Instagram* — одна из самых популярных социальных сетей, которая не теряет своей актуальности с момента создания. Это приложение стало началом бизнес революции в интернете. Социальная сеть для фото — идеальный вариант визуализации товаров: красивые снимки одежды, выгодные ракурсы самодельных изделий, яркие образы брендов и аккаунты, которые становятся популярными за счёт личности и ее истории. После появления Instagram произошёл «бум» для всех рекламодателей. Стали появляться новые профессии: insta-блогер, специалист по раскрутке Instagram*-аккаунтов, Инстаграм*-менеджер, insta-бизнесмен.
Бесплатный вебинар
Встречайте, мастер-класс по продвижению в Instagram в рамках интенсива «Станьте профессионалом в SMM за 3 вечера». Развивайте свой бизнес-аккаунт правильно. В прямом эфире поговорим о: — методах продвижения бизнес-аккаунта и личного бренда; — работе с блогерами; — проведении марафонов; — разработке конкурсных механик.
Елена Пискарёва Директор маркетингового агентства ABC-Agency
Бизнес Страница на Фейсбук | НОВЫЙ ВИД | В чём отличие и как ей управлять?
Как все начиналось? Марк Цукерберг в 2012 году покупает у выпускника Стэнфорда Кевина Систрома приложение, созданное лишь для фотографий, а в 2018 году на его платформе уже было зарегистрировано более чем 1 млрд человек. Тысячи бизнесов продвигают свои услуги в этой соцсети, поэтому всем нужен грамотный специалист — Instagram-маркетолог.
Содержание статьи скрыть
Особенности профессии Instagram-администраторов
Рекламный кабинет Instagram — верный спутник специалиста по продвижению (спасибо Ingate за скрин)
У специалистов, продвигающих Инстаграм*, есть свои особенности:
- Они разрабатывают стратегический план раскрутки товаров, услуг, компаний.
- Insta-маркетологи находят целевую аудиторию, используют новые и актуальные способы привлечения и удержания клиентов.
- Маркетологу Instagram* нужно разбираться в классическом маркетинге.
- Знать, как правильно настроить рекламные кампании в бизнес-кабинете Facebook*.
- Быть в курсе новых трендов и технологий, мониторить актуальные хайповые моменты, чтобы ими пользоваться.
- SMM-специалист — продвигает еще и в VK, Facebook*, Одноклассниках.
- Таргетолог — настраивает рекламные кампании во всех соцсетях.
- Контент-менеджер — управляет созданием и распространением информации от компании.
- Копирайтер — пишет тексты разной направленности.
Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться
Что делает и чем занимается специалист по Instagram*
Оформление и тексты, количество подписчиков и активность — обязанности Instagram-менеджера (взято с сайта lead-academy.ru)
Невозможно выделить определённые задачи рекламного менеджера, ведь каждая компания и работодатель нуждаются в определенном наборе компетенций. Самые важные навыки:
- Уметь разрабатывать стратегию продвижения, учитывая особенности каждого заказчика;
- Составлять дерево запросов и хештегов, анализировать достоинства и недостатки конкурентов
- Заниматься медиапланированием и создавать наиболее качественные варианты рекламной кампании;
- Уметь находить и заинтересовывать предложениями потенциальных заказчиков;
- Составлять технические задания фрилансерам: начиная от дизайнеров, заканчивая копирайтерами
- Составление контент-плана на определенный срок;
- Поддержание позитивного отношения клиентов к компании в интернете;
- Знать, как работать с блогерами в Инстаграм*.
Конечно, здесь представлены не все обязанности администратора Инстаграм*, которые должен выполнять специалист. В зависимости от бренда и проекта, за который вы возьметесь, меняется и набор обязанностей, и, соответственно, заработок.
Как найти работу администратором Инстаграм*
Всем знакомый HH.RU
Чтобы найти работу, нужно следить за SMM-агентствами и мониторить сайты с актуальными вакансиями. Сейчас это сделать очень легко и, на самом деле, предложений достаточно много. Можно создать кейс по вашим интересам и начать его вести прямо сейчас, а можно попасть в компанию и заниматься продвижением в коллективе.
Найти работу в этой сфере — легко, но с каждым годом конкуренциям все увеличивается, потому что работа в социальных сетях становится более популярной, нежели оффлайн. Все самые важные стратегические точки, партнеры, бренды — все переезжает на платформы медиаструктур.
