Так сложилось, что компании, которые обычно относят к среднему бизнесу, с трудом находят ресурсы, необходимые для приобретения и внедрения крупномасштабных приложений по управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, сокр. BPM). Но сегодня новые пакеты программных средств, специально разработанные для среднего бизнеса, предоставляют этим компаниям более приемлемые возможности.
За последние годы немало было написано о том значении, которое BPM-технологии имеют для развития компаний и их возможностей контролировать свое будущее. Многочисленные статьи и исследования (например, исследование компании Ventana Research «Бюджетирование и планирование: повышение эффективности финансовой организации» (Budgeting and Planning: Improving Finance Organization Effectiveness), выполненное в 2004 г.) отмечают финансовые и операционные выгоды внедрения BPM-систем. Но большинство компаний, которые преуспели, используя BPM-технологии, — это корпорации из первой тысячи рейтинга журнала Fortune.
Технология Tap to Phone для малого бизнеса
Большие корпорации явно набирают темп в переходе от электронных таблиц к более мощным пакетам инструментов для управления эффективностью бизнеса. Учитывая стоимость и сложность большинства BPM-решений, многие развивающиеся компании интересует, смогут ли и они тоже получить выгоды от использования технологий BPM.
Их сомнения обоснованы, но ответ на этот вопрос должен быть безусловно положительным. Компании среднего бизнеса, к которым автор относит организации с ежегодным доходом от 10 до 500 миллионов долларов и штатом от 75 до 2000 человек, должны получать такие же преимущества от использования BPM-процессов и технологий, как и любые другие организации. Им необходимо выбрать продукт, приспособленный именно для их нужд. В настоящее время все больше поставщиков начинают работать в этом сегменте рынка, поэтому для организаций среднего бизнеса поиск подходящего программного продукта облегчается.
Потребность среднего бизнеса в технологиях BPM
Задачи любого проекта BPM — это упрочение связи между стратегическими целями компании и ее оперативными и финансовыми планами, улучшение взаимодействия менеджеров, а также повышение согласованности усилий отдельных сотрудников и общих целей организации. Безусловное преимущество технологий BPM — это то, что они позволяют всем менеджерам компании быстро идентифицировать, реагировать на изменения и предсказывать их влияние по мере того, как они происходят в бизнесе компании для того, чтобы максимизировать возможности для снижения издержек и увеличения прибыли.
Как и в других областях бизнеса, большинство средних компаний заинтересованы в снижении издержек и увеличении прибыли. Их усилия, однако, сталкиваются с двумя основными ограничениями: недостаток ресурсов и недостаток времени. Хотя эти ограничения существуют и в больших корпорациях, в компаниях среднего размера гораздо меньше внутренних систем и процессов, которые могут быть использованы как сдерживающие и уравновешивающие силы при принятии решений в организации. Эти ограничения в совокупности с недостатком поддерживающей инфраструктуры делают преимущества технологий BPM особенно ценными для среднего бизнеса.
Конкурс «Лучшее предприятие малого и среднего бизнеса лучший предприниматель» 2023 года
Улучшение процессов управления эффективностью бизнеса и поддерживающих их систем, — это жизненно важная необходимость для средних компаний, особенно при той ограниченности ресурсов, которую они испытывают в целом и, в частности, в финансовых отделах. Управление эффективностью на основе электронных таблиц очень непроизводительно, и эта непроизводительность, усиливаемая недостатком ресурсов, ведет к общему неумелому управлению эффективностью бизнеса.
Ценное время попусту расходуется на задачи, не увеличивающие ценность конечного продукта: форматирование отчетов, распространение информации, консолидирование данных и управление обменом информацией. Неэффективность в финансовой сфере приводит к тому, что оперативные менеджеры получают менее свежие и часто менее точные данные об эффективности. Менеджеры среднего бизнеса не располагают такими сдерживающими и уравновешивающими силами, как их коллеги в больших компаниях, поэтому их решения оказывают быстрое и существенное воздействие на успех или провал деятельности организации. Поэтому актуальная и точная информация об эффективности жизненно необходима им в процессе принятия решений, и средства BPM могут помочь в этом.
