Самоизоляция вынудила россиян уходить в онлайн. Ожидаемо подросла продажа фильмов, подписок на музыку и электронных книг. Впрочем, эта сфера услуг и до кризиса была востребована. Сейчас в виртуальных магазинах начали покупать все: от продуктовых наборов до холодильников и автомобилей.
Но карантин когда-нибудь закончится, но останется ли у нас привычка покупать товары на маркет-плейсах? Эксперты «ФедералПресс» рассуждают на эту тему.
E-commerce – это для мегаполиса
E-commerce (электронная коммерция) развивается в России не так давно. Несмотря на то, что сегмент растет очень быстрыми темпами (с 0,7 % в 2014 года до 1,7 % в 2018 году в общем объеме торговли – данные Росстата), ассортимент заказываемых товаров остается ограниченным. Больше всего традиционно заказывают одежду и обувь, спорттовары, электронику и товары для животных.
ТОП-5 ПЕРСПЕКТИВНЫХ БИЗНЕС ИДЕЙ БУДУЩЕГО! Бизнес идеи! Бизнес 2021!
Еще по теме
Над пропастью во лжи. Что на самом деле ждет экономику России в ближайшее время?
С введением в регионах страны режима самоизоляции число заказов онлайн выросло. По данным Яндекс.Маркет, в последние недели марта фиксировался рост спроса на товары для животных (+ 37%), товары для строительства и ремонта (+ 24%), «Дача, сад и огород» (+ 23%), «Спорт и отдых» (+ 17%) и «Досуг и развлечения» (+ 15%).
Из-за удаленки произошел всплеск и спроса на электронику: вебкамеры стали заказывать более, чем в 3 раза, модемы — в 2, ноутбуки — в 1,5 раза. В том числе россияне примерно в 1,5 раза больше стали тратить деньги на интернет-телефонию (VoIP-оборудование), серверы, моноблоки и компьютерные гарнитуры.
При этом доставка еды из ресторанов выросла незначительно. «Мы практически ничего не выигрываем от доставки. Как было примерно 10%, так и осталось. Потому что, во-первых, рестораны и кафе – это не только еда, но и атмосфера, и она занимает не последнее место. А во-вторых, у людей просто заканчиваются деньги, и они стремятся сэкономить.
Сварить гречку – это дешевле, чем заказать пусть простое, но готовое блюдо», — прокомментировал ситуацию один из самарских рестораторов.
В продуктовом ретейле закупки в основном идут на товары длительного хранения – крупы, консервы. Основной оборот строится на ежедневных закупках: хлеб, молоко, мясо, фрукты. Каждый день набирать продуктовую корзинку и ждать курьера неудобно. К тому же, доставка продуктов актуальна для больших мегаполисов, но не для малых городов и сельской местности, где логистика сожрет всю прибыль либо сделает покупки просто невыгодными.
Представитель одной из региональных торговых сетей Ирина Богомолова пояснила «ФедералПресс», что интернет-магазины никогда не смогут заменить традиционные торговые площадки.
БИЗНЕС ИДЕИ ДЛЯ БУДУЩЕГО — ВЗГЛЯД ИЗ США
«Если это и случится, то точно не в ближайшей перспективе. Факторов несколько. И один из них – огромные территории. Многие люди проживают в сельской местности, в пригородах, куда доставка просто не поедет и не доедет. Кроме того, наши люди привыкли экономить, а покупки в интернет-магазинах обычно, с учетом той же доставки, обходятся дороже, пусть и незначительно», — отметила она.
По ее словам, россияне пока не привыкли к электронному формату: «Нашим людям крайне важно потрогать все своими руками, увидеть товар. К тому же для многих походы в магазин – это еще и развлечение. Конечно, интернет-торговля будет развиваться. Однако не такими стремительными темпами, как предрекают отдельные специалисты. Скорее – это прерогатива мегаполисов, но не регионов».
