Ozon бизнес как игра

Что почитать, каких вопросов и тестов ждать на собеседовании.

12 444 просмотров

Текст подготовлен при поддержке Ozon Camp

«Некоторые относятся к стажировке как к возможности за полгодика заработать немного денег и пойти дальше. Но с такой позицией шесть месяцев не продержаться. Ведь ты в команде и несёшь ответственность за задачи, которые тебе доверяют», — рассказывает менеджер по работе с партнёрами Анна. Год назад она прошла стажировку в Ozon и осталась в компании.

Для тех, кто прямо сейчас прикидывает варианты осенней стажировки, мы подготовили мини-гайд. Составили его вместе с выпускниками программы Ozon Camp — они остались работать в компании и теперь сами помогают новым стажёрам.

Рассказываем, как подготовиться к стажировкам на примере востребованных и перспективных направлений — маркетинг, аналитика, финансы и продажи. Ниже — о том, что почитать, какие курсы пройти и какие навыки «подтянуть», чтобы не только успешно пройти собеседование, но и повысить шансы на должность в компании.

КАК ЗАРАБОТАТЬ НА ОЗОНЕ? OZON РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА

Чего ждать от стажировки

В крупных компаниях можно выбрать направление для стажировки. Направление — это не конкретная должность или профессия, а область — например, аналитика или коммерция. От этого выбора зависят задачи, с которыми столкнётся стажёр.

Что могут поручить будущим маркетологам:

• предложить события для календаря маркетинговых активностей;
• проанализировать аудиторию и составить портрет типичного пользователя;
• придумать идею для коллаборации с блогером;
• сформулировать техническое задание для вёрстки промостраницы.

Например, в Ozon стажёрам поручали перезапуск дополнительных услуг при бронировании авиабилетов в Ozon Travel. Специалисты исследовали популярность доп. услуг и выстроили новую модель пакетов и ценообразования.

Чтобы с ходу справляться с задачами, стажёрам направления «Маркетинг» потребуются знания Excel, PowerPoint, основных маркетинговых метрик и специфики каналов коммуникаций, а также умение работать с текстами и ТЗ.

Тем, кто готов работать с большими данными и хочет стать аналитиком, на стажировке могут выдать такие задания:

• собрать интерактивный дашборд с бизнес-метриками;
• описать бизнес-процесс покупки квадроцикла;
• проверить гипотезу по поведению пользователя через A/B-тестирование;
• составить аналитическую презентацию о рынке корейской косметики.

Для их решения понадобится знание сводных таблиц, OLAP-кубов и макросов в Excel. Пригодится и умение работать в PowerPoint — для визуализации данных. Преимуществом будет знание SQL и языков программирования Python или R для работы с базами. Это поможет выделиться на фоне других кандидатов.

Стажёрам в направлении «Коммерция» могут ставить очень разные задачи. Например, такие:

• сформировать ассортиментную матрицу товаров маркетплейса в категории «Чай и кофе»;
• провести переговоры с потенциальным продавцом на маркетплейсе;
• помочь определить цены продавцу на маркетплейсе;
• изучить конкурентов и определить, каких новинок в ассортименте не хватает.

Прогнозы компаний от Invest Era: Газпром, OZON и Сегежа

Чтобы быть готовым к ним, нужно понимать, как работает Excel, и уметь построить графики и диаграммы в PowerPoint. Опыт продаж добавит очков стажёру и поможет показать себя.

Те, кто планирует попробовать себя в финансах, на стажировке могут встретиться с этими поручениями:

• посчитать финансовую модель с учётом сезонной распродажи;
• улучшить сбор данных для финансового отчёта через бота;
• найти отклонения фактических и прогнозных значений от бюджетных;
• подготовить презентацию для топ-менеджмента и инвесторов.

Таким стажёрам, как и будущим аналитикам, пригодится знание сводных таблиц, OLAP-кубов и макросов в Excel, визуализации в PowerPoint, языков SQL и Python и систем 1С и Power BI, чтобы анализировать данные, и базовых знаний экономики и финансов.

