Рефлексия в бизнесе это

Рефлексия является одним из универсальных внутренних механизмов повышения эффективности руководителя: принимаемых им решений, поведения в группе, работы в организации в целом, а также собственного развития.Рефлексия — процесс самопознания и саморегуляции человеком своих желаний, целей, умственных действий, Я-образа, переживаний и смыслов.

Основная функция рефлексии состоит в обеспечении более полного и ясного осознания человеком выполняемой им деятельности в ее отдельных элементах (факторы, цели, средства) и как единого целого (деятельность как целостное образование, составляющее функциональную часть всей жизнедеятельности). Результаты рефлексии позволяют точнее оценивать свое поведение и принимать более правильные решения.

Рефлексия имеет большое значение для человека в любой деятельности. Но особую роль она играет в сложной интеллектуальной работе и в тех ее видах, которые характеризуются сложным межличностным и групповым взаимодействием. К ним, бесспорно, относится управленческая деятельность. Поэтому менеджер должен обладать высокими способностями как интеллектуальной, так и социальной рефлексии.

Способности руководителя к рефлексии наиболее полно проявляются в следующих видах профессиональной деятельности:

• в оценке производственной ситуации, в том числе поведения других людей;
• определении, постановке, выборе цели;
• анализе производственных проблем, принятии решений;
• определении отношений и действий в межличностном или групповом взаимодействии, а также выборе стратегии и тактики организационного поведения в целом;
• оценке и объяснении своего служебного положения.

Сам процесс рефлексии — это способ анализа, рассмотрения объекта, другого человека или самого себя с разных позиций, накопление результатов и их синтез в единую картину. В применении рефлексии ключевое значение имеет понятие «позиция». Позиция — это определенное отношение действующего субъекта к объекту или другому человеку, обусловленное мотивами, функциональным, ролевым или каким-то другим положением, а также знаниями, профессиональным и жизненным опытом. Чем больше позиций человек может занять в процессе анализа объекта, тем выше уровень рефлексии он способен использовать. Рефлексия обеспечивает масштаб охвата объекта изучения и комплексность, разносторонность его видения.

Рефлексия обеспечивает разные режимы работы сознания человека, которые позволяют более тонко и комплексно понимать свою деятельность. В работе руководителя часто встречаются ситуации, когда необходимо включать разные режимы сознания. Например, когда руководитель проводит большое совещание, его сознание постоянно раздваивается или «расстраивается».

Он выступает перед аудиторией и держит в сознании то, что хочет изложить. Это первый режим работы сознания. Одновременно с этим он наблюдает за аудиторией, как она воспринимает, реагирует на то, что он сообщает. Таким образом, часть его сознания постоянно стремится увидеть, предугадать, насколько он достигает цели своего выступления. Это второй режим сознания.

Вместе с тем он постоянно наблюдает за собой, старается понять, как он выглядит со стороны во время выступления, какое производит впечатление на вышестоящих руководителей, на присутствующих женщин, своих подчиненных, и вследствие этого в соответствии со своими мотивами и целями корректирует себя. Это третий режим работы сознания. Благодаря одновременной работе разных режимов сознания человек более тонко и адекватно видит и понимает ситуацию, в которой действует. Чем больше режимов сознания, тем больше возможностей для коррекции своих действий, а следовательно, тем в большей степени ситуация является управляемой.

Часто рефлексия проявляется как «тонкость ума». По Г. П. Щедровицкому, тонкость ума определяется не структурой мысли, не используемой логикой, а именно рефлексией. Тонким, умным, чувствующим ситуацию человеком обычно называют того, у кого развита рефлексивная способность, кто умеет видеть себя со стороны, знать и четко понимать, что он делает.

Переход субъекта из одной позиции в другую называется рефлексивным действием. В управленческой деятельности можно выделить много видов позиций, которые менеджер должен использовать для соответствующих рефлексивных действий и совершенствования своей деятельности.

Основная позиция ( рефлексируемая) предопределяется должностными обязанностями, производственными взаимосвязями, опытом работы и другими факторами. В качестве таковых могут быть:

• оценки (самооценки) результатов выполненной деятельности; ее возможности определяются полнотой знаний о результатах своей работы;
• наблюдения за собой как действующим менеджером; возможности деятельности определяются смыслом известной поговорки «со стороны виднее», правда, занять эту позицию со стороны очень непросто;
• критические оценки процесса деятельности после ее выполнения;
• предвосхищение возможного результата и его последствий.