Организации среднего бизнеса также должны быть подвижными и гибкими. Поскольку они не обладают ресурсами больших корпораций, то им приходится использовать свою способность быстро принимать решения как конкурентное преимущество. Давление конкуренции, меняющиеся требования клиентов и расширение ассортимента продукции и сегментов рынка, а также финансовые ограничения — все это заставляет средние компании постоянно пересматривать планы, оценивать прогресс своей деятельности и приспосабливаться к меняющейся ситуации в условиях жестких временных рамок. Время реакции — это критический параметр, а электронные таблицы могут существенно ухудшить возможности таких компаний быстро оценивать альтернативные планы и сценарии и оперативно реагировать на ситуацию. Средние компании нуждаются в таких системах поддержки принятия решений, которые могут быстро обеспечить информацией всю компанию и позволяют менеджерам принимать оперативные бизнес-решения, основанные на соответствующей информации.
Внедрение BPM-технологий дает много преимуществ во всех категориях бизнеса. На высшем уровне можно ожидать несколько ощутимых результатов, а именно: улучшение эффективности, что выражается в том, что больше времени остается на анализ данных и меньше времени требуется на управление ими; улучшение отчетности и аналитики, что ведет к большей финансовой прозрачности; улучшение взаимодействия; сокращение отчетных циклов, что улучшает способность реагировать на изменения; уменьшение количества ошибок; и, наконец, более строгое управление процессами, что ведет к улучшению контроля. Но, тем не менее, большинство организаций среднего бизнеса все еще не хотят приобретать BPM-решения.
Проблемы BPM-технологий в среднем бизнесе
Внедрение технологий BPM может вызывать сложности в любом бизнесе, но в средних компаниях они ощущаются особенно остро. Три области, которые вызывают самые серьезные проблемы у тех, кто внедряет BPM-технологии в среднем бизнесе, — это как раз те сферы, в которых компании потенциально могут получить наибольший выигрыш от применения средств BPM, а именно: бюджетные, ресурсные и временные ограничения.
Наиболее очевидная проблема внедрения технологий BPM в среднем бизнесе — это ограниченные бюджеты таких компаний. Сегодня начальная цена внедрения типичного BPM-решения корпоративного класса — около 100 тысяч долларов (с учетом стоимости консалтинговых услуг). Этот ценовой диапазон находится за пределами возможностей большинства компаний среднего бизнеса.
Помимо этого, многие компании испытывают недостаток внутренних ресурсов и технических знаний в области оперативной аналитической обработки (online analytical processing, сокр. OLAP), которые необходимы для внедрения и поддержки BPM-решений.
Также средние компании должны быть в состоянии самостоятельно формировать и поддерживать приложения, а не привлекать сторонних консультантов каждый раз, когда в модель требуется внести изменения, например, добавить новое измерение для оценки продаж. Удобство и легкость использования для конечных потребителей — это еще одна ключевая проблема.
Электронные таблицы хотя и не идеальны как BPM-приложения, но всем знакомы и широко распространены. Многие финансовые менеджеры не хотят расставаться с таким знакомым инструментом и не желают заставлять руководителей отделов изучать новое приложение. Компании опасаются, что новое BPM-приложение потребует многочасового обучения как для финансистов, так и для руководителей отделов. Поскольку финансисты и так перегружены, средние компании не могут позволить себе еще больше увеличивать их нагрузку из-за требований, связанных с новым приложением.
Количество времени, необходимое для внедрения технологий BPM, также может вызвать проблемы в этих компаниях. В условиях ограниченных ресурсов и быстро меняющейся бизнес-среды они не могут себе позволить осуществить переход от электронных таблиц к BPM-решениям, если процесс внедрения занимает несколько месяцев. Имея незначительные IT-ресурсы, которые могут помочь в этом процессе, и сотрудников финансового отдела, каждый из которых уже отвечает за несколько ключевых участков, средние компании должны завершить переход к BPM-технологиям за считанные дни или недели, но никак не месяцы. В то же время, по оценкам консалтинговой фирмы BPM Partners, средний срок внедрения технологий BPM корпоративного класса составляет от трех до шести месяцев.
Могут ли технологии BPM реально работать в среднем бизнесе?
