Топ информационных систем для бизнеса

Уважаемые читатели, настало время поделиться с вами информацией относительно рынка корпоративных информационных систем, а именно – ERP, CRM и их вариаций. Сделать это необходимо на фоне новостей об уходящих с российского рынка компаниях.

Рынок этот я понимаю достаточно неплохо — за плечами 16 лет опыта работы в этой области как внутри вендора – это «САП СНГ», так и в партнерских организациях, которые продают и внедряют решения SAP. Сейчас я работаю в крупной пока еще международной компании и последние 4 года отвечаю как раз за работу с SAP как с вендором. Компанию свою не называю, чтобы не было рекламы. Ну и надо понимать, что в случае раскрытия мы потеряем часть свободы слова — половину нашей фактологии PR-службы попросят немного сгладить. Делиться буду личным мнением, опытом и наблюдениями, а также обрывками информации, которая сейчас просачивается из офиса на Космодамианской набережной.

На утро понедельника 14 марта 2022 года офисы SAP в Москве и других городах работают, сотрудников не распускают, бизнес не остановлен, сотрудники на связи, а консалтинговое подразделение не останавливает оказание услуг в рамках текущих проектов. Слушок о том, что офис в странах СНГ перенесут в Ташкент, так и остается гипотезой – никаких подтверждений нет. Пошутили на эту и тему, и ладно.

Разработка информационных систем предприятия. Центр разумного бизнеса

Материал хочется сделать максимально структурным, потому я хочу рассмотреть SAP как вендора, описать кратко модели партнерства, а также затронуть портфель продуктов и немного поговорить о конкурентах.

Итак, с 1972 года SAP работает как один из крупнейших поставщиков ПО для управления бизнесом, и в этом году 1 апреля компании исполняется 50 лет. Софта ими создано и куплено очень много, но об этом чуть дальше. SAP SE (ранее SAP AG) – это компания родом из Вальдорфа (Германия), которая является разработчиком и правообладателем ПО. Что это значит для нас с вами?

А то, что у SAP SE есть представительство в России, которое наследует авторские права на ПО (является правообладателем) и передает эти права операционному юридическому лицу – ООО «САП СНГ», которое, в свою очередь, поделено на две «организации» — продающую и консалтинговую. Первая – это маркетинг, прямые и партнерские продажи, а вторая – это внедрение и прочие сервисы типа премиальной поддержки клиентов.

Поддержка лицензионная одинакова для всех и оказывается либо самим вендором (для ключевых клиентов она улучшена и называется SAP Premium Support), либо партнерами. Как и у многих других иностранных фирм, приостановка новых продаж связана не только с запретом на работу с рядом клиентов из-за санкций, но также из-за сложностей с выводом выручки (особенно валютной) в головную компанию. И так живут SAP, Oracle, Microsoft, Adobe, Dassault и все другие крупные и не очень вендоры. Накапливать выручку тут до снятия ограничений – это вариант, но он непригоден, например, для облачных решений. ЦОДы едят деньги миллиардами и постоянно нуждаются в операционной выручке – запуск новых мощностей, обновление парка серверов, текущие ремонты и чудовищные ценники за электроэнергию.

Информационные системы и технологии. Кем я буду и где я буду работать

Ключевой вопрос, которые сейчас задают многие, — насколько российский рынок важен для SAP? Именно российский, так как в других странах, которые обслуживает офис «САП СНГ», проблем нет. Догадались, что это значит? Бинго! Там доступны все обновления, и нечистые на руку с юридической точки зрения партнеры тотчас же потащат это в Россию.

Однако давайте вернемся к рынку — это всегда был самый быстрорастущий регион за последние 16 лет, и именно в России была самая крупная инсталляция SuccessFactors в мире («Сбер»), единственная в мире (уже неактуально) безлимитная лицензия на одну из старых версий SAP ERP, а также постоянный рост бизнеса. Рынок большой, важный, нужный. А еще одно время на лицензии, продающиеся тут, был 50% uplift, как в ОАЭ, – лицензии для России стоили по умолчанию дороже, чем в Европе и США. То есть SAP «гребла деньги лопатой», и потому в странах СНГ у SAP такое большое число сотрудников – больше тысячи на страны СНГ, точные цифры они сейчас не раскрывают.

