Правила делового общения в бизнесе

Этикет – это принятые в человеческом сообществе правила поведения и взаимодействия, которые основываются на национальном менталитете.

Общие сведения о деловом этикете

Люди общаются между собой на деловом и официальном уровне, а также в быту.

Определение 2

Деловой этикет — это установленные и регламентированные нормы поведения и общения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Деловой этикет входит в азы предпринимательства, поэтому человек, который не освоил их будет применять в своей работе не правильные принципы взаимодействия с деловыми партнерами различного ранга.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Деловой этикет обуславливает оригинальность культуры деловых отношений. Он включает в себя правила, обычаи поведения в заранее определенных ситуациях, в которых господствует здравый смысл, рациональность и полезность. Деловой этикет необходим для деятельности любой современной организации, поскольку она подчиняется закономерностям функционирования социального пространства.

Самые важные навыки делового общения

Правила делового этикета, которые установлены в той или иной компании, основываются на современных международных нормах делового общения. Они включают в себя целый комплекс регламентов, которые упрощают систему делового взаимодействия и становятся своего рода гарантией его успешности.

В рамках делового этикета от сотрудников требуются:

• знание правил делового общения и особенностей взаимодействия с зарубежными партнерами, а также партнерами внутри региона;
• умение ориентироваться в застольном этикете;
• соблюдение правил общения и переписки в интернете;
• умение вести себя вежливо и сдержанно независимо от позиции собеседника (подчиненный, руководитель, деловой партнер).

«Этикет и протокол делового общения »
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Также сотрудникам необходимо уметь организовать прием, телефонные переговоры, логично излагать собственные мысли в письменном и устном виде, а также соблюдать дресс-код в соответствии с ситуацией и обстановкой.

Деловой протокол

Определение 3

Деловой протокол – это строгий и обязательный к исполнению свод правил, регламентирующих все нюансы делового взаимодействия участников бизнес-контакта с учетом их статуса и места в иерархии организации.

Деловой протокол обязательно исполняется сотрудниками организации, поскольку они имеют прямую заинтересованность в успешности ее деятельности.

На сегодняшний день соблюдение делового протокола является не просто гарантией личного успеха и эффективности, а также деловой репутации компании. Деловой протокол и этикет становятся своего рода ментальным языком общения. Безусловно, оба концепта зависят от степени восприятия важности того или иного события человеком, который имеет отношение к той или иной организации.

Деловой протокол также регламентирует деловые переговоры по телефону, а также вопросы соблюдения внутри них базовых этических норм. При соблюдении норм этики телефонных переговоров очень важно корректировать общение по телефону, причем делать это необходимо своевременно.

На законодательном уровне этикет и протокол общения ничем не регулируются. Часто в организациях, где необходимо тесно и постоянно взаимодействовать с заказчиками требования к контактам утверждаются локальными актами.

Определение 4

Локальный акт – это внутренний документ, принимаемый работодателем в рамках своей компетенции и содержащий нормы трудового права, в том числе улучшающие положение работников данного работодателя (ст. 8 ТК РФ).

Разработка и утверждение делового протокола позволит устанавливать четкие и понятные для всех требования к ведению переговоров, стилю одежды и общению с коллегами, партнерами по бизнесу и всеми заказчиками.

Все виды контактов нужно регламентировать, поскольку такой подход позволит в любой ситуации выбрать правильную стратегию поведения. При этом характерной особенностью делового этикета и протокола можно назвать международный принцип предпочтения рангов.

Другими словами, отношение к участнику любой бизнес – процедуры определяется в соответствии с должностью, которую он занимает в компании. При этом возраст и пол не имеют значения, поэтому деловой протокол не предусматривает особенного отношения к женщинам и пожилым сотрудникам.

Деловой протокол базируется на здравом смысле, поэтому его требования считаются оптимальными для того, чтобы сотрудники смогли эффективно выполнить собственные служебные обязанности, установленные договором.

Чаще всего деловой протокол регулирует следующие процессы в компании:

• внутренние процессы делового общения и взаимодействия в компании;
• правила взаимодействия и общения с сотрудниками компании;
• дресс – код, который обязателен для официальных и неофициальных ситуаций взаимодействия;
• публичные выступления, презентации, телефонные беседы, приемы и пр.

