Когда у ритейлера есть свой магазин, приходится заниматься разными процессами: обрабатывать заказы, принимать поставки, упаковывать и доставлять товары. Параллельно заниматься рекламой и продвижением интернет-магазина.
- Фулфилмент — это логистика на аутсорсе в режиме «одного окна»
- Дропшиппинг: прямая продажа товара от поставщика к покупателю
- Кросс-докинг: отгрузка товаров напрямую через склад
- Отдавать ли логистику на аутсорс: плюсы и минусы фулфилмента
- Выбор фулфилмент-оператора: на что обратить внимание и чем руководствоваться
Фулфилмент — это логистика на аутсорсе в режиме «одного окна»
Классическая схема фулфилмента выглядит так: операторы забирают товар от поставщика или ритейлера, маркируют товар штрих-кодом, распределяют и хранят у себя на складе. После поступления заявки на доставку упаковывают заказ и отвозят клиенту. Если покупателю не подходит товар, операторы обрабатывают возврат. По таким схемам работают, например, компании Shiptor, СДЭК, Call-IM.
Автоматизация склада интернет-магазина WIKIMART. Процессы отбора и отгрузки.
Фулфилмент-компании могут взять на себя весь процесс логистики или только часть. Что можно передать на аутсорс:
- хранение. Оператор хранит у себя на складе товары, отвечает за соблюдение условий хранения. Есть ограничения на размещение товаров. Например, многие операторы фулфилмента не работают со скоропортящимися товарами и с запрещёнными товарами — алкоголь, табак, лекарства
- комплектация и упаковка. После получения заказа, операторы упаковывают и маркируют товары
- доставка. У логистической компании может быть свой штат курьеров. Или они могут сотрудничать со службами доставки или почтами
- обработка возвратов. Есть операторы, которые берут на себя работу с возвратами
Один из примеров фулфилмента — это маркетплейсы. Они позволяют продавцу работать как онлайн-витрина и берут на себя часть процессов по доставке. Например, на Озоне у ритейлера есть возможность продавать со склада маркетплейса. Площадка хранит товары, размещает их на сайт, принимает оплату, упаковывает заказы и доставляет клиентам.
А продавцы на Wildberries сами упаковывают товары и отвозят их на склад маркетплейса. Площадка хранит товары на своём складе, следит за остатками, маркирует отправление, доставляет товары до покупателей и оформляет возвраты.
Дропшиппинг: прямая продажа товара от поставщика к покупателю
Кроме фулфилмента можно воспользоваться услугами дропшиппинга. Это поставка товаров напрямую от поставщика к покупателю. При такой схеме продавец — это посредник, который не хранит продукцию у себя на складе. Товары отправляются покупателю со склада поставщика. Поставщиком может быть производитель, оптовик или дистрибьютор. Чтобы начать работу по системе дропшиппинга, нужно:
Офис интернет магазина изнутри. Как работает интернет-магазин
- оформить и зарегистрировать бизнес. Это может быть ООО или ИП
- определиться с нишей: какой товар посредник хочет продавать. Можно посмотреть аналитику в Google Trends и узнать, что пользователи ищут в поисковике чаще всего
- найти поставщика. Сделать это можно на специальных сайтах. Например, на Поставщики.ру есть список проверенных компаний с отзывами и контактами. Есть возможность выбрать поставщика по категориям товаров и местоположению. Также среди проверенных поставщиков можно выбрать Alibaba и ОптоЛидер
- запустить интернет-магазин, наполнить его товаром, подключить платёжные сервисы
- покупатель заходит на сайт и оформляет заказ
- посредник отправляет данные о заказе и покупателе поставщику
- поставщик упаковывает заказ и отправляет покупателю
Дропшиппинг подойдёт начинающим предпринимателям, которые хотят открыть своё дело с минимальными вложениями: не придётся закупать товар, арендовать склад, заниматься упаковкой и доставкой. Дропшиппинг позволяет работать как онлайн-витрина, где все процессы по доставке и упаковке ложатся на плечи поставщика.
Но в этой схеме есть и минусы. Например, нет контроля над качеством продукции. Если покупатель получит бракованный товар или товар плохого качества, отвечать за это придётся интернет-магазину. Ещё один минус — выручка может быть меньше, чем ожидали. Поставщик сам занимается упаковкой и доставкой, поэтому для посредника стоимость товара становится выше.