Как попасть на стажировку

В крупную компанию придётся пройти несколько этапов отбора. Чаще всего это:

• скрининг резюме;
• интервью с эйчарами и с командой;
• решение домашнего задания или SHL-тестов (о них скажем ниже).

Некоторые компании во время собеседования также проводят бизнес-игру: кандидат должен объяснить, как повёл бы себя в искусственно воссозданной рабочей ситуации. Это помогает нанимателю понять, как стажёр мыслит, легко ли напугать его трудностями, способен ли он быстро найти общий язык с другими людьми.

Чтобы справиться со всеми этапами отбора, нужно быть к ним готовыми. Бывшие стажёры, которые сами прошли этот путь, советуют, на что обратить внимание.

Подготовьте резюме. Внимательно изучите компанию — её сайт, социальные сети, последние публикации в СМИ. Познакомьтесь с направлением, в котором хотите стажироваться, и требованиями к будущим сотрудникам. На их основе составьте резюме. Например, если хотите в «Маркетинг», расскажите о знаниях Excel, PowerPoint и маркетинговой аналитики.

Напишите мотивационное письмо. Не отправляйте резюме «молча». Покажите, чем вы можете быть полезны компании, почему должны взять именно вас. Расскажите, чем вас заинтересовала компания и почему хотите пройти стажировку.

Подготовьтесь к тесту способностей. Это комплекс, который включает тесты на интеллект, психологические тесты и личностные опросники. Линейным сотрудникам и стажёрам, как правило, дают только интеллектуальные тесты — вербальный и числовой.

В задании на вербальный анализ нужно прочитать фрагмент текста, а потом выбрать верное утверждение. Он проверяет, умеет ли человек сопоставлять между собой факты и использовать информацию для решения проблем. Числовой тест определяет, способен ли человек мыслить логически и быстро считать вероятности. В нём предлагают определить данные по числовому графику или решить задачу.

Время тестирования ограничено — на каждый ответ даётся 40–50 секунд. Нужно успеть дать как можно больше правильных ответов. Вопросы типовые, поэтому нужно просто «набить руку»: решить несколько вербальных и числовых тестов, чтобы понять логику и отвечать на вопросы быстро.

Что почитать и посмотреть перед стажировкой

Даже со знанием Excel, SQL, Python и отличными результатами тестирования кандидату будет сложно пройти бизнес-игру и собеседование, если он не понимает, как применять знания в реальном бизнесе. Получить их можно, если расширять бизнес-кругозор, то есть «быть в теме».

Подпишитесь на телеграм-каналы изданий, которые пишут о бизнесе и экономике. Например, vc.ru, New York Times, РБК, «Коммерсантъ». Уделяйте чтению хотя бы 10 минут в день, чтобы понимать, какие есть тренды, кто уходит с рынка, какие появляются ниши.

Смотрите интервью с предпринимателями на YouTube, например канал «Русские норм!», читайте материалы о них на vc.ru или Rusbase, чтобы понимать, как создают крупный бизнес и как он устроен.

Будущим маркетологам будет полезно следить:

• за ютуб-каналами о маркетинге, например «Nota Bene»: там специалисты по маркетингу и рекламе рассказывают, как они выстраивают работу в различных ситуациях;
• маркетологами в Instagram*, например экс-директором по маркетингу Яндекс Go Дашей Золотухиной;
• телеграм-каналами маркетологов — например, Романа Тарасенко и Аси Челован, они пишут об индустрии маркетинга и делятся своими знаниями и опытом;
• подкастами о маркетинге, например «Богема и маркетинг»;
• образовательным ИТ-сериалом SEASONS о росте ИТ-продуктов — там есть большой блок по маркетингу;
• материалами агентства Setters;
• новостями рекламы и маркетинга на Sostav, AdIndex.

