Система бонусов в бизнесе это

Запуск программы лояльности — это инструмент построения хороших отношений с клиентами и инвестиции в долгосрочное развитие компании. Они позволяют зацепить их, создать положительное первое впечатление о бренде, вовлечь и заставить вернуться обратно.

Какие бывают виды программ лояльности?

Бонус сейчас довольно популярен. Бонусные программы предполагают начисление баллов (как правило, их количество равно какому-то проценту от покупки) на карту с возможностью потратить их тем или иным способом (то есть снова совершить покупку). В чем секрет его успеха у клиентов? Психология, элемент игры и реальная финансовая выгода. Правда, по статистике, половина бонусов никогда не будет потрачена.

Купон — это билет или документ, который можно использовать для получения скидки при покупке продукта. Обычно купоны выпускаются производителями потребительских товаров или розничными продавцами для использования в магазинах в рамках рекламных акций.

Скидочная система была и остаётся популярной как один из наиболее простых видов программы лояльности.

БОНУСЫ. ЧТО ТАКОЕ БОНУСНАЯ СИСТЕМА.

Подарочные сертификаты — уникальный по своей простоте и ункциональности маркетинговый инструмент. Например, сейчас, в период кризиса, бизнес может использовать подарочный сертификат как способ создавать дополнительную выручку, когда офлайн источники ее поступления закрыты. Можно продать сейчас, а услугу оказать потом.

Что они могут дать?

• удержать клиентов, увеличить средний чек и повысить частоту покупок у тех, кто покупает меньше;
• наладить постоянную связь с клиентами (сможете благодарить их за большие траты или узнавать причины снижения активности);
• собрать качественную базу адресов;
• получить ценную информацию о поведении клиентов;
• повысить доверие к бренду и осведомленность о нем;
• сегментировать потребителей;
• делать персонализированные предложения;
• вовлекать и награждать клиентов за их лояльность к вашему бренду.

В зависимости от бизнес-задач могут применяться различные механики программ лояльности

1. Для привлечения новых клиентов можно использовать приветственный бонус или приветственную скидку. Также можно запускать реферальную программу, где ее участники смогут делиться картой и получать бонусы.

2. Для удержания можно настроить алгоритмы для ретаргетинга, исходя из поведения клиентов.

3. Чтобы вернуть ушедших клиентов, можно разослать ссылки на скачивание карты по СМС, замотивировав установить ее с помощью приветственного бонуса.

Наша платформа Loona поддерживает все механики по привлечению и последующему поддержанию клиентов. Мы делаем так, чтобы ваши показатели LTV, ROMI или средний чек росли.

Продукт Loona — это стратегия, направленная на создание и усиление конкурентных преимуществ вашей компании.

Описание раздела

Электронные карты лояльности это простой и удобный инструмент для получения товаров и услуг с дополнительными преимуществами, в этом разделе вы узнаете как подключить и использовать разные типы электронных карт на своем сматфоне

Система бонусов для сотрудников. Как решить проблемы бизнеса, связанные с внедрением системы? 16+

Источник: loona.ai

Система бонусов в бизнесе это

RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.

Содержание:

• Как стимулировать персонал бонусной системой
• Плюсы бонусной системы оплаты
• Минусы бонусной системы
• Когда система бонусов не работает
• Когда необходимо внедрять систему бонусов
• Виды бонусных систем для сотрудников

Как стимулировать персонал бонусной системой

Чтобы сотрудники не просто «сидели» на окладе, но стремились работать эффективнее, компании используют различные механизмы стимулирующего воздействия на персонал. Бонусы становятся той палочкой-выручалочкой, которая заставляет работников стремиться к выполнению квартальных и годовых показателей.

Бонусная система для сотрудников оказывается полезным инструментом, если в ее основе заложены следующие принципы:

Сотрудник понимает, за что именно и в каком объеме он может получить дополнительное вознаграждение. Недопустимо использование субъективных критериев оценки, которые могут трактоваться по-разному.

• Определение KPI по трем-пяти показателям

Например, у менеджеров по продажам это NPS (обратная связь от клиента), выручка и маржа. Чем показателей больше, тем в них сложнее ориентироваться и сотруднику, и его непосредственному руководителю. Отсутствует понимание, как добиваться озвученных целей.

• Критерии оценки напрямую отражают деятельность самого сотрудника, а не зависят от внешних обстоятельств или работы компании в целом.
• Система мотивации персонала должна давать специалистам возможность заработать больше, а не выходить на их средний доход

Мотивация должна быть не меньше +30% от этого дохода сотрудника. Если человек зарабатывает около 100 тыс. рублей в месяц, то правильный бонус, который побуждает работать усерднее, должен составить 30 тыс. рублей. Если же обычную фиксированную зарплату работника в 100 тыс. рублей снизили до оклада в 70 тыс. рублей, а 30 тыс. сделали бонусной частью, это демотивирует сотрудника и может послужить причиной увольнения.

