Виды навыков в бизнесе

Если вы планируете стать предпринимателем, есть несколько основных навыков, которые вы можете развить, чтобы повысить свой предпринимательский успех. Твердые навыки, такие как технические и финансовые навыки, могут быть чрезвычайно важны для управления бизнесом. Кроме того, социальные навыки, такие как коммуникативные и лидерские навыки, также могут помочь вам стать предпринимателем. В этой статье мы рассмотрим, что такое предпринимательские навыки, как их развивать и как выделить свои предпринимательские навыки в резюме, сопроводительном письме и во время собеседования.

Что такое предпринимательские навыки?

Предпринимательские навыки могут охватывать широкий спектр различных наборов навыков, таких как технические навыки, навыки лидерства и управления бизнесом, а также творческое мышление. Поскольку предпринимательские навыки могут быть применены ко многим различным рабочим ролям и отраслям, развитие ваших предпринимательских навыков может означать развитие нескольких типов навыков. Например, чтобы стать успешным владельцем бизнеса, вам может понадобиться развить свои навыки управления бизнесом. Для создания и поддержания успешных проектных команд вам может потребоваться улучшить свои лидерские и коммуникативные навыки.

Отличие компетенции, навыка, умения, знания

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Примеры предпринимательских навыков

Предпринимательские навыки могут охватывать широкий спектр как мягких, так и жестких навыков. Из-за того, что предприниматели могут взять на себя множество бизнес-ролей, они также могут развивать множество различных наборов навыков, чтобы обеспечить рост своего бизнеса и брендов. Развитие следующих наборов навыков также может помочь вам развить свои предпринимательские навыки.

• Навыки управления бизнесом
• Работа в команде и лидерские качества
• Общение и слушание
• Навыки обслуживания клиентов
• Финансовые навыки
• Аналитические способности и навыки решения проблем
• Навыки критического мышления
• Навыки стратегического мышления и планирования
• Технические навыки
• Тайм-менеджмент и организаторские способности
• Навыки брендинга, маркетинга и нетворкинга

Навыки управления бизнесом

Успешные предприниматели чаще всего полагаются на свои деловые навыки для управления бизнесом или брендом. Развитие ваших навыков управления бизнесом может означать развитие вашей способности работать в режиме многозадачности, делегировать обязанности подчиненным и принимать решения, касающиеся здоровья и прибыльности вашего бизнеса.

Работа в команде и лидерские качества

Стать успешным предпринимателем может также значить взять на себя руководящую роль и работать в команде. Быть владельцем бизнеса означает, что вы, скорее всего, будете действовать как руководитель и как часть команды, и вам нужно будет полагаться на эффективные лидерские качества, чтобы мотивировать свою команду.

3 типа лучших сотрудников и как их использовать в бизнесе | Управление персоналом

Общение и слушание

Владельцы бизнеса и предприниматели также должны развивать навыки эффективного общения. От активного слушания дискуссий во время собраний до умения эффективно общаться вы можете работать с другими людьми для развития своего бизнеса. Точно так же эффективная коммуникация может также отразиться на том, как вы повышаете узнаваемость своего бренда. Например, эффективные и четкие сообщения через электронную почту, контент-маркетинг, социальные сети и другие методы рекламы могут положительно повлиять на то, как вы достигнете своего целевого рынка.

Навыки обслуживания клиентов

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете как предприниматель, вам все равно может понадобиться развить навыки эффективного обслуживания клиентов. От общения с потенциальными клиентами до обсуждения открытия партнерства, эффективные навыки обслуживания клиентов могут помочь вам установить связь с вашей клиентской базой и убедиться, что ваш бренд предоставляет продукты или услуги, в которых нуждается ваш рынок.

Финансовые навыки

Владение бизнесом может также означать заботу о финансовых аспектах вашей организации. Вы можете развивать финансовые навыки, обучаясь у специалиста по финансовому планированию, читая финансовые справочники и используя финансовое программное обеспечение, которое поможет вам организовать и отслеживать финансовые процессы в вашем бизнесе.

Аналитические способности и навыки решения проблем

Успешные предприниматели также могут обладать исключительными аналитическими способностями и навыками решения проблем. Это связано с тем, что может быть много аспектов создания бренда или бизнеса, которые могут потребовать трудных решений, поиска решений препятствий и использования творческого мышления для разработки планов и стратегий, которые помогут вам достичь ваших бизнес-целей.

