Современный век информационных технологий кардинально изменил прежние правила ведения бизнеса. Это связано с упрощением многих процессов благодаря их автоматизации, что с одной стороны — открыло новые возможности для бизнеса, с другой — заставило многие компании перенаправить ресурсы компании в сферу изучения и развития компонентов интеллектуальных активов фирмы.
Любое проявление технологического развития связано как с положительными преимуществами, которые получают хозяйствующие субъекты, так и негативные аспекты, которые связаны с изменением прежнего уклада жизни общества. В конце XX века появился совершенно новый вид бизнеса — электронная коммерция.
Возможности, которые связаны с появлением электронной коммерции, позволяют открыть собственное дело, не ограничиваясь привычными традиционными видами деятельности. Интернет и персональный компьютер открыли новые перспективы получения дохода для всех категорий граждан. Здесь важно отметить социальную значимость технологий Интернет, которая состоит в предоставлении трудоустройства для лиц с ограниченными физическими возможностями.
Стратегия маркетинга в электронной коммерции.
В настоящее время общепринятого определения понятия «электронная коммерция» не существует, так как оно научно не проработано, хотя оно активно используется в среде не только интернет-профессионалов, но и применительно ВЭД предприятий [1-3].
Понятие электронной коммерции в работах ученых-экономистов, выглядит следующим образом: «Электронная коммерция — это область народного хозяйства, которая охватывает все бизнес-процессы, связанные с проведением транзакций, финансовые и торговые сделки, осуществляемые при помощи компьютерных сетей» [4].
Следует отметить, что отдельные авторы, такие как Л. Новомлинский [5] и Д. Эймор [6], рассматривают определение «электронной коммерции» как вид бизнес операций, финансовых сделок, предусматривающих применение ведущих информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами предпринимательства. Авторский взгляд совпадает с этим определением, т.к. здесь в полной мере раскрывается экономическая сущность современной Интернет коммерции.
В Федеральном законе «Об электронной коммерции» дается следующее определение термина: «Электронная коммерция — это осуществление сторонами сделки предусмотренных законодательством действий и операций при оформлении и совершении сделок по продаже и (или) поставке товаров, выполнению работ, оказанию услуг, а также совершение иных действий, направленных на извлечение прибыли, на основе исполнения электронных процедур».
Изучив существующие определения, которые даются авторами [7-9], предлагается следующее обозначение понятия: «Электронная коммерция — это различная конфигурация бизнес-процессов, при которой происходит взаимодействие между различными субъектами электронным образом, а также по средствам Интернет».
Электронная коммерция в широком смысле слова включает в себя термин электронной экономической деятельности. Другими словами, относится вся банковская деятельность, а не только Интернет-банкинг [10-13]. интернет коммерция бизнес
Тема 11. Основы электронной коммерции
Источник: studwood.net
Электронная коммерция и ее влияние на бизнес Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Саттарова Н.И., Прудинский Г.A.
Электронная коммерция может предоставить новые возможности любой фирме в любом производственном секторе. Это может привести к изменению существующих рынков: новые рынки могут появиться, а старые исчезнуть. Ключевым условием успешного внедрения электронной коммерции является повышение профессиональных качеств сотрудников.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Саттарова Н.И., Прудинский Г.A.
Электронная коммерция как перспективная область развития дистрибьюторских и дилерских сетей реализации продукции на рынке товаров производственного назначения
Электронная торговая площадка: новое звено в цепочке создания ценности розничной торговли в интернет-пространстве
Перспективы развития электронной коммерции в России
Электронный бизнес как базовый институт информационной экономики
Электронный маркетинг как инструмент сопровождения компании при выходе на внешний рынок
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Электронная коммерция и ее влияние на бизнес»
Н.И. САТТАРОВА, канд. пед. наук, доцент, sat-nadezhda(ci),yandex, г и Г.А. IIP УДИ НСКИЙ, канд. техн. наук, доцент, prudinsky
• в опасности появления новых игроков на рынке;
• в позиции и доли компании на рынке (за счет влияния участников);
• в возможности развития новых форм сотрудничества.