А сделать наценку можно не всегда, иначе стоимость будет неконкурентоспособной.
Кросс-докинг: отгрузка товаров напрямую через склад
Если ритейлеру не требуется хранение товара на складе, можно выбрать кросс-докинг. Это вариант аутсорсинга, когда товар забирают со склада поставщика и доставляют напрямую клиенту без долговременного хранения на складе. Или сначала оператор забирает товар у поставщика, формирует отправление, а потом отправляет клиенту или в другие магазины. При кросс-докинге у продавца может быть собственный склад, откуда операторы будут забирать товары. Либо товары могут забирать сразу со склада поставщика.
Для доставки каких товаров лучше всего выбрать кросс-докинг:
- товары с ограниченным сроком хранения. Например, продукты питания или цветы
- товары массового потребления, которые пользуются регулярным спросом. Например, бытовая химия, лекарства
- товары, которые требуется реализовать в определённый период. Например, акционная продукция
- сезонные товары
Отдавать ли логистику на аутсорс: плюсы и минусы фулфилмента
Вот несколько причин, почему магазину стоит присмотреться к фулфилменту:
Но у фулфилмента есть и минусы:
- ограничения по доставке. Можно выбрать только из тех вариантов, которые предлагает оператор. Это не всегда нравится покупателю: кому-то удобнее забирать товар на почте, кто-то предпочитает только курьерскую доставку
- если операторы принимают оплату от клиентов, то она может поступить не сразу. У каждой компании своя система перевода платежей. Иногда деньги могут задержать
- придётся платить за каждую услугу. Выезд курьера, упаковка заказа, хранение на складе — это может дорого обойтись магазину
- продавец не контролирует доставку. Если, например, курьер опоздает или заказ потеряют, виноват будет продавец
Отдавать логистику на аутсорс или нет — решает сам продавец. Сотрудничать с фулфилмент-операторами могут и крупные ритейлеры, и малый бизнес, и начинающие предприниматели — всё зависит от задач и возможностей компании. Например, у производителя дисков для автомобилей KOLESATYT основной логистикой занимается транспортная служба DPD: она доставляет заказы покупателям. Есть и своя логистика, которая составляет пока 2%, но в будущем её планируют расширять и оптимизировать.
Узнали, как владельцы ⅓ дискового рынка России используют RetailCRM для работы с маркетплейсами, улучшения клиентского сервиса и как повысили NPS в 1,5 раза
Время чтения 22 минуты
Некоторые ритейлеры, наоборот, развивают собственную доставку, чтобы влиять на конечное впечатление клиентов. В ритейле это называется «последняя миля». Например, у сервиса по доставке продуктов Edoque есть свой штат курьеров, и заказы они доставляют покупателям своими силами.
«Для нас очень важен каждый курьер. Они — это лицо сервиса, единственные люди, с кем встречаются наши клиенты вживую. Мы хотим, чтобы к нам приходили люди, чей портрет мы рисуем, а это совсем не курьер в привычном понимании. Поэтому отбираем очень тщательно.
Бывает даже переманиваем лучших из других компаний: делаем заказ с курьерской доставкой и если кто-то понравился, то предлагаем поработать с нами»
Юлия Бондарчук
CEO Edoque
Error get alias
Причин отдать логистику на аутсорс может быть много: закончилось место для хранения товаров на балконе, не хочется арендовать склад, свой штат стал слишком большим и нет возможности это поддерживать, затратно организовывать свою доставку товаров и так далее.
Выбор фулфилмент-оператора: на что обратить внимание и чем руководствоваться
Вот несколько советов, которые помогут интернет-магазину при выборе оператора фулфилмента.
Узнайте стоимость услуг конкретно для вашего магазина
Выбирайте тариф, исходя из своих возможностей и условий. Например, полный пакет услуг будет стоить дороже. Только упаковка и хранение — дешевле.
Уточните, как оператор будет рассчитывать цену за отправление разных посылок, будет ли доплата за вес и фирменную упаковку, сколько стоит хранение и так далее. Товары обычно хранятся на стеллажах. Один стеллаж обойдётся около 20 рублей в сутки. Выбирайте того оператора фулфилмента, который рассчитывает цену хранения не за единицу или вес товара, а за кубометр площади.