Навыки критического мышления

Навыки критического мышления, как и аналитические способности, могут быть необходимы для развития ваших общих предпринимательских навыков. Способность смотреть на проблемы, ситуации, проекты и операции с разных точек зрения может помочь в принятии решений и решении проблем. Навыки критического мышления также могут быть необходимы для стратегического планирования и оценки подходов, которые вы используете для внесения изменений или улучшения своих бизнес-стратегий по мере необходимости.

Навыки стратегического мышления и планирования

Навыки критического мышления также могут трансформироваться в навыки стратегического мышления. Предприниматели, создавшие бренды и бизнес, скорее всего, применяли свои навыки стратегического планирования для разработки стратегий роста и развития своего бизнеса. Чтобы быть успешным предпринимателем, необходимо планирование, а способность мыслить стратегически может позволить вам найти способы обойти конкурентов, расширить охват рынка или реализовать эффективные стратегии для достижения ваших целей.

Технические навыки

Благодаря наличию программного обеспечения для финансового анализа, планирования, маркетинга и других бизнес-процессов развитие технических навыков может оказаться чрезвычайно полезным. Предприниматели с эффективными технологическими навыками могут использовать программное обеспечение и другие цифровые подходы для управления проектами, отслеживания продаж и доходов и измерения эффективности роста бизнеса.

Тайм-менеджмент и организаторские способности

Тайм-менеджмент и организация также являются важными навыками для предпринимателей. Стратегии, которые могут помочь развить эти наборы навыков, включают разбивку задач на управляемые списки дел и установление сроков и достижимых целей для себя и своей команды. Кроме того, вы можете внедрить технологию, помогающую упорядочивать деловые файлы, или нанять офисного помощника, который поможет вам упорядочить документы, деловые записи и файлы клиентов.

Навыки брендинга, маркетинга и нетворкинга

Предприниматели могут тратить большую часть своего времени на маркетинг и общение с другими профессионалами для продвижения и развития своих брендов. Способность реализовать успешные стратегии брендинга и маркетинга может быть важным аспектом становления предпринимателем. Вы можете пройти бесплатный онлайн-курс, чтобы начать работу с основами брендинга и маркетинга, а также встретиться с другими предпринимателями, чтобы помочь расширить свою сеть.

Развивая эти навыки, вы сможете увеличить успехи, которые вы видите как предприниматель.

Как улучшить предпринимательские навыки

Существует множество различных методов, которые вы можете использовать для развития своих предпринимательских навыков. Вы можете записаться на курсы, посетить семинар или принять участие в семинаре по созданию сетей. Вы также можете рассмотреть следующие шаги, которые помогут вам улучшить свой набор навыков.

1. Взять курс.
2. Посещайте мероприятия и мастер-классы.
3. Ищите опытных наставников.
4. Развивайте свои лидерские качества.
5. Научитесь управлять финансами.

1. Пройти курс

Один из очень эффективных способов улучшить свои навыки предпринимателя — пройти курс по бизнесу, маркетингу, финансовому планированию или другому аспекту управления развитием собственного бренда. Например, прохождение бизнес-курса может помочь вам развить навыки управления бизнесом, необходимые для достижения успеха в качестве предпринимателя.

2. Посещайте мероприятия и семинары

Вы также можете посетить предпринимательские семинары и сетевые мероприятия. На многих из этих типов мероприятий, возможно, опытные владельцы бизнеса и предприниматели говорили о бизнесе и нетворкинге. Помимо прямой выгоды от обучения, вы также можете получить ценные контакты, поговорить с опытными владельцами брендов и спикерами и получить представление о своем бизнесе.

3. Ищите опытных наставников

Подобно тому, как задавать вопросы в классе, поиск наставников также может быть очень полезным для развития ваших предпринимательских навыков. Вы можете в течение дня следить за владельцем бренда, чтобы наблюдать, как он управляет своим бизнесом, или вы можете встречаться с профессиональной группой раз в неделю, чтобы обсудить, как вы применяете различные навыки и ресурсы для создания своего бренда. Часто опытные и успешные предприниматели более чем счастливы помочь вам стать наставником и дать свой профессиональный совет.

4. Развивайте свои лидерские качества

Вы можете искать возможности стать руководителем группы или менеджером, чтобы помочь вам практиковать эти навыки. Выполняя руководящие функции, вы можете запросить отзывы у товарищей по команде и других коллег, чтобы помочь вам в дальнейшем развитии ваших управленческих и лидерских навыков.