При расчете размера бонуса, как правило, определяется совокупный доход сотрудника на данной позиции в нашей сфере. Соотношение фиксированной и премиальной части для разных должностей разное.

Многие компании с некой периодичностью проводят мониторинг зарплат на рынке, чтобы понимать «стоимость» сотрудников. У нас приняты полугодовые мониторинги.

Плюсы бонусной системы

• У сотрудников появляется мотивация превышать KPI

В нашей компании сотрудники, находящиеся на разных должностях, могут получить квартальный или годовой бонус, который составляет некоторую часть прибыли проекта. Он зависит от усилий и действий всего персонала. Все участники знают цели по прибыли, так как эта информация обсуждается с ними.

Каждый квартал они получают данные о финансовых показателях и понимают, сколько им еще предстоит сделать для достижения цели. Сотрудники могут проводить мозговые штурмы и встречи, чтобы выработать совместные действия.

В результате компания получает мотивированных лояльных специалистов, а работники — дополнительные четыре-пять окладов по итогам года при достижении заявленной прибыли. Если они перевыполняют целевые показатели, то получат еще больше.

• Работодатель стимулирует команду на достижение тех результатов, которые актуальны бизнесу в данный момент

Однако бонусная система оплаты труда не должна меняться чаще двух раз в год. Иначе у сотрудников возникнет резонный вопрос: «Почему мы так часто меняем цели?».

Минусы бонусной системы

Бонусная система оплаты труда применима не ко всем позициям, потому что возможность получения дополнительной премии драйвит не всех. Например, бухгалтеры или офис-менеджеры выбирают свою работу в основном из-за стабильности. У них иной склад характера и другая специфика самой работы — они не стремятся заработать больше.

Такая система подойдет тем, у кого есть конкретные цифровые KPI показатели, которые можно ежемесячно замерить. Например, продажи, подбор персонала, склад. В этих подразделениях можно поставить четкую цифровую задачу, и ни у кого не будет вопросов, как она считается.

Система может быть неэффективной, если она непрозрачна, плохо продумана, предполагает слишком маленький или ограниченный размер бонуса.

Когда система бонусов не работает

Если она неправильно составлена, то компания либо потеряет сотрудников, либо части своего дохода. Поэтому при разработке бонусной системы оплаты труда нужно руководствоваться следующими принципами:

• цели, которые ставятся перед членами команды, соответствуют целям компании;
• бонусная система не должна противоречить бюджету. Это позволит избежать ситуации, когда в случае перевыполнения плана сотрудниками компания почти всю свою прибыль тратит на их бонусы. Коэффициент повышения должен быть тщательно и пропорционально рассчитан;
• в бонусной системе не должно быть «потолка» для премии. Иначе специалист, демонстрирующий классный результат, но не получающий за это адекватного вознаграждения, быстро лишится стимула работать эффективнее;
• руководство компании не должно ставить себе цель сэкономить на бонусах. Сейчас рынок труда — это в большей мере рынок соискателя, чем работодателя. Высококлассный специалист при выборе места работы обращает внимание на прозрачную и щедрую бонусную систему.

Когда необходимо внедрять систему бонусов

Целесообразность бонусной системы для сотрудников зависит от специфики бизнеса и задач специалистов. В компании «ВсеИнструменты.ру» придерживаются принципа: у наших специалистов должен быть оклад выше рынка. Он позволяет им чувствовать себя комфортно, а бонусная часть зависит от личного и командного результата.

Размер бонуса устанавливают руководители отделов и HR-отдел. Специалисты по работе с персоналом согласовывают дополнительные изменения и следят за тем, чтобы бонусы были в рынке и реально стимулировали людей показывать высокие результаты.

В нашей компании есть лидеры и ключевые сотрудники, которые получают бонус в зависимости от общей прибыли компании. Он сопоставим с несколькими окладами. Получается, компания делится определенной долей прибыли с командой. И это оказалось эффективным инструментом для мотивации.

Виды бонусных систем для сотрудников

Бонусные системы условно можно разделить на материальные и нематериальные. К материальным относятся не только премии, но и различные вознаграждения, за которые платит работодатель: ДМС, компенсация проезда или питания, оплата проживания и так далее.

Системы делятся по уровню ответственности сотрудников (их должностям) и по достижению целей. Оперативные бонусы выплачиваются за личные результаты, стратегические: за достижение компанией поставленных целей. При выполнении месячных или квартальных результатов сотрудник получает оперативные бонусы, а когда компания выходит на заявленные показатели (например, по прибыли), то ему полагается еще и стратегический бонус.

В нашей компании используются все виды мотивации. Есть фиксированный оклад, который, как правило, на 10% выше рыночного. Существуют бонусы за ежемесячные цели и за выполнение KPI. Они зависят от индивидуальных и командных результатов. Помимо этого предусмотрены прорывные квартальные бонусы.