Все виды деловых протоколов компании независимо от типа ее деятельности будут подчиняться отдельным требованиям, предъявляемым к деловому общению.

Одним из наиболее важных типов делового протокола можно назвать деловой протокол приемов.

В нем должны быть подробно освещены следующие типы вопросов:

• какие бывают виды приемов, чем они отличаются между собой;
• основные характеристики деловых приемов;
• порядок появления рядовых сотрудников на деловом приеме;
• виды сервировки и обслуживания для каждого из видов приемов;
• дресс-код для устроителей приемов и приглашенных гостей.

Определение 5

Дресс- код – это форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений.

В организациях особенное внимание уделяют форме одежды во время событий, связанных с принятием важных решений (например, деловые переговоры), и на успех которых в том числе может повлиять внешний вид сотрудников.

Источник: spravochnick.ru

Правила делового общения, формы, психология, принципы, процессы и нормы

Правила делового общения – нормы, стандарты, используемые в ходе общения, цель которого заключается в решении определенной задачи в сфере экономических, а также социально-правовых отношений. Их применение обязательно, если поставлена цель бесконфликтно и грамотно решить задачу. Использование таких норм – общепринятая закономерность среди деловых людей, заботящихся о своем имидже и репутации. Поэтому их следует знать, как и правила деловой переписки, чтобы иметь возможность результативно вести бизнес деятельность.

Основные правила

• Пунктуальность – проявление уважительного отношения к партнерам. Для соблюдения пунктуальности деловые люди используют планирование.
• Немногословность. Не следует говорить лишнего. Это касается как общения на тему решения конкретной задачи, так и личной жизни сотрудников, коллег, партнеров.
• Уважение к коллегам, партнерам. В деловом общении нет места любопытству, эгоизму, нетерпимости. Необходимо уважать мнение собеседника, каким бы неправильным оно вам не казалось.
• Использование правильного языка. Умение вести беседу, заинтересовывать в процессе общения.
• Умение четко формулировать цель беседы, разговора, переговоров и пр.
• Сохранение самообладания, контроля над чувствами, эмоциями. Спокойное общение без грубостей, даже если собеседник ведет себя неподобающим для делового человека образом.
• Необходимо придерживаться делового стиля одежды. Дресс-код влияет на особенности и итог делового общения.
• Отсутствие ненужных жестов при встрече. Кроме рукопожатия, никаким другим образом не нужно прикасаться к собеседнику.

Правила внешнего вида

Дресс-код

У себя в квартире вы можете ходить как угодно, хоть в пижаме и смешных носочках. Приехали в офис и тем паче на встречу — будьте добры соблюдать дресс-код. Иначе о вас может сложиться неверное впечатление. Представители старшего поколения могут счесть вас несерьезным, поверхностным и даже — о ужас! — некомпетентным.

Да, мы понимаем, что профессионализм не зависит от внешнего вида. Но традиции общества сильны, и бунтовать против них — глупо и недальновидно. Вам же не 15 лет.

Основные правила дресс-кода:

• для мужчин — деловой костюм или рубашка с брюками. Допустимы пиджак, рубашка и джинсы. Для женщин — костюм, блузка и юбка-карандаш, никаких мини и, упаси Боже, глубоких декольте;
• минимум аксессуаров. Для мужчин допустимы часы, запонки. Для женщин — максимум два аксессуара: серьги и кольцо, цепочка или серьги и так далее. Если у вас есть комплекты украшений — не надевайте все предметы сразу, это вульгарно;
• аккуратная стрижка, ухоженные волосы, для мужчин — уложенная борода и усы, если имеются;
• аккуратный маникюр, ухоженные руки;
• чистая обувь в любую погоду, даже если вы добирались до офиса на метро или в собачьей упряжке;
• отсутствие татуировок, пирсинга на видных местах. Если у вас большая заметная татуировка — лучше спрятать ее под одеждой. Если наладите хорошие отношения с партнером — потом можете и показать, а сначала лучше не рисковать. Вы же не знаете, каких взглядов он придерживается.

Чем ответственнее встреча или переговоры — тем строже нужно соблюдать дресс-код. Помните, это в ваших же интересах.