ПО и поддержку SAP, как уже было сказано, продают они сами и через партнеров. Сами продают в ограниченное число особо крупных клиентов, а через партнеров — всем остальным клиентам. Партнеров сейчас числится порядка 300, и среди них выделяется некий элитарный клуб «Топ 20», в который входит и моя компания.

Есть реселлеры (они же и внедряют), есть чисто сервисные партнеры (они внедряют, и некоторые из них являются глобальными стратегическими партнерами SAP – это «большая четверка», Accenture, Capgemini и им подобные), а еще есть VAR-партнеры (пишут свои решения на базе SAP) и сертифицированные учебные центры. Как правило, наиболее крупные партнеры обладают сразу несколькими статусами – продают, поддерживают, внедряют и пишут свои решения. Наиболее интересные решения партнеров попадают в прейскурант SAP и продаются через SAP.

На правах рекламы

Робот-пылесос 360 Botslab P7

Бюджетный робот-пылесос с голосовым управлением, умением строить карты помещения и временем работы до 90 минут, а также влажной уборкой.

Субботний кофе №252

Налейте чашку ароматного субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. Oppo представила новые смартфоны, «АвтоВАЗ» озвучил цены на Vesta NG, VK поделился планами развития, а я неделю ходил со складным Tecno…

Тест Geely Coolray. Плюсы и минусы

Топ 10: IT Service Desk

Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня. Облачное решение на базе Naumen Service Management Platform. Внутренняя и внешняя поддержка. Автоматизация работы любых подразделений. Разные каналы подачи заявок: личный кабинет, почта, форма на сайте, мобильное приложение, мессенджеры. Интеграции с внешними системами. Управление инцидентами, изменениями, ИТ-активами, ведение базы знаний, согласования.

Интерактивные отчеты. Настройка любых бизнес-процессов.

Web-ориентированная система для управления ИТ инфраструктурой. Поддерживает 15 процессов ITIL. Гибкие возможности настройки пользовательского интерфейса и бизнес-процессов. Есть SaaS версия

Не работает в России

Система для организации Единого центра обслуживания клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия с учетом рекомендаций ITIL. Функциональность по автоматизации процессов, а также работа с обращениями, проблемами, изменениями, уровнем сервиса, конфигурациями, знаниями и релизами позволяет организовать эффективное взаимодействие как с внешними клиентами, так и с внутренними подразделениями компании. Система гибко настраивается и легко масштабируется.

Простая в настройке и удобная в использовании Service Desk система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку заявок. Совместима с ITIL. Доступны как SAAS, так и «коробочные» решения.

SaaS сервис для управления ИТ инфраструктурой для среднего и крупного бизнеса. Есть русский интерфейс и документация. Есть партнеры в России

Service Desk на базе 1С с Web-доступом. Автоматическая регистрация обращений по электронной почте или через WEB сайт. Обращения могут генерироваться не только людьми, но и системами (оборудованием). Поддерживает управление уровнем сервиса, контроль SLA, учет затрат, управление конфигурациями и изменениями. Есть возможность аренды/хостинга

Платформой для автоматизации всех сервисных бизнес-процессов компании в соответствии с концепцией Enterprise Service Management (ESM) и принципом системы единой записи. Помогает распространить лучшие практики оказания и управления услугами (ITIL®, VeriSM™ ) на все сервисные подразделения компании. Сквозная автоматизация позволяет унифицировать услуги и получить единый инструмент оркестрации. Платформа ориентирована на средних и крупных корпоративных и государственных заказчиков, осуществляющих процесс цифровой трансформации.

Умная платформа для предоставления сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Включает в себя ITSM решение, автоматизирующее 8 основных классов процессов по управлению услугами.

