Целью курсовой работы является повышение эффективности деятельности фирмы ООО «Диантус плюс» за счет разрешения основных проблем организации.
В соответствии с целью необходимо решить следующие задачи:
1. Проанализировать литературные источники и выявить те направления в системном анализе, которые помогут принять правильные решения в менеджменте организации.
2. Проанализировать деятельность фирмы ООО «Диантус плюс» и построить проблемное поле предприятия.
3. Разработать варианты решения и выбрать наилучший вариант.
Введение …………………………………………………………………………. 3
1 СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ………………………………..5
1.1 Системный анализ в современном менеджменте……………………….5
1.2 Применение методов системного анализа в менеджменте ……………7
2 РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ
В ФИРМЕ ООО «Диантус плюс»…………………………………. 10
2.1 Анализ проблемной ситуации в фирме ООО «Диантус плюс»…………..10
2.1.1 Предложенные стратегии команд……………………………………. 13
Мастер класс №9 Системный анализ Два простых примера
2.1.2 Варианты решений ……………………………………………………..18
2.2 Выбор наилучшего варианта решения проблемной ситуации в фирме
ООО «Диантус плюс»………………………………………………… ……….19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………. 21
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ………………………………………….22
Файлы: 1 файл
Министерство образования и науки РФ
ФГБОУ ВПО СибАДИ
по дисциплине «Системный анализ в управлении»
Тема: Системный анализ в менеджменте
(на примере фирмы ООО«Дианус плюс»)
Студент Н.К. Исенов
Номер зачетной книжки № ЛОГб – 11Э19
Преподаватель к.т.н. О.М. Куликова
Работа допущена к защите _________________
Работа защищена с оценкой ___________
1 СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ………………………………..5
- Системный анализ в современном менеджменте……………………….5
- Применение методов системного анализа в менеджменте ……………7
2 РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ
В ФИРМЕ ООО «Диантус плюс»…………………………………. . 10
2.1 Анализ проблемной ситуации в фирме ООО «Диантус плюс»…………..10
2.1.1 Предложенные стратегии команд…………………………………… . 13
2.2 Выбор наилучшего варианта решения проблемной ситуации в фирме
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ………………………………………….22
Проблема выбора, проблема принятия верного решения являются часто встречаемыми не только в повседневной жизни человека, но и в профессиональной деятельности многих специалистов. Актуальность таких проблем на данный момент считается весьма высокой, поскольку в современном мире постоянно появляются нововведения, внедряются новые технологии, возрастает конкуренция между предприятиями, усиливается динамичность общества, что в свою очередь тем или иным способом ставит человека перед ситуацией, в которой необходимо принять оптимальное решение. Системный анализ направлен на выяснение причин реальных сложностей, возникших перед «обладателем проблемы» (обычно это конкретная организация, учреждение, предприятие, коллектив), и на выработку вариантов их устранения.
Бизнес-анализ или Системный анализ? Отличия и обязанности
Целью курсовой работы является повышение эффективности деятельности фирмы ООО «Диантус плюс» за счет разрешения основных проблем организации.
В соответствии с целью необходимо решить следующие задачи:
- Проанализировать литературные источники и выявить те направления в системном анализе, которые помогут принять правильные решения в менеджменте организации.
- Проанализировать деятельность фирмы ООО «Диантус плюс» и построить проблемное поле предприятия.
- Разработать варианты решения и выбрать наилучший вариант.
Методологической основой послужили труды авторов по системному анализу таких как: В.И. Попов, В.Н. Спицнадель, по менеджменту: А.Л. Емельянов и других авторов.
Информационную базу исследования составили: кейс, труды отечественных ученых по системному анализу и менеджменту, информационные сайты сети Internet.
Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения и списка литературы:
— введение, в нём раскрывается актуальность работы, цель, задачи, методологическая и информационная база;
— в первом разделе рассмотрены теоретические основы системного анализа в менеджменте;
— во втором разделе произведен анализ деятельности фирмы ООО «Диантус плюс», и её экономические взаимодействия с участниками области деятельности;
— заключение, в нём делаются основные выводы по системному анализу в менеджменте, и выявляется наиболее оптималь ном решение, принятие которого повысит эффективность деятельности фирмы;
-литература, состоит из семи источников, материалы которых были использованы для написание работы.
1. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
- Системный анализ в современном менеджменте
«Итак, что же такое современный менеджмент? Он представляет собой
систему идей и приемов эффективного построения и управления организациями. Эта система складывалась под влиянием реалий деловой жизни развитых стран, которые нашли свое отражение в работах ведущих специалистов по менеджменту, таких, как Р. Акофф, Р. Уотермен, П. Вейл, П. Дракер, А. Морита.» [7]
Но стоит помнить о том, что система управления и построения организации относится к тем системам, где постоянно необходимо принимать управленческие решения, развиваться, рисковать, выбирать между одним и другим. Не всегда такие решения принимаются легко, возникают многие сложности, такие как необъективность, усталость, неполнота информации и другие. Как грамотно с этим справится и как посмотреть на ситуации с объективной стороны? Для ответа на такие вопросы и для рассмотрения ситуации свысока (то есть выхода из ситуации, возможности оказаться над ней) применятся системный анализ в менеджменте.
Существует большое количество инструментариев и методологического обеспечения системного анализе в управление, такие как: методика декомпозиции дерева целей, модель М.Портера, ЯСИ Анисимова О.А., SWOT-анализ, матрица СПбГТУ, метод комиссий, система отслеживания внутренней среды и многие другие.[6]
Системный анализ в управлении имеет целью дать лицам, принимающим решения, рекомендации по выбору целей и стратегии (с использованием математических методов), направленных на повышение эффективности производства. Системный анализ предполагает сравнение альтернативных курсов действий с точки зрения затрат и эффективности при достижении определенной цели.
Обычно такое сравнение осуществляется в форме отыскания альтернативы, которая обеспечивает минимум затрат на достижение некоторых заданных результатов или, наоборот, является попыткой привести к максимуму некоторый натуральный показатель результатов деятельности при наличии ограничений на затраты средств. Разработка таких оценок носит название анализа «стоимости-эффективности». Различные альтернативы проверяются посредством моделей, которые показывают, какие последствия можно ожидать, следуя каждой из альтернатив, а именно: каков уровень затрат и какова степень достижения каждой из поставленных целей. Затем используется критерий для взвешивания затрат по отношению к результатам, и таким образом альтернативы могут быть расположены в порядке их предпочтительности.
Важнейшей задачей системного анализа является выработка структуры ( структурирование) процесса принятия решений посредством тщательного изучения всех существующих факторов, в том числе и интуитивных, которые воздействуют на ситуацию. [1]
- Применение методов системного анализа в менеджменте
Рассмотрим методы системного анализа, которые помогут решить проблему в проектном институте и принять наиболее оптимальное решение для дальнейшего развития организации.
Язык схематизированных изображений (ЯСИ) О.А. Анисимова:
схематическое изображение позволяет наглядно увидеть ситуацию, отследить взаимодействия объектов ситуации, « сохраняет в изображении объекта только ту часть, характеристику, которая значима для схематизирующего это изображение, от остальных частей, характеристик объекта он отвлекается»[3].
«Наибольшая значимость ЯСИ в том, что он позволяет формально строго конструировать понятия — как в коллективном обсуждении, так и в индивидуальной работе — именно там, где малоэффективен язык знаковый. Например, в новых областях знания, в которых еще нет готовых понятий. Или при решении интегральных задач, требующих от участников использования понятий разных областей, а затем конструирования новых (интегральных понятий)»[5].
Построение проблемного поля:
профессор А.И. Пригожин разработал методику экспертной оценки проблем. Построение проблемного поля начинается с построения его структуры, показывающей взаимосвязи между проблемами.[4] По типологии А.И. Пригожина проблемы подразделяются на встроенные, социокультурные и ситуативные.
Встроенные проблемы как бы «встроены» в деятельность органи-зации и вытекают из нее, например, работники жалуются на низкий уровень заработной платы.
Возникновению социокультурных проблем способствует менталитет, традиции сотрудников организации. Например, сотрудники час-то пьют чай во время рабочего дня.
Ситуационные проблемы возникают исходя из сложившейся си-туации в организации, например, отдел сбыта дублирует работу отдела маркетинга.
По сфере возникновения проблемы могут быть разделены на:
Происходит описание проблемы, рассчитывается коэффициент важности проблем в проблемном поле. Для расчета коэффициента важности необходимо обозначить связи между проблемами двухзначными цифрами, к примеру 23, 2 – это проблема от которой исходит связь, а 3 — это проблема к которой связь поступает. Для каждой связи определяется весовой коэффициент значимости, в диапазоне от 0 до 1 (1 – наибольшее влияние, 0 – наименьшее влияние), экспертным путем, после чего значение всех весовых коэффициентов значимости суммируется. После чего происходит расчет нормализованного коэффициента значимости связи по формуле :
где hi – коэффициент влияния i-связи;
Н — сумма значений коэффициентов влияния.
