В последнее время все более активно в деловой мир стало входить загадочное понятие управленческий консалтинг. Вокруг него формируется какой-то особый ореол значимости и в тоже время необычности. Обращаться за услугами к консалтинговым фирмам — престижно или удобно? Приглашение консультантов — это дань моде или суровая необходимость?
Целый ряд подобных вопросов чаще и чаще возникает в деловой сфере. Пожалуй самым актуальным вопросом является незнание того, что же это такое управленческий консалтинг и чем он реально может помочь. С одной стороны слово консалтинг говорит само за себя — это возможность обратиться за консультациями к специалистам. Но очень часто оказание подобных услуг предполагает более глубокое сотрудничество, которое не ограничивается только лишь консультациями.
Управленческий консалтинг — один из методов развития системы управления организациями (фирмами, компаниями), а также один из методов создания и развития социальных систем. В самом широком смысле управленческий консалтинг — это процесс применения к социальным системам социальных технологий. Социальные технологии представляют собой последовательность этапов взаимодействия инноватора (в частности управленческого консультанта) и социальной системы. На каждом из этих этапов инноватор использует определённый набор управленческих инструментов. При этом существует ряд норм и требований, которым должна соответствовать деятельность инноватора, чтобы инновационный процесс протекал без разрушения и без деградации разивающейся социальной системы.
Управленческий консалтинг: как влияет на Развитие Бизнеса? Ошибки предпринимателей
При проведении переговоров с клиентами очень часто узнаешь — у них ранее был уже определенный опыт общения с консультантами. В одних случаях фирма, предоставляющая консалтинг, вела себя даже во время проведения переговоров настолько непрофессионально, что клиент начинал сомневаться в ее компетентности.
В других случаях приход консультантов ограничивался лишь весьма «туманной» оценкой состояния дел и неясными советами по исправлению ситуации. А когда требовалось давать действительно конкретные советы и принимать важные решения, руководитель оказывался один на один со своей проблемой.
Ему показывали цель, говорили о необходимых изменениях и благополучно уходили к следующему клиенту. А вот как провести эти изменения с наибольшим эффектом и наименьшими потерями уже было делом руководителя. Мы сказали «как», вот и действуйте. В этом случае можно было давать любые советы-консультации и не нести за них никакой ответственности.
Подобная ситуация напоминает анекдот про сову, к которой пришли мыши и пожаловались — их все обижают. Сова дала весьма перспективный совет: «Станьте ежиками!». Мыши вполне удовлетворенные этим предложением убежали. Но вскоре вернулись и поинтересовались: «А как нам стать ежиками?». И получили ответ: » А это уже не мое дело. Я — СТРАТЕГ!»
И действительно в деятельности организации решение многих проблем требует рассмотрения не отдельно какого-то вопроса — аттестации персонала или обучения, а целого ряда вопросов, затрагивающих позицию предприятия на рынке, организационную культуру, маркетинговую стратегию и эффективность рекламы. Немаловажным является и финансовый менеджмент.
Чем занимаются консалтинговые компании. Виды и типы консалтинга
Решение только одной из этих проблем — только шаг, пусть даже и весьма значимый на пути к созданию эффективной организации. Но если не учитывать всех составляющих успешного бизнеса, вряд ли можно гарантировать получение действительно значимых результатов. Консалтинг может быть финансовым, по эффективному сбыту, по рынку недвижимости, по вопросам управления, то есть организационно-кадровый, управленческий консалтинг и т.д. Понятие консалтинг охватывает достаточно широкий спектр вопросов в различных областях деловой жизни. Но управленческий консалтинг на сегодняшний день вызывает больше всего интереса.
Наиболее важными являются вопросы о том, какие фирмы можно считать консалтинговыми и какой спектр консултаций они могут предоставить. Появляются и попытки в прессе провести какую-либо классификацию подобным компаниям.
