Принятие решения как бизнес процессов

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к решению проблем организации, в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Основное, что должно заботить менеджера, — не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы.

Для разрешения же проблемы очень часто требуется не единичное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение — это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Исходя из этого, можно дать следующее определение этого процесса. Процесс принятия решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

2.2 Основные процедуры процесса принятия управленческого решения

Анализ ситуации. Для возникновения необходимости принять управленческое решение, нужен сигнал о внешнем или внутреннем воздействии, вызвавшем или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы, т.е. наличие управленческой ситуации. Поэтому одним из важнейших условий принятия правильного решения является анализ ситуации.

Марковские процессы принятия решения

Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки информации. Этот этап выполняет функцию восприятия организацией внешней и внутренней среды.

10 Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выявить проблемы, которые следует решать. Идентификация проблемы.

Первый шаг на пути решения проблемы — ее определение или диагноз, полный и правильный. Как принято говорить, правильно сформулировать проблему — значит наполовину решить ее. Существуют два взгляда на сущность проблемы.

Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонение от заданного уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или качество изделий на его участке ниже нормы. В соответствии с другим, как проблему следует рассматривать также и потенциальную возможность повышения эффективности.

Объединяя оба эти подхода, будем понимать под проблемой расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. Выявление и формулировка проблемы — весьма сложная процедура.

Дело в том, что в момент своего возникновения многие важнейшие проблемы слабо структурированы, т.е. не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффекте, связанных с каждым из вариантов, и доведение этих проблем до количественной определенности (структурирование) требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода. 11 Нельзя также забывать, что все элементы и работы в организации взаимосвязаны и решение какой-либо проблемы в одной части организации может вызвать появление проблем в других.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?

Поэтому, определяя решаемую проблему, следует стремиться к тому, чтобы число вновь возникающих при этом проблем было минимальным. Определение критериев выбора. Прежде чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей.

Эти показатели принято называть критериями выбора. Например, принимая решение о приобретении нового оборудования, можно ориентироваться на критерии цены, производительности, эксплуатационных расходов, эргономичности и т.п., а в случае принятия решения о приеме на работу нового сотрудника, критериями выбора среди кандидатов могут быть: образование, опыт работы, возраст, личные качества.

Разработка альтернатив. Следующий этап — разработка набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным.

Однако на практике руководитель не располагает (и не может располагать) такими запасами знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить каждую возможную альтернативу. Менеджеры хорошо понимают, что поиск оптимального решения очень труден, занимает много времени и дорого стоит, поэтому они ищут не оптимальный, а достаточно хороший, приемлемый вариант, позволяющий снять проблему и помогающий отсечь заранее непригодные альтернативы, критерии выбора, определенные на предыдущем этапе.

Наряду с положением, когда варианты решения проблемы заранее известны или обнаруживаются без особых трудностей, часто бывают ситуации, при которых решаемая проблема не встречалась раньше, т.е. возможные альтернативы неизвестны и их необходимо предварительно сформулировать. В таких случаях весьма полезным может оказаться коллективное обсуждение проблемы и генерирование альтернатив.

Выбор альтернативы. Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации. Для сопоставления вариантов решения необходимо иметь стандарты или критерии, по которым их можно сравнивать.

Такие критерии выбора были установлены на третьем этапе. С их помощью и производится выбор наилучшей альтернативы. 12 Поскольку выбор осуществляется, как правило, на основе нескольких критериев, а не одного, он всегда носит характер компромисса.

Кроме того, при оценке возможных вариантов решения руководитель фактически имеет дело с прогнозными оценками сравниваемых величин, а они всегда вероятностные. Поэтому очень важно учитывать фактор риска, т.е. определять вероятность осуществления каждой альтернативы.

Учет фактора риска приводит к пересмотру самого понятия наилучшего решения: им является не тот вариант, который максимизирует или минимизирует некоторый показатель, а тот, который обеспечивает его достижение с наиболее высокой степенью вероятности. Согласование решения.

В современных системах управления в результате разделения труда сложилось положение, при котором подготавливают, разрабатывают решение одни работники организации, принимают или утверждают — другие, а выполняют — третьи. Иначе говоря, руководитель часто утверждает и несет ответственность за решение, которого не разрабатывал, специалисты, готовившие и анализировавшие решение, не участвуют в его реализации, а исполнители не принимают участия в подготовке и обсуждении готовящихся решений.