Стажёрам, которые собираются на направление «Финансы», будут полезны:

• EdX — платформа с программами обучения по направлениям: от экономики и маркетинга до предпринимательства. Например, на платформе можно пройти курс «Предпринимательство в развивающихся странах». Материалы предоставляют крупные университеты: Стэнфордский, Колумбийский, Гарвардский и другие. Они все на английском языке, поэтому его знание тоже не будет лишним. Бесплатно зарегистрироваться на EdX можно и из России — по ссылке.
• Coursera — предлагает платные и бесплатные курсы на русском и английском языках. В направлении финансов есть сотни курсов разной сложности.
• Investopedia — англоязычный ресурс, своеобразная «Википедия» для финансистов, где простым языком объясняют сложные финансовые понятия и темы.
• Harvard Business Publishing Education — англоязычная платформа, где собраны реальные кейсы по различным дисциплинам, в том числе по экономике и финансам. Анализируя реальные финансовые сценарии, можно подготовиться к решению бизнес-задач.
• Телеграм-каналы на финансовую тематику — например, канал «Тинькофф Журнала», «Финансы и инвестиции» — про финансовую грамотность и инвестирование, «Финсайд» — про банки, инвестиции и финтех.

Тем, кто хочет пройти стажировку в направлении «Аналитика», при подготовке можно:

• подтянуть Excel — посмотреть уроки на YouTube или пройти платный курс;
• разобраться, как строить графики и диаграммы в PowerPoint;
• читать книги в сфере консалтинга: про пирамиду Минто, «Метод McKinsey», Say it with charts;
• пройти курс по SQL;
• подписаться на телеграм-каналы: Reveal the Data — про визуализацию данных, развитие BI-систем и Tableau; «Инжиниринг Данных» — о новостях и трендах из мира аналитики и облачных технологий; «Чартомойка» — о визуализации данных на конкретных примерах графиков.

Как остаться работать в компании после стажировки

Не бойтесь брать на себя ответственность. Относитесь к стажировке как к полноценной работе и не позиционируйте себя собственно как стажёра.

Будьте готовы много учиться. От стажёра ждут готовности и желания учиться. Продемонстрируйте свой потенциал — покажите не только «горящие глаза», но и способность самостоятельно осваивать новый материал, разбираться в задаче, получать недостающий навык.

Задавайте вопросы, но будьте самостоятельны. От стажёра не ждут безупречных знаний по всем направлениям, поэтому не стоит бояться задавать вопросы, если что-то непонятно. Но при этом важно быть самостоятельным и учиться разбираться в задаче, а не действовать по шаблону.

Будьте инициативны. Заинтересованных людей сразу видно. Покажите, что вы пришли не просто «отсидеть» полгода стажировки, подзаработать денег и пойти дальше, а что вам действительно хочется работать в компании. Проявляйте инициативу — предлагайте коллегам помощь, идеи, решения.

Развивайте наблюдательность. Во время стажировки можно подсматривать за тем, как работают специалисты с многолетним опытом. Вы можете советоваться с ними, смотреть, как они разрешают конфликты, как рассуждают и какие идеи предлагают.

Вливайтесь в коллектив. Стажировка — это не только решение рабочих задач. Компании организуют корпоративные мероприятия, пицца-вечеринки, просмотры кино. На стажировке люди становятся частью комьюнити — сообщества единомышленников, с которыми можно пообщаться не только по работе.

Не бойтесь. Чаще всего в крупных компаниях есть программы стажировок. Их участников не бросают одних, а учат и наставляют. Например, в Ozon у каждого стажёра есть наставник и стаффер. Наставник поручает задачи, помогает их решать.

Стаффер — это «вожатый в лагере», он решает организационные вопросы и сопровождает стажёров на всём пути: от отбора до перехода в штат.

В Ozon есть программа стажировок — Ozon Camp. В ней пять направлений на выбор: финансы, аналитика, маркетинг, коммерция, менеджмент и поддержка бизнеса. В Ozon Camp стажёрам поручают реальные задачи с первого дня.

Ещё в Ozon насыщенная корпоративная жизнь: пицца-вечеринки, конкурсы, встречи на завтраках в кофе-пойнтах — и стажёры тоже в этом участвуют. А раз в две недели топ-менеджмент и все сотрудники встречаются вместе и обсуждают, что происходит в компании.

