Обычные пользователи интернета нередко поднимают вопрос о приватности своих данных. Они не хотят, чтобы корпорации знали об их местоположении, образе жизни, любимых вещах и многом другом. Как только обычный пользователь решает заниматься интернет-бизнесом, он рано или поздно переходит на темную сторону собирателей информации. В этой статье расскажем, как собирать данные о клиенте: что нужно узнавать о посетителях сайта, как хранить данные и как их использовать в бизнесе.
Для чего бизнесу нужно знать о клиентах
Начнем с самых очевидных причин:
- Увеличить общую прибыль компании за счет сегментации предложения. Чтобы увеличить шансы продать товар, нужно предложить его человеку, который о нем думает или теоретически может воспользоваться. Для попадания в цель нужно как можно больше знать о посетителе вашего сайта. Даже просто знание пола и возраста вполне способно повлиять на продажи. Чем больше вы знаете о клиенте, тем точнее будет сегментация.
- Создание омниканального пространства для общения с пользователем. Омниканальность ― объединение всех каналов коммуникации клиента с компанией в единую систему. При этом все контакты с клиентом и история покупок сохраняется тоже в одном месте. То есть вы собираете полное досье на пользователя: по каким каналам он чаще всего общается с компанией (соцсети, телефон, офлайн-магазины), сколько и где покупаете товара, в какое время делает покупки. На основе всех собранных данных о клиенте вы можете выбрать эффективный канал продажи для конкретного покупателя, например, отправлять ему только web-push или email-рассылку и не трогать его по SMS. Также, если вы заметите закономерность в покупках, можете вовремя предложить скидки или товары. Так часто делают магазины оптики: срок службы контактных линз фиксированный, поэтому с большой долей вероятности можно вычислить, когда клиенту понадобится новая пачка.
- Повлиять на лояльность клиентов. Вам нравится, когда друзья хорошо вас знают и делают полезные вам подарки или приносят вкусности, которые вы особенно любите? В бизнесе это тоже работает. Клиенту приятно, что он получает только интересные ему предложения, а не спам со всей продукцией бренда. Так создается крепкая дружба между организацией и покупателем, которую не так-то просто разрушить.
Из неочевидных причин наблюдать за пользователями ― возможность делать прогнозы и выбирать правильную тактику продвижения. Зная покупательские привычки клиентов, вы можете спрогнозировать высокий спрос или, наоборот, спад, изменение предпочтений, из-за чего нужно менять существующий продукт.
Сбор информации для составления бизнес-плана
При запуске продукта вы обязательно должны изучить ЦА, чтобы составить план действий для грамотного запуска продукта. Однако, только понаблюдав за клиентами после запуска, вы точно сможете сформировать самую эффективную маркетинговую стратегию.
Какие данные собирают сайты
Знать о клиенте абсолютно все не нужно, да и в российском законодательстве это запрещено. Разобьем информацию на 3 категории:
Использование специализированных программных средств для сбора информации о бизнес-процессе
1. Идентификационные данные:
- имя и фамилия;
- дата рождения, место жительства, пол;
- адрес доставки, адрес выставления счет;
- телефон домашний, рабочий, мобильный;
- социальные сети;
- способы оплаты;
- ID пользователя.
Сбор информации о клиенте всегда начинается с идентификационного вида. Если у вас есть хотя бы имя и контакты для связи, вы уже можете начать диалог и создать иллюзию персонализации с помощью обращения по имени.
2. Количественные данные:
- история заказов и корзины: наименование товара, время покупки, общий чек, отложенные продукты, брошенная корзина, возврат товара;
- входящие и исходящие коммуникации: дата, время, канал коммуникации, количество открытых сообщений, CTR, информация об обращениях в службу поддержки и колл-центр;
- активность в интернете: посещенные сайты, просмотренные товары на других платформах, регистрации на других веб-ресурсах;
- социальные сети: на какие группы подписан, контакты, интересы.
- семейный статус, дети;
- недвижимость и движимость;
- домашние животные, хобби, интересы;
- образование;
- место работы, должность, доход.
