Редакция портала предлагает ознакомиться с рейтингом CRM-систем 2021. Начиная с 2020 года мы сосредоточились на отечественных CRM-продуктах, основываясь на портфеле клиентов из России, кейсах внедрения и реальных отзывах. Чтобы помочь вам с выбором мы оставим пометки в описании каждой системы для какого сегмента бизнеса CRM-система подходит лучше всего.
Организации по всему миру цифровизируются используя новые технологичные возможности, чтобы добиваться успеха, оторваться от конкурентов, работать с клиентами эффективнее. Компании делают CRM-систему основным инструментом повседневной деятельности. Ведение продаж, оценка эффективности менеджеров, организация высококлассного клиентского сервиса – все это ключевые задачи CRM.
Creatio
Перейти на сайт terrasoft.ru
Победитель в рейтинге, лучшая CRM-система 2021 года. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.
CRM система для бизнеса за 1 минуту
Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.
Сегмент: Средний и крупный бизнес.
Битрикс24
2-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами. Перейти на сайт
Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени для 24 человек одновременно.
Сегмент: малый и средний бизнес.
AmoCRM
Перейти на сайт amocrm.ru
3-е место. Самая популярная CRM-система в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес и маркетинг-мероприятиях. Система идеально заточена под B2C, эффективную работу отдела продаж, аналитику и объединение всех каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.
Интеграция AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, например, телефонией, e-mail, формами на сайте позволяет не потерять ни единого клиента. В 2021 команда добавила интеграцию с Instagram, Тинькофф Эквайринг и магазин ВКонтакте. Также стоит отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.
ТОП-10 сервисов для интернет-магазина. Сервисы для бизнеса. CRM, учет товаров и аналитика в ИМ .
Сегмент: малый бизнес.
Мегаплан
4-е место. CRM от компании Мегаплан – универсальное и кастомизируемое решение для разных отраслей бизнеса. Управление и совместная работа над продажами, задачами, проектами в удобном интерфейсе – преимущество данного решения. Для ускорения повседневной работы и автоматизации рутины доступны шаблоны документов, автоматические задачи, сценарии сделок. Готовые вертикальные решения для торговли, производства, сферы услуг и многие другие.
Также доступны интеграции с 1С, различными телефониями, сервисами рассылок и аналитики, WhatsApp и чатом Avito.
Сегмент: малый и средний бизнес.
РосБизнесСофт
Перейти на сайт rbs-crm.ru
5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.
Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.
Сегмент: малый и средний бизнес.
ПРОСТОЙ БИЗНЕС
Перейти на сайт prostoy.ru
6-е место. CRM-система от компании «1Т» предлагает 18 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт содержит все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами: ведение клиентской базы, телефония, рассылки по sms и e-mail, работа с документооборотом. Воронка продаж в CRM «Простой Бизнес» позволяет анализировать состояние дел и прогнозировать объем сделок за период. Модуль для анализа личной эффективности покажет результативность сотрудников и их руководителя.
Стоит отметить, что вендор предлагает бесплатных тариф на постоянной основе. Версия системы, конечно, сильно урезана, однако этого может быть достаточно для ИП.
Сегмент: малый и средний бизнес.
S2
Перейти на сайт salesap.ru
7-е место. CRM система направлена на автоматизацию продаж, ускорение рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает все широкий набор инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других подразделений.
Отдельно стоит выделить модули KPI сотрудников и конструктор бизнес-процессов. Первый служит для постановки целей, мониторинга их выполнения, составления рейтинга и учета рабочего времени, второй для автоматизации рутинных действий. S2 поддерживает интеграцию с 1С, мессенджерами, сервисами рассылок, что позволяет существенно расширить базовый функционал системы.
Сегмент: малый и средний бизнес.
RetailCRM
8-е место. Отраслевое решение для интернет-торговли. Готовое решение для ведения продаж не только интернет-магазина, но и торговли на маркетплейсах, Instagram. Удобное управление обработкой заказов, поступающих по всем каналам коммуникации: сайт, лендинг, соцсети, телефон, маркетплейс, мобильное приложение.
