В Перми рынок «индустрии красоты» сформировался и продолжает увеличиваться количественно. Буквально на каждом углу открываются новые салоны красоты и парикмахерские. Складывается мнение, существующие темпы роста чрезмерны.
Это связано с тем, что новые участники рынка, зачастую, вкладывают средства в «индустрию красоты» не ради получения прибыли или развития данной отрасли, а потому, что открыть свой салон — это сегодня модно. В то же время спрос на данные услуги не удовлетворен. Однако мы можем зайти в десяток салонов и увидеть, что клиентов там гораздо меньше, чем работников. Значительная доля рынка приходится на маленькие салоны.
Основной характеристикой современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. При этом отечественные фирмы из-за отсутствия, неполноты или неточности информации, либо присутствия большого количества ненужных или устаревших данных значительно снижают адекватность составления долгосрочных прогнозов и стратегических планов развития фирмы.
Сколько я зарабатываю в месяц на парикмахерских? |БИЗНЕС-ПАРИКМАХЕРСКАЯ
Тем более важным является сейчас умение проводить маркетинговые исследования с целью получения необходимого объема точной информации, знание их технологии и организации.
Еще одна проблема, с которой сталкиваются салоны красоты, в том числе салон красоты «Аэлита», это проблема привлечения высококвалифицированных мастеров.
На рынке трудовых ресурсов большое количество парикмахеров, мастеров по уходу за ногтями и т.д., но на специалистов «с большой буквы» не так уж много.
Для успешного функционирования на потребительском рынке, салон должен не только поддерживать на высоком уровне закупку качественной продукции, но и, что гораздо важнее, качество предоставляемых услуг, т.е. работу высококвалифицированных специалистов.
Какие бы замечательные и разнообразные услуги не предоставляли салоны красоты и парикмахерские все теряет смысл, если об этом никто не знает.
Услуги необходимо продвигать на рынок. Продвижение — это всевозможные способы, используемые для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установления контактов с другими заинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри — между сотрудниками, важно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко представляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения — это способы, используемые для общения с клиентами с целью завоевания их внимания и доверия.
элегантный мода макияж прическа
Характеристика предприятия
Данное предприятие было открыто в 1974 году. В то время это была парикмахерская, которая существовала от комбината парикмахерского хозяйства и называлась Цех №1. В парикмахерской отсутствовали столы. Когда комбинат распался, все перешло в частные руки, предприятие выкупили. После выкупа парикмахерская стала ООО «Саша».
Сейчас это салон красоты «Аэлита», с итальянским оборудованием.
Первые проблемы в парикмахерской. Открытие эконом парикмахерской с нуля. Бизнес — реалити.
Рабочий день салона красоты с 8.00 до 20.00. смены меняются в 14.00. В субботу салон работает с 9.00 до 15.00. В воскресенье выходной. По выходным смены меняются через неделю: первая неделя одна смена, вторая неделя другая смена.
Есть и 3 смена, мастер выходит между сменами с 12.00 до 18.00. На работу мастера должны приходить за 15 минут до начала смены, чтобы подготовить свое рабочее место. Иногда мастера задерживаются в конце смены, если у них есть еще клиенты по записи.
Рабочий день уборщицы не нормирован, поэтому по соглашению она имеет право приходить проводить влажную уборку салона во время смены, т.е. в 14-00 и к концу рабочего дня, т.е. в 18-00. Раз в неделю в ее обязанности входит генеральная уборка.
Солярий в салоне красоты работает всю неделю, без выходных с 10.00 до 20.00. В субботу — с 10.00 до 17.00, в воскресенье с 10.00 до 15.00.
Администратора в салоне нет. Мастера сами отвечают на звонки и сами записывают клиентов. У салона имеется представитель, который занимается всеми вопросами по аренде, по свету и т.д. Так же представитель салона красоты «Аэлита» заключает договора с арендодателем.
Источник: infopedia.su
10+1 ошибка: что мешает развитию вашего салона красоты
Готовясь к дню Х, когда салон впервые откроет свои двери, вы рискуете о чем-нибудь да забыть. И если со всякими нюансами вроде не заказанных вовремя одноразовых перчаток еще как-то можно смириться, то некоторые ошибки повлекут за собой фиаско. Мы собрали самые распространенные проблемы при открытии собственной точки. Читайте статью и не повторяйте неудачный опыт!