4. Качественные данные:
- оценка купленного товара, вероятность повторной покупки;
- причина покупки, потребности клиента.
«Да тут же вся жизнь! Интернет-магазин или информационный ресурс не может собрать столько данных на одного человека» ― можете возразить вы. И отчасти будете правы. За один раз так много не собрать. Однако, если клиент с вами пару лет, вы действительно можете узнать о нем очень много.
Шаг за шагом, покупка за покупкой, вопрос за вопросом.
Методы сбора информации о клиенте
Как собирать информацию, которую мы описали выше? Способов есть много и они все законны.
Подписка на рассылку
Это один из самых первых способов сбора информации, который появился в интернете. Однако при первом контакте у вас не получится узнать много данных. Как правило, это только email и имя клиента. Все остальное вам придется выуживать в процессе дальнейшего общения.
Форма обратного звонка
Чтобы связаться с компанией и задать вопросы, многим удобно пользоваться формой обратного звонка. Она не воспринимается как реклама или навязчивый pop-up. При этом для маркетолога это отличная возможность получить от пользователя как минимум номер телефона и имя пользователя, а также место жительства.
Чат-бот
Его возможности схожи с формой обратного звонка. Вы можете узнать имя клиента, возможно, номер телефона. Если бот помогает выбрать товар, то тут есть возможность узнать пол и возраст клиента, его потребности и бюджет.
Профиль клиента
Кладезь для изучения пользователя. Кроме контактных данных, вы можете просить людей рассказывать о себе подробнее. Например, косметическая компания вполне может попросить написать тон своей кожи, цвет волос и глаз, тип кожи, аллергии и т. п. Главное ― убедить клиента, что от заполнения анкеты выигрывает в первую очередь он, а не вы.
Клиентские данные, которые вы получили при заказе товара
При заказе товара клиент указывает контактные данные, место доставки (которое чаще всего совпадает с местом жительства), удобное время и способ оплаты. Эта информация естественна для онлайн-покупки. Однако она ценна для маркетолога. Всего один заказ, и у вас целое досье на клиента.
Авторизация через соцсети
Придумывать и запоминать пароль, заполнять анкету, чтобы зарегистрироваться на сайте ― утомляющее дело, которым не каждый пользователь хочет заниматься. Авторизация через соцсети ― подарок для клиента. На самом деле это не менее большой подарок для продавца. Теперь у него доступ не только к имени и фамилии клиента, но и к его интересам, образу жизни и распорядку дня.
Системы аналитики
Яндекс.Метрика и Google Analytics ― инструменты, которые работают с устройствами пользователей. Их интересует сбор информации о посетителях сайта. С их помощью вы не сможете точно знать, какой человек забредал на ваш веб-ресурс, чем интересовался и как много времени провел на странице, но вы можете видеть анонимных посетителей, которые дадут вам не меньше информации. С их помощью вы можете понять, какой трафик сайта, с каких устройств чаще всего посещают веб-ресурс, какие страницы самые популярные, какие элементы сайта помогают продажам, а какие нет и многое другое.
Дополнительные инструменты для получения информации о клиенте
Теперь поговорим об инструментах, которые не могут самостоятельно помочь в изучении пользователей, но в связке с другими методами значительно расширят ваши знания о клиентах.
Калькуляторы
Вы можете предложить клиенту рассчитать его заказ. Такой способ пригодиться для строительных магазинов и компаний по дизайну интерьеров и любых других продуктов, где нельзя указать фиксированную сумму. Что вы получите таким образом?
Если клиент уже зарегистрирован на сайте, вы получите информацию о том, что он сейчас подбирает, а также характеристики, которые его интересуют: например, при заказе натяжного потолка нужно будет указать размеры комнат и материал, что укажет на бюджет покупателя.
Если клиент первый раз на вашем сайте, попросите его оставить email, чтобы выслать ему расчет. Оп, у вас уже есть электронный адрес, по которому можно продолжить общение.
