Техническое задание на оптимизацию бизнес процессов

Задание к теме 1 – Управление бизнес-процессами

Написать перечень проблем/вызовов функциональный структуры управления.

Наименование вызова/проблемы

Можно ли решить с помощью процессного подхода

Увеличение времени принятия решения из-за необходимости согласовывать с Генеральным директором.

Проблема меж функциональной координации. Отсутствие формальных взаимоотношений между отделами.

Заинтересованность в результатах деятельности только «своих» подразделений.

Нет четко закрепленной ответственности

Долгое согласование нового ассортимента, что приводит к

не актуальности запроса

Долгая реакция на внешние изменения

Отсутствие у исполнителя властных полномочий по взаимодействию с другими подразделениями.

Не достаточная конверсия «воронки» продаж

Не достаточное планирование

Необходимо согласовывать повторяющиеся действия

Задание к теме 2 – Определение бизнес-процесса

БП– Планирование заказов на производство.

ТОП-9 советов как написать техническое задание? (ТЗ или техзадание за 9 шагов)

Обеспечение складского запаса ГП.

Определение потребности продукции на основе факта продаж предыдущего периода и имеющегося складского запаса ГП.

Распределение выполнения заявок по приоритету (клиент/ срочность заказа/ индивидуальное исполнение).

Исходя из наличия сырья и материалов разместить план производства в ИС. При отсутствии сырья, отправить запрос в снабжение.

Проконтролировать выполнение заказов.

Мероприятия по совершенствованию процесса:

1. Улучшить точность прогнозов

2. Определить сроки предоставления прогноза продаж

3. Совершенствовать систему управленческого учета

4. Исключить брак готовой продукции

Внедрение подходов к совершенствованию

Анализ процесса (показатели)

1.а) Получение потребности от отдела продаж о планируемых акциях у клиента.

Точность прогнозов показателей

б) Внедрить новый инструментарий по прогнозированию.

Полнота и степень определения угроз

в) Провести обучение персонала отделов планирования.

2.а) Утвердить регламент взаимодействия и предоставления информации о внедрении новых продуктов в отдел планирования и закупок.

Подготовка корпоративной стратегии

Своевременность подготовки стратегии

б) автоматизировать систему документооборота

Подготовка стратегий функциональных вертикалей

Своевременность подготовки стратегий Функциональных вертикалей

в) перевести процесс согласования производства «срочных» заказов в онлайн режим.

3. Автоматизировать систему формирования управленческой отчетности. Внедрение ERP.

Полнота исполнения стратегических целей

4. а) Автоматизировать точки контроля на производстве.

Соотношение количества производимой продукции заданного качества, за определённый интервал времени.

б) Усовершенствование процедур на рабочих местах

Скорость выполнения заказа

в) Ввести систему мотивации сотрудников

Открытый вводный вебинар курса «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов»

Стоимость издержек производства продукции

Объем качественно выпущенной продукции

Задание к теме 3 – Карта бизнес-процессов

Таблица 2 – Процессы верхнего уровня компании «Крист».

Директор по аналитике

Директор по маркетингу

Директор по персоналу

— Создание новых продуктов

Отдел разработок Rhttps://www.evkova.org/kursovye-raboty/optimizatsiya-biznes-protsessov-programma-professionalnoj-perepodgotovki» target=»_blank»]www.evkova.org[/mask_link]

5 ошибок при составлении ТЗ на автоматизацию HR-процесса

Один из первых этапов автоматизации любого HR-процесса — техническое задание, в котором заказчик описывает, как должен выглядеть настроенный в системе процесс, а исполнитель на основе ТЗ разрабатывает его архитектуру. Качественное ТЗ экономит время на согласование хода проекта, позволяет подрядчику реалистично оценить стоимость и сроки внедрения и начать проект с уже заготовленным прототипом процесса.

1018 просмотров

Оптимизация бизнес-процессов. Оптимизация бизнеспроцессов

Единственный в мире Музей Смайликов

Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 275.78 Kb.

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования

МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «Синергия»
Контрольно-курсовое задание

(дистанционная форма обучения)

Наталья Петровна Моткова, группа ДО-240 МВА

Описание задания

Выполните задания, используя материалы видео-лекций, прилагаемые к ним вложения (таблицы, статьи, презентации), документацию и опыт Вашей компании.