Согласно результатам недавнего исследования корпорации Gartner, 65% финансовых директоров среднего бизнеса считают проекты по управлению эффективностью бизнеса приоритетными, ставя их на второе место после проектов, которые «поддерживают исполнительного директора в работе по увеличению биржевой стоимости акций». Ценность BPM-технологий становится все более очевидной для финансовых отделов среднего бизнеса. Но финансовым директорам необходимо найти способы, как преодолеть проблемы, связанные с внедрением, и как сделать технологии BPM полезными для своей организации.
Новые решения, разработанные для среднего бизнеса, обеспечивают все преимущества управления эффективностью и при этом устраняют многие проблемы, связанные с внедрением таких решений. Компании, ищущие программное обеспечение для BPM, должны выбирать решения недорогие, мощные, но простые в использовании, решения, которые требуют минимум внутренних IT-ресурсов и могут быть внедрены и запущены в течение нескольких дней.
Сегодня уже есть приложения, отвечающие всем этим критериям. Для того, чтобы работать в условиях своего ограниченного бюджета, средние компании должны обращать внимание на решения, которые специально спроектированы с учетом требований среднего бизнеса. Обращая внимание на те функциональные возможности, которые действительно необходимы среднему бизнесу, поставщики BPM-технологий для таких предприятий предлагают решения с гораздо более приемлемой стоимостью, чем те, которые можно найти у поставщиков крупных корпораций.
Помимо этого, покупателям в среднем бизнесе стоит обратить внимание на новый вид решений с удаленным доступом 1 , которые предлагают свои услуги по подписке. Это позволяет покупателям получить доступ к мощным BPM-решениям без предварительных капиталовложений и, таким образом, снизить риск. Такие решения позволяют организациям начать с малого и расширять применение приложения по мере того, как в этом возникает необходимость. Цена подписных решений для среднего бизнеса начинается от первых тысяч долларов (сравните с 100 и более тысячами для корпоративных решений), а сами они спроектированы так, чтобы максимально соответствовать масштабу отдельной организации.
Недорогой не обязательно значит менее мощный. Средним компаниям нужно полноценное решение, то есть такое, которое включает: а) гибкое, основанное на реальных бизнес-показателях бюджетирование и прогнозирование; б) интеграцию исторических данных; и в) мощные средства отчетности и аналитики внутри приложения на основе web-технологий.
Программное обеспечение также должно быть простым в использовании. Поскольку большинство менеджеров знакомы с электронными таблицами, интерфейс идеального BPM-решения обеспечивает знакомый внешний вид и структуру электронных таблиц. Интерфейс должен позволят осуществлять конфигурацию, причем простым способом, без привлечения армии сторонних консультантов. Простое в использовании и внедрении решение будет легче принято в организации и даст больший контроль за управлением эффективностью, даже несмотря на неизбежную текучесть персонала.
И, наконец, важно оценить и понять, сколько времени и средств потребуется для внедрения BPM-технологий. Многие проекты, и большие, и малые, «застревают» именно на стадии внедрения. В условиях ограниченных ресурсов среднего бизнеса внедрение не может растягиваться на месяцы. Приложения быстрого внедрения обычно имеют простую архитектуру, которая не требует интеграции множества модулей или создания сложных многомерных кубов данных для разработки бюджета и прогнозов.
Преимущества технологий BPM реальны, и уже существуют приложения, которые могут обеспечить эти преимущества для среднего бизнеса. Опасения относительно применимости и стоимости BPM-решений, а также очевидный недостаток времени, персонала и опыта, — все эти факторы снижали доверие таких компаний к BPM-технологиям. Но сегодня, при наличии недорогих BPM-решений, созданных специально для средних компаний, последние наконец-то могут и даже должны воспользовался всеми преимуществами BPM-технологий.
1 Решения с удаленным доступом (hosted solutions) — новый вид решений, при котором компания, вместо того, чтобы организовывать и поддерживать собственную сложную компьютерную и программную систему, пользуется услугами удаленного сервера для хранения своей информации и операций с данными.
Источник: iso.ru
Ремонтные работы или IT-трансформация? Как мы разработали архитектуру с нуля и создали платформу для малого и среднего бизнеса
Привет, Хабр! Мы в МКБ разработали новый диджитал-подход к обслуживанию малого и среднего бизнеса. Хотим поделиться, как нам удалось создать IT-платформу с нуля, какие технологии и решения нам помогли, с какими трудностями сталкивалась команда и как менялись наши задачи. Подробности под катом.