Опросы и тесты
Необязательно, чтобы при первом же контакте с пользователем у вас на руках оказывалось полное досье о человеке. Собирайте данные постепенно и незаметно. Предлагая скидку в SMS или электронной почте, спросите о личных предпочтениях или семейном статусе, городе проживания и т .д.
По возможности настраивайте CRM-системы. Так вы сможете собирать все переписки с клиентом и звонки, что позволит вам еще больше узнать о клиенте.
Где хранится информация о клиентах и какие правила нужно соблюдать
Собранные данные можно хранить даже в обычном Excel. На старте бизнеса это может показаться дешевым и простым вариантом. Однако по мере развития бизнеса обычная таблица неудобна и малофункциональна. На помощь приходят 3 аббревиатуры: CRM, DMP и CDP.
CRM. Это система, в которой собираются карточки клиентов с данными, где содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, написать электронное письмо или SMS. С ее помощью можно создать вполне полный портрет клиента.
DMP. Такие платформы собирают анонимные ID из открытых источников: интернет, мобильное приложение, инструменты веб-аналитики, CRM, точки продаж, социальные сети, видео. Система изучает клики, лайки, загрузки. На основе этого формируется пул интересов пользователя. Полученная информация затем используется, чтобы предложить таргетированную рекламу.
Кажется, это похоже на шпионскую программу, но стоит помнить, что у маркетолога только анонимная информация, то есть никто не знает, какому конкретно человеку принадлежит та или иная история покупок и поиска.
CDP. Если вы уже задались вопросом, а есть ли платформа, где можно собирать все виды данных о пользователе? Ответ ― это CDP. Она централизует все поступающие клиентские данные независимо от используемого канала или устройства. То есть она может опираться как на личный кабинет клиента на вашем сайте, так и на опросы, которые вы проводили позже.
Сюда же попадет вся история заказов и обращений. В общем, вы можете подключить любой канал.
Немного законов и вопросов безопасности данных
Обязательно ознакомьтесь с правилами обработки персональных данных. В России вам понадобится Федеральный закон «О персональных данных» №152-ФЗ. Если вы планируете работать в Европе, обратитесь к Общему регламенту защиты персональных данных (GDPR) Европейского союза.
Также обязательно просите у людей согласие на сбор информации. Это может быть уведомление о сборе файлов cookie, правила получения информационных рассылок и web-push и любая другая политика конфиденциальности.
Внимательно относитесь к хостингу и серверам, где вы храните базу данных. Чтобы не произошло утечки, нужно работать над безопасностью самого сервера и следить, чтобы доступ к нему был только у профильных сотрудников.
Обязательно устанавливайте SSL-сертификат на сайт, чтобы посторонние лица не смогли перехватить персональную информацию пользователя.
Помните, что собирать данные клиента нужно только те, что действительно необходимы для маркетинговых действий. Вы не сталкеры, цель которых полностью погрузиться в жизнь клиента. Для многих бизнесов вполне хватает имени, номера телефона и email. Куда важнее, как вы применяете полученные знания. Уделяйте время сегментации предложений и развивайте свой продукт, чтобы клиент хотел приобрести его сам без всяких напоминаний, скидок и рекламы.
Источник: 2domains.ru
Бизнес идея сбор информации
Любому предпринимателю для продажи собственного товара необходимы клиенты. Чтобы их не только найти на один раз, но и удержать, нужно постоянно доказывать, что у них товар намного лучше, чем у конкурентов. Но ведь соперники тоже хотят продать свой товар, следовательно, тоже доказывают, что их товар лучший. Таким образом, получается закрытый круг. Необходимо что-то предпринимать.
Хорошей идеей будет создание на клиентов анкет.
Суть идеи – это создание организации, которая будет заниматься поиском информации на крупных клиентов для каждого бизнесмена, желающего увеличить объемы своих продаж.
Организация
Прежде чем начать воплощать бизнес на продаже информации в жизнь, нужно ознакомиться с нормативно-правовой базой страны по поводу поиска сведений о частных лицах, иначе можно обрести много проблем. Нужно понимать разницу между той информацией, которая доступна для всех и той, которая является личной.