Принятие управленческих решений в организации довольно часто ошибочно рассматривается как индивидуальный, а не групповой процесс. Между тем, хотя основные этапы ППР организациями и отдельными людьми совпадают, формирование решений в организации (как показано в гл. 1) существенно отличается от индивидуального принятия решения.

Именно организация, а не отдельный руководитель должна реагировать на возникающие проблемы. И не один руководитель, а все члены организации должны стремиться к повышению эффективности ее работы. Конечно, менеджеры выбирают курс для организации, но чтобы решение было реализовано, необходимы совместные действия всех членов организации.

Поэтому в групповых процессах принятия решений весьма существенную роль играет стадия согласования. В идеальном случае исполнители будут действовать в соответствии с решениями менеджеров, однако практика далека от идеала и так происходит не всегда. Признание решения редко бывает автоматическим, даже если оно явно хорошее.

13 Поэтому руководитель должен убеждать в правильности своей точки зрения, доказывать работникам, что его решение несет выгоды и организации, и отдельным ее членам. Практика показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести предложения, замечания и т.п.

Тогда принятое решение воспринимается как свое, а не навязанное «сверху». Поэтому лучший способ согласования решения — привлечение работников к процессу его принятия.

Разумеется, этот способ не надо абсолютизировать: встречаются ситуации, когда это невозможно или не рационально и менеджер вынужден принимать решение единолично, не прибегая к обсуждениям и согласованиям, но надо помнить, что систематическое игнорирование мнения подчиненных ведет к авторитарному стилю руководства. Управление реализацией.

Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы: для получения реального эффекта принятое решение должно быть реализовано. Именно это и является главной задачей данного этапа.

14 Для успешной реализации решения, прежде всего, необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы. Если речь идет о достаточно крупных решениях, это может потребовать разработки программы реализации решения.

В ходе осуществления этого плана руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, оказывать в случае необходимости помощь и вносить определенные коррективы. Контроль и оценка результатов.

Даже после того как решение окончательно введено в действие, процесс принятия решений не может считаться полностью завершенным, так как необходимо еще убедиться, оправдывает ли оно себя. Этой цели и служит этап контроля, выполняющий в данном процессе функцию обратной связи.

На этом этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия можно считать равным периоду относительного постоянства проблемной ситуации.

За его пределами решение может перестать давать эффект и даже превратиться в свою противоположность — не способствовать решению проблемы, а обострять ее. В связи с этим основная задача контроля — своевременно выявлять убывающую эффективность решения и необходимость в его корректировке или принятии нового решения. Кроме того, осуществление этого этапа является источником накопления и систематизации опыта в принятии решений. 15

Источник: studfile.net

Процессы принятия решений в организации

Общая характеристика процесса принятия решений в организации

Определение 1

Процесс принятия решений в организации – это творческий процесс, цель которого состоит в получении результатов конкретной деятельности менеджеров, формировании основы управления.

Принятие решений – это важная часть управленческой деятельности. Решение выступает ключевым продуктом управленческой работы, а процесс его принятия – способ достижения этого результата.

По аналогии с коммуникационными процессами, принятие решения влияет на все аспекты управления. Как и обмен информацией, принятие решения – это составная часть всех общих управленческих функций.

В ходе управления организацией менеджеры различных уровней осуществляют принятие решений. Поскольку чаще всего решения касаются не отдельных личностей, а подразделений или даже всей организации, процесс их принятия имеет формализованный характер.

Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой

Принятие решений в рамках организации может быть охарактеризовано следующим образом:

• целенаправленная сознательная человеческая деятельность,
• поведение, которое базируется на ценностных ориентациях и фактах,
• процесс взаимодействия между членами организации,
• выбор альтернативы в рамках политического и социального состояния организационной среды,
• компонент общего процесса управления,
• неизбежный элемент повседневной работы менеджеров,
• неотъемлемая часть выполнения всех остальных управленческих функций.

Определение 2

Под управленческим решением понимают развернутый во времени эмоционально-психологический, логико-мыслительный и организационно-правовой акт выбора альтернативы, осуществляемый руководителями в рамках их полномочий единолично или с привлечением иных лиц.

Характерные черты управленческих решений:

• волевой характер,
• директивность,
• целенаправленность,
• конкретность.

Принятие решения как таковое – это не самоцель для руководителя. Перед менеджером стоит задача не просто выбрать альтернативу, а путем этого выбора достичь некой другой цели, разрешить проблему. Часто для этого необходимо принять (и осуществить) не единичное решение, а целую последовательность решений.