IT Service Desk с возможностью автоматизации обработки заявок, учета ИТ ресурсов, управления конфигурациями, мониторинга оборудования. Предоставляет веб-интерфейс для пользователей и инженеров службы поддержки

Open-source система управления ИТ инфраструктурой на PHP/MySQL. Позволяет регистрировать и обрабатывать заявки и инциденты пользователей (в т.ч. по email), контролировать статусы заявок, прикреплять файлы и скриншоты к заявке, отправлять E-mail и SMS уведомления о статусе заявки, формировать отчеты, вести реестр проблем, привязывать заявки к проблемам, вести базу знаний, каталог активов, конфигураций и сервисов с привязкой метрик SLA. Есть возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory.

Топ 5 лучших Helpdesk

Топ 3 лучших Helpdesk

Программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, а также процессов различных сервисных организаций: ИТ-служб, call-центров, клиентских отделов, проектных офисов и других подразделений компаний. Есть облачная версия.

Облачный сервис для организации службы IT-поддержки по стандартам ITIL. Поддержка работы с мобильных устройств.

Бесплатная open-source система тикетов (на Perl). Отличная интеграция с Email. Поддерживает различные платформы, БД, LDAP. Автоматизированы многие мелочи. Гибкая система отчетов, большие возможности поиска, управления пользователями.

Возможна интеграция с уже имеющимися БД клиентов и сотрудников. Система легко раcширяема через дополнительные модули: база знаний/FAQ, календарь, файловый менеджер, ITSM и др. Есть русская локализация.

Бесплатная open-source система управления заявками на техническую поддержку. Прием заявок и присвоение им номера через электронную почту. Ведение переписки с клиентом вокруг заявки. Назначение заявки специалисту, который первый начал отвечать на заявку. Контроль за SLA (уведомления о достижении максимального срока ожидания ответа).

Возможность ведения базы знаний(шаблонов ответов).

Комплексный программный пакет для управления ИТ-сервисами и ИТ-активами. Разработан в соответствии с методологией ITIL, с учетом отраслевых требований и потребностей современного рынка. Мощный механизм автоматизации бизнес-процессов предоставляет профессиональные инструменты для оптимизации и повышения эффективности ИТ-инфраструктуры. Поддерживает управление инцидентами и проблемами, активами, изменениями, знаниями, организациями и контактами, и многое другое.

Простая в использовании Web Service Desk от создателей Zoho. Состоит из нескольких блоков: обработки заявок, отслеживания активов, закупок, управления контрактами, портала самообслуживания и базы знаний. Есть мобильный интерфейс. Позволяет отслеживать лицензии ПО. Есть русский интерфейс.

Бесплатная web-система для управления ИТ инфраструктурой в малых компаниях. Содержит Service Desk, клиентский портал, инструменты для мониторинга сети, управления ИТ ресурсами. В систему встроено сообщество ИТ-специалистов, которое позволяет админу решать многие проблемы с помощью краудсорсинга. Есть русская локализация.

Система для управления услугами ITSM. Сервисный каталог корпоративного класса. ПО для клиентской службы. ПО для разрешения проблем. Управление изменениями. Система управления конфигурациями.

ПО для управления IT-активами. Есть SaaS версия.

Сервис поддержки ИТ-инфраструктуры для малого бизнеса. инвентаризация программного обеспечения, учет оборудования, лицензий, контрактов и времени использования ПО, удаленное администрирование, доставка и установка приложений на ПК, учет и управление заявками на обслуживание, контроль SLA и др.

Платформа для управления процессами ИТ-компании: управление проектной деятельностью, сервисами, командой, рисками, активами, бюджетом. Объединяет в себе все лучшие практики ИТ-управления и соответствует требованиям ITSM/ITAM/PMBOK/ISO. Гибкая настройка решения «под себя» позволяет комбинировать решения в зависимости от текущих задач ИТ, использовать его как в крупных компаниях, так и в небольших командах.

SaaS helpdesk-система. Хорошо интегрируется в сайт компании. Содержит Self-service портал и приспособлена для приема заявок через email. Отсылает напоминания и оповещения по sms, email и IM. Реализована в двух вариантах: IT Helpdesk (Helpdesk, управление конфигурациями, база знаний, управление изменениями, управление проблемами) и Customer Service (Customer Service Desk, Self-Service Portal, база знаний, проекты и задачи)

Конфигурация 1С для ИТ-службы предприятия, которое позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования.