Готовая интеграция с более 90 популярными CMS (1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento и многие другие). Контроль работы и оценка эффективности менеджеров по продажам, детализированная аналитика работы интернет-магазина в целом.
Отдельно стоит отметить 8 триггерных e-mail-рассылок для интернет-магазинов, которые помогут увеличить средний чек благодаря персонализированному маркетингу.
Сегмент: малый бизнес.
Клиентская база
9-е место. CRM-система «Клиентская база» поможет автоматизировать ваш бизнес. Решение обладает встроенными инструментами для кастомизации под вид деятельности без участия программистов. Кроме этого, в CRM собраны все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами и продажами, реализована интеграция с популярными сервисами.
Отметим множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это поможет ускорить интеграцию и не тратить время на поиск оптимальной конфигурации под вид деятельности. Среди самых популярных решений, кроме универсального, CRM для салона красоты и агентства недвижимости.
Сегмент: малый и средний бизнес
FreshOffice
10-е место. Система имеет широкую область применения, среди пользователей CRM радиостанции России, медиа-холдинги, юридические компании и многие другие. FreshOffice обладает функциональными инструментами для работы с клиентской базой, цифровую воронку продаж, интеграцию со сторонними системами.
Встроенные шаблоны процессов с возможностью их редактирования поможет автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения задач. Также CRM от FreshOffice поможет качественно управлять проектами, предоставлением услуг и следить за финансами компании.
Сегмент: малый и средний бизнес
Рейтинг CRM-систем 2021 — Оценочная таблица
Оценка систем проводилась по 20 параметрам и 5 бальной шкале, исключение — наличие коробочной и SaaS версии, где 0 — нет, а 1 — есть.
Интерфейсы сравниваемых CRM-систем
Простой бизнес Мегаплан РосБизнесСофт AmoCRM Битрикс24 Клиентская база RetailCRM S2 FreshOffice Creatio
Начиная с 2020 года мы отказались от разделения рейтинга на малый и крупный бизнес. Но вы по-прежнему можете ознакомиться с предыдущими рейтингами для для крупного и для малого бизнесов.
ТОП-10 CRM для бизнеса
Для организации работы с клиентом используются CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management — управление взаимодействиями с клиентом). Рынок предлагает очень много вариантов продуктов: коробочные или «облачные» варианты, с базовыми функциями, разными фишками или и вовсе интеграции CRM с BPM (Business Process Management — управление бизнес-процессами).
Пользователям Supl.biz, например, доступна интеграция с CRM-системами, чтобы заказы уходили туда напрямую.
ТОП-10 CRM для бизнеса:
1) amoCRM Есть сканер визиток, чат для сотрудников внутри программы, интеграция с сайтом и email, автоматическая воронка продаж, интерфейс разработчика и готовые расширения.
Систему внедрили такие компании, как: ЦИАН, Банк Точка, Ведомости, Крокус Экспо и т.д. Примеры внедрения по ссылке.
2) Битрикс24 Бесплатно для 12 сотрудников. Есть интеграция с 1С и Телефонией. По алгоритму автоматически клиентам отправляются письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам. Есть приложения для iPhone и Android. Face-трекер может распознавать посетителей офиса или оффлайн-магазина и даже найти его Вконтакте.
Есть инструмент работы с документами в карточке клиента и автоматическое заполнение, например, счетов на оплату.
Из плюсов: большое количество обучающих видео и инструкции к каждой функции CRM. Например, видео про работу в режиме Канбан или видео про карточку CRM.
На нашем сайте есть инструкция, как настроить интеграцию с amoCRM и Битрикс24.
3) 1С: CRM 1C:CRM СТАНДАРТ, предназначенный для малого бизнеса, доступен в виде облачного сервиса. Помимо стандартных функций доступна загрузка данных из внешних файлов, обмен данными с программой «1С:Бухгалтерия», управление маркетингом.
Есть приложение iCRM для Android и iOS.