читайте также
10+1 ошибка: что мешает развитию вашего салона красоты
Профессиональные ценности: сколько зарабатывает парикмахер
Франшиза салона красоты: плюсы, минусы, подводные камни
Каким должно быть рабочее место парикмахера: нормы, требования, комплектация
Автор, журналист и модный обозреватель
Скрипты для администратора салона красоты: выстраиваем корректную коммуникацию
Дизайн салона красоты: для успеха бизнеса и процветания
Автор, журналист и модный обозреватель
Акции салонов красоты: для привлечения клиентов и не только
Программа для салона красоты: как осуществляется управление клиентской базой
Автор, журналист и модный обозреватель
Как привлечь клиентов в салон красоты: 12 идей
Какой должна быть эффективная реклама салона красоты?
Автор, журналист и модный обозреватель
Парикмахерские услуги как основа для «меню» салона красоты
Что входит в обязанности администратора салона красоты?
Автор, журналист и модный обозреватель
Как выбрать название для салона красоты?
Автор, журналист и модный обозреватель
Как выбрать слоган для салона красоты: лучшие маркетинговые методы
Автор, журналист и модный обозреватель
Должностная инструкция администратора салона красоты: что включить в документ
Автор, журналист и модный обозреватель
Ошибка №1. Нет отстройки от конкурентов
- Чем я буду отличаться от других?
- Почему клиенты должны прийти ко мне, а не к ним (конкурентам)?
- Кто будет к нам ходить?
Чем подробнее получится ответить на эти вопросы, тем у вас больше шансов открыть что-то уникальное для рынка и привлекательное для клиентов.
Ошибка №2. Отсутствие рекламной «упаковки»
Любому салону нужна «упаковка», которая поможет зацепить аудиторию и не потратить рекламный бюджет зря.
Вот что эта «упаковка» включает в себя:
- адаптивный, защищенный и удобный сайт;
- оформленные сообщества в соцсетях;
- фирменный стиль — логотип, слоган, макеты рекламной полиграфии для клиентов (визитки, буклеты, купоны), макеты наружной рекламы, адаптированный шаблон писем в e-mail, фирменные шрифты, цвета, несколько коротких видео о компании;
- скрипты для работы специалистов и администраторов;
- миссия и ценности вашей компании, позиционирование.
Список можно дополнять еще долго, а суть в том, что «упаковка» бизнеса — это своего рода обертка, выгодно презентующая проект. Именно обертка помогает потребителю выбрать вас, а не вашего конкурента.
CRM-система упрощает формирование клиентской базы, а работа с упорядоченной системой данных всегда более эффективна. Например, вы можете поставить фильтры, выгрузить контакты всех клиентов, которых не было у вас в салоне месяц, и пригласить их на повторный визит с приятной скидкой. Крайне важно анализировать поведение клиентской базы, делать выводы о качестве услуг и востребованности специалистов.
Помимо работы с базой, CRM-системы помогают автоматизировать все внутренние процессы внутри вашего бизнеса: рассчитывать зарплаты, отправлять уведомления клиентам, настроить онлайн-кассы и продавать сертификаты или абонементы, брать предоплату, экономить на эквайринге с помощью СБП (системы быстрых платежей) и многое другое.
Если пренебречь CRM-системой, эта ошибка окажется самой дорогой из нашего списка. Работать на бумаге и принимать решения интуитивно — ненадежная стратегия для бизнеса, она не позволит ему масштабироваться и выйти на серьезный уровень в доходах. Кстати, возможность выгодно приобрести свою первую лицензию CRM есть у участников программы лояльности от компании L’Oréal и ее партнеров. Вы можете присоединиться к программе по этой ссылке. Копите баллы и оплачивайте ими программное обеспечение для развития своего бизнеса.
Получить подробную консультацию по работе с CRM-системой от YCLIENTS — лидера автоматизации в сфере красоты — вы можете здесь.
Ошибка №6. Неправильный и несвоевременный наем команды
Зачастую работодатели занимаются поиском специалистов и записью клиентов перед самим открытием салона. Это большая ошибка: наем должен происходить задолго до открытия точки. В первую очередь составьте список специалистов, которые будут работать в салоне. Рекомендуем разработать подробный и понятный стандарт для каждой профессии, чтобы не мастер диктовал вам правила, а вы ему.
Вот что входит в стандарт:
- четкий график работы;
- как мастер должен выглядеть на работе;
- как специалист общается с клиентами;
- как персонал встречает и провожает клиентов;
- что администратор и специалисты говорят гостям до услуги и после нее.
Этот список может быть намного больше, его наполненность зависит от ваших представлений об идеальной команде. Пункты не должны противоречить действующему трудовому законодательству. Как вы понимаете, поиск «своих» мастеров займет немало времени — лучше приступить к нему заранее.
Ошибка №7. «Проблемный» администратор
Администратор — это продавец ваших услуг. Человек, который конвертирует каждое обращение от клиента в запись. Неопытного специалиста нет смысла брать в новый салон, иначе через полгода вы закроетесь. Администратор должен быть настойчивым, общительным и опытным!