Подготовка к открытию
Определение целенаправленной аудитории
Целевой аудиторией могут являться предприниматели, желающие получить подробные сведения о своих клиентах. Правдивая информация для предпринимателей очень важна для того, чтобы не совершать неосмотрительных действий по отношению к тому или иному клиенту. Если предприниматель будет иметь основные сведения о своих клиентах, и будет умело ей пользоваться, он сможет продавать свою продукцию намного успешнее, чем его конкуренты.
Начало и ведение бизнеса
Начать бизнес можно со сбора сведений на руководителя какой-либо фирмы (на выбор) по специальной анкете Харви Маккея, которая включает в себя 66 вопросов. Собирать информацию можно не только на руководителя, главное, чтобы этот человек самостоятельно принимал решения (начальники каких-либо отделов).
После сбора информации на выбранного вами человека, можно будет пойти к нему на прием. Так как вы уже знаете всю основную информацию о нем (например, черты характера, некоторые интересы), вы без труда сможете наладить с ним общение. Поговорите с ним о его интересах, используя имеющиеся сведения. В процессе беседы предложите ему свои услуги по поиску информации на нужных клиентов.
Вы рассказываете этому человеку про то, что для эффективного ведения своего бизнеса нужно знать как можно больше информации о своих клиентах, чтобы не принять неправильного решения при заключении сделки. Также, зная основную информацию о нем, намного проще убедить его приобрести товар. Можно добавить, что с получением сведений о клиентах правильных решений будет приниматься намного больше, чем у конкурентов.
Не стоит бояться того, что договор не получится заключить с первого раза. Нужно постараться выйти на человека, который гарантированно подпишет с вами соглашение, или хотя бы поспособствует этому. Успех придет в процессе ведения бизнеса – во время оттачивания своих навыков.
Только после подписания первого договора можно заняться регистрацией своего бизнеса. Бизнес, который вы выбрали, является довольно обширным. В связи с этим вам будут необходимы работники. Главным критерием подбора персонала будет являться коммуникабельность и умение получать нужную информацию.
Ведение бизнеса
Для успешного ведения бизнеса вам, как руководителю, а также вашему персоналу, нужно уметь грамотно проводить переговоры для заключения соглашений об оказании услуг, уметь собирать нужные для анкеты сведения.
Вам необходимо отбирать только профессиональные кадры, а также умело управлять ими. Пользуясь полученным во время ведения бизнесом опытом, можно изменять анкету: что-то добавлять, а что-то убирать. За анкетными данными нужно постоянно следить, постоянно обновляя изменяющуюся информацию.
Следить за полученной информацией необходимо крайне тщательно. Неофициальная и неправдивая информация не должна исходить через вашу фирму, иначе можно сильно навредить своей репутации. Поскольку прибыль вы будете получать от бизнесменов, которым нужны сведения о своих клиентах, вам необходимо подсчитать стоимость услуг. Лучше всего создать прайс-лист.
Для ведения всех финансовых отчетов, вам потребуется бухгалтер.
Так как бизнес на продаже информации является новым, лучше всего, вместо обычной рекламы, пользоваться личными контактами и связями.
Плюсы и минусы
Плюс: бизнес совсем новый, имеет хорошие перспективы развития, а также нет конкурентов.
Минус: предпринимателям нужно суметь доказать, что анкеты на их клиентов им просто необходимы.
Вывод
Такой бизнес является совсем новым. Это значит, что для его создания нужно будет очень хорошо поработать. Однако, если постараться действительно хорошо, то все затраты окупятся очень быстро и бизнес начнет приносить немалый доход.
Идею бизнеса по поиску (сбору) информации в интернете можно воплотить в жизнь практически без вложений. Достаточно иметь компьютер, светлую голову и располагать свободным временем. Необходим также и доступ в интернет, поскольку в настоящее время основной массив информации находится именно во всемирной паутине.