Исключение — продавцы крупногабаритных товаров. Например, бытовой техники.
Есть компании, которые могут брать оплату за каждую операцию. Например, обработка одного заказа или упаковка одного заказа. Такой вариант подойдёт для начинающего или малого бизнеса, когда отправлений немного или они нерегулярные.
Источник: www.retailcrm.ru
Как организовать логистику в интернет магазине
Создание логистики для интернет магазина, это важный элемент, которым нельзя пренебрегать. Потому что если вы будете не вовремя доставлять товар или же забирать товар от поставщика, вы рискуете потерять лояльность ваших клиентов
Понятие логистики стало частью современных бизнес процессов не так давно. Правда, если обратиться к историческим данным, то еще со времен существования Империи инков сохранились записи об организации снабжения царского двора, в которых велся строгий учет не только мест отгрузки товаров, но и номенклатуры продукции, времени в пути, а также места назначения. Таким образом, можно утверждать, что логистика, представляющая собой совокупность данных о планировании, управлении, а также контроле над движением материальных, информационных и финансовых ресурсов, всегда присутствовала при реализации практически любой бизнес-идеи, в каждом слое общества, вне зависимости от экономического развития страны и пр. В современном мире понятие логистики трактуется по-разному — все зависит от сложности стоящих перед компанией задач, специфики ее деятельности и прочих факторов. Несмотря на это, целью любой логистической системы является организация действий каждого из участников логистической цепи с целью эффективного выполнения задач, которые поставлены перед участниками. Различают несколько видов логистики:
- закупочная — ее предметом является покупка конечного продукта с максимально экономической выгодой, с минимальными затратами трудовых ресурсов и в оптимальные сроки;
- транспортная — заключается в грамотной организации перемещения товара из точки “А” в точку “Б” с минимальными затратами материальных, трудовых и временных ресурсов;
- складская — выполняет задачи по грамотной организации приема, обработки, хранения, а также отгрузки продукции со складов;
- производственная;
- информационная и пр.
Если проанализировать задачи различных видов логистических систем, то можно сделать вывод, что главная задача логистики заключается в минимизации затрат, которые включены в себестоимость конечного продукта.
Организация логистики интернет магазина
Логистика для интернет-магазинов является одним из трех китов, от которого зависит жизнеспособность компании (наряду с закупкой продукции и правильной организацией маркетинга).
- движение продукции от поставщика, задачами которого занимается закупочная логистика;
- хранение товара на складе — зона ответственности складской логистики;
- перемещение продукции со склада к конечному покупателю — зона ответственности специалистов по транспортной логистике.
В каждом из этих блоков владельцу интернет-магазина нужно делать выбор: все организовывать самому либо отдать на аутсорсинг.
Выбор собственника бизнеса во многом зависит от размеров магазина и вида продукции, которую он реализует. К примеру, маленькие интернет-магазины, у которых скромные объемы продаж, стараются справиться с логистикой, опираясь на собственные силы. Когда же заказы увеличиваются, возникает необходимость в использовании сторонних логистических сервисов. Когда интернет-магазин превращается в гиганта, ему намного выгоднее построить собственную логистику, а также приобрести логистических операторов. По мнению консультантов электронной коммерции, владельцу интернет-бизнеса следует просчитывать экономику применения b2b-сервиса на несколько лет вперед согласно нижеприведенной формуле:
Полностью делегировать обязанности по логистике позволяет фулфилмент. Данная услуга предусматривает комплексный подход к организации логистики интернет-магазина. Логистический оператор берет на себя прием продукции от поставщика, ее хранение, комплектацию, упаковку, а также организацию доставки до потребителя, прием денег за товар и обработку возвратов. Благодаря фулфилменту интернет-магазин имеет возможность полностью сконцентрировать свои усилия на маркетинге и продажах.
Закупочная логистика
- определение потребностей;
- основные критерии выбора закупаемой продукции;
- анализ рынка;
- выбор поставщика;
- создание разнообразных баз данных;
- операции по закупке;
- контроль над своевременной поставкой товара.
Работа с поставщиками является наиболее чувствительной в деятельности интернет-магазинов, поэтому ее организацию лучше доверить профессионалам. Компания “Мирада” не только организует доставку товара от поставщиков на склад, его хранение, но и обработку остатков, заказов ваших клиентов, осуществит резервирование товара, оприходование, а также учет продукции.