Стажёры работают в офисе с видом на «Москву-Сити» и получают зарплату — от 45 до 60 тысяч рублей. После шести месяцев специалистам, которые успешно справлялись с задачами, предлагают работу в штате. В 2021 году из 1004 стажёров программы 730 стали сотрудниками компании. Заявки на стажировки в Ozon Camp принимаются до 10 сентября.

* материнская компания соцсети Meta признана в России экстремистской организацией

Источник: vc.ru

Бизнес как игра

Деловые книги серьёзные. И страшные. Чтобы их читать, нужно иметь два высших образования или, лучше, гарвардский MBA. Только всё равно построить по ним бизнес не получится, потому что реальность немного не такая.

А на русском главная проблема книг про бизнес — либо учит человек без своего успешного бизнеса, либо писать об особенностях успеха нельзя, потому что проверяющие начнут задавать неудобные вопросы. Поэтому вот. Наша книга с историями и советами.

Деловая книга года в России 2016

А ещё с этой книгой мы немного неожиданно для себя выиграли самую крутую из возможных премий — «Деловую книгу года». У нас первое место в номинации про российских авторов, а в номинации про иностранных победил какой-то Маск.

Что внутри?

140 маленьких глав в страницу-две, каждая из которых раскрывает один конкретный аспект бизнеса так, как могли бы рассказать друзья в курилке, в поезде на Новосибирск или на кухне перед важными переговорами. Без сантиментов, без прикрас, как есть. Наша практика, наши ощупанные грабли. Книга состоит из 4 больших разделов: «Старт», «Управление», «Магазин» и «Маркетинг».

Страницы

Электронная версия

Да, на сайте издательства МИФ можно купить электронную версию.

Где купить ещё

• Книга «Бизнес как игра» на Озоне
• В интернет-магазине «Манн, Иванов и Фербер»
• На kniga.biz.ua

Публикации о книге

• В «Секрете фирмы» ИД Коммерсант
• На vc.ru
• На Хабре
• Интерфакс — про то, как мы получили премию «Лучшая деловая книга России в 2016»

Про налоги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Отношение к инвестору и инвестициям . . . . . . . . . . . . . .18

Как жить с партнерами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Какую зарплату назначать другу? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

Бизнес с вашей женщиной . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

Детские вопросы старта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Бухгалтер извне . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Чем Москва отличается от других городов . . . . . . . . . . . .28

Два пути в бизнесе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Что считать успехом? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Бизнес-план и составление финансовой модели . . . . . . .32

Кто такой руководитель? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Торг уместен . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

Торгуйся раньше . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

Как читать договор . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

Ваша должность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Поддержание наличия товара . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Когда поднимать зарплату . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47

Нанимать профи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

Когда нанимать нового? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51

Отказ на второй минуте собеседования . . . . . . . . . . . . . .53

Как ругать и хвалить . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

Мальчики против девочек . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

Руководитель — подчиненный . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

50% ошибки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66

Не создавать возможность ошибки . . . . . . . . . . . . . . . . . .68

8 часов в день . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71

Свободный график . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72

Будь как Ленин . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73

Больничные, отпрашивания, перекуры, прогулы . . . . . . .74

Построение команды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77

Люди есть везде . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80

Про главбуха . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82

Объект класса Мосигра . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83

Проблемы, Хьюстон? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84

«Не „Идите в ж. “, а „Добро пожаловать“» —

как информация искажается при передаче . . . . . . . . . . . .86

Остановишься — упадешь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89

Как встать со стула . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91

А зачем тебе это? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93

Не считать чужие деньги . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94

Книги в офисе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95

Про новые технологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96

Бизнес-процессы на пальцах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101

Накрой собой гранату . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105

Ассорти из принципов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107

Про колбасу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108

Пересечение потоков . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113

Как искать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115

Задача о разборчивой невесте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116

Искать ногами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .118

Пеший поток . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119

Помещения с проблемами . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122

Люди на машинах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125

Планировка места . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .128

Что надо знать про торговый центр . . . . . . . . . . . . . . . . .129

Эскалатор — враг продавца . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .130