Тем не менее утверждать, что только интернет может быть источником информации, не совсем верно. Существует еще очень много других источников, которые могут содержать много ценных и полезных сведений.
Поиском информации могут заниматься и домохозяйки, и женщины, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком («декрете»).
Эту идею можно использовать в качестве дополнительного заработка, но можно и превратить это занятие в полноценный успешный бизнес.
Клиентами могут быть любые лица, заинтересованные в какой-либо информации. Это может быть информация о товаре, или услуге, или просто информация личного характера. Да все, что угодно…
Можно сказать, что потенциальными клиентами являются все дееспособные граждане России.
В Европе и США данный вид бизнеса получил значительное развитие, в России же он находится пока только на стадии становления.
Конечно, условием для успешного развития бизнеса в этой сфере будет знание способов и методов поиска (сбора) информации в интернете, а также владение соответствующими навыками поиска.
Направления поиска информации в интернете
Направлений сбора информации может быть очень много. Нужно учитывать, что каждый запрос конкретного клиента будет уникальным в своем роде, в данной статье перечислить все потребности просто невозможно.
Это могут быть следующие варианты:
– клиента интересует информация о наличии в продаже какого-либо редкого товара. К примеру, это может быть редкая книга, или антикварная вещь. Нужно найти запчасть к оборудованию, которое уже не выпускается и так далее;
– необходимо найти файл, песню, музыку, фильм… Есть специальные программы, при помощи которых, например, поиск музыки может осуществляться по имеющемуся фрагменту.
– мониторинг рынка по заказам бизнес-клиентов. К примеру, фирма утверждает, что ее цены на данную продукцию самые низкие в городе или регионе. А потенциальный клиент хочет это опровергнуть. Либо необходимо провести маркетинговое исследование в какой-либо сфере, например;
– клиента интересует любая информация о какой-либо услуге;
– клиенту нужны контактные данные всех поставщиков определенной продукции;
– нужно найти информацию о производителе какого-либо товара, либо клиент просит провести проверку контрагента;
– клиенту нужна информация, где можно найти самый дешевый товар в регионе или в стране;
– зачастую предпринимателю нужно «поджать» поставщика, предоставив ему информацию, что у другого поставщика можно купить этот же самый товар дешевле;
– нужно найти инструкцию по эксплуатации к какому-либо оборудованию;
– необходимо проверить реферат на уникальность текста перед его сдачей;
– нужно осуществить поиск программного обеспечения, драйверов;
– нужно собрать информацию о потенциальном работодателе или работнике;
– необходимо найти конкретного человека;
– нужно найти информацию о предках; информацию о родственниках, погибших на войне; о пропавших родственниках в годы политических репрессий в 30-х гг 20 века и т.д.
Огромный массив информации в одиночку просто не переработать. Если собственные возможности ограничены, можно обратиться за помощью к фрилансерам.
Разница между полученными от заказчика и потраченными на фрилансеров средствами и будет вашей прибылью.
Почему люди обращаются за поиском информации к специалистам
Конечно, кому-то может показаться странным, что за услугу по сбору информации клиенты готовы платить.
Тем не менее это действительно так.
Заниматься самостоятельным поиском в открытых и закрытых источниках очень долго и трудоемко. В интернете содержится огромный объем информации, перелопатить который не каждому под силу. Нужно ведь не только собрать сведения, а осуществить и анализ информации, отбросив все лишнее. Процесс поиска информации более трудоемкий, чем может показаться на первый взгляд.
Многим просто лень тратить на поиски информации свое время – им гораздо проще и удобнее заплатить.
Не все граждане обладают навыками поиска в интернете. Более того – не у всех граждан есть вообще доступ в интернет.
По опросам социологов, от 25 до 29 процентов россиян старше 18 лет вообще никогда не пользовались интернетом.
Прогресс не стоит на месте, и возможности интернета постоянно совершенствуются. Выпускаются платные программы, при помощи которых можно быстро найти любую интересующую информацию. Даже вы, читающий сейчас эту информацию, не знаете всех возможностей поиска в интернете.