В новом салоне на плечи сотрудника ложатся и операционные задачи команды: администратор следит за графиком работы мастеров, контролирует порядок в салоне. Конечно, только этими обязанностями специалист не ограничится — прежде всего он должен уметь общаться с клиентами.
Здесь есть несколько тонкостей.
- Администратор встречает посетителя и в непринужденной беседе выявляет потребность клиента. Создает уютную для гостя атмосферу: угощает его напитками, своевременно и уместно делает комплименты.
- Администратор сообщает имя клиента мастеру. При этом переговоры между мастером и администратором в присутствии клиента запрещены.
- Специалист знает, как действовать, если мастер задерживается с предыдущим клиентом.
- Порядок и правила принятия оплаты от клиента после оказания услуг тоже важны: администратору следует поинтересоваться, как прошла услуга, прежде чем осуществлять расчет.
Если администратор действует согласно всем требованиям и стандартам, если его профессионализм вызывает уважение, ваш салон ждут успех и процветание!
Ошибка №8. Отсутствие стандартов
Стандарт — это единый основополагающий документ, салон живет в соответствии с его положениями.
Составьте стандарты обслуживания в вашем салоне сразу. Действовать по их положениям с первого же дня легче, чем внедрять документ позже и перестраивать работу команды.
Для понимания целей стандартизации давайте разберем структуру стандарта для салона. В нее будет входить:
- Миссия компании
- Внешний вид сотрудника
- Режим и дисциплина
- Стандарт взаимодействия с клиентом
- Стандарт общения в коллективе
- Стандарт работы с инструментами и оборудованием
Пропишите каждый пункт для своего салона и ознакомьте сотрудников со сводом правил.
Ошибка №9. Неумение находить клиентов
За два месяца до открытия салона красоты необходимо начать продвигать его на сайтах и в соцсетях. Все каналы должны быть найдены, проработаны и запущены до открытия салона. Их должно быть не менее двадцати! Нужно активно привлекать подписчиков, заполнять канал интересной для потенциального клиента информацией, прогревать аудиторию, знакомиться, общаться, давать пользу.
Какие ошибки могут возникнуть в этом блоке?
- Отсутствие аналитики по рекламе
Не считать бюджет на рекламу и стоимость привлечения нового клиента (Customer Acquisition Cost, или CAC) — самая опасная ошибка! Будьте готовы потратить большие деньги на рекламу, поскольку вам еще на старте нужно понять, какой канал сработал лучше. Иначе в будущем вы вновь потратитесь на коммуникацию, которая не работает. Контроль затрат и подведение итогов рекламных акций позволят определиться с наиболее результативными методами продвижения услуг. - Игнорирование конкурентов
Не нужно бояться ходить и смотреть, как работают коллеги! Ваша задача — понять, что у них получается, как они это делают, какие предложения срабатывают, а какие нет. Когда вы проанализируете конкурентов, вы поймете, что у них получается хорошо (и что можно позаимствовать), а чего точно не должно быть в вашем салоне. - Недостаточная вовлеченность поставщиков
Поставщиков можно назвать вашими партнерами в индустрии. Это те люди, с которыми вы делите ответственность за проведение маркетинговых активностей в салоне. А еще они привлекут внимание клиентов подарками и образцами продукции. Многие поставщики имеют специальные стимулирующие программы, участие в них позволит вам получать бонусы и прямые скидки — в зависимости от объема закупленной продукции. Обязательно изучите список потенциальных поставщиков и проведите предварительные переговоры для поиска самого подходящего варианта. Правильный выбор позволит привлечь в салон больше гостей.
Ошибка №10. Нерассчитанные ресурсы
Для открытия салона нужны не только финансовые ресурсы. Убедитесь, что у вас достаточно:
- времени — вы понимаете, сколько часов в день готовы уделить салону;
- знаний — вы уверены в каждом своем управленческом решении или нашли людей, которые будут принимать правильные решения за вас;
- энергии — вы полны сил и готовы ими делиться.
Ошибка № 10+1. Несбалансированный бюджет
Смертельная ошибка при открытии бьюти-бизнеса — неправильный расчет финансовой модели, «сырой» бизнес-план. К примеру, обустройство салона перетягивает на себя основной бюджет, не оставляя средств на продвижение заведения и обучение персонала. Ремонт, конечно, важен, но он не принесет столько клиентов, сколько квалифицированные специалисты, востребованные услуги и качественные материалы для процедур.
Время еще есть! Проведите работу над ошибками и готовьтесь встречать гостей, в будущем — лояльных и благодарных клиентов вашего салона.