Система для автоматизации работы ИТ-сервисных служб. Позволяет повысить скорость отработки запросов на сервисное обслуживание, реализовать контроль качества и сроков обработки запросов, равномерное распределение нагрузки на технических специалистов и линии технической поддержки.

Система управления ИТ инфраструктурой от РЕД СОФТ. Включает в себя подсистемы, позволяющие централизованно установить или обновить программное обеспечение, подключить необходимые сетевые каталоги, персонализировать рабочие места пользователей, управлять объектами домена и решать другие рутинные задачи.

Источник: www.helpdeski.ru

10 самых дорогих ИТ-систем в госсекторе России сегодня

TAdviser исследовал ИТ-расходы федеральных ведомств и составил список наиболее дорогостоящих государственных информационных систем.

Гигантские по своим масштабам ИТ-системы, обеспечивающие оказание госуслуг, начисление пенсий, контроль за уплатой налогов и другие функции государства, требуют регулярных расходов на эксплуатацию, модернизацию, развитие.

Содержание и обновление 10 крупнейших ИТ-систем федеральных ведомств обходится, по оценкам TAdviser, в 30 млрд рублей в год, а это около 30% общего бюджета информатизации госорганов. Больше половины этих средств «съедают» эксплуатационные расходы, цель которых – поддержка работоспособности систем и их пользователей.

Подсчет расходов на развитие, эксплуатацию и модернизацию ИТ-систем аналитики TAdviser проводили на основе планов информатизации и закупок. Суммировались расходы по мероприятиям, относящимся непосредственно к той или иной системе.

Мероприятия, связанные с развитием, эксплуатацией и модернизацией оборудования или телекоммуникационных каналов, не относящиеся напрямую к исследуемым системам, во внимание не принимались. Услуги связи для сотрудников ведомств также не рассматривались.

Самой дорогой, согласно расчетам TAdviser, является автоматизированная информационная система Пенсионного фонда (АИС ПФР). В 2015 году ее поддержка и развитие потребовало 10,65 млрд рублей, на 2016 запланировано израсходовать 11,38 млрд.

АИС ПФР — уникальна, многогранна, огромна, как отдельный континент. Так в 2015 году ее характеризовал заместитель председателя правления Пенсионного фонда Николай Елистратов. С помощью системы фонд выполняет свои ключевые функции — назначение, перерасчет и финансирование пенсий и социальных выплат, ведение персонифицированного учета пенсионных прав граждан, администрирование страховых взносов, формирование и инвестирование средств пенсионных накоплений.

Свои услуги Пенсионный фонд предоставляет через более 2500 клиентских служб – это 2500 точек входа в систему, 1000 мобильных клиентских служб, ЕПГУ, электронные кабинеты застрахованного лица и плательщика на сайте ПФР, многофункциональные центры. В системе ведется около 150 млн индивидуальных счетов (включая счета умерших). Ежегодно назначается более 2,7 млн пенсий, размеры которых по несколько раз в год пересчитываются в связи с индексациями.

Информационная система взаимодействует с более, чем 2,5 тыс. систем других федеральных, региональных и муниципальных ведомств. В 2014 г. АИС ПФР обработала и ответила на 1,4 млрд запросов. Информационный центр персучета ПФР обрабатывает в пике более 1 миллиона запросов в день.

С 2012 года идет постепенный переезд функций системы на новую платформу – АИС ПФР-2. В своих планах информатизации Пенсионный фонд не разделает расходы на первую и вторую версию, поэтому при составлении списка учитывалась совокупная цифра.

2. Инфраструктура э-правительства

В развитие и эксплуатацию инфраструктуры электронного правительства (ИЭП) в 2015 году Минкомсвязи вложило 3 млрд рублей, в 2016 запланировало вложить 6,7 млрд.

Более чем двукратный рост расходов год к году связан с увеличением заказа услуг единой сети передачи данных (в планах информатизации относятся к ИЭП). Минкомсвязь централизует заказы федеральных ведомств и закупает услуги «Ростелекома» со скидкой.

В инфраструктуру электронного правительства также входят Единый портал госуслуг, система межведомственного электронного взаимодействия, система идентификации и аутентификации и другие системы, которыми пользуются практически все федеральные и региональные ведомства.