Максимальное количество баллов за выполнение всех заданий – 100 баллов.

Максимальное количество баллов за задания:

Задания к теме №1 – 5 баллов.

Задания к теме №2 – 5 баллов.

Задания к теме №3 – 10 баллов.

Задания к теме №4 – 10 баллов.

Задания к теме №5 – 10 баллов.

Задания к теме №6 – 10 баллов.

Задания к теме №7 – 10 баллов.

Задания к теме №8 – 20 баллов.

Задания к теме №9 – 20 баллов.
Сдаваемый на проверку файл должен иметь следующее название:

ККЗ_ОБП_ФамилияИО_номер группы.

• большое количество согласований, что увеличивает время работы до получения результата;
• ярко выражена ориентация руководителей на увеличение численности персонала и усложнение иерархии;
• узкая специализация отдельных сотрудников и подразделений (проблемы на стыках);
• слабое делегирование полномочий и ответственности, бюрократизм;
• снижение эффективности ориентации деятельности подразделений на конечный результат.

Задание к теме 2 – Определение бизнес-процесса
Текстом кратко опишите бизнес-процесс в котором Вы участвуете. Постройте для него цикл непрерывного совершенствования в виде таблицы. Для удобства выполнения задания используйте таблицу Excel (Приложения 1 к видеоуроку по теме 2). Пример выполнения задания представлен в Таблице 1. Скопировать таблицу Excel в данную рабочую тетрадь или вставить скриншоты выполненного задания.

Аренда банного комплекса «Банный чан»

Продаем услугу через VK и Instagram

Подготовка банного комплекса: уборка, истопка бани и чана

Предоставление банного комплекса в аренду
Таблица 1 – Процесс оказания услуги аренды банного комплекса «Банный чан»

Задание к теме 3 – Карта бизнес-процессов

1. Для выполнения задания использовать 13-ти-процессную референтную (эталонную) модель, представленную в Приложении 2 к видеоуроку по теме 3. Построить модель процессов верхнего уровня Вашей компании, заполнив Таблицу 2.

-управление бизнес-планированием

1. Выбрать 3 процесса, которые нужно оптимизировать. Обосновать свой выбор.

Данная сфера подлежит оптимизации т.к. внешняя обстановка меняется очень быстро- необходимы мобильные действия (если у конкурентов появится банный чан, что особенного мы сможем предложить своим клиентам
Управление техническим перевооружением

Ввиду быстрого появления большого количества инноваций необходимо своевременно вводить их.
Управление продажами.

Всегда быть впереди конкурентов на 2-3 шага
Задание к теме 4 – Описание бизнес-процессов
Опишите бизнес-процесс «набор персонала» в трёх формах:

Методические указания:

1) Текстовая форма:

— текст должен быть структурирован таким образом: кто делает? – что делает?;

— первый и последний этапы данного бизнес-процесса: — определение потребностей; -выход сотрудника на работу.

Генеральный директор определяет потребность в наборе персонала

Директор HR отдела формирует заявку на подбор персонала (утверждается генеральным директором), передает ее специалисту HR отдела.

Специалист HR отдела делает запрос в кадровое агентство.

Сотрудник кадрового агентства просматривает резюме и подбирает персонал.

Специалист HR отдела просматривает резюме, формирует список номеров телефонов кандидатов, обзванивает их и назначает время встречи для собеседования, проводит собеседование, передает кандидатов на собеседование топ-менеджерам подразделений.

Региональный топ-менеджер проводит встречу с кандидатом.

Зональный топ-менеджер проводит собеседование с кандидатом.

Генеральный директор проводит собеседование и принимает решение о приеме на работу, передает директору HR отдела.

Директор HR отдела занимается сбором документов нового сотрудника и определяет дату выхода на работу, оформляет приказ о приеме на работу, передает приказ на подпись генеральному директору.

Вновь трудоустроенный сотрудник выходит на работу согласно штатному расписанию.
2) Табличная форма:
Таблица 3 – описание бизнес-процесса «набор персонала»

3) Графическая форма:

Использовать программы MS Visio или Aris Express.

В построении бизнес-процессов использовать следующие объекты:

А) Для табличной и текстовой форм:

-время исполнения функции;

Б) Для графической формы добавляем объекты: событие и логический оператор.

Примеры событий: наступило 5-е сентября, получена заявка, договор согласован, договор не согласован.

Логические операторы – «и», «или».