Со временем вы наработаете эффективную технологию сбора и анализа информации, создадите собственную систему поиска сведений из целого ряда источников.
Этот бизнес в ряде случаев немного напоминает работу детективного агентства, однако имеет свои отличительные особенности.
Не забывайте, что при сборе и передаче информации нужно следить о соблюдении законодательства – все должно быть в рамках закона. Здесь очень тонкая грань между законностью и преступлением. При необходимости рекомендуем заблаговременно обратиться за помощью к юристам.
Реклама услуг по поиску информации в интернете
Конечно, рекламу о своих услугах нужно давать в тех местах (источниках), которые посещаются соответствующей аудиторией.
Можно дать в газеты объявление примерно такого содержания: «Найду любую интересующую вас информацию», «Окажу помощь в поиске (сборе) информации», «Поиск любой информации в Интернете. Найдем все, что угодно» и т.п.
Качество собранной информации должно быть на высоте. Один раз оказав качественную услугу, вы получите постоянного лояльного клиента.
При установлении расценок на свои услуги лучше указывать не очень высокую цену в самом начале этой деятельности.
Когда станете профессионалом – отработаете способы и методы поиска информации, наработаете собственную систему поиска информации, появятся постоянные клиенты – тогда и можно будет поднимать цены.
Можно не бросаться на каждый заказ, а заниматься сбором информации одного вида в определенной сфере, поддерживать базу данных в актуальном состоянии, и предлагать ее купить потенциальным покупателям.
В современном мире огромного потока информации выиграет тот, кто сумеет этот самый поток поставить себе на службу. Именно поэтому это направление бизнеса по поиску (сбору) информации является очень перспективным.
Больше информации по этой идее для открытия и ведения бизнеса можно получить здесь.
Возможно, Вас заинтересуют следующие бизнес-идеи:
«Поиск информации в архивах»
«Бизнес на проведении маркетинговых исследований»
«Детский детективный клуб»
«Услуга «Тайный покупатель»
«Скидки, купоны и дисконтные карты как бизнес»
Знание – сила. Имея на руках точную информацию, вы примете наилучшие деловые решения, а также проведете более убедительную презентацию бизнес-плана при встрече с банкиром, потенциальным инвестором или руководителем подразделения. Здравомыслящие инвесторы используют бизнес-план не только для ознакомления с новой концепцией бизнеса.
С помощью плана они оценивают и знания предпринимателя, и его характер (проявляет ли он должное усердие, необходимое для управления предприятием). Так что выделите себе достаточно времени для выполнения этого домашнего задания. Тщательные исследования позволят избежать включения в план недостоверных сведений – ошибка, которая может помешать получить финансирование, – и принять обоснованные решения.
Если вы плохо знакомы с данной отраслью или с управлением бизнесом, выделите на проведение исследования несколько больше времени и начните его с поиска обзорной информации. Используйте исследовательскую работу как возможность разобраться в ключевых вопросах своей отрасли, а не просто для поиска конкретной информации, необходимой компании.
Сосредоточьтесь на поиске общей информации о каждой из областей, которые вы указали в бланке «Основная концепция бизнеса» (см. главу 1). По мере продвижения поиска концентрируйте внимание на более конкретных вопросах, на информации, необходимой для принятия оперативных и финансовых решений. В главах 4–17 мы рассматриваем способы получения данных, которые вы должны внести в каждый раздел бизнес-плана. В некоторых случаях вам необходимо будет включить в план предположения о возможных источниках такой информации.
Как начать сбор данных и аналитику в своем бизнесе
Правильное использование данных может оказать огромное влияние на конечный результат. Мы провели исследование и выяснили, что SaaS-компания с 50-100 сотрудниками, в зависимости от географического положения, может тратить от $200 тыс. до $500 тыс. каждый год на поддержку своих усилий по работе с данными — даже если это не является основной функцией их бизнеса. За свою карьеру я пережил множество взлетов и падений, собирая данные и создавая команды аналитиков. Именно поэтому я стал одним из основателей компании Probe, где мы помогаем компаниям объединять данные и автоматизировать ежемесячные обзоры бизнеса. Именно благодаря этому опыту я хочу поделиться некоторыми основами аналитики данных, которые упускают многие компании.
