Управление продуктом, проектом и персоналом – это важная часть стартапа, от которой зависит его рост и развитие. Общение с командой и внешней аудиторией требует четкости и единого понимания процессов. Один из наиболее эффективных подходов в постановке целей – метод SMART. В рамках инновационной школы Startup Unit Евгений Иванов, основатель компании «Норд Стар», организатор Startup Lynch и ментор IT-проектов Академпарка, рассказал, что такое SMART и как с его помощью можно улучшить показатели в проекте.
Что такое SMART?
SMART – это метод постановки целей. Данный подход позволяет на этапе целеполагания подробно описать конкретную и измеримую цель, синхронизируя ожидания с реальностью.
Несмотря на то, что инженеры и ученые начали дискуссию об измеримых целях еще с 1940-х годов, само понятие SMART появилось только в 1980-х и очень быстро стало распространяться. Апогея популярности постановка задач по SMART достигла в нулевых среди IT-компаний, где много сотрудников стали работать удаленно.
ОНЛАЙН-ВСТРЕЧА № 5:ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ ДЛЯ ЭВОЛЮЦИОННОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
Зачем нужен SMART?
SMART может закрыть много проблемных точек в вашей компании, особенно если вы находитесь на ранней стадии, когда команда еще не сформирована, будущее не определено. Зачем нужен SMART:
- Фокусирует команду на конкретных целях.
- Удаляет искусственные барьеры.
- Позволяет оценить, насколько вы близки к цели.
- Упрощает коммуникацию и устраняет разночтения.
- Увеличивает шансы на успех.
Цель по SMART должна быть сформулирована по следующим критериям:
S – Specific. Конкретность.
M – Measurable. Измеримость.
А – Achievable. Достижимость (практичность).
R – Relevant. Актуальность (значимость).
T – Time bound. Ограниченность по времени (определенность по срокам).
Поговорим о каждом пункте отдельно:
Specific – это про четкость
Цель фокусирует и задает направление работы. Она должна быть четкой, понятной, с прозрачными формулировками. Понимается всеми сотрудниками компании одинаково, не содержит возможности для интерпретаций. Не допускаются расплывчатые формулировки, жаргонизмы.
Данным пунктом мы отвечаем на вопрос: «Что делать?». Например, открыть торговую точку, запустить рекламную кампанию и т. п.
Важно: одна цель = один результат. Если одна цель приводит более чем к одному результату – это уже разные цели.
- Каким должен быть результат достижения цели?
- Почему именно эта цель приводит к результату?
- Цель и результат ведут вперед по стратегии развития?
Measurable – это можно измерить
Цель всегда выражается через количественные показатели, как абсолютные, так и относительные. Обязательно нужно задать ключевую метрику, например, открыть 10 торговых точек, повысить продажи на 2 %, увеличить трафик на сайт на 15 %.
Важно: одна цель = один показатель. Если цель имеет несколько показателей, то это признак разных целей.
- Как вы понимаете, что цель достигнута?
- Над каким показателем вы работаете, чтобы достигнуть цели?
Achievable – достижимость
SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!
Цель должна быть достигнута в обозримом будущем, это не мечта и не план на будущее. Поэтому заранее проанализируйте, какими силами вы обладаете на данный момент: бюджет, персонал, инвестиции, рыночная ситуация. Кроме ресурсозависимости цель также опирается на данные из прошлого, выходит из них и не противоречит им.
Важно: цель должна быть амбициозной, чтобы мотивировать команду. Лучше сделать 80 % великой цели, чем перевыполнить заурядную.
- Если цель находится в ближайшем будущем, вы можете назвать дату?
- Что может помешать выполнить цель? Достаточно ли у вас ресурсов?
Relevant – это про актуальность
Цель не противоречит текущей рыночной ситуации, а, напротив, должна быть релевантна ключевым трендам и тому, что происходит в мире.
Цель также не должна противоречить другим целям. Например, если у вас есть задача увеличить продажи в одном регионе, не надо этим заниматься в другом, распыляя ресурсы.