Источник: www.salonsecret.ru
Индустрия красоты: проблемы, с которыми можно столкнуться при открытии салона
Индустрия красоты в данный момент является быстро растущим и стабильно развивающимся бизнесом. Поэтому предпринимателя, решившего открыть салон красоты, ждут неплохие перспективы. Однако, несмотря на это, существуют некоторые проблемы, о которых стоит знать, прежде чем начинать свое дело в этой сфере. Поговорим о них более подробно, а также рассмотрим основные варианты их решения.
Быстро меняющиеся тенденции
Давайте на этом остановимся более подробно. Даже специалистам сегодня тяжело оценить, насколько быстро изменяется индустрия красоты. Ведь во многом этот вид деятельности связан с модой. Поэтому, чтобы открыть салон, который будет приносить стабильную прибыль, необходимо знать не только о последних тенденциях в мире моды, но и планировать свою деятельность с учетом возможных изменений. Только так вы сможете предложить своим клиентам наиболее популярные процедуры.
Чтобы поддерживать бизнес на высоком уровне, старайтесь следить за последними новостями в мире моды. Можно оформить подписку на популярные журналы, участвовать в специализированных форумах и конференциях. На таких мероприятиях вы также сможете познакомиться с последними новшествами в отрасли. Важно еще поддерживать высокий уровень квалификации сотрудников.
Инвестиции на начальном этапе
Итак, что об этом необходимо знать? Для запуска успешного салона красоты потребуется значительная сумма. Для открытия вам нужно будет закупить оборудование и мебель, а на этих атрибутах экономить не стоит. В случае, если в вашем распоряжении нет нужной суммы, вы можете оформить кредит. Для начала можно подготовить только два места для работы парикмахеров-стилистов.
Через некоторое время можно будет оборудовать косметологический кабинет. Только не затягивайте с расширением. Помните, что сразу после открытия поток клиентов будет постепенно расти, и чтобы его сохранить вам потребуется привлечение инвестиций.
Подбор персонала
Этому аспекту стоит уделить особое внимание. Еще одна важная проблема, с которой вы столкнетесь при открытии салона красоты – это подбор сотрудников. С одной стороны, если вы наймете на работу известного мастера, вы сразу повысите статус вашего заведения. К тому же, за профессионалами своего дела обычно приходят постоянные клиенты.
С другой стороны, именитые стилисты обычно предъявляют довольно высокие требования. Начинающим предпринимателям будет нелегко им соответствовать. Лучше не строить бизнес вокруг одного мастера, так как в случае его ухода вас ожидает провал.
Наем неопытных молодых специалистов – другой вид риска. Вы должны быть на 100% уверены в том, что нанимаемый вами на работу мастер является профессионалом своего дела.
Оптимальный вариант – нанять команду опытных специалистов с разумными ожиданиями. Ищите специалистов со стажем, которые будут сосредоточены не на собственных клиентах, а на ведении успешной командной работы. Помимо парикмахеров в штат также необходимо принять косметологов и других профессионалов в индустрии красоты. Также вам нужно будет нанять менеджера, который будет организовывать работу всей команды.
Как удержать клиентов?
Давайте на этом аспекте остановимся более детально. Большинство салонов красоты при открытии сосредоточены только на одной задаче – привлечь как можно больше новых клиентов. Однако, необходимо понимать, что данная сфера услуг ориентирована главным образом на постоянную клиентуру. Поэтому с первого дня работы важно придерживаться плана по сохранению клиентской базы.
Подумайте, как вы можете замотивировать клиента вернуться в ваш салон. Это может быть программа лояльности, специальные акции для постоянных клиентов, например, каждая 10-я процедура бесплатно. Поддерживайте заинтересованность со стороны клиента, предлагая ему новые услуги. Важно также обеспечить комфортное пребывание.
Например, во время ожидания предложите клиентам чашку кофе с десертом. Ведь для многих салон красоты это место, где можно расслабиться и снять накопленное за неделю напряжение.
Заключение
В данном обзоре мы рассмотрели основные проблемы, которые могут возникнуть на начальном этапе работы салона красоты, и их решение. Как правило, начинающие предприниматели в сфере красоты совершают одни и те же ошибки. Большинство из них считает, что с первого дня деятельность салона должна быть направлена на привлечение новых клиентов.
Но лучше работать не над количеством, а над качеством. Старайтесь наработать постоянную клиентскую базу. Это поможет вам получать стабильную прибыль. Кроме того, следует уделить особое внимание отслеживанию последних модных тенденций. Важное значение имеет также и подбор персонала.
Здесь главное не ударяться в крайности: не стоит нанимать неопытных молодых специалистов, но с другой стороны нельзя выстраивать всю деятельность салона вокруг одного именитого мастера.
Источник: businessman.ru