Заработная плата администраторов: выгодно ли работать
Эта цифра вас шокирует, но да, зарплата Инстаграм* администраторов и маркетологов варьируется от 25 до 150 тысяч рублей ! И это — не предел. В зависимости от региона, сложности кейса и набора выполняемых задач специалист может получать сумму и превышающую ту, которую я назвал.
Также, плюсом этой профессии является возможность удалённой работы из дома или иметь стандартный рабочий день в офисе. Накапливая опыт и авторитет среди компаний, можно добиться ежемесячной заработной платы и в несколько раз больше. Следует лишь проходить разные курсы, показывать свой опыт работы менеджера и представлять кейсы среди других специалистов в данной сфере.
Где учиться продвижению в Instagram?
Существуют множество различных курсов, которые помогут овладеть знаниями и полезной информацией по продвижению и рекламе в Инстаграм*. Мы приведём в пример три крутых курса:
- «Продвижение в Instagram» от Skillbox
Длительность: 90 дней. Формат: видео-лекции + домашняя работа. Содержание: 7 блоков, в которых большая часть – практика. Программа курса:посмотреть. Преподаватели:
- Елена Пискарёва – директор ABC-agency;
- Юлия Магась – PR-директор платформы по работе с блогерами EPICSTARS;
- Юлия Ломова – основатель InstFormation — первого агентства по продажам в Instagram;
- Николай Смирнов – программный директор Skillbox.
Инструменты: Smmplanner, SUPA, Popsters, Grum, Jucier, Facebook business и EPICSTARS.
Стоимость:
- полный — 30 000 рублей;
- со скидкой 21 000 рублей;
- рассрочка на 12 месяцев — 1 750 руб.
Ссылка на курс: узнать подробности
Тизер курса
Впечатления: это самый полный курс о продвижении в Инстаграм. Здесь рассматриваются не только общие вопросы типа как провести рекламную кампанию, но также даются практические рекомендации, которые позволят сделать ваш бренд узнаваемым и ориентированным на клиента. Курс прекрасно подойдет всем учащимся или работающим людям, так как формат обучения на курсе — это занятия в записи. Курс продуман, материал дается от легкого к сложному. К концу обучения вы получите полноценную картинку в голове о том, что такое Инстаграм и как с ним работать.
- Курс «Продвижение в Instagram» от Нетологии Длительность: 1,5 месяца Формат : вебинары по вторникам и четвергам. 4 блока + дипломная работа. Программа: посмотреть. Преподаватели:
- Саша Лаковникова – digital-стратег, экс-руководитель Control Digital;
- Маргарита Тихонова – SMM-специалист, основатель и руководитель EDA School;
- Дарья Самойлова — руководитель спецпроектов в Нетологии;
- Дарья Черенкова — SMM-специалист, таргетолог.
- создание уникального и продающего контента под формат Instagram (рубрики, сторис, конкурсы, заполнение аккаунта);
- написание контент-плана;
- взаимодействие с сообществом и управление репутацией;
- таргетинг;
- аналитика эффективности реализации контента и рекламных кампаний.
Инструменты: Smmplanner, SUPA, Mass Unfollow for Instagram, VSCO, Taplink, Flaticon, Igaudit и Livedune.
- полная — 29 900 ₽;
- со скидкой — 21 900 ₽;
- при выплате частями — от 2 190 ₽/мес.
Впечатления: курс дается в формате вебинаров, которые проходят пару раз в неделю. Это удобно, потому что есть четкое расписание. Материал дают от простого к сложному, много времени уделяется таргетированной рекламе в Инстаграм.
Курс «Instagram-маркетолог» от Convertmonster
Длительность: 2 месяца. Формат : вебинары 2 раза в неделю в 18:30 по Москве. 16 занятий по 2 часа + домашнее задание. Программа: посмотреть. Преподаватели:
- Сергей Норин – SMM-руководитель в Convertmonster, более 70 проектов и 7 лет в маркетинге социальных сетей;
- Павел Райн – создатель студии YaketySax, спикер маркетинговых мероприятий, работал с «Телепарк», «ЭкоНива», «Мерседес-Измайлово» и другие;
- Анна Вихрова – специалист по Instagram в Convertmonster с 7 стажем;
- Даша Устинова – автор проекта Easy cooking, фуд-стилист и предметный фотограф.