Коэффициент важности: сумма коэффициентов значимости связей. Нормализованный коэффициент важности проблемы определяется также как нормализованные коэффициенты значимости связей в проблемном поле. Исходя из коэффициента важности определяется приоритет проблемы.
Проблема, имеющая наибольшую важность, является корневой или стратегической проблемой, требующая срочного решения. Проблема, имеющая наименьшее значение коэффициента важности − это результирующая или оперативная проблема, не требующая срочного решения. Остальные проблемы относят к узловым проблемам.
Проанализировав полученные данные строится проблемное поле, наиболее значимая проблема фиксируется в области с большой окружность, наименее значимые проблемы в меньшей окружности, указываются взаимосвязи между проблемами.
ранжирование это такая процедура, при которой «респондент упорядочивает весь представленный ему список – пунктов, суждений, объектов и т. п. – вдоль одномерного континуума какого-то качества (при этом не отмечая своего собственного положения на континууме)»[2]. Метод ранжирования состоит в том, что эксперту предлагается присвоить числовые ранги каждому из приведенных вариантов решения проблемы. Ранг равный единице присваивается наиболее важной проблеме, ранг равный двум менее важной и т.д. После рассчитывается для каждого варианта решения сумма рангов по формуле:
где RAmn – суждение m-го эксперта о ранге n-го варианта решения.
Выполняется расчет и определяется ранг для каждого варианта решения. Если же возникает ситуации, что два варианта решения имеют одинаковую сумму рангов, то значение ранга по данным вариантам определяется как среднее арифметическое по формуле:
Исходя из полученных результатов делаются выводы.
2. Разработка вариантов решения проблемной ситуации фирмы ООО «Диантус плюс»
2.1 Анализ проблемной ситуации ООО « Диантус плюс»
ООО «Диантус плюс», является фирмой по продаже срезанных цветов, горшочных растений и сопутствующих товаров ( грунты и удобрения, разнообразная гамма пластика и керамика, сувениры, декоративная упаковка для цветов и подарков в ассортименте).
Пятилетний опыт работы фирмы ООО «Диантус плюс» на рынке г. Уфа позволил ей добиться широчайшего ассортимента цветов.
Благодаря производителям всего мира (Россия, Голландия, Эквадор, Колумбия, Турция, Израиль), предлагаемая фирмой «Диантус плюс» продукция позволяет обеспечить клиентов цветами круглый год.
Источник: www.yaneuch.ru
Системный анализ на примере предприятия (стр. 1 из 2)
Цель ТО и СА изучение закономерностей, построение и формирование систем, методов их анализа применение изученных закономерностей для построения оптимальных структур организации.
Основное в системном анализе это найти методы решения, для найденной проблемы, что актуально для данного предприятия.
1.2 Основные определения системного анализа
Системный анализ – логически связанная совокупность теоретических и имперических знаний из области математики, естественных наук и опыта разработки сложных систем обеспечивающие повышение обоснованности решения конкретной проблемы.
Система – конечное множество функциональных элементов и отношение между ними выделенное из Внешней среды с определённой целью в рамках некоторого временного интервала.
Проблема – возможная цель для которой ещё не найдены пути её достижения или не представляется возможным выделить ресурсы для её решения.
Цель –желаемый результат деятельности системы достижимый в пределах некоторого интервала времени
Элемент – предел деления системы с точки зрения аспекта рассмотрения или решения поставленной задачи.
Подсистема – это относительно независимая часть системы, выполняющая задачи в рамках общей цели системы, сохраняющая основные свойства системы, так же допускающая разложение на составные части.
Компоненты – это совокупность однородных элементов системы (выборка по определённому признаку).
Внешняя среда – это совокупность всех объектов изменение свойств, которых влияет на системы и/или тех объектов, чьи свойства меняются в результате изменения системы.
2.1 Обнаружение проблем
Вот уже на протяжении нескольких лет работы Издательство «Бухгалтерский учёт» находиться на пике истощения трудовых ресурсов, персонал работающий на предприятии в большинстве своём люди в возрасте, которым трудно приспособиться к новым изменениям внешней среды.