Дресс-код для женщин и мужчин

Жесты, движения, мимика

Звучит смешно, но на самом деле немало сделок было разорвано из-за того, что партнер показал неуместный жест или слишком фамильярничал. Понятно, что все субъективно: открытого человека не напугает, если собеседник активно размахивает руками или посылает всем воздушные поцелуи. И все же следует придерживаться базовых правил — хотя бы на первой встрече. А там сами увидите, как реагирует собеседник.

Обратите внимание на следующие моменты:

• прямая осанка, сдержанные движения без суетливости;
• взгляд в глаза — уверенный, твердый, но не наглый;
• сдержанная мимика, старайтесь контролировать эмоции. В сложных ситуациях, когда хочется выругаться или, наоборот, рассмеяться — делайте “покер-фейс”;
• тактильный контакт допустим только в виде рукопожатий. Похлопывания по плечу, крепкие объятия и тем более поцелуи оставьте для близких: далеко не все люди любят прикосновения чужих. Допустимо по правилам этикета только рукопожатие — желательно короткое и энергичное.

Совет: заранее порепетируйте перед зеркалом или попросите близкого человека “прочитать” вашу мимику или движения. Если налицо будут признаки нервозности, суетливости, слишком бурные эмоциональные реакции — искореняйте эти привычки. Помните, что многие предприниматели изучали язык тела и знают основные правила. Например, скошенные влево глаза — признак вранья.

Скрещенные на груди руки — желание отгородиться. На кого указывают носки ботинок собеседника — тот для него в данный момент важнее всех. И прочее, и прочее — подобных советов в интернете полно.

Рабочее место в порядке

Прикольно, конечно, оправдать бардак на столе и в кабинете тем, что вы творческая личность, но боюсь, партнеры не поймут. Практика показывает, что порядок на столе магическим образом прочищает мысли и наводит порядок и в голове. Попробуйте — увидите сами!

Беспорядок на рабочем месте недопустим

Процессы делового общения

Процесс бизнес общения – это не только разговоры и переписка. Это понятие охватывает эмоции, жесты, манеры. Исследования показывают, что более 60-70% общения строится на невербальной коммуникации. И только примерно 30-40% — на вербальной.

При вербальном процессе применяются правила речевой коммуникации. Сюда же можно отнести и речевой этикет, соблюдение которого позволяет на более цивилизованном уровне строить бизнес отношения. Существуют правила и невербального процесса общения. Они касаются языка жестов, мимики, общего поведения человека.

Это уже отдельное крупное направление, которое при желании каждый может масштабно изучить. Тому помогут тренинги по этикету, которые проводятся нашей компанией. Из основных же вышеперечисленных правил сюда можно причислить контроль над эмоциями. Недопустимо грубое общение, излишняя резкость. Эмоциональность при ведении тех же переговорах не должна присутствовать.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Принципы и средства делового общения

Принципы делового общения:

Деловые контакты характеризуются межличностностью. Общение касается обсуждаемых, интересуемых стороны тем, а также демонстрирует отношение друг к другу.

Деловая коммуникация всегда строится на достижении какой-то цели.

Общение происходит непрерывно. Даже если оппонент молчит, о том, что он, к примеру, думает, можно понять из особенностей его поведения. Любое поведение способно нести в себе ту или иную информацию.

В процессе общения происходит не только информационный обмен. Оппоненты в ходе коммуникации корректируют свои взаимоотношения.

При коммуникации используются те или иные средства общения: вербальные и невербальные. К вербальным относится речь. У делового человека она должна отличаться точностью, понятностью, правильностью, чистотой, краткостью. Сюда же следует отнести умение слушать. От степени владения этим умением всегда зависит результат делового общения.

Если человек не умеет слушать, то он не сможет общаться с партнерами, коллегами, клиентами так, чтобы общение было результативным и эффективным.

Важно! Культура речи и деловое общение – неотъемлемые друг от друга понятия.

К невербальным средствам относится интонация, жесты, мимика, позы и пр. Причем в деловом мире всем перечисленным моментам придается даже больше значения, чем словам. Для бизнесмена не только важно контролировать свое невербальное поведение, но и уметь правильно оценивать мимику, жесты, позы оппонента в деловом разговоре, беседе и т.д.