«Процессы принятия решений в организации»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Итак, важнейшей предпосылкой необходимости принятия управленческого решения является возникновение проблемы.

Определение 3

Проблемой называется ситуация, которая характеризуется расхождением между существующим и желаемым состояниями управляемой подсистемы, препятствующим ее нормальному функционированию или развитию.

В контексте принятия решения в организации важную роль играет понятие субъекта – лица, принимающего решения. Важно разграничивать лиц, принимающих решения, экспертов, часто привлекаемых к различным этапам разработки решения.

Решение может приниматься коллективно, тогда лицом, принимающим решения, выступает не конкретный руководитель, а группа людей. При этом их интересы, доступная информация и влияние на процесс принятия решения могут как различаться, так и совпадать полностью или частично. Независимо от этого, они все выступают групповым лицом, принимающим решение. Эксперты же служат источниками информации.

Этапы процесса принятия решений в организации

Решение не является одномоментным актом. Оно представляет собой результат развивающегося во времени процесса, который обладает определенной структурой. Это позволяет сформулировать следующее определение.

Определение 4

Процессом принятия решения называют циклическую последовательность действий, осуществляемых субъектом управления в целях разрешения проблем организации, и включающих анализ ситуации, генерацию альтернатив, принятие решения и организацию его выполнения.

Основные стадии и процедуры процесса принятия решений в порядке их следования:

• анализ ситуации. Перед тем, как проанализировать управленческую ситуацию, необходимо собрать и обработать достаточно большой объем информации. На этом этапе организация воспринимает внешнюю и внутреннюю среду. Менеджеры и специалисты получают сведения об основных факторах внешней среды и состоянии организации. Далее производится классификация и анализ информации, сравнение реальных значений подвергнутых контролю параметров с прогнозируемыми и запланированными. Благодаря этому выявляются проблемы, нуждающиеся в решении,
• идентификация проблем. Прежде чем начинать решать проблему, нужно ее диагностировать или полно и правильно определить. Не зря считается, что правильно сформулировать проблему – значит, наполовину ее решить. Проблема – это не только когда не достигнуты запланированные результаты, но и когда имеется возможность потенциально повысить эффективность,
• определение критериев, по которым осуществляется выбор. Руководитель должен четко понимать, по каким показателям сравниваются альтернативы и выбирается лучшая. Нередко критерии противоречат друг другу, тогда необходимо вводить некие весовые коэффициенты, связанные со значимостью каждого из критериев. К примеру, при покупке оборудования значения может иметь стоимость, срок поставки, стоимость расходных материалов, производительность. Как правило, более производительное оборудование с маленьким сроком поставки будет дороже, чем менее производительное или то, доставку которого придется долго ждать – и разным организациям в разных условиях более важно разное,
• разработка альтернатив. На следующем этапе разрабатывается набор альтернативных вариантов для решения проблемы. Идеальный случай – когда удается найти все возможные пути решения проблемы. Тогда можно быть уверенным, что оптимальный способ не упущен. Но на практике у руководителей нет (и не может быть) такого запаса времени знаний, чтобы сформулировать каждый возможный способ достичь результата,
• выбор альтернативы. Все выработанные возможные варианты сравниваются по выбранным критериям, выбирается лучшая альтернативы,
• согласование решения (для групповых процессов),
• управление реализацией. На этом этапе определяют комплекс работ, ресурсы, сроки и исполнителей,
• контроль и оценка результатов. Этот этап служит для обеспечения обратной связи.

Источник: spravochnick.ru

Принятие решений участниками ООО как бизнес-процесс

Ситуация в экономике заставила предпринимателей сократить издержки и оптимизировать бизнес-процессы. Однако под оптимизацию подпадают исключительно закупки, реклама, производство и продажи.
В то же время принятие решений участниками ООО (как и акционерами АО) остаётся вне зоны внимания собственников компаний. Предприниматели искренне полагают, что принятие решений участниками фирмы не является бизнес-процессом, который несет существенные затраты для компании. Так ли это на самом деле и можно ли оптимизировать процедуру принятия решений участниками ООО, мы расскажем в серии статей, посвященных этому вопросу.