Результатом применения рефлексивных действий всегда оказывается определенное развитие профессиональной деятельности. Причем развитие не чисто техническое, а связанное с развитием интеллектуальных способностей и личности в целом. Каждый этап рефлексивного развития ведет к росту профессионализма личности, в котором можно выделить следующие звенья:

1. формирование рефлексивных действий;
2. развитие интеллектуальных способностей;
3. более активное применение рефлексии в профессиональной деятельности;
4. совершенствование профессиональной деятельности;
5. изменения в структуре личности менеджера.

Затем весь цикл указанных процессов (звеньев) повторяется на более высоком уровне.

Что мешает рефлексии в управленческой деятельности? В первую очередь помехами здесь являются:

• отсутствие целей и стратегии развития предприятия;
• стереотипы и шаблоны поведения;
• авторитарные стиль и методы управления;
• жесткие организационные системы и технологии;
• страх (наказания, неуспеха, несоответствия внешним требованиям);
• недостаток ответственности (неполная или формальная);
• низкие профессиональные компетенции;
• примитивные механизмы психологической защиты;
• ограниченность интеллекта;
• недостаточный уровень развития самосознания (неадекватная самооценка, недифференцированная самооценка).

Минимизация приведенных помех — одно из направлений создания развивающей среды для профессионального роста менеджеров.

Способности к рефлексии у менеджеров разные, что зависит от многих качеств, в том числе врожденных, например, интроверты больше склонны к рефлексии, чем экстраверты. Тем не менее вне зависимости от этого рефлексивные действия у каждого человека можно развивать.

В качестве индивидуальной работы по развитию у себя способностей к рефлексии можно дать такие рекомендации:

• Возьмите за правило возвращаться к анализу своих действий после важных событий, сложных ситуаций, принципиальных решений. Посмотрите на себя со стороны: как вы действовали в этих ситуациях, как выглядели в глазах других, можно ли было действовать более правильно, более эффективно, чем полезен опыт этого события, что следует учесть в дальнейшей работе?
• Каждый рабочий день рекомендуется заканчивать его ретроспективным анализом. После того как вы отдохнули, пробегите мысленным взором весь ваш рабочий день и остановитесь на тех эпизодах, которыми вы не вполне довольны, а также на тех, которые требуют дальнейшего обдумывания и действий. Попробуйте всем этим эпизодам рабочего дня дать оценку внешнего наблюдателя — как беспристрастный зритель.
• Проверяйте свои представления, оценки, которые у вас сложились о других людях. Насколько они верны, в чем не точны, почему ошибочны? Это трудная задача, но в большинстве случаев решаемая, если вы умеете общаться и пользуетесь репутацией открытого человека. Если нет, то вам необходимо повысить коммуникативные компетенции. Это также один из способов развития способностей к рефлексии.
• Проводите совещания по полученным результатам производственной деятельности, независимо от того, какие они, положительные или отрицательные. Но не с целью подвести итоги и раздать благодарности и замечания, а для того, чтобы провести детальный «разбор полетов» совместными усилиями. При этом анализируйте сами и давайте другим оценивать различные этапы и эпизоды выполненной работы, а главное — действий людей.
• Чаще общайтесь с людьми, которые не похожи на вас, которых вам не всегда удается понять, которые часто придерживаются другой точки зрения. Любая попытка понять таких людей — это активизация своей рефлексии, а достижение успеха в понимании есть не что иное, как освоение еще одной рефлексивной позиции. Не бойтесь стараться понять другого, это не значит соглашаться с ним, но это предпосылка к тому, чтобы найти более эффективное решение или как минимум согласованное.
• Используйте для анализа своей деятельности конкретные ситуации, в которых вы находитесь.
• Наверное, вы согласитесь с мнением, что почти в каждой сложной или проблемной ситуации есть либо парадоксальность, либо комизм. Чтобы увидеть их, необходимо посмотреть на проблему совершенно в другом ракурсе, часто изменив внутреннюю оценочную позицию. Это высокий уровень рефлексии. Найти смешное в серьезном деле непросто, но это помогает по-новому сформулировать проблему, благодаря чему открывается путь к ее решению.