Важно: цель укладывается в глобальную стратегию компании, поэтому при ее достижении команда должна переходить хоть немного, но на новый уровень в своем глобальном плане.
- Какие преимущества получит компания при достижении?
- Что вы теряете, если цель не будет достигнута?
- Вы движетесь вперед по роадмэпу?
Timely – временные рамки
У цели должны быть оптимально обозримые сроки: месяц, квартал, год. Срок должен учитывать среднюю ротацию кадров в компании, иначе те, кто начинал задачу, не смогут ее продолжить. Закладывайте срок передачи задач новому сотруднику. Разбивайте сложные цели и задачи на простые, выставляя срок для каждой.
Важно: цель должна быть записана, сроки выставлены, исполнители пропингованы на разных этапах достижения.
Наводящие вопросы:
- Сколько нужно времени для достижения цели?
- Какие этапы?
Работа перед постановкой целей
- Проведите исследование, определите проблему.
- Посчитайте, достаточный ли у вас запас по времени относительно людей.
- Определите, над каким решением вы работаете, какие показатели прокачиваете.
- Решите, как вы будете контролировать исполнение цели.
- Сверьтесь, какие нужны ресурсы, чтобы получить результат.
И еще несколько хаков:
- Представьте, что вы ничего не знаете. Каждый имеющий опыт в стартапах человек думает, что все понимает, заранее навешивая ярлыки на определенные ситуации. Попробуйте представить, что вы не специалист в своей области, а обыватель. Посмотрите на ситуацию критически.
- Говорите и пишите просто. Заумный человек говорит сложно о простых вещах. Умный, наоборот, – просто о сложном. С проникновением гаджетов во все сферы жизни у нас развилась «слепота» к тексту, поэтому старайтесь писать самую суть просто и коротко.
- Введите внутрикорпоративную Википедию или словарь терминов. Командный жаргон позволит вам общаться на одном языке, избегая различных интерпретаций.
- Формулируйте свой посыл полностью. Существует тема и рема, и для многих свойственно переходить сразу ко второму, опуская бэкграунд. Не делайте этого.
- Объясняйте свои решения, адаптируйте новых сотрудников.
- Не спешите сразу грузить собеседника вопросами, сначала попробуйте ПОГУГЛИТЬ 🙂
Правила эффективной постановки целей и задач
- Все цели должны быть декомпозированы на задачи.
- Задачи всегда формулируются в письменном виде.
- У каждой задачи всегда есть ответственный.
- У задачи всегда есть дата начала и завершения.
- Всегда оповещайте ответственное лицо о том, что задача поставлена, убедитесь, что задача принята.
- Отмечайте большие сутевые отрезки – вехи вашего проекта, чтобы видеть развитие и рост.
- Отслеживайте стадии исполнения задач.
- Работайте с диаграммой Ганта – визуальным способом отображения запланированных задач.
- Помните, что одна компания не равно один проект. Систематизируйте работу и делите ее на проекты, подпроекты, секции и т. п.
Asana – таск-менеджер, с помощью которого можно создавать задачи и контролировать их выполнение. Обладает набором удобных инструментов для общения внутри команды, организации рабочего процесса, может сформировать отчет и отследить личную эффективность и все взаимодействия с клиентами.
Trello – облачный сервис для управления небольшими командами и проектами. Работает по принципам методологии Kanban, которая является частью философии Agile. На каждую задачу создается отдельная карточка, которая перемещается по доскам (колонкам) в зависимости от стадии работы.
Airtable – сервис, позволяющий создавать базы данных на все случаи жизни. Каждая база данных – это набор таблиц.
Notion – сервис для создания заметок и текстовых документов, списков дел, баз данных, таблиц, канбан-досок, баз знаний, ведения проектов и совместной работы. Notion позволяет не перескакивать между вкладками с кучей открытых сервисов, а иметь всё необходимое в одном месте.