Ключевые навыки: Определение и составление портрета целевой аудитории, создание контента (написание вовлекающего текста, разработка визуального оформления), анализ конкурентов, разработка стратегии продвижения, взаимодействие с сообществом, таргетированная реклама и работа с рекламным кабинетом Facebook, influence-маркетинг и владение системами аналитики.
Инструменты : Facebook business, Picalytics, Livedune и Popsterts.
Стоимость: 49 000 рублей.
Бонусы: 1-ое пробное занятие.
Выше я разместил курсы, которые, на мой взгляд, наиболее полно раскрывают специалиста по продвижению в Instagram*. Их дипломы и сертификаты ценятся у работодателей. Сразу после прохождения вы сможете устроиться в компанию.
Хотите работать самостоятельно? Наработанное портфолио поможет взять проекты на фрилансе.
Но есть еще несколько хороших курсов, которые я разместил в отдельном обзоре. Обязательно посмотрите. Там легко сравнить их по десятку параметров.
Instagram*-маркетолог — перспективная профессия, которая становится все популярнее и популярнее. Умение правильно преподносить информацию и визуализировать контент, взаимодействовать с блогерами (а это то, что, во многом, делает администратор Инстаграм*) помогает современным компаниям продавать до 80% своей продукции. Именно поэтому специалисты по раскрутке Instagram*, которые действительно разбираются в своем деле, сейчас на вес золота.
*Meta — признана экстремистской организацией и запрещена в России, её продукты Instagram и Facebook (инстаграм и фейсбук) также запрещены на территории РФ
Источник: checkroi.ru
Аккаунт-менеджер: Кто это, обязанности, зарплата
В штате рекламного или маркетингового агентства аккаунт-менеджер занимает очень важную позицию, потому что не нем лежит работа напрямую с клиентами и организация исполнителей в их проектах так, чтобы все обязательства были выполнены своевременно и в полном объеме.
Аккаунт-менеджер в принципе является «многостаночником» и работающим на стыке двух задач – всестороннее общение с клиентом и организация всех исполнителей для максимально эффективной работы.
Он общается с клиентом и выясняет все нюансы будущего проекта, особенности компании и предлагает встречные варианты работы. Вместе с тем, он должен сразу же создать у заказчика ощущение комфортности совместной работы и выбрал именно этого исполнителя. Первейшая и главная задача аккаунт-менеджера – клиент, который заплатил и при этом остался доволен, а также порекомендовал агентство своим знакомым.
Как только все организационные моменты улажены, аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание на проект, а также разрабатывает брифы для отделов агентства и отдельных специалистов.
О того, как АМ глубоко воспринял замысел клиента и смог его объяснить коллегам, напрямую зависит уровень выполнения задачи.
В отличие от многих других специалистов, работа аккаунт-менеджера продолжается и после завершения проекта. Он поддерживает связь со всеми клиентами, чтобы выполнить для них новые задачи, сделать доработки да и в целом показать себя как надежного бизнес-партнера.
Нормальной практикой считается та, при которой для крупного проекта выделяется свой собственный аккаунт-менеджер, который работает только с ним. Все просто – здесь требуется очень щепетильная работа и индивидуальный подход к заказчику. При адекватном выполнении задачи агентство получит в свое портфолио солидного клиента, одно упоминание которого будет работать лучше любой рекламы.
Должностные обязанности аккаунт-менеджера
- Организация переговоров для установления потребностей и проблем заказчиков.
- Постановка задачи и разработка брифов.
- Подготовка предложений для клиента и их демонстрация, консультирование по всем выбранным услугам.
- Согласование рабочей сметы с клиентом.
- Оценка потенциала компании в плане финансовой, технической и других способностей по части выполнения поставленных задач.
- Формирование и поддержание партнерских отношений с клиентом на ближнюю и дальнюю перспективы.
- Формирование плана работ, доведение их до всех лиц, участвующих в работе над проектом, разделение обязанностей, установка сроков выполнения работ на каждом из этапов.
- Контроль качества, объема и сроков выполнения работ.
- Постоянный отчет заказчику о проводимых работах.
- Организация документооборота и отслеживание своевременной оплаты услуг.