Особенности этикета

В каждом коллективе и компании существуют свои правила, такие себе «неписаные» нормы поведения. Они официально приняты, универсальны и ими руководствуются во время переговоров, заключении договоров и проведении собеседования. Такие правила называют — деловой этикет. Он помогает упростить понимание и привнести удобство в контакт. Ведь согласитесь, когда ты знаешь как себя вести, намного меньше возникает тревоги перед встречей, так есть шаблон, которого необходимо придерживаться.

Замечали неловкость людей, которые впервые пошли на свидание, и не особо понимают, что можно себе позволить в контакте, а что будет воспринято как наглость или бестактность, невоспитанность?

Так вот, как, в принципе и при любых межличностных отношениях, общим требованием является приветливость, независимо от того, нравится вам собеседник или вызывает раздражение, необходимо вести себя корректно по отношению к нему. Но этикет делового мира включает в себя правила, которые различаются по типу общения:

• Горизонтальные – то есть, непосредственно между равными по статусу, когда сотрудники с одинаковым уровнем ответственности.
• Вертикальные – обычно это наставления руководителя своим подчинённым.

Я уже говорил про важность чёткости, поэтому:

Процесс переговоров обязательно должен состоять из следующих этапов

1. Установление контакта. Это может быть как знакомство, так и встреча уже ранее имевших разговор людей.
2. Осмысление цели контакта. То есть попытка понять, что происходит и сориентироваться в ситуации.
3. Поиск возможных путей решения проблемы и сложившейся ситуации.
4. Непосредственно действия – само решение.
5. Завершение контакта.

Взаимодействие в мире бизнеса бывает как устным, так и письменным. О том, как вести официальную переписку, вы можете почитать в этой статье,сегодня же мы изучим вербальные особенности. Итак, устное общение бывает в форме монолога, например, доклада, презентации, приветственной речи. А также диалога, который имеет такие виды:

• Беседа – длительный обмен информацией, в процессе которого собеседники делятся своей точкой зрения и пытаются найти пути решения проблем.
• Переговоры – проводятся с целью нахождения компромисса и заключения взаимовыгодного соглашения.
• Дискуссия — когда обнаруживаются различные взгляды на одну ситуацию и все участники дискуссии обмениваются своей точкой зрения.
• Совещание – когда рассматриваются общие и срочные вопросы, требующие внимания и решения.
• Пресс-конференция – мероприятие для СМИ с целью дать комментарии по какому-либо значимому вопросу.

Психология делового общения: роль и характеристика

Деловое общение – многоплановый процесс развития отношений. Его роль важна. Нередко оппоненты забывают о ней, что приводит к разным проблемам. Необходимо знать о должном уровне общения в деловой среде, не завышая мнения о себе. При этом важно понимать, что роль делового общения разная, если оценивать ее с точки зрения статусности собеседников.

Однако общее в ней присутствует – ее важность неоспорима.

Характеристика делового общения — это:

• Регламентированность – подчиненность определенным правилам, которые определяются видом общения, степенью официальности, целью, а также национальными, культурными традициями;
• Соблюдение ролевого амплуа. В разных коммуникативных ситуациях человеку приходится выступать в различной роли: начальника, подчиненного и т.д.;
• Ответственность за результат. Успешность деловой коммуникации определяется стратегией, тактикой, другими словами, умением четко формулировать свои цели и определять интересы оппонентов;
• Строгость в отношении к применению языковых средств. Недопустимо использовать ненормативную лексику, жаргон, вести грубый разговор, что является требованием этики делового общения.

Введение 3
1. Основные положения теории деловых коммуникаций 7

a. Коммуникации на предприятии 7

b. Виды коммуникативных воздействий. Агитация пропаганда, реклама, PR 9

2. Особенности деловых коммуникаций в организации 12

a. Коммуникация, как функция управления организацией 12

b. Модели деловых коммуникаций 14

c. особенности и структура внутренних коммуникаций в организации 19

3. Современное представление о деловых коммуникациях 26

a. Деловое совещание 29

b. Пресс-конференция 31

c. Деловые переговоры 32

Список использованных источников 39

Организация бизнес коммуникации

При организации делового общения действуют определенные правила. Они касаются подготовки с учетом разного результата, как позитивного, так и негативного. Требуется планировать время, создать соответствующую обстановку, подготовить свое эмоциональное состояние, ознакомиться с информацией о партнере.