Освоив метод рефлексии, уже через полгода вы увидите, что стали лучше разбираться в людях, вас окружающих, да и в самих себе. Вы словно будете читать чужие мысли и предугадывать поступки. Но, что еще важнее, станете лучше понимать себя и вести себя более ровно, вы почувствуете в себе силу. Рефлексия — мощное и в то же время тонкое оружие. Совершенствование его бесконечно.

Использование его многообразно, как сама жизнь.

Источник: hr-portal.ru

Саморефлексия в бизнесе

Информационными потоками называют физические перемещения информации от одного сотрудника компании к другому или от одного подразделения к другому. При этом любое изменение (искажение) информации не рассматривается в качестве информационного потока.

А под совокупностью всех физических перемещений информации понимается система информационных потоков. Такая система дает возможность осуществить какой-либо процесс и реализовать какое-либо решение. Наиболее общая система информационных потоков — это сумма потоков информации, которая позволяет субъекту бизнеса вести финансово-хозяйственную деятельность.

Информационные потоки обеспечивают нормальную работу компании. Откуда становится очевидна цель управления информационными потоками — максимальная оптимизация работы компании.

Некоторые сотрудники относятся к информации как к фильму. Да, скачал классный фильм — супер. Просто оставляют это у себя где-то там, в подкорке головы, и никак с этим не работать. Не меняют.

А правильно — использовать этот инструмент по назначению.

Ведь у каждого сотрудника были задачи на этот месяц. В следствии, были конкретные действия, которые нужно было совершать. Одни составляли отчетность на 5 из 10. А кто-то делал на 3 из 10. Другие вообще делали по принципу “copy and paste”.

Здесь важно сделать рефлексию и понять как я к этому отношусь (к своим действиям). В перечень пунктов оценки закладываются: задачи в течении месяца; быт; личные отношения; и даже те изменения мышления, которые произошли. Например, Сергей старался меняться. Получив результаты в конце, объективно при оценки окажется, что он был не на 10 из 10.

Вопрос рефлексии относится только к самому себе. Лишь мы знаем насколько мы выложились и как подходили к каждой задачи. Поэтому саморефлексия именно в отношении нашей деятельности является неотъемлемой частью бизнеса.

После выставления оценки своих действий за период необходимо ответить на ключевой вопрос: если бы я мог прожить этот отрезок заново, чтобы я сделал лучше?

Такая саморефлексия поможет выстроить план действий на следующий месяц, проанализировать свое отношение к каждой задаче и в будущем перераспределить свои ресурсы.

Больше интересных статей здесь: Бизнес.

Источник: vtop21.ru

Практика регулярной бизнес-рефлексии (Helicopter view) и четыре задачи бренда

Над какими важными задачами должен работать каждый бизнес, который хочет стать брендом? Какая регулярная практика поможет предпринимателю масштабировать свое дело? И почему адекватный сайт — редкость? Читайте свеженькую, с пылу c жару, статью по новому выпуску подкаста, и обо всем узнаете, коллеги! ^_^

Слушать выпуск подкаста про рефлексию над бизнесом на YouTube.

Сегодня спонтанный выпуск: в нем я хочу поделиться собственной практикой саморефлексии над бизнесом (в народе — Helicopter view). Я пользуюсь ею каждую неделю: она из года в год помогает мне масштабировать бизнес. Надеюсь, она поможет и вам вырасти в объемах. Также хочу поговорить о четырех задачах бренда: что он должен делать, чтобы им стать. А еще обсудим важность корпоративного сайта, если мы нацелены на то, чтобы закрывать задачи бренда.

Я уже коснулся этой темы в Telegram-канале — обязательно подписывайтесь. В нем я выпускаю мини-подкасты на разные диджитал-темы — слушайте, чтобы скрасить время в ожидании полноценных выпусков!

Техника рефлексии над своим бизнесом

Ее суть: в субботу я стараюсь выделить день на что-то смежное между отдыхом и работой. Я все делаю не спеша: плавно собираюсь, слушаю приятную музыку или книгу, меняю привычный маршрут пути, чтобы перенастроить мозги с привычного уклада.

В этот день смотрю на свой бизнес со стороны: так, будто я новый слушатель подкаста. Намеренно не углубляюсь во внешнее инфопространство, а зацикливаюсь только на своих информационных ресурсах, и занимаюсь саморефлексией над ними.