Вынужденная популярность
Еще по теме
«Всем придется много работать». Эксперт о переносе майских праздников
Вопрос оплаты доставки с маркет-плейсов и необходимость набирать определенное количество товаров ограничивает возможность онлайн-торговли. Некоторые эксперты полагают, что эпидемия коронавируса поменяла ситуацию. Например, экономический аналитик Денис Ефремов уверен, что пандемия наглядно показала, что россияне готовы довольно оперативно адаптироваться к новым форматам торговли. Интернет-сервисы с возможностью бесконтактной оплаты и возможностью доставки товаров прямо до двери стали пользоваться сегодня повышенной популярностью. «Я сам знаю много людей, в том числе и пожилых, которые освоили интернет-магазины», — пояснил он «ФедералПресс».
По его словам, зачастую товары в онлайн-магазинах обходятся даже дешевле: «К тому же, надо посчитать время, силы и деньги на проезд, которые вы надо потратить, чтобы добраться до гипермаркета. Как правило, услуги интернет-торговли оказываются более выгодными».
Экономический аналитик также указал на то, что сегодня эти сервисы активно приходят в регионы: «Произошедшая эпидемия стала катализатором развития этих форм торговли. Люди убедились, что это просто и удобно. Данный формат лишен многих издержек, за счет этого формируются вполне лояльные цены. Многие, правда, до сих пор находятся во власти стереотипов – дескать, это дорого и неудобно. Это миф, который сегодня успешно развенчивается».
Безусловно, обороты у части интернет магазинов, которые торгуют неэластичными в период пандемии товарами, например одеждой, или детскими товарами, вырастут, сообщил «ФП» гендиректор аналитического центра «Политген» Ярослав Игнатовский. По его словам, тот же ритейл, сфера питания активно перешли на интернет-продажи. «Если до недавнего времени продажи через интернет были развиты в основном в мегаполисах, то теперь будет стимул и для развития этого направления в провинции. Проблему вижу не технической, связанной со скоростью сигнала, или возможностями доставки, а в том, что многим предпринимателям приходится перестраиваться, то есть выходить из зоны комфорта. И если для людей молодых это не должно стать проблемой, то для более консервативных людей из провинции, или там, где бизнес был связан с наличием каких-то коммерческих помещений, сделать это будет труднее», — признал эксперт.
Безусловно, интернет-торговля лишена таких издержек, как арендная плата и зарплата сотрудникам. Но вместо продавцов маркет-плейсы содержат штат курьеров, наборщиков и арендуют склады. Почтовая пересылка также не бесплатна. И в данном случае просто смещается вектор расходов, но они не становятся меньше.
А за возможность продавать товар через онлайн-площадки производители также выплачивают определенный процент. Комиссия маркет-плейсов составляет от 10 % до 30% в зависимости от раскрученности площадки. То же самое касается и доставки готовой еды. Например, комиссия «Яндекс. Доставки» для ресторанов составляет 30%.
О преждевременности восторгов по поводу виртуальных покупок говорит Сергей Беседин, генеральный директор агентства коммуникативного управления «АКМ». По его мнению, расходы есть в любом случае: «Маркет-плейс – это не просто красивый сайт в интернете, на который заходят и покупают. Товары должны где-то складироваться, сортироваться, заказы формироваться и развозиться. Это те же затраты. Можно сэкономить на продавцах, но тогда больше потратишь на логистику».
Эксперт указывает и на маркетинговую составляющую, поскольку конкуренция между интернет-площадками выше. Все потому, что обойти ногами несколько магазинов для сравнения ассортимента и цены или пролистать несколько сайтов – разные вещи. Второе проще, значит, и фактор конкуренции выше. «Не надо думать, что digital-продвижение намного дешевле и проще.
Для создания нормального трафика покупателей придется вложиться в рекламу. Классический пример – крупнейшая интернет-площадка Avito, которая регулярно дает рекламу на ТВ. Потому что трафик падает, если этого не делать. Не все так просто», – резюмировал Сергей Беседин.
Шоппинг как процесс коммуникаций
Еще по теме
«Жителям провинции больше повезло, чем москвичам». Эксперты ЭИСИ обсудили, каким будет выход из коронакризиса в России
Психологический аспект покупок тоже не надо сбрасывать со счетов. Как показывает мировой опыт, даже магазины без продавцов не пользуются большим спросом у покупателей.
Например, в Китае в 2017 году был бум открытий подобных торговых точек. Магазины без продавцов открывались под вывесками известных ретейлеров Jingdong Mall, Alibaba, RT-Mart.