Во-вторых, необходимо оценить влияние возможных изменений рынка на положение предприятия и сформировать соответствующую стратегию поведения на рынке. В данном случае электронную коммерцию следует рассматривать как средство достижения желаемой позиции на рынке.
Ключевыми шагами здесь могут стать следующие:
• анализ географического покрытия рынка и тех путей, где применение информационных технологий может улучшить взаимоотношения с клиентами;
• управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM);
• изучение влияния электронной коммерции на маркетинг и продажи (особенно дополнения или замещения существующих каналов распространения и средств массовой коммуникации);
• поиск возможных способов применения электронной коммерции для бизнес-процессов организации (реинжиниринг процессов);
• предъявление новых требований к профессиональным качествам сотрудников.
В первую очередь, целесообразно определиться с тем, что под электронной коммерцией понимается любой электронный обмен, вносящий свой вклад в коммерческую или маркетинговую деятельность фирмы, упрощающий отношения с клиентами, поставщиками и другими партнерами. В настоящее время очень часто электронная коммерция воспринимается только как инструмент продажи, используемый на сайтах для представления компании и каталога ее продукции, из которого клиенты могут напрямую сделать заказ в режиме on-line. В действительности такая услуга обладает большими возможностями и преимуществами, чем баннер*.
Внедрение системы электронного обмена данными (Electronic Data Interchange, EDI), связывающей компьютеры коммерческих партнеров через телефонные линии, позволяет ускорять коммуникацию в цепочке поставок, как в отношении заказов между поставщиками, распространителями и клиентами, так и с точки зрения распростране-
* Баннер — основной носитель рекламной информации в Интернете, от его привлекательности для потенциальных клиентов напрямую зависит его СТЯ (отношение общего количества показов баннера к количеству кликов по этому баннеру). Использование банне-рообменных сетей уже стало нормой продвижения сайта в сети. 80
ния информации. И таким образом, мы становимся свидетелями того, как зарождается еще один источник экономии средств.
Электронная коммерция является новой возможностью коммуникации для каждой компании в любой производственной сфере. Стоит отметить, что степень и способ реализации этой возможности зависит от сферы деятельности фирмы и ее товаров. В настоящее время наибольшую вероятность получить прибыль от внедрения электронной коммерции имеют два типа компаний:
• банки, страховые компании, обучающие, тренинговые центры, консалтинговые и туристические агентства, т.е. компании, чей продукт является в большей мере неосязаемым или информационным;
• телекоммуникационные компании, производители программного обеспечения, компьютерного оборудования, сервисные компании, связанные с сектором информационных технологий.
Другие фирмы также имеют потенциал внедрения электронной коммерции. Для его выявления нужно проанализировать дополнительные и поддерживающие виды деятельности, выходящие за рамки основных предложений компании, основанные на взаимоотношениях с партнерами.
Широкое определение сферы электронной коммерции показывает, что ее приложения могут быть применимы не только к клиентам, но и к распространителям, персоналу в отделах продаж самой компании, поставщикам и другим существующим и потенциальным партнерам. Таким образом, проблема заключается не в увеличении количества заказов в режиме on-line, а в позиционировании своей компании в общей совокупности участников рынка, создающих потребительскую ценность для конечных клиентов.
Попытаемся проанализировать возможные изменения в посреднических услугах. Предполагается, что электронная коммерция позволяет компаниям взаимодействовать с конечными потребителями, исключая существующую сеть распространения, уменьшая стоимость сделки (это позволяет исключить трансакционные издержки). Если рассмат-
ISSN 0135-3500. Записки Горного института. Т.184
ривать только стоимость прямого заказа, то она безусловно ниже. Однако необходимо рассматривать полную стоимость сделки, и сниженная стоимость прямых взаимоотношений может быть перекрыта существенно увеличивающимися расходами на доставку, логистику. Проблема не в том, чтобы исключить посредников, а в том, как перераспределить задачи и функции между существующими участниками.