- Перманентное расширение клиентской базы.
- Разработка программ лояльности для постоянных клиентов.
- Аналитическая работа по результатам выполнения и работа с недовольными клиентами.
- Формирование отчетности по результатам работы.
- Переговоры с клиентами и презентация выполненной работы.
- Участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях.
- Конкурентный анализ.
Преимущества и недостатки профессии аккаунт-менеджера
Плюсы
- Огромный опыт деловых коммуникаций, дающий старт для карьерного и зарплатного роста.
- Наработка серьезных деловых связей.
- Очень высокая востребованность на рынке труда.
Минусы
- Необходимость работать во внеурочные часы, праздничные и выходные дни.
- Возможное профессиональное выгорание из-за общений с большим числом людей с самыми разными характерами и рабочими потребностями.
- Необходимость согласовывать и отслеживать работу большого числа самых разных специалистов – SEO-шников, копирайтеров, веб-аналитиков, дизайнеров, контекстологов, программистов и т.д.
- Многозадачность и высокая степень ответственность создают высокий уровень стресса.
Soft skills аккаунт-менеджера
- Сильно развитые навыки делового и межличностного общения.
- Навыки в организации и ведении переговоров, умение слышать клиента и в то же время – отстаивать свою позицию.
- Уметь «достучаться» до любого клиента.
- Грамотно поставленная устная и письменная речь.
- Креативность и умение предлагать нестандартные варианты выполнения задач.
- Широкий жизненный кругозор.
- Высокая работоспособность.
- Устойчивость к стрессам и нервному перенапряжению.
- Навыки командной работы.
- Многозадачность и способность переключаться между разными по сложности задачам.
- Самоорганизованность.
- Ответственность.
- Высокие организаторские навыки.
- Аналитическое мышление.
- Навыки планирования.
- Способность непрерывно обучаться и знать особенности работы как своего агентства, так и бизнеса клиента (насколько это возможно).
- Умение выделять из всех задач наиболее важные и выполнять их первыми.
- Опрятный внешний вид.
- Владение английским языком для общения и ведения переговоров с иностранными клиентами.
Где учиться на аккаунт-менеджера
К сожалению, отечественные высшие учебные заведения не готовят этих специалистов. Ими становятся те, кто работает в рекламных агентствах. Очень часто аккаунт-менеджеров переманивают более выгодными условиями представители конкурентов.
Так или иначе, аккаунт-менеджер обязательно должен иметь образование, чтобы хорошо разбираться в той сфере, где он работает – техническое, социологическое или психологическое. Естественно, что по ходу работы АМ начинает все глубже усваивать особенности работы конкретной компании.
Зарплаты аккаунт-менеджеров
В среднем по Росси эти специалисты получаю ЗП от тридцати до восьмидесяти тысяч рублей в месяц. А в Москве их зарплата находится в диапазоне от сорока до ста пятидесяти тысяч в месяц и даже больше.
Конечная оплата труда здесь зависит от опыта работы, багажа знаний, количества успешных сделок и авторитетности клиентов, а также установленных в фирме процентов с продаж, премий и бонусов.
Где может работать аккаунт-менеджер
- Маркетинговый отдел.
- Отдел продаж.
- Компании из торговой сферы.
- Банки.
- Рекламные агентства.
- Веб-студии.
Карьерный путь
Классическая схема АМ может выглядеть так: аккаунт-менеджер → старший аккаунт-менеджер → аккаунт-директор → руководитель студии.
Также можно вырасти по карьерной лестнице, если постоянно работать с самыми ресурсными заказчиками и вести единовременно несколько проектов.
Источник: sergeysmirnovblog.ru
Вся правда о работе аккаунт-менеджера в агентстве
Array
Время чтения: 21 минут(ы)
Поделиться
В этой статье мы рассказываем, чем занимается аккаунт-менеджер в интернет-агентстве, развенчиваем популярные мифы о клиентском сервисе и делимся советами о том, как добиться успеха в профессии.
Кто такой аккаунт-менеджер
Аккаунт-менеджер — это сотрудник, который отвечает за эффективное взаимодействие между клиентом и интернет-агентством. Внутри агентства он координирует и контролирует работу над проектом, чтобы максимально учесть интересы клиента, а при общении с клиентом выступает в роли «переводчика», эксперта и консультанта по продвижению бизнеса в интернете.