Особенно удивила аналитическая статья в одной из популярных газет, где фирмы были разделены на две категории: кадрово-психологические агентства и консалтингово-тренинговые организации. На сегодняшний день большинство консалтинговых компаний успешно объединяют и деятельность, связанную с подбором персонала для компаний, оказывают управленческий консалтинг и консалтинг в области построения эффективной организации.
В случае категории консалтингово-тренинговых, то трудно понять как можно объединять эти понятия. Тренинг — одна из форм обучения (выработки конкретных навыков), а управленческий консалтинг — направление деятельности компании, вид оказываемых услуг без конкретизации области их применения, также как: производственные, инвестиционные и.д. Фирма может быть консалтинговой, но не проводить обучающих тренингов. Есть ряд организаций, которые проводят тренинги, но не имеют никакого отношения к консультированию. Но самое интересное — после моих долгих объяснений о тренингах нашей фирмы и подробного рассказа о всем спектре оказываемого нашей компанией консалтинга, мы увидели — по каким-то совершенно непонятным личным критериям автора нас не смотря на протесты отнесли к категории кадрово-психологических агентств.
Трудно сказать, какие мотивы выступают в подобных аналитических обзорах на первом месте: некомпетентность фирм-авторов или сильно обострившаяся конкуренция среди фирм, предоставляющих управленческий консалтинг, которая требует жесткого вытеснения конкурентов любыми путями…
Если говорить о сегменте рынка фирм, занимающихся организационно-кадровым консультированием, то серьезно формироваться он начинает только сейчас.
До сентября 1999 года на рынке действовало порядка 10 активно работающих и активно рекламирующихся агентств, занимающихся подбором персонала. При этом большинство из них не стремились к расширению области охвата рынка. Их финансовое состояние было весьма неустойчивым.
Многие, не считая наиболее крупных, значительно снижали интенсивность рекламной деятельности и стремились к объединению. Относительно малое число заказов на подбор не позволяло компаниям расширять свою деятельность. Оказывало консалтинг 5-6 агентств. Из них рекламировали эту деятельность не более трех организаций. При этом, управленческий консалтинг сводился к работе с несколькими крупными компаниями, что позволяло иметь достаточно стабильный доход и не заботиться о поиске новых клиентов.
Уже к сентябрю 2000 года число кадровых фирм, предлагающих управленческий консалтинг и обучение значительно возросло. Вместе с количественным ростом становится заметной и тенденция к большему расширению спектра предлагаемых услуг, а также значительному росту компетентности и профессионализма фирм-консультантов. Уже сегодня заметно, что консалтинговые фирмы и отдельные консультанты стали больше ориентироваться на потребности рынка и проявлять большую активность в маркетинге своих услуг.
Однако, не смотря на значительный рост потребности в подобного рода услугах, рынок потенциальных клиентов по-прежнему практически не задействован. Нет четко сформировавшегося представления о самой форме этих услуг, профессиональном уровне консультантов, чем должна определяться ценовая политика оказываемых услуг и по каким критериям можно оценивать их эффективность.
Очень многое зависит от личностей самих консультантов, насколько профессионально они умеют устанавливать взаимоотношения с клиентом и персоналом компании, обратившейся за подобными услугами. Не мало важным является круг вопросов, по которым компетентен консультант, а также его практический опыт.
Сама профессия консультанта становится более распространенной: бизнесмены и руководители фирм все больше осознают потребность в услугах консультантов, хотя поначалу относились к этому новшеству весьма скептически.
Консультанты, оказывающие управленческий консалтинг постоянно сталкиваются с новыми проблемами, которые требуют особого подхода и новых методов решения. Они постоянно повышают свой уровень, изучая новые технологии управления организацией, многому учатся у своих клиентов. Директор компании, если его карьера развивается достаточно успешно, может столкнуться с необходимостью принимать какие-либо кардинальные решения только несколько раз. Консультанту же приходится заниматься подобными вопросами каждую неделю. С. Н. Паркинсон, анализируя управленческий консалтинг писал: «Пять лет работы консультантом — то же самое, что пятидесятилетний опыт обычного бизнесмена».