Обитаемый остров . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131

Горячие места выкладки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132

Товар для детей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134

Агенты или прямой контакт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135

Когда набирать людей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139

Про ремонт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .140

Барный стул за кассой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .142

График работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .143

Кто отвечает за сворованный товар . . . . . . . . . . . . . . . . .146

Пирамиды товара и беспорядок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148

Сезонный товар . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149

Что резать на спаде . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150

Что развивать на подъеме . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152

Когда приходит толстая полярная лисичка . . . . . . . . . . .154

Что мы делали до кризиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156

Что такое маркетинг . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161

Романтика плюс трезвый расчет . . . . . . . . . . . . . . . . . . .163

Пирамида рекламы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .164

Момент истины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .166

80% продукта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .168

Правдивые ответы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .169

Определение своих отличий . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .171

Как понять клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .174

Цена клиента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175

Политика эгоизма . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .176

Пример нулевого момента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .177

Телефон на сайте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .180

Акция на рубль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .181

Округление вниз . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .182

Магические числа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .183

Сколько я экономлю? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .185

Обоснованность цены . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .186

Создать событие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .188

Оценка емкости ниши . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .189

Давать больше, чем обещали . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191

Продажа набора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .193

Способы повышения конверсии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .194

Цены в интернет-магазине . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .196

Подготовка к переговорам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .197

Изначально ущербная система подготовки

к переговорам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .199

Не просите, а предлагайте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .202

«Курить продолжу, но пить не перестану» . . . . . . . . . . .203

Бюджет экспериментов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .204

Бизнес — это наука . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .206

Диспозиция по рынку . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .207

Правильно выбираем канал . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .209

Несколько парадоксов в продаже игр . . . . . . . . . . . . . . .211

Высокое качество подразумевается . . . . . . . . . . . . . . . . .213

Как люди боятся делать просто . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .215

Синдром советской экономики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .216

Признание ошибок и аварийный конверт . . . . . . . . . . . .218

Где узкое место . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .220

Про добро . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .223

«Давайте поговорим о сотрудничестве!» . . . . . . . . . . . . .225

Постпродажный шок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .226

Целевая аудитория . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .231

Про соцсети . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .233

Не будь козлом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .234

Тексты страниц сайта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235

Названия склоняются . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .236

Плохая типографика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .237

Нет людей некомпетентнее журналистов . . . . . . . . . . . .241

Фокус на продукте . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244

Стратегия долгой игры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .245

Правил не существует . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .247

Об авторах . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .249

Похожие книги

• Евангелист бизнеса
• Бизнес на свои

Похожие книги

• Евангелист бизнеса
• Бизнес на свои

Источник: www.mosigra.ru

Бизнес как игра

Руководители «Мосигры» — Сергей Абдульманов и Дмитрий Кибкало — написали книгу о своем опыте развития сети магазинов настольных игр. Мосигра славится человечным отношением к клиентом, а Абдульманов — легким слогом, так что книга получилась интересной.

Формат такой: 100 эвристик «хорошо-плохо» по управлению, продажам, работе с магазинами и маркетингу. С примерами. Примеров, впрочем, не хватает, из-за чего некоторые советы выглядят как «лучше быть здоровым и богатым, чем бедным и больным». В остальном книга хорошая. Читается вообще влет — вот бы все нон-фикшн авторы умели писать как Абдульманов.

Раздел об управлении показался мне очевидным. Про магазины полезно, но только если планируете их открывать. А вот последняя часть — о маркетинге — заинтересовала больше всего.

Выписал несколько заметок.

Уберите возможность для ошибки и злоупотребления

Универсальное правило, одинаково подходит для интерфейсов, сотрудников и контрагентов:

• не кричать на пользователя ошибками после отправки заказа, а деактивировать кнопку «отправить», если что-то не так;
• уволился сотрудник — заблокировать учетные записи;
• заметили лазейку в договоре — исправить, а не надеяться, что партнер ей не воспользуется.