За что отвечает аккаунт-менеджер
Первое и самое главное, за что отвечает аккаунт-менеджер — хорошее настроение клиента. Конечно, это небольшое преувеличение, но в нём вся суть. Аккаунт-менеджер помогает клиенту развивать его бизнес, а это заряжает клиента позитивом.
Что конкретно делает специалист на этой должности:
- Составляет техническое задание вместе с клиентом и другими участниками рабочей группы.
- Посвящает клиента в детали работы над проектом и держит в курсе происходящего.
- Контролирует ход работ по проекту.
- Предлагает клиенту изменения и инструменты, которые способствуют достижению желаемых показателей, помогает оценить возможный эффект от их внедрения и принять взвешенное решение.
- Настраивает аналитику для отслеживания эффективности различных каналов.
- Отслеживает и анализирует динамику, результаты продвижения.
- Составляет понятные для клиента отчеты о работе агентства, подробно рассказывает о результатах и планах.
Собрание рабочей группы
В общем аккаунт-менеджер заботится о росте проекта и делает всё, чтобы клиент чувствовал эту заботу и видел результаты.
Что необходимо для успеха в профессии
Три обязательных качества хорошего аккаунт-менеджера — это организованность, умение найти общий язык с любым человеком и знание инструментов интернет-маркетинга. Качества не случайно расположены в таком порядке. Организованность — это краеугольный камень аккаунтинга, на нем строится вся работа, и без него остальные компетенции теряют смысл. Почему так? Аккаунт-менеджер ведет одновременно 10-15 проектов и должен уметь грамотно спланировать свой день, дать взвешенное обещание клиенту, проконтролировать ход работ по каждому направлению, вовремя выполнить договоренности и ещё выделить время на саморазвитие, ведь в digital-маркетинге всё меняется очень быстро.
Навык конструктивного общения — второй must-have аккаунтинга. У нас в агентстве особенно ценятся две составляющие:
- умение понять точку зрения собеседника,
- способность найти общий язык с каждым клиентом. Наши аккаунт-менеджеры одинаково хорошо взаимодействую и с теми, кто знает, что такое ассоциированные конверсии, ROI или utm-метки, и с теми, кто от нас впервые узнал о коллтрекинге или Яндекс.Метрике.
Защита кейса
Глубокие знания в области интернет-маркетинга делают из аккаунт-менеджера не просто связующее звено между агентством и клиентом, а надёжного помощника и консультанта по развитию бизнеса. Построение долгосрочных, взаимовыгодных отношений держится на соблюдении договоренностей и экспертности. А самодисциплина в сочетании с грамотным применением инструментов digital-маркетинга приводят к успеху.
Мифы о работе аккаунт-менеджеров
Миф первый. Аккаунт-менеджер — это продавец, который навязывает клиенту ненужные дополнительные услуги.
Как уже говорилось выше, в нашем агентстве аккаунт-менеджер отвечает за развитие бизнеса клиента и за построение долгосрочных доверительных отношений. Поэтому он заинтересован в том, чтобы предлагать клиенту только полезные инструменты интернет-маркетинга. Какой смысл гнаться за сиюминутной выгодой и рисковать доверием клиента, если можно вместе выстраивать эффективный маркетинг и добиваться отличных показателей?
Миф второй. Работа в клиентском сервисе — сплошной стресс.
Если отталкиваться от утверждения «вся жизнь — это стресс», то клиентский сервис не будет исключением. Конечно, вокруг нас нестабильный, быстро изменяющийся мир, серверы «падают» вместе с рублем, а пандемии начинаются совершенно неожиданно, но кто обещал, что будет иначе? Надо принять это как данность и понимать, как действовать, когда что-то пошло не так.
Что касается общения с клиентами, то все они образованные, успешные люди, порой это непосредственно владельцы бизнеса. С ними всегда можно найти точки соприкосновения или компромисс. Дискомфорт от общения и стресс возникают, если пытаешься навязать свою позицию, надавить на собеседника, а у аккаунт-менеджера нет такой необходимости. Его задача — вместе с клиентом вырабатывать решения, которые обеспечат рост бизнеса. Когда люди идут к одной цели, то им незачем конфликтовать.
Миф третий. Клиент всегда прав.