N8N – инструмент автоматизации процессов. Он может брать данные (как открытые, так и через авторизацию), обрабатывать их, строить логические цепочки и создавать разнообразные события на их основе.
Битрикс24 – система, которая позволяет наладить управление работой компании. С ее помощью можно увеличить продажи и сэкономить на управлении. Эта система нужна, чтобы оптимизировать бизнес-процессы организации, а также дать руководителю надежные инструменты контроля сотрудников.
Slack – корпоративный мессенджер с простым интерфейсом, заточенный под рабочее общение сотрудников внутри команд любого размера. Slack поддерживает личные сообщения, голосовые и видеозвонки, а также групповые чаты.
Discord – кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями с поддержкой VoIP и видеоконференций, предназначенная для общения между сообществами по интересам и стартап-командами.
Источник: vc.ru
SMART в стартапе: как ставить умные задачи
Управление продуктом, проектом и персоналом – это важная часть стартапа, от которой зависит его рост и развитие. Общение с командой и внешней аудиторией требует четкости и единого понимания процессов. Один из наиболее эффективных подходов в постановке целей – метод SMART.
Что такое SMART?
SMART – это метод постановки целей. Данный подход позволяет на этапе целеполагания подробно описать конкретную и измеримую цель, синхронизируя ожидания с реальностью.
Несмотря на то, что инженеры и ученые начали дискуссию об измеримых целях еще с 1940-х годов, само понятие SMART появилось только в 1980-х и очень быстро стало распространяться. Апогея популярности постановка задач по SMART достигла в нулевых среди IT-компаний, где много сотрудников стали работать удаленно.
Зачем нужен SMART?
SMART может закрыть много проблемных точек в вашей компании, особенно если вы находитесь на ранней стадии, когда команда еще не сформирована, будущее не определено. Зачем нужен SMART:
- Фокусирует команду на конкретных целях.
- Удаляет искусственные барьеры.
- Позволяет оценить, насколько вы близки к цели.
- Упрощает коммуникацию и устраняет разночтения.
- Увеличивает шансы на успех.
Цель по SMART должна быть сформулирована по следующим критериям:
S – Specific. Конкретность.
M – Measurable. Измеримость.
А – Achievable. Достижимость (практичность).
R – Relevant. Актуальность (значимость).
T – Time bound. Ограниченность по времени (определенность по срокам).
Поговорим о каждом пункте отдельно:
Specific – это про четкость
Цель фокусирует и задает направление работы. Она должна быть четкой, понятной, с прозрачными формулировками. Понимается всеми сотрудниками компании одинаково, не содержит возможности для интерпретаций. Не допускаются расплывчатые формулировки, жаргонизмы.
Данным пунктом мы отвечаем на вопрос: «Что делать?». Например, открыть торговую точку, запустить рекламную кампанию и т. п.
Важно: одна цель = один результат. Если одна цель приводит более чем к одному результату – это уже разные цели.
Наводящие вопросы:
- Каким должен быть результат достижения цели?
- Почему именно эта цель приводит к результату?
- Цель и результат ведут вперед по стратегии развития?
Measurable – это можно измерить
Цель всегда выражается через количественные показатели, как абсолютные, так и относительные. Обязательно нужно задать ключевую метрику, например, открыть 10 торговых точек, повысить продажи на 2 %, увеличить трафик на сайт на 15 %.
Важно: одна цель = один показатель. Если цель имеет несколько показателей, то это признак разных целей.
Наводящие вопросы:
- Как вы понимаете, что цель достигнута?
- Над каким показателем вы работаете, чтобы достигнуть цели?
Achievable – достижимость
Цель должна быть достигнута в обозримом будущем, это не мечта и не план на будущее. Поэтому заранее проанализируйте, какими силами вы обладаете на данный момент: бюджет, персонал, инвестиции, рыночная ситуация. Кроме ресурсозависимости цель также опирается на данные из прошлого, выходит из них и не противоречит им.