Соответственно руководство предприятием ведётся в старом ретроградном стиле. Руководство отвергает введение всех актуальных новшеств производственного процесса, работы с персоналом и с клиентами.
2.2Точная формулировка проблемы
Одной из главных проблем рассматриваемого предприятия является наличие большого количества персонала пожилого возраста, не желающего саморазвиваться и самосовершенствоваться, что тормозит развитие самого предприятия в целом.
2.3Анализ логической структуры проблемы
Проблема достаточно обширная, так как охватывает всё предприятие, поскольку напрямую связана с принятием управленческих решений.
2.4Анализ развития проблемы в прошлом и будущем времени
В прошлые годы эта проблема не стояла так остро, в силу возрастного фактора. Но время не стоит на месте. С каждым днём рабочий график становиться всё более напряжённым, и работа для пожилого человека становиться не только эмоционально тяжёлой ( как например для более молодых рабочих кадров), но и физически. Если не принять меры сегодня то завтра, предприятие может столкнуться с тем что, не сможет найти для себя профессионально квалифицированный персонал, поскольку нынешнем профессионалам некого подготавливать и передавать опыт. А так же в силу отсутствия « свежей крови» предприятие не будет развиваться и не сможет гибко реагировать на изменение внешней среды.
2.5 Определение внешних связей с другими проблемами
Повторимся, что проблема «старения» рабочих кадров главная для предприятия, поскольку из неё вытекаю остальные. Второстепенной и тесно связанной с первой проблемой является отвержение нововведений на данной фирме в менеджерской и маркетинговой деятельности. Что ведёт за собой элементарную потерю спроса на продукцию, и соответственно прибыли.
Одной из проблем является не соблюдение сроков заданной работы, поскольку пожилые люди чаще болеют, чаще берут больничные листы, поэтому не всегда укладываются в сроки. Следствием этого является усиление нагрузок на более трудоспособный персонал. Так же в коллективе существует конфликт поколений, так как пожилых людей больше количественно, они чувствуют своё превосходство и требуют к себе большего внимания , преимуществ, что в свою очередь не очень нравиться молодому персоналу, работающему «за двоих».
2.6 Выявление принципиальной разрешимости проблемы
Проблема разрешима несколькими способами, которые так же могут использоваться в комплексе. Во-первых, это смена руководителей высшего звена, назначение на их должность более квалифицированных менеджеров. Во-вторых, нужно нанять молодых работников, которые в дальнейшем смогут заменить персонал, который уже достиг пенсионного возраста.
А так же уволить работников по причине ухода на пенсию, тех кто уже достиг пенсионного возраста. Так же возможно оставить пожилых работников в качестве консультантов, или работающих на полставки. Далее нужно расширить самые перспективные отделы такие как: отдел маркетинга, бухгалтерия, финансовый отдел, отдел сбыта и продажи продукции. Так же не лишним было бы прописать все права и обязанности каждого рабочего, чтобы в дальнейшем можно было чётко выяснить, по чьей вине работа не была выполнена в срок, это бы дисциплинировало работников.
3.1Определение аспекта рассмотрения системы
Издательство «Бухгалтерский учёт» рассматривается в данной работе с точки зрения управления персоналом, так как именно в трудовом ресурсе предприятие испытывает трудности.
В качестве системы изучается целое предприятие. Поскольку проблема персонала присутствует во всех отделах, то проблема оказывает влияние на всё предприятие.
Целью функционирования данного издательства является выпуск периодический и учебных пособий для бухгалтерии и её сотрудников на различных предприятиях. Издательство функционирует за счёт своих средств, соответственно главной целью функционирования является получение прибыли.
Элементами, касающиеся конкретной проблемы, в данной системе являются:
— Руководитель предприятия (он же является Главным редактором)- главная функция которого принимать главные управленческие решения по различным вопросам. Решение о найме и увольнении персонала. Привлечение авторов для написание статей, пособий и учебников, выпускаемых издательством, и их редактирование.
— Главный бухгалтер предприятия – Основной функцией данного работника является: ведение бухгалтерского учёта на предприятии, распределение средств, выплата заработной платы
— Работники бухгалтерии – осуществляют бумажную и учётную работы по ведению бухгалтерии
— Заведующий хозяйственной частью предприятия – распределяет материальные запасы по отделам
— Наборщики – осуществляют набор текстов на компьютере
— Верстальщики – осуществляют компьютерную вёрстку
— Работники отдела компьютерного обеспечения — обеспечивают работу офисной техники на предприятии.