₽ 0.00 – ₽ 499.00
₽ 0.00 – ₽ 499.00
₽ 0.00 – ₽ 1,299.00
₽ 0.00 – ₽ 499.00
Содержание скрыть
Когда начинать думать о сборе данных и аналитике
Короткий ответ: сейчас. Вы должны начать измерять свою деятельность как можно раньше. Независимо от того, 1, 10 или 100 у вас клиентов, используемые вами продукты уже собирают данные о вашем бизнесе.
В программном обеспечении для выставления счетов есть все данные о выставленных счетах, в вашей внутренней базе данных есть все судебные процессы, в вашей CRM хранятся данные о взаимодействии с потенциальными клиентами. Чем дольше вы ждете, чтобы собрать эти данные таким образом, чтобы это имело смысл, тем менее полезными они будут при масштабировании. Поэтому, на самом деле, никогда не бывает слишком рано. Если вы попытаетесь привлечь финансирование, вас спросят об исторических данных, за шесть месяцев или год назад. И если вы не подумали об этом, вам придется искать данные, собирать не очень хорошо продуманную электронную таблицу — не самый лучший вид.
Четко определите, что вы хотите измерить
Гораздо проще сказать: «Я хочу измерить все и иметь возможность ответить на любые вопросы с помощью данных», чем сузить круг вопросов до двух-трех ключевых показателей эффективности (KPI), которые позволят оценить ваш успех с учетом стадии развития вашего бизнеса. Вот почему чаще всего компании создают слишком широкие решения.
Они вкладывают значительные средства в сбор данных внутри компании, используют инструменты, требующие большого опыта, и тратят кучу денег на все это. Поэтому хорошо подумайте о показателях, которые определяют все ваши действия. Это принятие продукта? Количество демонстрационных встреч? Ваша новая цель по MRR?
Как только вы это поймете, вам будет легче создать эффективное решение с минимальными усилиями.
Также легче принимать решения и сопоставлять данные, когда вы измеряете ограниченное количество вещей. Если у вас слишком много показателей, это признак того, что вы не провели сложную дискуссию со своей командой о том, что действительно важно.
И дело не только в том, чтобы знать, что вы хотите анализировать — вам также необходимо четко понимать, что вы хотите собирать в первую очередь. В предыдущей компании мы собирали данные о каждом взаимодействии пользователя с нашим продуктом. В итоге все стало настолько сложным, что даже наши разработчики не могли свободно работать с системой. И большую часть времени эти данные только увеличивали наши счета в Amazon Web Services, хотя использовались крайне редко.
6 вещей, которые необходимо сделать на ранних этапах сбора и анализа данных
Как только вы определитесь с тем, что вы хотите измерить, убедитесь, что вы выполнили следующие действия, чтобы облегчить сбор и анализ данных.
Определите уникальный идентификатор, который будет идентифицировать каждого клиента
Вам понадобится уникальный идентификатор для каждой учетной записи клиента, созданной в вашей системе. Почему? Потому что наступит момент, когда вы захотите сопоставить одну и ту же запись клиента в двух разных системах — например, в CRM и биллинговом ПО. Нет надежного атрибута, кроме уникального идентификатора, который даст вам хорошие результаты.
Люди будут регистрироваться с одним электронным адресом для пробной версии, использовать другой в платежных реквизитах и так далее. А использование электронной почты, рабочего адреса, номера счета или чего-то подобного приведет к низкому качеству данных. Забудьте об этом.
Лучший кандидат на такой идентификатор — это уникальный идентификатор, генерируемый вашей системой каждый раз, когда кто-то регистрирует аккаунт. Есть шанс, что такой идентификатор уже есть в вашей базе данных. Если нет, вам придется его добавить.