Это перераспределение задач особенно затрагивает распространение информации о продукте, консультации с клиентами, послепродажное обслуживание, доставку товара, а также демонстрацию и пробное использование товара. Компания может напрямую взаимодействовать с конечными потребителями, предоставляя им оперативную информацию. При этом посредники самостоятельно решают задачи преодоления географической удаленности.
Появление новых участников рынка связано с созданием дополнительной потребительской ценности, так как открывается возможность выхода на рынок с использованием электронной коммерции (Интернета) для более широкого представления продукции или предложения новых комбинаций существующих товаров и услуг. Опасность появления новых компаний на рынке одновременно является также основным стимулом изменений для существующих на рынке компаний.
Примером новой компании может стать виртуальный магазин, предлагающий товары нескольких конкурирующих поставщиков, дополняющие ассортимент производителя или напрямую конкурирующие с его товарами. Таким образом, конкурентным преимуществом этой новой компании будет более широкий ассортимент товаров и услуг, напрямую доступных покупателям без необходимости физического посещения мест продаж.
Новая компания на рынке может позиционировать себя и свою сеть распространения в качестве нового посредника между покупателем и участниками рынка, преобразуя такими образом традиционно устоявшийся сектор и создавая конкуренцию, перешагивающую через устоявшиеся границы рынка.
Можно прогнозировать следующие изменения в балансе сил на рынке: на традиционном рынке, в частности на рынке «бизнес для потребителей», продавец более информирован, чем покупатель о ценах, уровнях качества, наличии товара, о ценах на конкурирующие и замещающие товары. На рынке с широким применением электронной коммерции, прозрачность рынка увеличивается, и ведущая роль в переговорах переходит к покупателю.
Сайты перегруппировывают покупателей и организуют аукционы. Они играют роль посредников, представляющих покупателей, и позволяют сравнить различные предложения. В отличие от традиционных посредников, полагающихся на информацию производителей и получающих часть прибыли, эти новые сети посредников обрабатывают поток информации посредством систематического использования тендеров. В ситуации увеличившейся прозрачности компаниям необходимо заново определить свои конкурентные преимущества и приспособить к новой ситуации коммерческие связи.
Электронная коммерция может также изменить баланс сил между небольшими и крупными компаниями. Достаточно низкая стоимость коммерческого присутствия в сети и возможность установления прямых взаимоотношений с клиентами снижает барьеры вхождения на рынок, т.е. повышает доступность рынка для малых и средних предприятий.
Можно прогнозировать развитие новых форм сотрудничества. Они будут выражаться в изменении роли игроков на рынке из-за роста электронной коммерции, увеличения сложности взаимоотношений между ними. Это ведет к снижению уровня конкуренции между партнерами с целью занять главенствующее положение, а также может привести к развитию новых форм сотрудничества между участниками. Такое сотрудничество предполагает более тесную кооперацию также в области логистики, распространения информационных систем, мероприятий по продвижению. Компания, устанавливая мультимедийные стенды в местах продаж своей продукции, например, может создать
форму сотрудничества со своими внешними партнерами через информационный обмен.
Преодоление географической удаленности из-за применения электронной коммерции не всегда означает, что компании должны немедленно выйти на глобальный уровень. В то время как электронная коммерция укрепляет коммуникацию, международная доставка товаров и международная логистика продолжают требовать увеличения профессиональных качеств, а также значительных финансовых ресурсов. Поэтому решения относительно географического проникновения должны приниматься только после проработки проблем физической доставки товаров и задач коммуникации. Развитие информационно-коммуникационных технологий и глобализация мирового рынка как результат могут создать иллюзию, что расстояние больше не имеет значения.
В широком смысле расстояние — это многогранное понятие, оно состоит из четырех составляющих: географической (физическая удаленность), административной, экономической и культурной. Информационно-коммуникационные технологии устраняют только один компонент географической удаленности: коммуникативную взаимосвязь.
Попробуем проанализировать изменения в управлении взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Managemet, CRM). Информационные технологии способствуют продажам, основанным на отношениях с клиентами. Развитие персонализированных отношений с клиентами стало ключевым фактором успеха в условиях возрастающей конкуренции.