Содержание скрыть

Принятие решений участниками ООО как бизнес-процесс

Когда юристы говорят о решении участников ООО, то чаще всего имеют в виду решения общего собрания, зафиксированные в протоколе. При этом
почему-то упускается, что «принятие решения» включает в себя «оценку обстановки, непосредственно принятие решения и действие, то есть оформление решения в приказную форму…» (Мухин Ю.И. Законы власти и управления людьми. М., Изд. Крымский мост-9Д, 2008 г. С.64). Действительно, решение (даже единственного участника) не может появиться вдруг и ниоткуда.

Его материальному воплощению предшествует аналитическая и умственная работа людей в процессе хозяйственной деятельности. Но там, где происходит какая-либо осмысленная работа, есть и процесс.

Определение понятия «процесс»

Существует множество определений или интерпретаций понятия «процесс». В стандарте ISO 9000:2015 находим следующее определение: «Совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата» («ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», утвержден Приказом Росстандарта от 28.09.2015 № 1390-ст).

Признаки процесса в принятии решений

Одновременно в научной литературе встречаются и десятки других трактовок. Однако все они исходят из того, что процесс является деятельностью (или совокупностью видов деятельности), направленной на удовлетворение потребителя (Варзунов А.В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление
бизнес-процессами. Учебное пособие. СПб: Университет ИТМО 2016 г. С.16) И если предположить, что принятие решений участниками ООО является точно таким же процессом, то его можно разбить на следующие составляющие: анализ – принятие решения — оформление. Вне рамок остаётся только потребитель. Но к этой проблеме мы вернемся позже.

А пока отметим, что, характеризуя социально-правовой процесс, нельзя ограничиваться одним лишь перечнем операций. По мнению В.В. Титова, для ответа на вопрос «как осуществляется мероприятие?», сначала «надо ответить на целый букет из семи вопросов»:

1. Кто осуществляет мероприятие? (исполнитель — человек);
2. Что является объектом мероприятия? (какой предмет или объект иного вида обрабатывается при реализации мероприятия?);
3. Где осуществляется мероприятие?;
4. Когда осуществляется мероприятие?;
5. Какими средствами (инструментами, приборами) осуществляется мероприятие?;
6. Сколько стоит мероприятие (денег, энергии)?;
7. Для чего осуществляется мероприятие? (какому объекту или другом мероприятию предназначен результат данного мероприятия?)

Очень похоже, что комплекс ответов на эти вопросы практически соответствует полному системному анализу исследуемого процесса (Титов В.В. Титов В.В. Системно-морфологический подход в технике, науке, социальной сфере). И если принятие решений участниками ООО является социально-правовым явлением, то оно содержит ответы на все семь вопросов. Так ли это на самом деле, мы и попытаемся разобраться в данной и последующих статьях, посвящённых обозначенной проблеме.

Правительство РФ оптимизирует процессы принятия решений участниками компаний

После введения западными странами санкций в отношении российских компаний Правительство РФ внесло существенные изменения в корпоративное законодательство. Часть поправок коснулась процедуры принятия решений участниками ООО (АО).

Например, с 1 марта 2022 года государство разрешило собственникам хозяйствующих субъектов проводить любые общие собрания в заочной форме (Федеральный закон от 25.02.2022 № 25-ФЗ). Эта норма существенно сократит издержки на проведение собраний. А там, где есть возможность сократить расходы, существует и бизнес-процесс. Следовательно, Правительство РФ в косвенной форме подтвердило, что принятие решений участниками ООО является процедурой, которую можно (и нужно) оптимизировать.

Перспективы оптимизации процесса принятия решений участниками ООО

Так уж исторически сложилось, что российский бизнес никогда не рассматривал принятие решений участниками ООО в качестве отдельного самостоятельного процесса. Поэтому его обходили вниманием эксперты, работающие в сфере бережливого производства. Теперь же настало время вплотную заняться этой проблемой. И дело здесь не только в сокращении издержек, но и в повышении качества корпоративного управления.

Однако для того, чтобы оптимизировать процедуру, необходимо знать, из каких элементов состоит процесс принятия решений участниками ООО. Теория и практика бережливого производства исходят из утверждения, что любой процесс характеризуется наличием исполнителя, местом и временем осуществления, стоимостью процедуры, инструментом и объектом обработки, а также потребителем, которому предназначены результаты процесса. Эти составляющие процесса принятия решений участниками ООО и станут объектами нашего изучения. А начнем мы с исполнителей процедуры — участников ООО.

• Ограничения на участие в ООО и принятие решений
• Смотреть другие статьи по теме
• Услуги по регистрации ООО
• Контакты, оставить заявку

Источник: www.gestion.ru