Важно: цель должна быть амбициозной, чтобы мотивировать команду. Лучше сделать 80 % великой цели, чем перевыполнить заурядную.
Наводящие вопросы:
- Если цель находится в ближайшем будущем, вы можете назвать дату?
- Что может помешать выполнить цель? Достаточно ли у вас ресурсов?
Relevant – это про актуальность
Цель не противоречит текущей рыночной ситуации, а, напротив, должна быть релевантна ключевым трендам и тому, что происходит в мире.
Цель также не должна противоречить другим целям. Например, если у вас есть задача увеличить продажи в одном регионе, не надо этим заниматься в другом, распыляя ресурсы.
Важно: цель укладывается в глобальную стратегию компании, поэтому при ее достижении команда должна переходить хоть немного, но на новый уровень в своем глобальном плане.
Наводящие вопросы:
- Какие преимущества получит компания при достижении?
- Что вы теряете, если цель не будет достигнута?
- Вы движетесь вперед по роадмэпу?
Timely – временные рамки
У цели должны быть оптимально обозримые сроки: месяц, квартал, год. Срок должен учитывать среднюю ротацию кадров в компании, иначе те, кто начинал задачу, не смогут ее продолжить. Закладывайте срок передачи задач новому сотруднику. Разбивайте сложные цели и задачи на простые, выставляя срок для каждой.
Важно: цель должна быть записана, сроки выставлены, исполнители пропингованы на разных этапах достижения.
Наводящие вопросы:
- Сколько нужно времени для достижения цели?
- Какие этапы?
Работа перед постановкой целей
- Проведите исследование, определите проблему.
- Посчитайте, достаточный ли у вас запас по времени относительно людей.
- Определите, над каким решением вы работаете, какие показатели прокачиваете.
- Решите, как вы будете контролировать исполнение цели.
- Сверьтесь, какие нужны ресурсы, чтобы получить результат.
И еще несколько хаков:
- Представьте, что вы ничего не знаете. Каждый имеющий опыт в стартапах человек думает, что все понимает, заранее навешивая ярлыки на определенные ситуации. Попробуйте представить, что вы не специалист в своей области, а обыватель. Посмотрите на ситуацию критически.
- Говорите и пишите просто. Заумный человек говорит сложно о простых вещах. Умный, наоборот, – просто о сложном. С проникновением гаджетов во все сферы жизни у нас развилась «слепота» к тексту, поэтому старайтесь писать самую суть просто и коротко.
- Введите внутрикорпоративную Википедию или словарь терминов. Командный жаргон позволит вам общаться на одном языке, избегая различных интерпретаций.
- Формулируйте свой посыл полностью. Существует тема и рема, и для многих свойственно переходить сразу ко второму, опуская бэкграунд. Не делайте этого.
- Объясняйте свои решения, адаптируйте новых сотрудников.
- Не спешите сразу грузить собеседника вопросами, сначала попробуйте ПОГУГЛИТЬ 🙂
Правила эффективной постановки целей и задач
- Все цели должны быть декомпозированы на задачи.
- Задачи всегда формулируются в письменном виде.
- У каждой задачи всегда есть ответственный.
- У задачи всегда есть дата начала и завершения.
- Всегда оповещайте ответственное лицо о том, что задача поставлена, убедитесь, что задача принята.
- Отмечайте большие сутевые отрезки – вехи вашего проекта, чтобы видеть развитие и рост.
- Отслеживайте стадии исполнения задач.
- Работайте с диаграммой Ганта – визуальным способом отображения запланированных задач.
- Помните, что одна компания не равно один проект. Систематизируйте работу и делите ее на проекты, подпроекты, секции и т. п.
Toolkit
Asana – таск-менеджер, с помощью которого можно создавать задачи и контролировать их выполнение. Обладает набором удобных инструментов для общения внутри команды, организации рабочего процесса, может сформировать отчет и отследить личную эффективность и все взаимодействия с клиентами.