Включите уникальный идентификатор в каждое приложение, которое вы используете
Теперь, когда у вас есть уникальный идентификатор, вам нужно убедиться, что вы передаете его в каждую используемую систему. Допустим, вы используете HubSpot в качестве CRM, Stripe для выставления счетов и Intercom для общения с клиентами. Каждая из этих систем позволяет добавить пользовательский атрибут к записи клиента.
Убедитесь, что каждый раз при создании новой записи клиента в этих системах вы передаете свой уникальный идентификатор вместе с другими данными. Таким образом, есть хотя бы один атрибут, который можно надежно использовать для связи ваших данных. Примечание: Если вы не используете биллинговую систему, которая позволяет легко связать записи о клиентах с выставленными счетами, вам необходимо убедиться, что вы добавили уникальный идентификатор клиента в сам счет. Вы также должны указать название продукта или услуги, которую приобрел клиент, а также дату начала и дату окончания услуги, если это применимо. Эти атрибуты сэкономят вам массу времени, когда нужно будет понять, кто, за что и когда заплатил.
Внедрите простую модель атрибуции маркетинга
Важно понимать, как разные клиенты находят ваш продукт или услугу. Мы написали отдельную статью в блоге о том, как построить простое решение для маркетинговой атрибуции, посмотрите. Главный вывод: ваша модель атрибуции не должна быть слишком сложной.
Будьте организованы и имейте простую структуру для хранения данных
В самом начале введите максимально простую структуру данных, чтобы охватить финансовые показатели. Существует множество шаблонов, но если вы работаете в сфере программного обеспечения как услуги (SaaS), вам понадобится всего четыре атрибута: уникальный идентификатор клиента, дата начала услуги, дата окончания услуги (может быть пустой, если вы продлеваете услугу автоматически) и общая стоимость подписки. Я знаю, что многие компании вынуждены одновременно использовать различные биллинговые системы. Главное — оставаться организованным, ввести один простой формат и приводить данные в соответствие с ним. Это значительно упростит построение графиков и работу с этим набором данных.
Знайте свой источник истины
Если две системы показывают два разных ответа, каков ваш источник истины? Например, если вам нужен достоверный ответ о том, сколько клиент X заплатил вам, к какой системе вы обратитесь? Это ваша CRM, или бухгалтерская программа, или приложение для выставления счетов и фактур, или электронная таблица, которую вы заполняете вручную?
На самом деле не имеет значения, какую систему вы выберете, но вы должны быть уверены, что все понимают источник правды. Таким образом, если у вас возникнут сомнения, вы всегда будете знать, где искать самый правдивый ответ. А если вы обнаружите несоответствия, устраните их как можно быстрее: вы не только сможете больше доверять своим цифрам, но и сможете легче применять более совершенные модели машинного обучения. Поэтому следите за чистотой своих данных и решайте проблемы сразу же после их возникновения.
Замечание по использованию электронных таблиц: Электронные таблицы хороши, когда у вас небольшой бизнес. Но как только у вас становится около 100 клиентов, все начинает запутываться. Даже переход на базу данных может иметь огромное значение: вы будете лучше отслеживать, что и когда изменилось, и это дает больше возможностей для сегментации.
Используйте автоматизацию
Используйте такие инструменты, как Zapier, для передачи уникального идентификатора между различными системами. Когда у вас всего пара десятков клиентов, кажется, что достаточно просто скопировать/вставить данные, но автоматизированные системы сбора данных избавят вас от повторяющейся работы и исключат возможность человеческой ошибки. Zapier — это инструмент автоматизации без кода, который позволяет соединять приложения в автоматизированные рабочие процессы, чтобы каждый человек и каждый бизнес могли двигаться вперед со скоростью роста. Узнайте больше о том, как это работает.
Как основатель, вы настолько близки к бизнесу, что вам может казаться, что вы полностью понимаете, что происходит с вашими данными. Но помните, что с вами работает команда, которая не имеет такой видимости, и для масштабирования вам нужна система, которую каждый сможет использовать и понимать.
Источник: xmldatafeed.com