Обобщая сказанное, можно с уверенностью сказать о том, что спрос на управленческий консалтинг будет расти. Возросшая конкуренция будет требовать от руководителей более профессионального подхода к управлению, к решению организационных и кадровых задач. Именно консультанты смогут рассказать руководителям о новых управленческих технологиях, помогут со стороны оценить все сильные и слабые стороны компании и выработать наиболее эффективную стратегию управления.
Специалисты в области управления окажут также содействие в проведении инновационных изменений и возьмут на себя ряд наиболее трудных проблем. Все это даст новый толчок развитию бизнеса в вашей компании.
Источник: hr-portal.ru
Тема «управленческий консалтинг как вид бизнеса»
1. Глобальные тенденции развития науки и технологий в ХХI в.
2. Консультационная деятельность как деловая услуга.
3. Классификация и характеристика консультационных услуг.
4. Субъекты и объекты управленческого консультирования.
5. Методы управленческого консультирования.
6. Оценка результативности и эффективности управленческого консультирования.
7. Нормативная база управленческого консультирования.
8. Маркетинг и организация продаж консультационных услуг.
9. Ролевая природа управленческого консультирования.
10. Информационное обеспечение консультационной деятельности.
11. Модель консультационного бизнеса.
12. Методика проведения диагностического консультирования.
13. Методика проведения процессного консультирования.
14. Методика проведения обучающего консультирования.
15. Российская практика управленческого консультирования.
16. Основные принципы консультирования.
17. Проблемы менеджмента в консультационном бизнесе.
18. Критерии выбора консультационной организации.
19. Формирование цены консультационной услуги.
20. Особенности процесса консультирования.
21. Современные информационные технологии в управленческом консультировании.
22. Организация интернет-консультирования.
23. Виды консультационных организаций.
24. Управление финансами консультационной организации.
25. Работа консультанта с клиентной организацией.
26. Поведенческие аспекты консультационного процесса.
27. Этика консультационных отношений.
28. История, современное состояние и перспективы развития управленческого консультирования.
29. Особенности консультирования в различных сферах менеджмента.
30. Документационное обеспечение консультационных процессов.
31. Российские объединения консультантов.
Тесты
В этом разделе предлагаются задания связанные с основными понятиями консалтинга. Задания представлены в форме тестов. Из всех предлагаемых ответов необходимо выбрать правильный. В ряде заданий могут быть правильными несколько ответов.
1. Консалтинг – это:
а) профессиональные услуги по экономике и управлению;
б) управление в сфере экономики и бизнеса;
в) деловые услуги;
г) предпринимательская деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг.
2. Специалист по консалтингу — это:
а) консультант оказывающий консалтинговую помощь;
б) профессиональный консультант, рассматривающий консультирование как профессию.
3. Консалтинговая услуга – это:
б) консалтинговый проект;
в) работа по заданию клиента.
4. Консалтинговый процесс- это:
а) консалтинговый проект;
б) консалтинговый проект с учетом предпроектной и послепроектной стадии.
5. Наиболее эффективные средства продвижения консалтинговых услуг на рынке — это:
в) клиентно-ориентированный консалтинг.
6. Цена консалтинговых услуг – это:
а) зарплата консультанта;
б) плата консалтинговой фирме на использование её консультанта.
7. Экспертное консультирование – это:
а) консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению;
б) консультант активно взаимодействует с клиентом;
в) консультант внедряет свои знания и решения, и обучает клиента.
8. Стратегия консалтинговой фирмы – это:
а) выбор направлений консультирования на перспективу;
б) определение сильных и слабых сторон деятельности фирмы;
в) определение конкурентов и взаимоотношения с ними.
9. Консультирование в области стратегического планирования – это:
а) выбор стиля руководства;
б) определение стратегии развития;
в) оптимизация управления организацией.