На примере: у меня есть сайт — marketing.audio. Я смотрю, что мне попадается на глаза в первую очередь, понятны ли элементы, насколько они визуально привлекательны, что меня раздражает. И выписываю эти пункты в некий to-do-лист.

Я размышляю над своим бизнесом, пытаясь понять, куда и как я двигаюсь и есть ли в моих бизнес-процессах слабые звенья. Эта практика помогает не утонуть в рутине текущих процессов, а продолжать масштабировать свой бизнес на длительном промежутке.

Передо мной не стоит задача что-то исправить — я просто смотрю, как работает мой бизнес: что мне пишут, как все выглядит, что я публикую, удобно ли это воспринимать пользователям, почему я делаю так, а не иначе. Это roadmap всего проекта: куда и зачем вы движетесь, что мешает делать больше лидов и заявок, увеличивать время вовлечения в ваш сайт и количество просмотров и подписчиков.

Выделяйте минимум один день в две недели на стратегический анализ воронки продаж и бизнеса. Этим вы обезопасите себя от выгорания и будете помнить, ради чего все затевалось, какой основной месседж лежит в основе ваших продуктов, бренда и личности, ради чего вы работаете и куда стремитесь прийти. В текучке все это теряется.

Я понял, что мне нужно постоянно корректировать свое движение, если я хочу расти кратно: чтобы подкаст попадал в новые топы, привлекал крутых экспертов, о нем больше писали и запоминали смыслы.

Задайте себе вопрос: “Ради чего я делаю то, что делаю каждый день в течение всей рабочей недели?”. Ответ на него полезен для вас, вашего ментального здоровья, бизнеса, сотрудников, ваших клиентов и ЦА.

Анастасия Дяченко, редактор, информационный голос подкаста: Мы обновили данные в медиаките для гостей и рекламодателей: теперь стало ещё легче увидеть всю инфраструктуру нашего медиа, ознакомиться с цифрами охватов и возможными форматами интеграций. Подкаст «Маркетинг и реальность» — кросс-платформенное бренд-медиа, которое слушает и читает деловая аудитория.

Цели, к которым я иду

Цель подкаста: чтобы бренд-медиа «Маркетинг и реальность» было первым, которое всплывает в голове любого россиянина, когда идет речь про необходимость изучения сферы маркетинга, брендинга и пиара.

Чтобы любой спикер темы маркетинга говорил о моем подкасте в качестве дополнительного материала, преподаватели ВУЗов предлагали студентам мой подкаст, а диджитал-агентства приходили в него, чтобы рассказать о своей деятельности.

Моя цель сводится к позиционированию: быть в числе первых ресурсов, которые ассоциируются с необходимостью изучать маркетинг, брендинг и пиар.

Самая важная задача любого бренда — построить ассоциацию между своим бизнесом и сферой в жизни.

Четыре задачи для бизнеса, который хочет стать брендом

• Бренд — это Смысл. Суть в том, чтобы связать себя с потребностью в жизни человека. Когда будет взаимосвязь между тем, что мы делаем и проблемой, которую решаем — осуществляется вовлечение и продажа. На эту задачу хорошо работает прямая реклама: когда человек ищет, кто решит его боль и понимает, зачем ему с нами контактировать.

• Бренд — это Эмоция. Ее цель — усилить смысл. Когда бренд дарит эмоцию внутри решения задачи — это усиливает эффект вовлечения в бренд. Эмоция — это то, что подсвечивает наши контентные продукты (посты, статьи, подкасты, видео). Любая информация, выраженная в эмоции, запомнится лучше.

• Бренд — это Привычка. Мы должны выработать привычку аудитории возвращаться к нам в бренд с помощью регулярного потребления контента. Формирование привычки часто зависит от удобства предоставления информации: если информация получена легко и в доступной форме — человек захочет вернуться и погрузиться в решение проблемы.

• Бренд — это Статусность. Если человек попал в список Forbes или читает РБК — мы понимаем, что перед нами крутой предприниматель. Это элемент статусности внутри бренда. Статус накладывается на всех тех, кто взаимодействует с брендом. Если вы сможете сформировать восприятие вас как того, кто наделяет статусом свою аудиторию — она будет крепчать, приводить новых пользователей, появятся амбассадоры, и вы сформируете еще бОльшую базу лояльной аудитории.