Сообщалось о грандиозных планах: каждый день открывать по 1000 магазинов. Но к концу 2018 года, посчитав выручку, проект начали сворачивать. JD отказался от плана по открытию 5 тысяч автоматизированных магазинов. За 4 месяца до запланированного дебюта закрылась компания GOGO, которая планировала открыть десятки беспилотных магазинов в центральной провинции КНР.
Весной 2018 года уже на юге Поднебесной — в торговой столице Гуанчжоу – местный ретейлер i-Store также начал постепенно закрывать автоматизированные точки. И это Китай, где формат дистанционной торговли привычен.
В России же, где торговые центры используются как места тусовок, а посещение магазинов, как один из видов семейного досуга, говорить об уходе в онлайн не приходится. Психология людей не адаптируется по щелчку, и оффлайн форматы будут популярные еще долго. Но безусловно, в связи с последними потрясениями рынка, онлайн станет подстраховкой для коммерсантов.
И мы сейчас наблюдаем, что держатся на плаву те, кто ранее был дружен с онлайн, или те, кто нырнул в него в период пандемии, пояснила «ФедералПресс» эксперт по коммуникациям Алена Август. «За это время у людей сформируются новые привычки, у кого-то пропадут страхи дистанционных покупок, кто-то наработает новые навыки. Конечно, часть людей не откажет себе в удовольствии тактильного и зрительного выбора в офлайн, но переток в онлайн-покупки будет значительным. Совсем традиционные магазины не исчезнут, но умные будут страховаться онлайном «по умолчанию», — пояснила она.
Собеседница издания подчеркнула, что уже сейчас есть технологии «на стыке»: например, приложение, где можно получить личный видеоконтент товара по требованию и видеосеанс с продавцом. «Таких историй будет все больше – онлайн-примерочных, онлайн-консультантов и прочего. Почему офлайн-магазины не исчезнут полностью?
Потому что шоппинг – это процесс коммуникаций, кому-то они приятны лишь в «живом исполнении». Но способы экономии средств за счет онлайн-технологий для магазинов явные. А в целом пандемия просто ускорила уже идущие процессы, загнав нас физически в дома и операционно в интернет».
Фото: ФедералПресс / Евгений Поторочин
Источник: fedpress.ru
У какого бизнеса будущее в интернете
Покупки с помощью мобильных устройств занимают только четверть рынка электронной коммерции. Статистика говорит, что к концу 2018 года примерно 73% всех онлайн-покупок будет совершено с помощью компьютеров, и только 27% — с помощью смартфонов или планшетов.
Но тенденция такова, что число поклонников мобильного шоппинга растет с каждым годом. К примеру, в 2014 году покупок с телефонов было только 19%. И динамика только растет.
Если такие темпы роста сохранятся, то мы не ошибемся в прогнозах, если предположим, что в 2028 году 70-80% онлайн-покупок будут совершаться с использованием мобильных устройств.
Но это еще не все. Мобильность клиентов позволит пересмотреть в будущем саму систему обслуживания покупателей. Принять решение о покупке станет еще проще, в приоритете будет максимальная экономия времени и сил для клиентов. Возможен вариант, когда человек приобретает вещь во время перерыва на работе, а по возвращению домой коробки будут ждать его у порога.
E-Com Heroes: бесплатное закрытое сообщество русскоязычных предпринимателей, которые хотят запустить или развивать зарубежный e-com-бизнес. Подать заявку
Персонализация на максимум
Сегодня многие онлайн-магазины предлагают отдельные комплектации товаров для разных категорий покупателей. Но клиенты ожидают намного больше возможностей индивидуального выбора.
Они хотят не просто выбрать более-менее подходящий товар из существующих, а создать его самостоятельно, чтобы он отвечал их потребностям на 100%. Наши эксперты считают, что такая тенденция со временем только усилится. В 2028 году мы имеем шансы увидеть онлайн-магазины из разряда «сам себе дизайнер», где существующие модели одежды можно изменять, как угодно. И даже это не предел.
Некоторые футурологи предполагают, что в 2028 году мы будем приобретать не саму одежду, а только ее эскизы. Создавать одежду или предметы бытового использования мы будем на домашних 3D-принтерах.