Место общения не должно отвлекать, мешать коммуникации. При необходимости нужно предусмотреть оснащение – приготовить вспомогательные материалы, какие-то нужные документы и пр. Выбирая стратегию, тактику, следует определить направление, понять, чем можно будет пожертвовать в ходе общения.

Процесс непосредственной коммуникации необходимо начинать с установления контакта с целью добиться создания благоприятной атмосферы. Важен процесс обмена информацией. Нужно уметь задавать вопросы, слушать оппонента, наблюдать за его поведением, правильно анализировать реакции собеседника.

Источник: onechas.ru

Деловое общение: принципы и правила делового общения

В деловом мире, бизнесе, переписке с партнерами, разговоре с руководителем и прочих аспектах общения, главное — соблюдать совокупность норм общения и свода правил, которые направлены на улучшение качества коммуникации, общения и поведения. Так называемый деловой этикет рекомендуется соблюдать в любом уважающем себя офисе. Это понятие не включает в себя только манеру разговора, она намного более широкое.

В него входят другие профессиональные виды как коммуникации, так и поведения в коллективе. Это — традиции, форма управления персоналом, поздравления, приветствия, проведение встреч, отношения с другими сотрудниками в коллективе, интересные обычаи и прочие факторы. Совокупность их — это и есть деловой этикет. Соблюдение его необязательно, но рекомендуется в любой компании.

Основы

Основой любых позитивных отношений является взаимоуважение между сторонами, а в случае делового этикета — еще и установление жестких границ субординации в зависимости от статуса, возраста и гендерных различий. Уважение между коллегами, между руководителями и подчиненными, заказчиками и клиентами строятся исходя из следующих факторов:

• способность брать моральную ответственность за себя и поступки иных людей;
• профессиональный долг и честь;
• добросовестность.

Важно! Основой этикета является не только знание всех правил культурного поведения, но и понимание и соблюдение этики — нравственной, социальной, экономической.

Правила деловой беседы

Многие предприниматели и сотрудники офисов часто пренебрегают правилами делового общения. А потом не могут понять, за что их недолюбливает руководство, или почему они так и не смогли заключить выгодный контракт, хотя все условия для этого у них были. Поэтому сегодня мы предлагаем вам познакомиться с основными правилами общения в деловой среде, и, воспользовавшись ими, вы, быть может, сможете решить многие проблемы на работе.

В деловом общении ставка делается на речь, ведь именно с ее помощью человек проявляет качества своей личности и свои способности. Если ваш собеседник не может составить нормальное предложение без эканий, мычаний и длинных пауз, то это будет говорить не в его пользу. Чтобы превратиться в настоящего гуру слова, нужно долго и упорно трудиться и посещать специальные курсы.

Однако вовсе не обязательно во всем стремиться к недостижимым высотам. Иногда вам будет достаточно знать несколько правил общения, которые помогут создать о вас максимальное благоприятное впечатление. Узнайте эти правила ведения деловой беседы прямо сейчас!