Это относится любой компании, включая малое и среднее предприятие. Цель управления взаимоотношениями с клиентами — создавать и поддерживать лояльность клиентов через персонализированное интерактивное общение. Отведение клиенту центрального места при решении вопросов компании не является пока доминирующей задачей в деятельности средних и малых предприятий. При перераспределении задач между участниками рынка одним из главных факторов станет определение того, кто в цепочке поставок будет управлять взаимоотношениями с клиентами.
Анализ возможных дополнений или замещений существующих каналов распространения и средств массовой коммуникации показывает, что приложения on-line обычно не заменяют полностью традиционные виды деятельности. Наилучшим решением является их комбинация. Классической ошибкой является перенос в режим on-line того, что делается вручную вне Интернета (в режиме off-line), что приводит только к снижению издержек. В случае использования электронной коммерции маркетинговая стратегия фирмы должна диктовать политику использования приложений.
Рынок «бизнес для бизнеса» представляет собой объединение крупных заказчиков и небольших клиентов. Обычно крупные заказчики обслуживаются компанией напрямую, в то время как с небольшими заказчиками работают дистрибьюторы, посредники. Для крупных клиентов может быть внедрен электронный обмен данными для оформления заказов, управления запасами и распространения персонализированных сообщений. Для небольших заказчиков традиционные виды коммуникации могут быть улучшены за счет создания системы экстранета*. Такая система связывает дилеров с компанией, для того чтобы, например, распространять каталоги, облегчить оформление заказов или предоставлять информацию об условиях доставки. Эти две системы могут существовать параллельно, используя разные типы прило-
жения электронной коммерции.
Из множества реализованных на практике за рубежом и в нашей стране примеров использования электронной коммерции выделим деятельность компании «Metso Minerals», которая имеет надежную сеть из более чем 500 сервисных центров в более чем 100 странах. Наилучший способ найти контактную информацию об отделах продаж
* Extranet (экстранет) — система, которая осуществляет предоставление доступа к информации и корпоративным службам, удаленным подразделениям компании, дилерской сети, оптовым покупателям и другим партнерам или клиентам.
» Алексеев А. Будущее электронной коммерции // Инфобизнес. 1999. № 48.
Alekseev А. The future of electronic commerce // InfoBusiness. 1999. № 48.
ISSN 0135-3500. Записки Горного института. Т.184
и сервисного обслуживания компании «Metso Minerals» и ее дилеров — воспользоваться разделом поиска офисов на карте сайта (http://www.metsominerals.ru), который позволяет выбрать организацию, предлагающую изделия, и регион. При выборе подходящей информации или контакта, клиент может направить запрос, используя форму обратной связи, предлагаемую на сайте.
Внедрение электронной коммерции изменяет процессы продаж и маркетинг. Три основных процесса связывают компанию и ее партнеров: управление цепочкой поставок, взаимоотношения с клиентами и развитие продукта. Внедрение решений, связанных с продажами, требует изменений в задачах как самой компании, так и в отделах продаж ее партнеров. Применение электронного обмена данными (EDI) для крупных компаний и экст-ранета для небольших, радикально меняет организацию закупок у клиента и организацию продаж у поставщика.*
Нельзина О.Г. Характеристики, проблемы и перспективы развития систем электронной коммерции в современной России // RELGA. 2006. № 23 (145).
Nelzina О. Characteristics, problems and prospects of development of electronic commerce systems in modern Russia// RELGA. 2006. № 23 (145).
В связи с этим появятся новые требования к знаниям и навыкам сотрудников. При этом нужно помнить, что наиболее часто встречаемая ошибка — поручение всех работ по внедрению внешнему эксперту на условиях субподряда. Ключевым фактором успеха является активная поддержка руководителя и всей организации.
1. Электронная коммерция может предоставить новые возможности любой фирме в любом производственном секторе.
2. Целью электронной коммерции является не замена посредников, а использование преимущества всей цепочки путем перераспределения задач между участниками рынка.
3. Это перераспределение может привести к изменению существующих рынков: новые рынки могут появиться, а старые исчезнуть.
4. Ключевым условием успешного внедрения электронной коммерции является повышение профессиональных качеств сотрудников.