Анализ потребностей
Уже сегодня поисковики и соцсети могут предлагать вам товары и услуги в контексте той информации, которую вы искали ранее.
Концерн Google уже объявил о том, что он планирует использовать нейросети для предугадывания потребностей потребителей. Специалисты вовсю тестируют нейросеть в системах анализа данных. А это значит, что через 10 лет алгоритмы контекстной рекламы станут еще сложнее и будут предугадывать желания потребителей намного лучше.
Можно предположить, что по поведенческим реакциям пользователя в интернете система сможет определять потребности с учетом личностных предпочтений. Ведь и сейчас, стоит один раз в поисковой строке ввести интересующую потребность, как нам в рекламных блоках долго отображаются любые схожие варианты. Тесты нейросетей показывают их невероятную обучаемость. Уверена, что за 10 лет нейросеть достигнет такого уровня развития, что определять предпочтения она сможет даже по косвенным признакам, без конкретных действий с вашей стороны. То есть система будет просто анализировать психотип человека по его действиям в сети и предлагать ему товары и услуги, которые наиболее часто выбирают люди данного психотипа.
Новый уровень доставки
Логистика всегда была очень затратным делом для каждого интернет-магазина. И компании стараются сократить расходы на доставку товаров. К примеру, некоторые онлайн-магазины заключают договора с курьерскими службами или даже такси, но в будущем все может быть совершенно иначе.
Сегодня в онлайн-магазинах можно наблюдать 2 любопытные тенденции:
- уменьшение времени на доставку заказов клиентам;
- тотальная автоматизация всех процессов.
Это значит, что интернет-магазины будут стараться доставлять товары еще быстрее и желательно — без помощи людей. И такой способ существует. Компания Amazon сейчас тестирует особую систему доставки негабаритных товаров с помощью дронов. При этом интернет-магазин планирует запустить эту систему в полном объеме уже в ближайшие 5 лет.
Если тестирование пройдет успешно, то через 10 лет часть заказов будет доставляться именно таким образом. При этом скорость доставки увеличится в несколько раз — в крупных городах она займет всего несколько часов после оплаты заказа.
Виртуальная реальность
Онлайн-магазины идут в VR. Конечно, не все сразу, но многие крупные мировые ритейлеры задумываются над созданием собственных виртуальных магазинов. А некоторые передовики уже делают такие проекты. Чтобы посетитель мог не только прочитать описания товаров, но и увидеть их «вживую».
Кроме того, сегодня также ведутся разработки технологий, с помощью которых можно будет передавать тактильные ощущения. Правда, неясно, будут ли они использоваться в будущем.
В 2028 году вы сможете сидеть дома в удобном кресле и одновременно с этим осуществлять покупки в бутике. Для этого нужно будет просто надеть VR-шлем и запустить приложение магазина.
И это не предел. Эксперты полагают, что виртуальная реальность будет прямо использоваться для персонализированного выбора товаров. К примеру, можно будет примерить одежду, «надевая» ее на собственную виртуальную модель.
Интернет-магазины сегодня вплотную подобрались к решению проблемы, когда онлайн-покупка не подошла клиенту по размеру. Уже сегодня разрабатываются программы, которые с помощью веб-камеры будут точно определять размеры покупателя. При этом также будет решена проблема нестандартной фигуры. Через 10 лет эти системы однозначно будут использоваться в онлайн-магазинах.
Способы оплаты
Потратить 20 секунд, чтобы вбить в поле оплаты номер своей банковской карты — это слишком долго для покупателя из 2028 года. В тренде будут системы, с помощью которых можно оплатить покупку с помощью одного клика или даже жеста.
Ударными темпами развивается технология беспроводной высокочастотной связи NFC. Сейчас ее используют преимущественно для бесконтактных банковских карт с системой PayPass.
Но компания Apple уже пошла дальше и вывела эту технологию на новый уровень. С помощью системы Apple Pay смартфон теперь становится полноценным финансовым инструментом. Владельцы iPhone уже могут проводить финансовые операции без банковских карточек. Достаточно лишь привязать банковский счет к смартфону.
Аналогичную систему разрабатывает и Android. По функционалу она очень схожа с Apple Pay, но использует несколько другие алгоритмы.