1. Ваша речь должна быть разборчива и понятна. Если вы говорите слишком тихо или жуете слова, то вашему собеседнику придется напрягаться, чтобы вас расслышать. Особенно опасна эта ситуация, если вы проходите собеседование или пытаетесь заключить контракт. Обычно такое «сложное» общение приводит к тому, что вашему собеседнику просто не захочется повторять этот неудачный опыт, следовательно, работу вы не получите и контракт не заключите.
2. Избегайте монотонного повествования. Если ваша речь эмоционально не окрашена, то ваш собеседник очень быстро заскучает и захочет отделаться от такого «зануды» поскорее. Интонация окрашивает нашу речь, делает ее более выразительной и, следовательно, более интересной для слушателя, так что пользуйтесь ей как можно чаще. Где-то нужно повысить тон, где-то – понизить.
3. Следите за темпом речи. Тараторок любят не больше чем тех, у кого слова рождаются со скоростью улитки. Так, медлительного человека так и хочется перебить, а словесная «стрельба» из пулемета помешает слушателю разобраться в сути разговора.
4. Ваши фразы не должны быть слишком длинными или слишком короткими. Короткие фразы покажутся собеседнику слишком резкими, а длинные, зачастую обильно «приправленные» сложными предлогами и терминами, — скучными и непонятными.
5. Умение задавать вопросы – это целое искусство. Всего существует два типа вопросов: открытые и закрытые. Открытые вопросы подразумевают развернутый ответ, а ответом на вопрос закрытого типа будет либо «да», либо «нет». Например, открытые вопросы могут начинаться со следующих слов: «что вы думаете по поводу…», «что бы вы ответили на…», «как по-вашему…». Если вы все время задаете вопросы такого типа, то можете упустить главную тему разговора, а закрытые вопросы превратят ваш разговор в настоящий допрос.
6. Ваш собеседник может тараторить, тянуть слова, говорить монотонно, но вы все равно должны выслушать его до конца! Свое внимание к словам собеседника вы можете выразить кивком головы или жестом.
7. Чтобы разговор был успешным, нужно постараться настроиться на «волну» собеседника, то есть использовать его слова и выражения. Если человек говорит на простом языке, то слишком заумная, длинная речь будет просто неуместна.
8. Если в скором времени у вас должен состояться разговор с начальством или с важным сотрудником, продумайте свою речь заранее. В первой части повествования постарайтесь донести до собеседника актуальность темы разговора, а во второй части перейдите к изложению основной сути проблемы. В самом конце разговора сделайте небольшой вывод.

Вот и все основные правила деловой беседы. Понятность, умение выслушать, правильное интонирование – все это помогает сделать речь более интересной, а правильная речь, в свою очередь, помогает вашему карьерному росту. Конечно, за пару дней мастером слова вы не станете, но, поверьте, частые тренировки принесут ощутимый результат.

Принципы

Принципы делового этикета:

• честность — если вы потеряете доверие даже одного партнера, это ухудшит вашу репутацию в среде иных предпринимателей, а дальше — лишит выгодных сделок и текущих контрагентов;
• конфиденциальность — важнейший принцип деловых отношений: не допускается разглашать информацию о партнере или заключенном договоре без согласования такого решения с тем, чьи секреты вы можете обнародовать;
• пунктуальность — успешного карьериста отличает бережное отношение ко времени, работа без задержек и опозданий;
• грамотность — владение языком в устной и письменной форме является неотъемлемым элементом подъема по карьерной лестнице;
• внимательность к другим — нужно думать не только о собственном комфорте, но и положении окружающих;
• доброжелательность — т. е. сокрытие негативных мыслей и эмоций во время бизнес-встречи; оборотная сторона поведения — равнодушие к теме обсуждения и проблемам партнера, так же является неверной;
• безупречный внешний вид — знание правил делового имиджа и умение сочетать цвета и различные детали образа.

Правила делового этикета

Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:

• сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
• поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
• поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
• возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
• придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.

Принципы делового этикета включает в себя следующие правила поведения:

Пунктуальность

Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый.

Если вы хотите быть успешным деловым человеком – учитесь ценить своё время и время ваших партнеров.

Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание.

Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.

Рекомендую почитать Основные правила телефонного общения

Вежливость

Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.

Тактичность

В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника.

Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.

Скромность

Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.

Деликатность

Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее.

Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.

Самообладание

Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.

В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.

Добросовестное отношение к труду

Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.

Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.

Деловая переписка

Частью деловых отношений являются письменные обращения. Какие правила нужно соблюдать во время переписки с контрагентом:

Обратите внимание! Частью деловых переписок являются визитные карточки, направляемые контрагентам по различным случаям — для знакомства, благодарности, прощания, поздравительная. Визитки бывают корпоративные и персональные. Оформление и информация на карточке характеризуют вашу личность и бизнес.

Этикет делового общения

Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.

Соблюдайте дресс-код

• Для мужчин брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.

• Для женщин – строгий костюм, блузка и юбка.

• Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.

• Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.

• Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.

• Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.

Содержите ваш рабочий стол в порядке

Рекомендую почитать Этикет для детей и школьников

Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.

Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.

Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.

Этикет деловой речи

Научитесь слушать своего собеседника

Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.

Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.

Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.

Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.

Грамотная четкая речь залог успеха

Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.

Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.

Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.

Деловые жесты

Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.

Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.

Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.

При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.