Ранее мы уже рассказывали о том, как внедряли Agile и как благодаря ему пересмотрели все, начиная от иерархии и заканчивая подходом к разработке продуктов. Аналогичная трансформация произошла с проектом МСБ (продукты для малого и среднего бизнеса). По заветам Agile мы решили подать материал не безлико от абстрактного корпоративного «мы», а группой соавторов-представителей ключевых направлений и команд в проекте.
В начале была идея
Виктор Жидков
директор департамента малого и среднего бизнеса
Прежде чем выстраивать сервисы, необходимо разработать фундамент. В нашем случае это непосредственно платформа для улучшения продаж. Логика ее структуры предопределяет принцип работы внедряемых сервисов. Логику мы сформулировали так: в продуктах для МСБ всегда было много проблем, связанных с историческим паттерном в общении с клиентом и организации продаж. Именно эта невозможность контролировать все точки соприкосновения и, собственно, сам контакт менеджера с клиентом должна стать отправной точкой для разработки новой системы.
Разумеется, на рынке есть готовые CRM-решения, но их универсальность не позволяет подстраиваться под уникальные клиентские сценарии и сценарии продаж. И тогда мы решили сделать платформу, которая бы объединила в себе CRM- и BPM-компоненту. В этом случае мы представили кастомизируемый процессный модуль, чтобы можно было создавать статусную модель и автоматически развивать воронку.
Изначально проектировать её монолитной неправильно — микросервисная архитектура сегодня показала свой потенциал, так что мы решили развивать нашу платформу именно в этом ключе. Мы рассмотрели основные точки контроля контактов менеджеров и клиентов: продолжительность самого разговора, количество встреч, их результативность, какие каналы приносят больше конверсий и так далее. Постепенно решения этих вопросов объединялись в новую архитектуру платформы МСБ.
Алексей Карпунин
руководитель ИТ-дирекции
Перед фактическим началом работ мы должны были понять, чем малый и средний бизнес отличается от классического корпоративного бизнеса, почему их нужно разделять, почему нужен особый IT-подход и особая архитектура.
Отличия мы сформулировали следующим образом. МСБ — это бизнес, который находится в постоянном поиске, а корпоративный бизнес — это стабильные клиенты и высокая маржа, что означает очень серьезную цену ошибки и индивидуальный подход к клиенту. МСБ — это низкая маржа и доходность только за счет объема, конвейерные процессы и необходимость поиска оптимальных подходов.
Мы должны были дать бизнес-заказчику возможность пробовать, изучать гипотезы, быстро реализовывать их, проверять, отсеивать неправильные и очень быстро запускать те, которые понравились. В этом вся суть отличий. Подходы, которые мы применяли к корпоративному бизнесу, не ложились на МСБ, из-за чего процессы МСБ по факту не работали.
Так мы приняли решение о необходимости новой платформы и запустили разработку. Нам предстояло очень много задач: автоматизировать существующие процессы, рассмотреть сценарии, которые могут возникнуть в будущем, спроектировать все это в виде микросервисной архитектуры и отладить на существующих кейсах.
Источник: habr.com
Облачные технологии в сфере малого и среднего бизнеса: экономия, выгода, преимущества
Облачные технологии в сфере малого и среднего бизнеса: экономия, выгода, преимущества
Для продвижения и развития какого-либо процесса необходимо внедрение новых инструментов, которые приведут к новому эффективному витку. Облако — инструмент, с помощью которого в среднем и малом бизнесе можно повысить результативность и увеличить доходы.
Компании, которые сделали свой выбор в пользу облака, за соответствующую плату получили высокую производительность и вышли на лидирующие позиции в деловых кругах. Тем фирмам, которые предпочитают работать старыми методами, остается только догонять конкурентов.
Чтобы понять основные принципы работы, нужно подробно разобраться и сравнить две модели ведения предпринимательства.
Бизнес-модель без облачных технологий. Традиционный путь, где без использования облака работает большинство предприятий
Возьмем, к примеру, аппарат из 12 сотрудников, у каждого из них имеется локальный компьютер, который присоединен к мини-сети для обмена информацией между сотрудниками. Наличие маршрутизатора тоже в этом случае будет обязателен. Компьютеры должны постоянно обслуживаться и пополняться:
- лицензионными операционными системами;
- ремонтными работами и обслуживанием;
- апгрейдом.