Ежегодно основные показатели ИЭП удваиваются. Например, число зарегистрированных в ЕСИА граждан выросло с 3,5 млн в январе 2013 года до 28 млн в июне 2016. Число ежемесячных посещений ЕПГУ выросло с 5,5 млн до 12 млн, а число транзакций в СМЭВ – с 1,8 млрд до 10 млрд (прогноз на 2016 год) в год.

Тройку лидеров замыкает Автоматизированная система Федерального казначейства (АСФК). Расходы на ее развитие и эксплуатацию в 2015 году составили 3,2 млрд рублей, в 2016 году – 3,7 млрд.

Основная цель системы — информационное обеспечение процессов и процедур исполнения федерального, регионального и муниципального бюджетов, контроль за расходованием бюджетных средств. Разрозненные информационные системы, отвечающие за узкие задачи (управление расходами, составление отчетности и т. д.), были заменены на единую систему на базе платформы Oracle.

Масштабы АСФК характеризуют следующие цифры: к системе подключены центральный аппарат Федерального казначейства, 83 управления и более 2 тыс. отделений по стране. В АСФК ведется 60 тыс. лицевых счетов федерального бюджета и около 290 тыс. лицевых счетов бюджетов субъекта/местных бюджетов. Количество платежных документов по доходам в одном управлении достигает 320 тыс. в день, количество платежных документов по расходам — 50 тыс. в день.

В 2015 году государственная система изготовления, оформления и контроля паспортно-визовых документов нового поколения (ГС ПВДНП) потребовала вложений в размере 3,5 млрд рублей, в 2016 – 2,7 млрд.

Основные подрядчики: «Техносерв», НИИ «Восход»

Система контролирует всю технологическую цепочку выпуска заграничных паспортов с микросхемой, служебных и дипломатических паспортов, вида на жительство лица без гражданства и проездного документа беженца.

За развитие и эксплуатацию системы отвечают Минкомсвязи, МВД (ранее ФМС), МИД и другие ведомства.

5. ИВС Росстата

ИВС Росстата предназначена для автоматизированного сбора, обработки и хранения статистических данных на региональном и федеральном уровнях, формирования статистических материалов, реализации запросов к статистической информации. Ежегодно на федеральном уровне обрабатывается более 16,2 млрд показателей, ведется более 600 операционных баз по различным направлениям статистики.

Результаты обработки статистической информации накапливаются в хранилищах данных на региональном и федеральном уровнях. Все данные кодируются по единому каталогу статистических показателей, содержащему более 60 тыс. показателей. Их разрезность описывается единой нормативно-справочной информацией, включающей 29 общероссийских классификаторов и более 900 отраслевых справочников.

Накопленные данные используются для формирования всех официальных публикаций государственной статистики, часть из них размещается на сайте Росстата.

В 2015 году автоматизированная информационная система «Налог-3» потребовала вложений в размере 1,4 млрд рублей, в 2016 – 1,7 млрд.

Информационная система «Налог-3» автоматизирует деятельность ФНС по всем выполняемым функциям службы, в том числе с ее помощью осуществляется прием, обработка, предоставление данных и анализ информации, формирование информационных ресурсов налоговых органов, статистических данных, сведений, необходимых для обеспечения поддержки принятия управленческих решений в сфере полномочий ФНС и предоставления информации внешним потребителям.

С помощью системы налоговики видят полную информацию о сделках, активах и контрагентах каждого налогоплательщика, независимо от региона его нахождения и осуществления деятельности.

До введения АИС Налог-3 консолидация налоговых данных производилась на региональном уровне. С ее появлением вся информация собирается в едином ЦОДе ФНС, а доступ к ней имеют все сотрудники службы из всех территориальных подразделений.

В развитие и эксплуатацию информационной системы таможенных органов в 2015 году ФТС вложило 1,5 млрд рублей, в 2016 запланировало вложить 1 млрд.

Создание ЕАИС ТО позволило службе перейти на электронное декларирование товаров. Электронные формы декларирования ограничивают общение участников рынка с должностными лицами, а это, в свою очередь, исключает возможность коррупции и позволяет избежать неоднозначности юридических трактовок одних и тех же норм.