Источник: cyberleninka.ru
Глава 3. Роль развития электронной торговли.
Электронная торговля, именуемая за рубежом «е-commerce», – это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт. Развитие электронной торговли обусловливается теми же факторами, что и обычной торговли: экономическим ростом в большинстве государств мира и углублением международного разделения труда — ростом специализации и кооперирования. Вместе с тем, существуют и специфические факторы, в значительной степени, обусловливающие высокие темпы роста этой отрасли бизнеса. Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям -EDI(ElectronicDataExchange) -и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях –EFT(ElectronicFundsTransfer).Развитие сети Интернет привело к резкому росту популярности этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме – в режиме реального времени (on-line). Режимonline– это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и процессинговым центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени.Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях значительно расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит.5 Основные функции систем электронной коммерции: — интеграция в систему управления предприятиями класса ERP; — интеграция основных бизнес-процессов через Internet; — организация ПО ведения электронной коммерции; — управление маркетингом через Internet; — управление заказами; — организация аукционов и электронных торгов, площадок; — ведение онлайнового бизнеса через платежные системы. 6Основным моментом электронной торговли является продвижение товара в сети Интернет.Продвижение товара представляет собой целый комплекс мер, направленных на реализацию товара (услуги). Оно включает в себя организацию (производство) информации, применение информации, рекламную деятельность, индивидуальную консультацию клиентов и т.д.Способы продвижения товара (услуги) в сети Интернет включают в себя:баннерную рекламу;оффлайновую рекламу;продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.Баннерная рекламаБаннер (англ.banner– заголовок крупными буквами на всю полосу) – рекламный графический блок правильной формы, связанный гиперссылкой сWeb-страницей рекламодателя. Баннер имеет следующие три распространенных размера: 468 х 60,400 х 50,88 х 31. Баннер, имитируя в виртуальной среде возможности и свойства, которыми обладают рекламные щиты (плакаты) в обычном мире, занял прочную позицию в глобальной сети.Оффлайновая рекламаОффлайновая реклама – это реклама продукции Интернет-компаний с помощью радио, которую проводит популярный артист. Другими словами, Интернет-компания в своей рекламной деятельности больше опирается на маркетинг и рекламу не в сети Интернет, а на радиорекламу, телевизионную рекламу, рекламу в печати. Радиореклама особенно эффективна для формирования будущей электронной марки, имижда фирмы и положительного общественного мнения о ней. Аудитория радиорекламы – это в основном люди в возрасте от 35 до 55 лет.Продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.Каталог (гр.katalogos– список) представляет собой справочное издание, содержащее перечень предметов, составленный в порядке, облегчающем их нахождение. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, подкаталоги в свою очередь разбиваются на поддирективы и т д.Сегодня покупатель товара через Интернет имеет большой выбор источников информации о товаре: каталоги, рекламные проспекты, телевидение, телефон, радио, компьютер.В перспективе основным источником информации в электронной торговле станет видеотелефон. В этом случае покупка товаров будет происходить в виртуальной реальности, появляющейся при определенных условиях и в электронной трехмерной среде. Последнее предполагает участие всех органов чувств человека, когда он может увидеть, услышать, опробовать и даже почувствовать товар.Стабильность электронной торговли во многом определяется постоянством информационного потока.Электронная торговля через сеть Интернет означает для фирмы укрепление ее конкурентных позиций на рынке. При этом в сферу деятельности фирмы попадает практически вся территория земного шара. Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и электронной торговли в частности является оперативность сделки. Виртуальный магазин, работая все 24 часа в сутки, способен быстро и адекватно реагировать на запросы покупателей, у которых поиск нужной информации может занять менее одной минуты.Развитие интерактивного бизнеса в России приведет к созданию в едином рынке товаров и услуг нового самостоятельного сектора – рынка электронной торговле. Рынок электронной торговли представляет собой единую цельную систему, состоящую из самостоятельных рынков товаров и услуг. Место системы рынков электронной торговли в общей системе мест приложения интерактивного бизнеса по его видам показана на рис. 1.