Платежи P2P, не привязанные к банковским карточкам, будут набирать популярность и в будущем. Эксперты считают, что Apple Pay и аналогичные ресурсы через 5-7 лет займут до 20% рынка онлайн-оплат.
Но также есть вероятность, что ритейлеры будут использовать отличный от традиционных способ для оплат. В биометрию я пока не верю, в силу обострившихся страновых конфликтов, но через 10 лет, вполне повсеместно будут использовать в качестве оплаты скан пальцев или сканирование сетчатки глаза.
Что ждать в 2028 году?
Независимо от того, какие изменения нас ждут в сфере онлайн-покупок через 10 лет, можно сказать одно: люди будут покупать всегда. Конкуренция в онлайн-ритейле будет расти постоянно, и в выигрыше останутся только самые сильные компании, которые предложат покупателям наиболее выгодные и удобные возможности.
Использование технологий в этом обязательно сыграет ключевую роль. Конечно, этот прогноз нельзя считать основополагающим, ведь в течение 10 лет специалисты могут разработать технологии, о которых сегодня мы даже и не догадываемся. Но мы уверены, что онлайн-магазины будут развиваться, а процессы покупок будут становиться технологичнее, удобнее и быстрее.
- Беспилотники
- Электронная коммерция
- Колонки
- Виртуальная реальность
Источник: rb.ru
Есть ли будущее у интернет-магазинов?
В пылу гонки за конверсиями, кликами и сервисами мы, интернет-магазинщики, проспали революцию, которая совершается прямо сейчас у нас под носом. О чём это я? Я о том, что происходит в российской электронной коммерции. Казалось бы, ничего не изменилось за последние годы, но это не так.
Вы заметили, как много крупных специализированных интернет-магазинов активно выходят из своих ниш, превращаясь в гипермаркеты? Wildberries, Citilink, «Юлмарт» и другие. Поначалу я думал, что это просто странный, но традиционный путь продолжения роста через бесконтрольное расширение ассортимента.
Есть известный бренд, и таким образом можно привлекать больше клиентов со сформированным спросом. Товары ищут, и с большей вероятностью будут покупать их в знакомом месте. Да, конечно же, это так, но не только.
Второй момент – рост активности производителей. Раньше они занимались исключительно медийной рекламой, при необходимости создавали спрос на новые продукты, продвигали свои товары. Но чем дальше, тем больше им интересен прямой контакт со своей аудиторией. Тем более, что она стала гораздо ближе.
Вот приверженец какой-то марки, он находится на сайте её производителя или лайкнул официальную страницу бренда. Он находится на расстоянии одного клика от бренда. Могли ли производители когда-либо раньше даже представить себе такое? Идём дальше. Вы обратили внимание на развитие аутсорсингового фулфилмента?
Да, конечно, спрос на эти услуги растёт, ведь не у всех есть возможность создавать собственный склад с сопутствующим функционалом. Но дело не только в этом. Фактически это и есть ключевое звено электронной коммерции. Что такое типичный современный интернет-магазин? Организация, которая:
- А могли бы поисковые гиганты обойтись без нас?
- А могли бы производители обойтись как без нас, так и без оптовых компаний?
«Аудиомания» несколько лет назад решила создать собственные торговые марки акустических систем и аксессуаров, и даже собственное производство. Мы немало вкладываем в собственный бренд, и клиенты обращаются к нам, как к экспертам за советом в решении тех или иных задач по созданию домашних аудиосистем, домашних кинотеатров, озвучиванию бизнес-центров. Нашим покупателям зачастую не так важен бренд производителя, как результат, который он получит. Поэтому этот шаг был совершенно логичен. Кроме того, наличие товара, который есть только у нас, упрощает конкуренцию в рознице, хоть и создаёт новую – с другими производителями с мировым именем.
Я это пишу не чтобы похвастаться, а чтобы поделиться с вами своим видением картины как производитель. Ведь изначально мы думали о том, что будем поставлять свою продукцию и другим игрокам рынка. Но возникла проблема. Никому не нужны деньги. Я не шучу.
Очень многие ритейлеры просто сидят и ждут, пока клиент сам к ним придёт, уговорит продать товар, всучит деньги и только тогда начнёт происходить какой-то процесс. И это происходит далеко не только в сфере Hi-Fi-аудио. Я много читаю об этом в своей френдленде Facebook про автомобильную тематику. При этом нельзя сказать, что там низкая конкуренция. Даже в самое кризисное время реклама автомобильных брендов не сходила с билбордов и экранов телевизоров.