Цепляйтесь к локомотиву

Конкурентное преимущество для среднего бизнеса — люди-локомотивы в команде. Локомотив не ждет команды сверху, он сам толкает процессы в компании и создает правильную движуху.

Cергей» alt=»Сергей Абдульманов» width=»» />

Считайте свою выгоду, а не чужую

Компания провела совместную рекламную компанию с партнером. Затраты пополам — по 500К, продажи компании — 1М, продажи партнера — 3М. Несправедливо!

К черту справедливость, её не существует. Компания заработала 100% от вложенного, вот это важно.

Та же ошибка встречается в быту: завидовать соседу проще и приятнее, чем оценивать собственные успехи.

Удивляйте в мелочах

Базовый уровень — уважать покупателя и приносить пользу. Продвинутый — превзойти ожидания. Так люди становятся постоянными клиентами и адвокатами бренда.

Ситуация: человек спрашивает игру, ее нет в магазине, но есть у конкурента. Продавец рассказал об этом и нарисовал, как пройти. Клиент запомнил такое обращение и в следующий раз за настольной игрой пришел в Мосигру.

Впечатление о компании у клиента складывается из мелочей. Когда нет явных «косяков» — это ОК, не более того. Когда вдобавок много приятных мелочей, рождается подсознательное ощущение, что все правильно и хорошо.

Прежде» alt=»Правила игры «Медвед»» />

Не жадничайте в мелочах. На конкурентом рынке преимущество складывается из «избыточных» частей, которые хочется снести ради оптимизации затрат. Не делайте этого.

Мосигра тратит миллион рублей в год на бесплатные пакеты. Они большие, прочные, красивые и служат годами.

Поставьте круглые цены и заметные скидки

Цены на «999» — неуважение к клиенту, и для многих показатель развода. 990 — лучше, а еще лучше — 950.

Точно так же раздражают «скидки» на 10-20 рублей. Поэтому Мосигра сделала робота, который зачеркивает старую цену и ставит новую, только если разница больше 50 рублей.

У скидки хорошо писать разницу между старой и новой ценой, чтобы человек не напрягал зря мозг:

950₽ было 870₽ стало экономия 80₽

Признавайте ошибки

В бизнесе «лажают» все. А крупные компании постоянно находятся на грани публичного скандала: слишком много движущихся частей, много внимания в прессе и соцсетях. Разница в том, как компании реагируют на провалы.

Авторы советуют в кризис быть максимально открытыми. Расскажите первыми о проблеме и плане решения — тем самым погасите волну негатива на всходе.

Если вы что-то капитально сломали — напишите в твиттер (фейсбук, вконтакт — ваш основной канал). Пусть клиенты знают, что происходит и чего ожидать.

Поговорите с клиентом после покупки

Иногда у человека наступает «постпродажный шок» — купил под влиянием порыва и теперь думает, зачем он это сделал. Лучший способ предотвратить — дать больше фактов до продажи: описание, фотографии, отзывы, гарантия возврата, «пощупать» перед покупкой.

А Мосигра еще иногда делает постпродажный звонок: сотрудник узнает, играл ли уже покупатель и понравилась ли игра. Если чувствует, что человек недоволен, рассказывает, где и как вернуть игру. Помогает разобраться в правилах, если что-то непонятно. И не пытается ничего продать! Это приятно удивляет клиентов, а компании дает обратную связь.

На сайте» alt=»Емейлы топ-менеджеров Мосигры» />

Цельтесь в потребность, а не демографию

Целевая аудитория продукта определяется не социально-демографическими показателям (мужчина 25–45 лет из Москвы), а потребностью (хочу, чтобы ребенок вырос инженером, как в игровой форме привить «технический» подход?).

Хорошее описание продукта показывает, как человек решит свою «боль» с помощью продукта.

• Книга на сайте издательства
• Твиттер Сергея Абдульманова
• Сайт «Мосигры»

Подписывайтесь на твитер, чтобы не пропустить новые заметки

Источник: antonz.ru