Над этими задачами нужно работать, постоянно и системно вкладывая свои усилия. Для этого и рекомендую выделять день на стратегическое мышление — анализ текущей ситуации и бренда. И выстраивать себе план действий: что вы должны сделать, чтобы у вас было все ок по каждой задаче.

Про сайт для бренда или медиа

В сайте формируются все задачи бренда: смыслы о вас, эмоции, привычка потребления контента и статусность.

В рамках моего развития одна из задач — сформировать сайт, на котором будет возможность:

• слушать подкаст — все выпуски в одном месте, и вставлять медиаданные с подкаста — фото, видео, краткое описание, временные метки, удобный плеер;
• читать статьи на основе выпусков — они выходят через несколько дней после аудиоверсии. Не все любят слушать подкасты, кому-то некогда, но нужно быстро ознакомиться с контентом. Статьи размещаем и на сайте и на внешних блогах;
• слушать короткие заметки и мысли — сейчас в Telegram-канале, но в планах свести к небольшому формату контента, который будет и на сайте;
• разместить продающие важные страницы — лендинги. Пока их три: медиакит подкаста (вся инфраструктура, форматы интеграций, стоимости), страница спикера (для организаторов мероприятий и представителей компаний), страница консалтинга и наставничества. Думаю над страницей с подборками книг: рекомендовать вам понравившиеся мне книги (плюс развивать реферальную систему);
• оформить страницу тегов — для поиска информации по категориям;
• расширить контент на сайте для других авторов — приглашать их выкладывать у нас контент, масштабируя пользу от всего бренд-медиа.

Проблема разработки корпоративного сайта

Мой сайт — на WordPress. Когда занимаешься разработкой крупного корпоративного сайта, основная проблема — определить на старте все смысловые единицы контента: как они будут взаимосвязаны, их индексация, ключевые действие на каждой из страниц и элементов, а также смысл сайта в целом.

На заре развития многие бренды фокусируются на паре вещей, вокруг которых делают сайт. Он развивается и индексируется, начинается поток трафика. Появляется несколько отраслей, в которых нужно работать с аудиторией, но в силу первичной структуры сайта новое впихнуть — тяжело. Нужно все переструктурировать, создать новую навигацию и вовлекающие объекты, изменить дизайн и SEO-структуру.

Все это ведет к двум главным проблемам:

• SEO— когда вы меняете структуру сайта, поисковики могут выкинуть многие страницы из ранжирования, а это потеря трафика. Нужно тщательно заниматься редиректами (прим. автора — автоматическая переадресация посетителя с одного URL-адреса на другой) — следить, чтобы не менялись URL, а также за сохранностью структуры.

• дизайн — мой сайт сделан на теме оформления с Themeforest (прим. автора — популярная биржа шаблонов для CMS WordPress) — я выбирал тему, в которой лучше всего работает плеер. Но в ней было много косяков, которые я исправлял вручную, пользуясь многолетним опытом web-разработки. Часто дизайн делается на уникальных плагинах: это большая боль рынка, если ты хочешь масштабироваться и сделать ребрендинг.

Крутой, удобный для чтения и визуально понятный сайт повышает статусность любого бренд-медиа.

Результат моей субботней рефлексии

В моих планах создать сайт, который будет вовлекать пользователей в свой контент в разных форматах. Я хочу, чтобы ассоциация со сферой маркетинга сводила к моему сайту, и люди проводили там время с удовольствием, оставляли обратную связь и быстро получали информацию по всем направлениям. Также хочу сформировать на сайте список наших гостей с их регалиями и достижениями — доску почета.

Для меня сайт — одно из главных достижений подкаста, который должен быть в будущем самым ярким в рунете: заходя на него я буду испытывать визуальный кайф и гордость за свое детище.

Занимайтесь саморефлексией по поводу своего бренда и того, куда он движется. Проработайте четыре важных задачи вашего бренда: Смысл, Эмоцию, Привычку и Статус. Все это поможет вам расти кратно, чем бы вы не занимались. Бренд — это тот, кого любят и рекомендуют, с кем себя ассоциируют, с кем проводят время и кем гордятся.

Источник: vc.ru