В итоге производители тратят деньги на раскрутку своих товаров, а конечные продавцы могут всё испортить. И здесь дело не только в сиюминутных деньгах, дело в лояльности, которая зарабатывалась в течение многих лет.
В чём заинтересован производитель, у которого лояльная аудитория находится на расстоянии одного клика? Он будет делать всё возможное, чтобы сократить цепочку до клиента до минимума. Видели ли вы фирменные интернет-магазины, например, Befree, Moleskine, «Эконика», Ralf ringer Они обслуживаются сервисом eTraction, входящим в ОТТО Group.
Интересно ли этим брендам продаваться в небольших интернет-магазинах, берущих трафик в одном и том же месте, при этом конкурирующих за одних и тех же людей, платя всё больше и больше за привлечение, едва покрывая эти расходы своей маржей? В этом нет никакого смысла. Это не повысит продажи.
Другой вопрос: а интересно ли крупным производителям разместить свои товары на крупном маркетплейсе, у которого охват – половина пользователей рунета, и который принадлежит поисковому гиганту? Что вендору нужно сейчас для того, чтобы начать «прямые продажи»? Раньше бы им пришлось строить всю инфраструктуру самостоятельно. Сейчас же они всё отдадут на аутсорсинг.
Им лишь нужно будет своевременно поставлять товары и оплачивать услуги, продолжая рекламировать свои бренды через те каналы, где будет находится их целевая аудитория. Не нужно больше кормить оптовиков, интернет-магазины, а деньги, которые в этой схеме тратятся на привлечение сформированного спроса, отдадутся маркетплейсу. Маржа при этом значительно увеличится, ведь производитель начнёт получать ту долю, которая обычно оседала в карманах оптовиков и ритейлеров. А это, в свою очередь, даст возможность снизить цены и начать более эффективно конкурировать с другими производителями.
Нужны ли в данной схеме интернет-магазины? Да, но не любые. А какие? И вот тут мы возвращаемся к началу статьи. Нужны – гипермаркеты, которые будут получать товары напрямую от производителей. А вот дистрибьюторский бизнес, увы, не ждёт ничего хорошего. Ключевая ценность гипермаркетов – все товары на одном сайте по справедливой цене.
Круг замкнулся.
Что же делать в этой ситуации владельцам небольших и средних интернет-магазинов? Во-первых, оторваться от своей текучки и начать думать о стратегии. Сейчас это как никогда важно. Во-вторых, вытекающее из во-первых, – решить, каким путём идти. Их всего три.
Первый – стать маркетплейсом. Как вы понимаете, здесь вы начнёте конкурировать с другими маркетплейсами, в том числе принадлежащими поисковым гигантам, имеющим бесплатный доступ практически ко всей аудитории рунета. Логично предположить, что в будущем в эту схему так или иначе начнут вмешиваться социальные сети, но пока их роль не до конца очевидна.
Второй – стать гипермаркетом. И, если вы думаете, что это так просто, то я вас расстрою. Скорее всего, большинство ваших бизнес-процессов не масштабируются в необходимом размере, начиная от простых технических – хранение в базе данных огромного объёма товаров, приёма и обработки огромного объёма заказов до вопросов, связанных с закупками или финансовой логистикой. Но это не невозможно, и этот путь гораздо более реальный, чем первый.
Третий – стать известным нишевым игроком. И вот здесь, как никогда, важен брендинг. И построение и развитие собственного бренда – это очень большая история. На мой взгляд, здесь может и должен помочь контент-маркетинг. Я об этом подробно писал в своей книге «Ваш интернет-магазин от А до Я».
Контент-маркетинг – это будущее интернет-маркетинга, в котором все текущие основные каналы привлечения покупателей становятся дополнительными.
Ну как, уже выбрали путь, по которому пойдёт ваш бизнес? Времени осталось совсем мало, и оно сейчас играет против вас. Времена, когда «просто интернет-магазин» считался перспективным бизнесом, безвозвратно уходят в прошлое.
*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.
Источник: oborot.ru