При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.

Тренируйте дикцию и произношение

Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.

Рекомендую почитать Речевой этикет основные правила

Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.

Храните коммерческую тайну

При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.

Отложите мобильный телефон

Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру.

Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.

Формы и цели делового общения, его функции

Существует несколько форм делового общения. Основными из них являются:

• Беседа;
• Переговоры;
• Дискуссия;
• Совещание;
• Собрание;
• Переписка;
• Выступление.

Каждая из перечисленных форм имеет свои особенности. Однако при всех соблюдаются общие правила делового общения. К примеру, уважение к оппонентам присутствует при каждой форме. Другим примером может являться правило пунктуальности. Опаздывать на те же переговоры недопустимо.

Если говорить о цели делового общения, то она определяется как воздействие на окружающих. Такое воздействие выражается в стремлении склонить оппонентов к каким-то действиям, поступкам, изменить их мнения, добиться от них желаемого в бизнес рамках. Дополнительной целью можно назвать стремление узнать о собеседнике больше информации, чтобы при дальнейшем общении использовать ее для достижения главной цели. При этом соблюдаются правила, к примеру, ведется беседа в вежливой форме, так как в общении деловых людей недопустимо невежливое отношение к оппоненту.

Функции делового общения:

• Информационно-коммуникативная – связанная с накоплением, формированием, а также передачей, приемом информации;
• Регулятивно-коммуникативная – предполагающая корректирование поведения, выбор способов воздействия на оппонента;
• Эффективно-коммуникативная – выражающаяся в становлении эмоциональной оболочки собеседников.

Дресс код

В деловой среде внешний вид человека является его визитной карточкой. Он дает понимание о вашем статусе, способностях и даже образе мышления. Бизнес этикет – это не только грамотная речь, ответственность и пунктуальность. Человека встречают по одежке. От опрятности и уместности одежды зависит общее впечатление, производимое работником.

Чистый, ладно сидящий костюм говорит об ответственности, внимании к мелочам своего владельца. В то время как мятая, неопрятная сорочка насторожит стороннего наблюдателя: если специалист неряшлив внешне, насколько он хорош в делах?

Принципы делового этикета предполагают следование определенным канонам выбора одежды. Дресс код обычно устанавливает руководство фирмы. Однако, можно выделить две его разновидности:

Консервативный.

Строго выдерживается всеми работниками компании. Соответствие эталону обязательно. Например, ношение вещей корпоративной расцветки.

Контактный.

Подходит для неформальных встреч. Достаточно соблюдать рамки приличия и подобрать наряд, соответствующий тематике мероприятия.

Не говорить слишком громко

Важно помнить о том, что вокруг работают другие люди. Но тем, у кого от природы звонкий или раскатистый голос, или тем, кто склонен переходить на повышенный тон, когда разговор оживляется, бывает непросто. Им приходится чаще остальных напоминать себе, что такая манера говорить может отвлекать и раздражать окружающих. А если в соседнем кабинете идёт совещание или кто‑то из коллег разговаривает по телефону с клиентом, громкий голос, рассуждающий о чём‑то постороннем, особенно неуместен.

Здороваться

Это не только вежливо, но и полезно для установления хороших отношений. Часто достаточно простого приветствия или даже кивка с улыбкой. Но можно добавить ещё пару слов, тогда человек посчитает вас дружелюбным и лучше запомнит. Например, можно сделать комплимент или замечание о том, что вас окружает: о погоде, офисе или книге на столе у коллеги.
Чтобы продолжить разговор, задавайте открытые вопросы. Они требуют более развёрнутого ответа, чем да и нет. Но не стоит забывать о такте. Если видно, что человек спешит или не расположен сейчас разговаривать, лучше не навязывать ему беседу.

Деловые аксессуары

Аксессуары также имеют важное значение в одежде сотрудников. Для мужчин непременный атрибут делового стиля — галстук. Для женщин важен правильный подбор украшений к образу бизнес леди.

Список некоторых вещей, которые часто используют деловые люди:

• бумажник темного цвета с отделениями для карт и визиток;
• ручка с гравировкой;
• портфель, сумка, кейс;
• часы;
• визитные карточки;
• современные гаджеты (телефон, ноутбук)

Источник: spbliders.ru