Рис. 1. Система мест приложения интерактивного бизнеса “Основными сферами распространения электронной коммерции являются: • торговля, маркетинг и содействие продажам; • предпродажная работа, предварительные договоренности, поставки; • финансирование и страхование; • коммерческие операции (заказ, получение, оплата); • обслуживание и поддержка продукта; • совместная разработка продукта; • распределенное совместное производство; • использование общих и частных услуг; • администрирование бизнеса (разрешения, налоги, таможня (и т.д.); • транспорт, техника перевозок и снабжения; • общие закупки; • автоматическая торговля электронными товарами; • бухгалтерский учет; • разрешение спорных моментов и др.”. 7 Следует различать электронную торговлю реальными товарами и услугами, и электронную торговлю информационными товарами, которые можгут быть приобретены покупателем непосредственно по сети (мультимедийные приложения, текст, программное обеспечение, графика, звук). Электронная торговля реальными товарами и услугами является качественно новым шагом по сравнению с существующими способами проведения торговых операций. Она включает в себя новые возможности, предоставленные технологией в области IT, для повышения эффективности бизнеса через снижение стоимости, увеличение потенциала рынка, полное удовлетворение запросов клиентов посредствам взаимодействия поставщика cпокупателем. Электронная торговляинформационными товарами (текстом, графикой, программным обеспечением, мультимедийными приложениями, видео-, аудиопродукцией, играми, , и т д.) является абсолютно новым и поистине революционным способом реализации товаров, для которого полный цикл коммерческой сделки может проводиться одновременно с помощью одной и той же сети (включаяи доставку), а также учитывая конкретные требования, касающиеся оплаты,контроля за правами на интеллектуальную собственность и т д. Обычно выделяют 5 категорий электронной торговли: • бизнес — бизнес; • бизнес — потребитель; • бизнес — администрация; • потребитель — администрация; • потребитель — потребитель. Примером категории электронной торговли «бизнес — бизнес» может служить фирма, использующая сеть для размещения заказа (связи с поставщиками), получения оплаты и счетов. В течение нескольких лет данная категория электронной торговли удачно складывалась, с частичным использованием (IT) технологии, которые предоставляют возможность для электронного обмена данными, как в частных сетях, так и в сетях имеющие дополнительные услуги (сервис) VAN (Value Added Networks). Процесс электронной коммерции подразделяется на три этапа:
- этап поиска, при котором устанавливается первый контакт между производителем и потребителем (продавцом и покупателем);
- этап размещения заказа и последующей его оплаты после того, как сделка будет согласована;
- этап поставки.
При этом вся деятельность может вестись не только между компаниями, которые находятся на почтительном расстоянии друг от друга (Экстранет), но и внутри каждой отдельной компании (Интранет). Глобальная сеть (Интернет) открыла доступ для фирм любого масштаба в сфере электронной торговли. Если в прошлом организация электронного процесса по обмену данными была доступна только лишь крупным компаниям и требовала огромных средств, существенных вложений в коммуникационную инфраструктуру, то использование Интернета на современном этапе позволяет пополнить ряды «электронных торговцев» и малым компаниям. Электронная витрина в Интернете предоставляет возможность любой компании привлекать клиентов по всему миру. Подобный бизнес в режиме online формирует новый канал для реализации и сбыта продукции — «виртуальный», почти не требующий материальных вложений. Если продукция (мультимедийные приложения программное обеспечение) услуги, информация, могут быть поставлены непосредственно через сетевые каналы, то вся операция продажи (включая оплату) может проистекать в режиме online. Развитие электронной торговли стимулируется следующими специфическими факторами: 1. Глобальное присутствие продавцов и покупателей на мировом рынке -свобода вступления в контакт с партнером из любой страны. 2. Непрерывный режим работы. 3. Номенклатура продаваемых товаров может состоять из тысяч предметов, тогда как в обычном магазине — из нескольких десятков или сот. 4. Равные возможности для предложения своих товаров в сети имеют и крупные, и малые компании — все они для привлечения покупателей стремятся построить сайт наиболее привлекательно. 8
Ограничение
Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:
Источник: studfile.net