Скачать бесплатно программу MSVisio можно по ссылке: http://microsoft-free.com/microsoft-visio/

Инструкция и ссылка по скачиванию программы ArisExpresshttp://koptelov.info/aris-express-skachat/

Задание к теме 5 – Анализ бизнес-процессов
Используя MS Visio, изобразить схему анализа бизнес-процесса Вашей компании, где нужно будет разместить контрольные точки процесса (например, для процесса продаж контрольные точки справа на лево такие: оплата, счёт, договор, коммерческое предложение, звонок, рассылка)

Затем предложить для процесса не менее 10 показателей и не менее 10 аналитических разрезов. Наверху дать название процесса. Пример изображения анализа бизнес-процесса представлен в таблице 4. В данную рабочую тетрадь вставить скриншоты выполненного задания.
Таблица 4 – Анализ бизнес-процесса «аренда банного комплекса»

(В инструменте) Название процесса: продажа услуги — аренда банного комплекса

Сквозная цепочка с контрольными точками:

●100 ●50 ●10 ●4 ●4 ●14000 →

(рассылка) (звонок) (ком.предложение) (договор) (счёт) (оплата)

(измеряют время, объем, стоимость):

8) количество дублирующих функций

2) праздничные/ выходные/ будние дни

3)семейный/ корпоративный/ отдых в кругу друзей

4) возраст отдыхающих

7) почасовой/ посуточный отдых

8) аренда всего комплекса/ только бани или чана

9) наличие/ отсутствие дополнительных услуг

Задание к теме 6 – Расчёт стоимости бизнес-процессов
Используя функционально-стоимостной анализ, в таблице Excel указать перечень функций процесса подбора, отбора и найма сотрудника в Вашей компании.
Таблица 5 – Функционально-стоимостной анализ процесса подбора, отбора и найма сотрудника (выполняется в Excel)

Предложить, каким образом можно сократить итоговую стоимость данного процесса на 50%.

Собеседование с HR директором делегировать HR специалисту (-150), исключить собеседование с финансовым директором (-810). Исключив собеседование с финансовым директором, удаляется операция рассылки писем и звонков кандидатам прошедшим и не прошедшим на следующий этап принятия на должность (-80).

Сократить время собеседования с генеральным директором до 20 минут (-410).

Экономия составила 1450 рублей за один процесс
Задание к теме 7 – Оптимизация бизнес-процессов

1. Оптимизировать процесс посещения Останкинской телебашни в MS Power point. Примерная схема дана на рисунке 1. Приложить скриншоты из программы MS Power point.

Рисунок 1 — Процесс посещения Останкинской телебашни
2) Решите проблему: что предложить клиенту, приехавшему на Останкинскую

башню, если ничего не видно из-за плохой погоды?
Виртуальная реальность «Полет над Москвой», «Вид с телебашни в разное время года»
Задание к теме 8 – Процессный офис

1. Составить план оптимизации бизнес-процессов для своей организации.

1. Сформировать перечень проблем Вашей организации в привязке к карте бизнес-процессов.

1. Процесс подготовки банного комплекса слишком долгий.
2. Нанесение материального ущерба посетителями.
3. Закупка расходников по розничной цене.
4. Отсутствие плана закупок (что и в какие сроки закупать, что бы не простаивал комплекс).
5. Дороговизна электроэнергии (комната отдыха отапливается масляными электронагревателями)

1. Несовременный ремонт гостевого домика.
2. Отсутствие горячей воды в гостевом домике.
3. Отсутствие достаточного освещения в темное время суток.
4. Отсутствие достаточного количества спальных мест в случае круглосуточного пребывания.
5. Неудобный спуск к реке.
6. Разработка продажи доп. оборудования посетителям (банные веники, фирменные банные шапочки ипр.)

Задание к теме 9 – Система внутреннего контроля
Выбрать какой-либо бизнес-процесс (закупки, продажи и т.д.) и в виде таблицы 6 кратко описать его функции, зафиксировать операционные риски, оценить от 1 до 3 убыток и частоту рисков.

Далее выбрать 5 максимальных рисков и для них разработать 5 контрольных процедур, затем предложить 5 свидетельств контроля, которые необходимо будет сделать в рамках данного бизнес-процесса.
Таблица 6 – Анализ операционных рисков для выбранного бизнес-процесса

Источник: topuch.com