4) Мегаплан Для компаний до 10 сотрудников система бесплатна навсегда. Можно отслеживать прогресс через диаграмму Ганта, управление сделками производится по системе Канбан. Интеграция с «1С:Fresh» и «1С:Бухгалтерия» доступна только на тарифе CRM+.
Есть приложения для iOS и Android.
Есть рассылка и блог с полезным контентом и забавными авторскими иллюстрациями.
5) Microsoft Dynamics 365 Представляет собой гибрид CRM и ERP, позволяет не только организовать работу с клиентами, но и управлять ресурсами предприятия. Подойдет тем, кто ищет комплексные решения.
На английском языке.
6) Клиентская база Может создавать email- и смс рассылки, формировать документы, есть возможность арендовать или покупать дополнения.
Есть приложения для iOS, Android и Windows.
7) EnvyCRM Фишки:
- Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация);
- Время у клиента по его часовому поясу;
- Быстрый ввод даты и времени;
- Автоматическая «подгрузка» задач по клиентам;
- Менеджер знает, сколько у него задач на каждый час;
- Автоматическая постановка задач.
8) Terrasoft bpm’online Комплексный продукт, позволяющий управлять бизнес-процессами: менеджмент, маркетинг, обслуживание и продажи. Присутствует интеграция с корпоративной АТС. Пользователи облачной версии могут пользоваться IP-телефонией бесплатно. Есть управление торговыми представителями. Можно составить для каждого представителя график визитов, который удобно просматривать на карте и отслеживать выполнение плана по гео-тегам.
9) ELMA Community Edition Еще одна BPM-система, в которой есть функционал модуля CRM. На базе бесплатной версии есть возможности:
- База клиентов, контактов, сделок;
- Воронка продаж;
- Календарь для планирования звонков, встреч и событий;
- Прогноз продаж;
- Использование объектов CRM в бизнес-процессах.
10) StorVerk При входящем звонке открывается карточка клиента, что позволяет сразу обращаться к клиенту по имени. Омничат собирает запросы клиентов в CRM. Есть решения по отраслям. Есть интеграция с 1C.
Источник: supl.biz
Топ-10 CRM для малого бизнеса
Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API.
Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp
2. Клиентская база
Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.
3. Мегаплан Продажи
Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.
4. FreshOffice CRM
Платформа, объединяющая набор приложений, необходимых для эффективного ведения бизнеса с ядром в виде CRM-системы. Заменяет собой множество разрозненных программ (мессенджеры, бухгалтерия, файлообменники и т.д.). Позволяет существенно экономить время и оптимизировать процессы. Безопасность хранения данных обеспечивает глобальное облако Microsoft Azure с показателем безотказности 99,9%.
5. Zoho CRM
CRM для малого бизнеса с современными аякс-инструментами. Расширенный функционал для управления продажами. Инегрирована с другими сервисами Zoho (в частности, электронными таблицами). Также есть встроенные средства интеграции с сайтом компании. Есть русский интерфейс.
6. Hamster CRM
SaaS CRM для малого бизнеса от компании РосБизнесСофт. Управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки, аналитический блок отчетов. Мобильный доступ, интеграция с 1С.
7. RetailCRM
CRM для интернет-магазинов. Умеет интегрироваться с движками интернет-магазинов и выгружать из него товары, заказы, обновлять данные по заказам в режиме онлайн в обе стороны. Система позволяет вести базу клиентов, принимать заказы, распределять их по менеджерам, комплектовать заказы, контролировать их сроки и статус, генерировать печатные документы и просматривать аналитику по менеджерам и клиентам.
8. On-CRM
Простая и эффективная онлайн CRM система с дружественным интерфейсом и удобным органайзером. Единая база контактов и контрагентов, задачи, распределение прав пользователей. Есть бесплатный план для 2-х пользователей.
9. WireCRM
Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.
10. ClientoBox
Online CRM-система для отдела продаж. Визуализация процесса продаж с помощью воронки, в которой отображаются сделки с клиентами. Встроенный задачник с системой напоминаний. Базы клиентов. Хранение документов и истории переписки для конкретных сделок, контактов, организаций.
Система сбора статистики по работе менеджеров или всего отдела продаж.
Источник: moneyandyou.ru