений организации (количество открытых филиалов);
— те показатели, которые влияют на управление процессом (расход топлива);
— те показатели, которые важны для потребностей и ожиданий заинтересованных сторон (потребителей, акционеров, поставщиков, персонала и др.), например, количество брака, количество заключенных договоров.
- как долго организации нужны эти показатели (временно на определенный период или навсегда).
Этап 5. Определяем метод сбора информации о показателях. Могут использоваться автоматизированные системы или ручной расчет. Выбор метода определяется техническими возможностями организации, значимостью показателя, а значит возможностью выделения ресурсов на автоматизированный мониторинг, сложностью получения объективных данных или наличие конфликта интересов при определении значений показателя.
Этап 6. Определяем и документируем ответственность за измерение процесса. При необходимости, проводим обучение.
Этап 7. Определяем форму документирования результатов, где будут отражаться показатели эффективности процессов. Форма, конечно, может быть абсолютно разной. Подход к выбору форме мы рекомендуем определять, исходя из того, кто будет ее рассматривать, насколько детальные или общие результаты мониторинга процесса нужны для рассмотрения. Чаще всего, человеку удобнее работать не с текстовыми или цифровыми рядами, а с данными с улучшенной визуализацией- таблицами, диаграммами и др.
Скачать пример формы для регистрации данных показателей эффективности можно здесь.
После сбора информации по показателям процесса наступает еще один важный этап, а именно
Анализ полученных результатов.
Об этом этапе, о применяемых методах анализа мы расскажем подробнее в наших следующих статьях. Следите за нашими рассылками!
Записывайтесь на наши семинары:
- СистемаKPI 1 декабря вебинар онлайн
- Человеческий фактор в система менеджмента качества 18 октября вебинар онлайн
Департамент обучения и комплексных проектов
Источник: tms-cs.ru