Их выплачивают, когда сотрудник достигает результатов в несколько раз лучше, чем от него требовалось изначально.

Личностный и должностной рост сотрудника также приносит ему материальные бонусы. С каждой новой ступенью повышается уровень заработной платы. Чтобы достичь определенного грейда, необходимо выполнить ряд условий. На полугодовой оценке сотрудник может обсудить с руководителем, вырос ли его личный уровень. И если это так, то стороны договариваются об индексации.

Сегодня забота о персонале — непременное условие роста самой компании. Грамотно составленная система материальных поощрений помогает набирать, удерживать и мотивировать высококлассных сотрудников.

Фото на обложке и в тексте: предоставлены компанией

Источник: rb.ru

Программы лояльности клиентов

Наличие скидки за покупку в магазине привлекает покупателей, которые видят в этом прямую выгоду. Продуктовые и хозяйственные магазины, магазины парфюмерии и косметики, автозаправочные станции, кафе, рестораны и другие торговые точки для повышения объемов продаж распространяют карты скидок среди клиентов, которые становятся постоянными.

Различают следующие виды дисконтных программ лояльности:

• с фиксированной скидкой (5, 7 или 10%);
• с накопительной скидкой (частые покупки накапливают скидку).

Замечание 1

Дисконтная программ лояльности является самой простой и легко контролируемой, но неэффективной как для продавца, так и покупателя. Продавец теряет часть прибыли, а для покупателя наличие скидки еще не означает тесную привязанность определенной торговой точке.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Преимущества дисконтной программы лояльности:

1. скидки – инструмент привлечения покупателей;
2. легко организуемая и регулируемая система;
3. минимум затрат для разработки и внедрения;
4. наличие карты скидок дает ощущение привилегированности;
5. мотивирует на совершение частых покупок для увеличения процента скидки;
6. повышает лояльность к бренду, товару или компании.

Минусы дисконтной программы лояльности:

1. простота копирования конкурентами;
2. наличие нескольких карт конкурирующих компаний с одинаковыми скидками не повышает лояльность клиента (ему все равно, где совершать покупку);
3. отсутствие обратной связи (коммуникаций) с потребителями;
4. нарастающий объем потерь от скидок для продавца;
5. привлечение больше неприбыльных клиентов (прибыльных потребителей интересует качество обслуживания, а нематериальная составляющая программы).

Скидочные или дисконтные программы лояльности довольно легко внедряются, но не стимулируют покупателей на повторные и постоянные покупки, что снижает выручку компании. Скидка – это обезличенный инструмент привлечения, рассчитанный на массовый разовый приток покупателей.

«Программы лояльности клиентов»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

Бонусная программа лояльности

Несмотря на все преимущества дисконтных программ лояльности, бонусные системы набивают оборот. Потребитель вовлекается в некую игру, которая и мотивирует его на повторные покупки. В настоящее время многие торговые сети, аптеки, АЗС, предприятия сферы общественного питания перешли с дисконтной на бонусную программу лояльности клиентов (Детский мир, Лэтуаль и др.).

Определение 1

Бонусная система лояльности – это вид стимулирования клиентов, заключающийся в получении бонусных баллов при совершении покупки. Баллы начисляются пропорционально покупкам, накапливаются на карте клиента, соответственно потребитель заинтересован в их совершении на большие суммы.

Преимущества бонусов по сравнению со скидками:

• «привязывают» клиента;
• способствуют экономии;
• демонстрируют индивидуальный подход каждому потребителю;
• вызывают симпатию на эмоционально-психологическом уровне.

Замечание 2

Основным достоинством бонусной программы лояльности является отложенное во времени использование баллов, что означает приход клиента во второй, трети и последующие разы. Это способствует появлению базы постоянных покупателей, которые приносят гарантированную прибыль компании.

Плюсы бонусной системы:

1. удержание клиентов посредством поощрений переводит их в категорию «постоянных покупателей»;
2. возможность стимулирования первичных и повторных покупок (игровой механизм, «больше трачу-больше получаю»);
3. накопление сведений клиентов с помощью анкетирования;
4. сгоревшие и непотраченные бонусы остаются у компании;
5. создание доверительных отношений с покупателями;
6. дополнительные бонусы при покупках.

Минусы бонусной программы лояльности:

1. отсутствие коммуникации не позволяет работать системе;
2. для участия в программе покупатель должен совершить покупку на определенную сумму и получить бонусную карту;
3. необходимость обратной связи;
4. для получения скидки или подарка необходимо каждый раз предъявлять бонусную карту;
5. сложности при внедрении;
6. узкий выбор вознаграждений;
7. не все подарки привлекают покупателей.

Многоярусные программы лояльности