Складская логистика
- перемещение товаров;
- инвентаризация продукции;
- списание, а также оприходование материальных средств;
- правильный расчет себестоимости продукции;
- анализ и учет остатков товара на складе;
- обороты за определенный отчетный период и др.
На уровне складского хранения товаров у владельцев интернет-магазинов есть три альтернативы — использовать собственный склад, арендовать складскую недвижимость или же прибегнуть к услугам фулфилмент-центра.
Для приобретения и содержания собственного склада вам потребуются значительные инвестиционные средства. Так что для маленького и недавно открывшегося бизнеса данный вариант явно не подходит. А забивать продукцией собственную квартиру либо офис получится только на самом старте.
Аренда складов является более приемлемым вариантов для молодого бизнеса. Но на поиск подходящего складского помещения, который бы удовлетворял все нормы и технические требования по хранению того или иного вида продукции, требуется много времени. Именно поэтому многие интернет-магазины предпочитают отдавать задачи хранения на аутсорс в рамках фулфилмента.
Интернет-магазину, у которого масштаб отправлений заказов в месяц составляет от 1 до 500, нет необходимости выстраивать логистические процессы — подготовку отправлений можно делегировать одному из сотрудников компании. Если же месячный объем отправлений достигает от 500 до 3 тысяч, тогда фулфилмент выгодней организовать самостоятельно, поручив задачи отделу продаж.
Передавать фулфилмент на аутсорс, как считают специалисты рынка складской логистики, имеет смысл, если объем отправлений составляет от 3 до 40 тысяч в месяц.
Компания “Мирада” позволяет онлайн-продавцам экономить на хранении продукции, IT и персонале, а также диверсифицировать риски, отслеживать KPI, ускорять комплектацию заказов, расширять выбор способа доставки и оплаты товара.
Транспортная логистика
Но без чего невозможна эффективная и качественная работа интернет-магазина? Чем обычная розничная сеть отличается от покупок в Интернете? Правильно. Это доставка продукции конечному потребителю. Итак, следующий этап, с которым сталкивается каждый интернет-магазин — организация транспортной логистики.
Оперативная доставка товара покупателю является одной из основополагающих задач для успешного продвижения и работы интернет бизнеса, для реализации которой вам необходимо решить главный вопрос — кому доверить доставку?
- аутсорсинговая доставка;
- собственная доставка;
- точки выдачи.
- масштабы магазина;
- локации интернет бизнеса.
Для крупных игроков интернет рынка оптимальным будет наличие собственной службы доставки. Но, как правило, ее организация требует крупных финансовых вложений. Поэтому передача данной функции на аутсорсинг является более логичным, а также экономически эффективным вариантом.
Аутсорс дает возможность легко масштабировать бизнес, а также увеличивать географический охват. И если в пределах одного города интернет-магазин еще как-то может выстроить эффективную службу доставки, то для реализации товара в регионы и другие страны ему понадобятся посредники.
Таким образом, грамотная логистика для большинства интернет-магазинов — это сложное, но одновременно необходимое условие для успешного развития и работы проекта. А с компанией “Мирада” организация логистики станет более эффективной.
Источник: spark.ru
Как организовать склад для интернет-магазина
Большинство начинающих интернет магазинов работают по принципу «принял заказ – купил товар у производителя – отправил продукцию покупателю». Но по мере развития каждый онлайн бутик стремится к повышению качества обслуживания, сокращению времени, необходимого на отгрузку товара покупателю. Вот тут и встает вопрос о необходимости организации собственного склада, где изделия хранились бы в ожидании момента покупки. Кроме того, закупка товаров у производителя большими партиями имеет определенные преимущества:
- дешевле обходятся логистические услуги;
- можно купить партию изделий со скидкой.
Поскольку содержать собственное хранилище накладно, как убить сразу двух зайцев: организовать склад и сэкономить на его обслуживании?