— Охранники – обеспечивают безопасность на предприятии
Эти элементы выделены с точки зрения поставленной нами проблемы на данном предприятии.
Подсистемами на данном предприятии будут являться отделы работающие самостоятельно, но для достижения одной цели – выпуска продукции:
— Отдел вёрстки и печати
— Отдел сбыта и продажи продукции
— Отдел компьютерного обеспечения
— Отдел курьерской доставки
3.5Определение влияния внешней среды
Влияние внешней среды очень велико для данной системы. Основное влияние, оказываемое на предприятие, исходит со стороны правовых, политических, экономических, социальных, и других факторов. Специфическое влияние исходит со стороны Министерства Финансов РФ, так как у издательства профилирующее направление – « Бухгалтерский учёт и аудит».
Схема организационной иерархии:
Графы на основе вышеприведённой схемы:
Для построения дерева-целей мы будем использовать метод декомпозиции. Дерево-целей демонстрирует какими способами можно разрешить найденную проблему.
5.Проектирование организации для достижения целей
Для выполнения заданной цели предприятию нужно:
— Нанять на руководящие должности квалифицированных управленцев
— Организовать практику на предприятии для студентов профильных ВУЗов, с последующим наймом лучших практикантов на работу
Источник: smekni.com
3.2. Методика системного анализа предприятия
В качестве примера современной методики системного анализа рассмотрим методику анализа предприятия [3доп.]. Предлагается следующий перечень процедур системного анализа, который может быть рекомендован менеджерам и специалистам по экономическим информационным системам:
1. Определение границы исследуемой системы.
2. Определение всех надсистем, в которые входит исследуемая система в качестве части.
Если выясняется воздействие на предприятие экономической среды, именно она и будет той надсистемой, в которой следует рассматривать его функции. Исходя из взаимосвязанности всех сфер жизни современного общества, любой объект, в частности, предприятие, следует изучать в качестве составной части многих систем — экономических, политических, государственных, региональных, социальных, экологических, международных.
Каждая из этих надсистем, например, экономическая, в свою очередь, имеет немало компонентов, с которыми связано предприятие — поставщики, потребители, конкуренты, партнеры, банки и т. д. Эти же компоненты входят одновременно и в другие надсистемы — социокультурную, экологическую и т. п. А если еще учесть, что каждая из этих систем, а также каждый из их компонентов имеют свои специфические цели, противоречащие друг другу, то становится ясной необходимость сознательного изучения среды, окружающей предприятие. В противном случае вся совокупность многочисленных влияний, оказываемых надсистемами на предприятие, будет казаться хаотичной и непредсказуемой, исключая возможность разумного управления им.
Определение основных черт и направлений развития всех надсистем, которым принадлежит данная система, в частности, формулирование их целей и противоречий между ними.
Определение роли исследуемой системы в каждой надсистеме как средства достижения целей надсистемы.
Следует рассмотреть при этом два аспекта:
идеализированную, ожидаемую роль системы с точки зрения надсистемы, т.е. те функции, которые следовало бы выполнять, чтобы реализовать цели надсистемы;
реальную роль системы в достижении целей надсистемы.
Примером подобного двустороннего подхода может быть оценка потребностей покупателей в конкретном виде товаров, их качестве и количестве, а с другой стороны — оценка параметров товаров, реально выпускаемых конкретным предприятием.
Определение ожидаемой роли предприятия в потребительской среде и его реальной роли, а также их сравнение, позволяют понять многие причины успеха или неудачи компании, особенности его работы, предвидеть реальные черты ее будущего развития.
Выявление состава системы, т. е. определение частей, из которых она состоит.
Определение структуры системы, представляющей собой совокупность связей между его компонентами.
Следует подчеркнуть многоструктурность любой системы.
Пример. На предприятии существует:
организационная структура, т. е. совокупность так называемых отношений субординации и координации, иначе говоря, отношений подчиненности и согласованности;
информационная структура, выражающаяся в определенных формальных и неформальных потоках информации;
потоки материалов, сырья, деталей, готовых изделий, составляющих свои структуры;
структура, представляющая собой совокупность отношений собственности;
морально-психологическая структура сугубо человеческих отношений -симпатии и антипатии между работниками;
отношения между различными группами работающих, часть из которых носит политический характер, например, между членами профсоюзов, партий, общественных движений.
Источник: studfile.net