Итак, любое устройство требует, чтобы в него регулярно вкладывали денежные средства, чаще всего это внушительные суммы. Кроме того, в штате закрепляют дополнительную единицу — ИТ-специалиста, который призван отвечать за исправность компьютерной техники и сетевых поломок.
Компания продолжает расти и появление новых кадров требует расширения бюджета для оборудования добавочных точек доступа к сети. Один специалист не справляется с объемами работ, поэтому создается полноценный отдел системщиков. И работу тоже необходимо оплачивать.
Средний и малый бизнес не сможет плавно влиться в этот процесс без дополнительных расходов, поэтому стоит рассмотреть возможность перенести работу в облака. Более хваткие предприниматели, используя облако, смогли сэкономить деньги и направить их на развитие дела, вкладывая резервы в перспективные проекты.
Бизнес-модель с использованием облачных технологий
Облачная модель организации ИТ-инфраструктуры подразумевает процесс, при котором вся информация хранится на виртуальном сервере. К нему подключаются локальные ПК. Кто избрал такую модель, переход гарантирует новые возможности:
Многие бизнесмены не решаются внедрять облако, так как их пугает что-то новое и неизвестное. Но с каждым годом потребителей этого интернет-ресурса становится все больше, в том числе и в России. Бизнесмены всего мира давно оценили достоинства облачных технологий:
- оплата в облаке насчитывается только за пользование ресурсом. Увеличение скорости, мощности, производительности или других характеристик легко настраиваются с помощью провайдера, которому нужно сообщить о требуемом режиме настроек;
- мощный сервер обеспечит продуктивную работу всем точкам доступа, в обновлении или увеличении продуктивности рабочих станций необходимости не будет. Раньше для этого требовалось дополнительное оборудование, но теперь регулировать информационную подачу может облачный сервер;
- администрированием ИТ-инфраструктуры может заниматься провайдер, а ИТ-специалист предприятия сможет выполнять более важные задачи, чем восстановление удаленных данных сотрудниками фирмы;
- универсальность облака подтверждается адаптацией его под любой проект, который обладает собственными характеристиками и программами;
- регулярное резервное копирование данных открывает доступ к восстановлению информации, если оно будет необходимо;
- используя облако, планирование расходов происходит более точно, так как спонтанные траты с этим ресурсом не возникнут;
- владельцы среднего и малого бизнеса, которые не внедряют облако в деятельности компаний, расходуют средства на оборудование серверных комнат. Они требуют обновления базовых компонентов каждые 4-5 года. С облаком покупка сервера не нужна, мощный потенциал облачного устройства обеспечит быструю обработку информации в любом объеме;
- информация хранится на сервере облака, поэтому вашему бизнесу ничего не угрожает. Физический сервер при изъятии или краже можно использовать с целью получения данных компании, а для входа в облачную инфраструктуру понадобятся специальные реквизиты доступа к ресурсу. Минимальный риск гарантирован тем компаниям, облачные инфраструктуры которых располагаются в зарубежных дата-центрах.
Использование облачных технологий в бизнесе имеет неоспоримые преимущества, и каждый предприниматель может найти для развития своего дела индивидуальные положительные стороны. Традиционная модель инфраструктуры все меньше используется современными предпринимателями, ведь переход на новый уровень развития с облаком полностью удовлетворяет потребности любого бизнеса. Еще ни одна компания, которая начала вести бизнес на базе облака, не вернулась к классическим серверам и команде программистов.
Переход в облако — это легко и комфортно
Для ознакомления, изучения и сравнения со старой информационной поддержкой мы предлагаем компаниям перейти в облако, используя тестовый бесплатный режим. С новым регламентом вы сразу ощутите преимущества работы. Длительность переходного периода — 7 рабочих дней.
У сотрудников будет время на изучение всех функции облачной модели и возможность примерить ее относительно своего бизнеса. Для начального этапа можно перевести в облако не все предприятие, а только отделение или отдельный участок. Если пробная версия выполнит поставленные задачи вашего бизнеса, то можно переводить на новую технологию всех сотрудников компании.
Заказать тестовую среду можно прямо сейчас и начать работать в ногу со временем. Консультанты службы поддержки смогут проинформировать по всем дополнительным вопросам.
Источник: centrakt.ru