Аренда склада для интернет магазина
Сегодня специализированные центры хранения вещей предлагают в аренду боксы и складские площади любого размера дешево, что дает возможность организовать хранилище с учетом собственных потребностей. Плюсы такого сотрудничества налицо:
- нет необходимости нанимать персонал для обслуживания и охраны;
- арендаторы оплачивают только фактическую площадь, так как модульные боксы могут складываться в любое по площади пространство;
- вещи и товары надежно защищены от пожара и наводнения, а так же застрахованы на случай стихийного бедствия;
- компании обеспечивают обогрев и проветривание помещений, поэтому в боксах круглый год поддерживается оптимальный микроклимат.
В любое время арендатор может приехать и взять необходимое количество товара или продукции, сберегаемой в боксе. Временное хранение так же удобно, как складирование вещей в просторной, специально обустроенной кладовке, но намного безопаснее, так как все риски центр берет на себя.
Как выбрать склад для интернет магазина?
Есть несколько важных параметров, которые определяют, подходит ли предпринимателю конкретные центры индивидуального хранения для товара или нет.
Чтобы выбрать оптимальный склад для интернет-магазина в Москве, важно определить такие моменты, как метраж складского бокса и его месторасположение. Если склад необходим только для хранения уже готовой и упакованной продукции, например, коробок с обувью или приборами бытовой техники, то достаточно, чтобы его пространство было обустроено стеллажами. Если же на складе планируется комплектация заказов, фасовка поступающей продукции, то необходимо, чтобы на имеющейся площади разместился комплектовочный стенд, оборудование, например, станок для вакуумной упаковки. Не менее важно и место расположения.
Важно, чтобы центр хранения отличался транспортной доступностью – это позволит курьерской службе или сотрудникам магазина оперативно добираться до продукции и доставлять ее по нужному адресу. Если интернет-магазин «раскрутился» настолько, что осуществляет регулярные отправки железнодорожным транспортом, то желательно, чтобы склад был расположен вблизи железнодорожного вокзала.
При выборе склада стоит обращать внимание на возможность круглосуточного доступа или подъезда крупногабаритного транспорта. Грамотный выбор компании-партнера позволит магазину сэкономить на логистике и обеспечить комфортную эксплуатацию помещения.
- Особые условия хранения: обращайте внимание на нюансы
Если ваш магазин продает товары, которые могут храниться долго при обычных комнатных условиях, это хорошо, но когда речь идет о скоропортящихся продуктах или продукции, требующей особых условий (поддержание постоянной температуры, влажностных показателей, хорошая вентиляция), то все возможности склада следует выяснять у менеджера центра заранее.
Где интернет-магазину арендовать склад?
Одним из крупнейших центров временного хранения является компания RENTABOX, предлагающая своим клиентам целый ряд преимуществ:
- Большой выбор «размеров» помещения (от 1 до 30 кв. метров): клиент может выбрать размер и конфигурацию бокса, поэтому оплачивает фактически только ту площадь, которую занимает.
- Возможность заключения договора от нескольких дней до нескольких месяцев и даже лет с автоматической пролонгацией.
- Круглосуточная охрана (система видеонаблюдения, сигнализация), в том числе от возгорания и задымления (противопожарная сигнализация).
- Арендатор получает возможность круглосуточного доступа к сладу: ключ от бокса находится непосредственно у клиента компании.
- По желанию заказчика арендатор может воспользоваться (за дополнительную плату) погрузочным оборудованием.
Компания RENTABOX предлагает несколько локаций своих терминалов на выбор. Это позволяет арендовать бокс или индивидуальный склад в наиболее удобном месте с точки зрения транспортной доступности для магазина.
Можно ли работать без склада?
Большинство покупателей выбирают интернет-покупки, отказываясь от реального посещения магазина, именно из-за экономии времени. Именно поэтому процветание возможно только для той компании, которая обеспечит оперативную доставку товаров. А значит, запас наиболее востребованной продукции всегда должен быть на складе. Если же аренда склада для компании является делом затратным и даже непосильным с финансовой точки зрения, то можно скооперироваться для совместной оплаты с фирмой, которая также нуждается в хранении продукции. Грамотное обустройство и разграничение пространств (установка стеллажей, коробок и ящиков) сделает совместное хранение возможным и даже удобным.
Аренда склада и его правильное ведение ускорит процесс формирования заказов и их доставки покупателям в несколько раз. Это позволит интернет-магазину повысить свою конкурентоспособность на профильном рынке и сделать бизнес прибыльным.
Забронировать бокс
Источник: www.rentabox.ru