На основе результатов проверок в системе формируются досье участников внешнеэкономической деятельности. Каждому участнику присваивается рейтинг, который в дальнейшем влияет на частоту проверок.

8. Электронный бюджет

2,25 млрд рублей

«Электронный бюджет ГИИС» — одна из наиболее молодых государственных информационных систем. Ее создание продолжается в 2016 году, одновременно она требует расходов на эксплуатацию, т.к. уже выполняет определенные функции. В 2015 году общий объем вложений в «Электронный бюджет», по подсчетам TAdviser, составил 1,17 млрд рублей, в 2016 – 1,08 млрд.

Модернизация системы Казначейства позволила научиться быстро считать деньги, управлять финансами. Но что касается состояния активов, обязательств, дебиторской, кредиторской задолженности – здесь совсем другая ситуация, говорила замминистра финансов Татьяна Нестеренко.

Отчеты формируются только на основе данных о том, сколько прошло денег. А сколько договоров лежит, условно говоря, у бухгалтеров в столах, неизвестно.

Поэтому во главу угла системы «Электронный бюджет» в Минфине решили поставить ту единицу, которая непосредственно ведет учет активов и обязательств, и которая может связать данные с результатами – бухгалтера в конкретном учреждении.

В бюджетной сфере России работает около 5 млн бухгалтеров. Централизация учетных функций бухгалтерии на базе Федерального казначейства, по мнению Минфина, позволит значительно сократить операционные расходы.

В 2015 году информационная система Фонда социального страхования — «Соцстрах» — потребовала вложений около 586 млн рублей, в 2016 – 924 млн.

В системе «Соцстрах» ведется бухгалтерия, кадровое делопроизводство и документооборот, формируется бюджет ФСС. Эта же система отвечает за личные дела претендентов на страховые выплаты, расчет пособий, распределение льготных путевок, проверку отчетов страхователей и т.д.

Замыкает десятку самых дорогостоящих систем ЕГИС обеспечения транспортной безопасности (ОТБ). В 2015 году ее эксплуатация, согласно плану информатизации Минтранса, стоила 592 млн рублей, а в 2016 оценена в 829 млн (с учетом развития).

В основе ЕГИС ОТБ лежат централизованные базы персональных данных о пассажирах авиа-, железнодорожного, водного и автомобильного транспорта, которые передаются в нее из информационных систем аэропортов и вокзалов, а также от перевозчиков при приобретении билетов. Доступ к сведениям ЕГИС ОТБ получают сотрудники Минтранса, подчиненных ему ведомств, а также ФСБ и МВД.

10 самых дорогих государственных информационных систем России в 2015-2016 гг, тыс. рублей

В курирующем государственную информатизацию Министерстве связи и массовых коммуникаций видят необходимость снижения эксплуатационных расходов и, по словам его представтелей, намерены с этой целью заниматься централизацией ИТ-инфраструктуры.

Мировой опыт показывает, что централизация мероприятий по информатизации практически во всех случаях повышает стабильность функционирования информационных систем, упорядочивает использование ИТ-инфраструктуры, повышает безопасность информации, снижает эксплуатационные и капитальные затраты на развитие и модернизацию, говорят в Минкомсвязи.

Российский опыт в банковском секторе (Центральный Банк, Сбербанк России), а также в ряде субъектов Российской Федерации (Москва, Московская область, Республика Татарстан и другие), по мнению Минкомсвязи, также доказал свою эффективность.

Еще одним способом снизить эксплуатационные расходы может стать замещение импортного системного программного обеспечения на свободный софт. На базе Oracle, к примеру, построены инфраструктура электронного правительства, таможенная, казначейская и транспортная системы. Из 1 млрд эксплуатационных расходов ЕАИС ТО в 2015 году около трети (315 млн) составляли расходы на техподдержку программного обеспечения этого вендора.

В Казначействе (подробнее) и Минтрансе (подробнее) уже задумались над этой задачей, а в «Ростелекоме» приступили к ее исполнению.

Источник: www.tadviser.ru