10. Консультирование в области маркетинга – это:
а) консультации по вопросам производства продукции;
б) консультации по вопросам исследования рынка, с целью обеспечения принятия решений в области сбыта, ценообразования, рекламы и т.д.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Основы управленческого консультрования»
а) основная литература:
1. Маринко Г. И. Управленческий консалтинг. – М.: Инфра-М, 2005. (гриф)
2. Консультирование в управление человеческими ресурсами: Учеб.пособие /Под ред. д-ра социол.наук, проф.Н.И.Шаталовой.- М.: ИНФРА-М,2010.- 221 с.
б) дополнительная литература:
1. Бисвас С., Твитчел Д. Руководство по управленческому консультированию. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 288 с.
2. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес. Под ред. Калверта Макхема. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 392с.
3. Управленческое консультирование. Введение в профессию /Под ред. М. Кубра.- М.: Планум, 2004.- 976 с.
4. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. – 140с.
5. Курбатова О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг. — М: ЮНИТИ-Дана, 2005. (гриф)
6. Бейч Э. Консалтинговый бизнес. Основы профессионализма. – Спб.: Питер, 2006.
7. Боброва И., Зимин В. Консалтинг в стиле гольф. /Стратегический маркетинг консалтинговых бизнес-услуг. М.: Вершина,2005.
8. Консалтинг будущего: Экспресс-курс./Под ред. Карен Ли — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 256 с.
9. Мороз Ю. Управленческий консалтинг – нет ничего проще. М.: Феникс, 2004. – 224с.
10. Посадский А. П. Основы консалтинга. — М.:ГУ ВШЭ, 1999. — 240 с. (не переиздавалась)
11. Пригожин А.И. Методы развития организаций. М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.
12. Туретт-Туржи К. консалтинг. СПб.: Нева, 2004. – 128с
Электронный курс:
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1. Гарант – Справочно-правовая система/ правовые ресурсы; экспертные обзоры и оценки; правовой консалтинг.
2. Консультант Плюс – правовая информационная база данных/ правовые ресурсы, обзоры изменения законодательства, актуальная справочная информация.
3. www.bcg.ru (сайт BCG)
4. www.cfin.ru/consulting (Теория и практика консалтинговой деятельности)
5. www.deloitte.com (сайт компании «Делойт»)
6. www.expert.ru (электронная версия журнала «Эксперт»)
7. www.feaco.org (Европейская Ассоциация Консалтинговых услуг)
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины «Основы управленческого консультирования»
При изучении дисциплины могут быть использованы персональные компьютеры и интернет – классы для формирования интернет- обзоров по консультационным сайтам во время самостоятельной работы студентов. Аудитории для проведения лекций и семинарских занятий оборудованных мультимедийными приставками.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и Примерной ООП ВПО по направлению «Управление персоналом» и профилю подготовки «Управление персоналом организации».
Автор к.э.н., доцент А.В.Вавилина
Программа одобрена на заседании кафедры менеджмента и маркетинга
от ________2013 года, протокол № _________________.
Зав. кафедрой Л.И.Дорофеева
Декан экономического факультета О.С.Балаш
Источник: infopedia.su
Управленческий консалтинг. Консалтинг — что это? Виды консалтинга
Стремительно развивающиеся технологии не обходят стороной ни одну сферу человеческой деятельности. Инновации коснулись технологических процессов, рынков сбыта и, конечно же, пожеланий и предпочтений клиентов. Именно поэтому большинство организаций и компаний, желая оставаться, так сказать, «в тренде», вынуждены постоянно совершенствовать тактику и стратегию.
Что же такое консалтинг?
Очень часто в условиях такого стремительного развития многие компании и организации остро ощущают дефицит внутренних ресурсов. Именно поэтому они вынуждены обращаться за помощью к высококвалифицированным специалистам, которые оказывают своеобразный вид услуг – консалтинг. Что это такое?
В широком значении этого слова консалтинг – это консультирование. По своей сути это особый вид интеллектуальных услуг, направленный на поиск оптимального решения в сложившейся ситуации. Осуществляется же эта процедура экспертами, командой специалистов или даже целыми компаниями и организациями, которые специализируются в этой области.