Trello – облачный сервис для управления небольшими командами и проектами. Работает по принципам методологии Kanban, которая является частью философии Agile. На каждую задачу создается отдельная карточка, которая перемещается по доскам (колонкам) в зависимости от стадии работы.
Airtable – сервис, позволяющий создавать базы данных на все случаи жизни. Каждая база данных – это набор таблиц.
Notion – сервис для создания заметок и текстовых документов, списков дел, баз данных, таблиц, канбан-досок, баз знаний, ведения проектов и совместной работы. Notion позволяет не перескакивать между вкладками с кучей открытых сервисов, а иметь всё необходимое в одном месте.
N8N – инструмент автоматизации процессов. Он может брать данные (как открытые, так и через авторизацию), обрабатывать их, строить логические цепочки и создавать разнообразные события на их основе.
Битрикс24 – система, которая позволяет наладить управление работой компании. С ее помощью можно увеличить продажи и сэкономить на управлении. Эта система нужна, чтобы оптимизировать бизнес-процессы организации, а также дать руководителю надежные инструменты контроля сотрудников.
Slack – корпоративный мессенджер с простым интерфейсом, заточенный под рабочее общение сотрудников внутри команд любого размера. Slack поддерживает личные сообщения, голосовые и видеозвонки, а также групповые чаты.
Discord – кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями с поддержкой VoIP и видеоконференций, предназначенная для общения между сообществами по интересам и стартап-командами.
- smart
- управление проектами
- управление проектами и командой
- постановка задач
- Управление разработкой
- Управление проектами
- Управление продуктом
Источник: habr.com
SMART — технология постановки целей для их успешного достижения
Технология SMART постановки целей уже давно широко используется в управлении крупными проектами. Первое ее упоминание датируется 1965 годом в работе известного специалиста по мотивации Пола Дж. Мейера. Это уникальная в своем роде методика, позволяющая практически полностью гарантировать достижение необходимого результата. За счет чего?
Благодаря конкретике в каждой детали формулирования цели.
SMART проникло в личные сферы жизни человека. Секрет в том, что проработка целеполагания по этому методу не требует специфических знаний. Увлекательный процесс ее изучения и внедрения позволит получить план по внедрению желаемого в жизнь, соответствующий реальности. Именно его часто не хватает для достижения новых высот и преодоления трудностей. Как писал Антуан де Сент-Экзюпери: «Цель без плана – это просто мечта».
Технология SMART: ключевая особенность
В большинстве популяризированных систем целеполагания акцент делается на качественную проработку будущих действий. Ключевое отличие СМАРТ заключается не только в оценке этих факторов, но и в глубокой проработке реальности, в которой человек живет на данный момент. Для этого в ней предусмотрены вопросы, направленные на изучение имеющихся ресурсов и конкретизацию текущих обстоятельств. Технология SMART не выдвигает требование, которое часто становится причиной провала – прыгнуть «выше головы», но способна помочь в уверенном темпе дойти к цели за счет ее грамотной постановки.
Какая она – SMART цель?
Главная характеристика технологии – наличие четких параметров:
- конкретика в формулировке желаемого;
- измеримость в определенных единицах;
- согласованность с реальным положением вещей;
- достижимость в существующих обстоятельствах;
- ограниченность во времени.
Именно их проработка в ходе постановки цели по технологии СМАРТ позволяет автоматически продумать все нюансы воплощения желаемого в реальность. Здесь нет места абстракциям и ощущениям, все должно быть прописано последовательно и точно.
Детальный разбор целей по SMART с расшифровкой на примерах
Некоторых пугает, что постановка цели по технологии SMART – задача, требующая усилий и времени. На детальный разбор желаемого действительно уйдет не 10 минут, но именно он поможет в будущем избежать ощущения неопределенности и растерянности. Сама процедура разбора не составит труда, ведь каждый критерий постановки целей описан максимально точно. Итак, в ходе постановки «умной» цели понадобится подвергнуть ее детальному анализу по ряду признаков из списка ниже.