5. Научитесь управлять финансами

Еще одним ключевым аспектом владения собственным бизнесом является то, что вы, скорее всего, будете управлять финансами своего бизнеса. Обычно вы можете нанять финансового планировщика для помощи, однако вам может быть полезно узнать о финансовых процессах, которые происходят в бизнесе.

Предпринимательские навыки на рабочем месте

По мере того, как вы развиваете свой набор предпринимательских навыков, вы можете практиковаться в применении своих навыков на рабочем месте:

• Поиск возможностей лидерства, таких как управление конкретными проектами или командами, и запрос отзывов о вашей работе в качестве руководителя группы, чтобы помочь вам улучшить эти навыки.
• Помогая коллегам организовывать и управлять своим временем, помогая им разрабатывать стратегии, которые помогают им быть организованными и выполнять задачи.
• Изучение новых навыков, которые можно использовать для владения собственным бизнесом, таких как навыки финансового анализа, составления бюджета или налаживания связей.
• Учитесь у своих руководителей, наблюдая за подходами, которые они используют для управления командами, принятия решений и сотрудничества с другими менеджерами.

Существует множество способов применения и развития своих предпринимательских навыков, и эти советы могут быть полезными для начала.

Как подчеркнуть предпринимательские способности

Вы также можете подумать о том, чтобы подчеркнуть свои предпринимательские навыки при поиске других возможностей трудоустройства. Следующая информация иллюстрирует, как вы можете продемонстрировать свои навыки в своем резюме, в сопроводительном письме и во время собеседования.

Предпринимательские навыки в резюме

Вы можете выделить свои технические навыки, навыки управления и лидерства, а также другие предпринимательские навыки, которые могут показать работодателям ваш профессионализм и вашу мотивацию к успеху.

Предпринимательские навыки в сопроводительном письме

Вы можете использовать свое сопроводительное письмо, чтобы проиллюстрировать, как ваши навыки помогли вам добиться успеха на прошлых должностях. Например, если ваши управленческие навыки помогли создать эффективную команду, вы можете упомянуть об этом в сопроводительном письме.

Предпринимательские навыки во время собеседования

Подумайте о том, чтобы обсудить свои сильные стороны и то, как они помогли вам выполнить различные задачи и проекты. Вы также можете подчеркнуть свои предпринимательские способности, рассказав о том, как вы управляете и строите сеть профессионалов-единомышленников. Это может показать интервьюеру, что вы заинтересованы в том, чтобы помочь построить его бизнес.

Источник: buom.ru

Как сформулировать ключевые навыки в резюме

Все перечисленное относится (каждое или группами) к разным видам деятельности, а в конкретных случаях всегда необходим индивидуальный подход.

Что такое профессиональные навыки

Ключевые профессиональные качества при поиске работы — это перечисленная «по пунктам» компетентность соискателя, его главные достоинства как претендента на вакансию. Сложность в том, что по сути это совокупность знаний, умений, опыта и личных качеств, а по форме — все перечисленное вместе. А значит, главное — их корректно сформулировать и указать в нужном порядке.

Как правило, основные навыки для резюме выделяют в специальный раздел. В нем пишут то, что не вошло в описание функционала, но критично для будущего работодателя. Речь о профессиональных умениях, важных для выполнения обязанностей на конкретной вакансии. Возможно, вы и не применяли их на последнем месте работы, но можете использовать в нужный момент.

Ключевые навыки делятся на группы:

1. Организаторские: тайм-менеджмент, ведение проектов, умение работать в многозадачном режиме, стратегическое планирование, работа с большим объемом информации.
2. Лидерские: руководство людьми, мотивация сотрудников.
3. Прикладные и дополнительные навыки в резюме: опытный пользователь ПК, делопроизводство, знание языков, законодательства, умение работать с базами, разбираться в ГОСТах, СНиПах, «слепая» печать, владение деловой перепиской.
4. Коммуникативные: умение вести различные переговоры, опыт разрешения спорных ситуаций, улаживание конфликтов, претензионная работа, работа с возражениями, проведение публичных выступлений, умение убеждать, грамотная письменная и устная речь.

Именно коммуникативные навыки в резюме чаще всего путают с личными качествами. Обратите внимание, это не просто психологические характеристики (коммуникабельность, вежливость, неконфликтность, стрессоустойчивость и т. д.), а умение пользоваться ими как рабочим инструментом.

Как и в каком разделе их описать

Зависит от того, на какую работу вы претендуете. Формулируйте ясно и кратко, помните, что навык = знания + опыт, и опыт успешный.

Если не знаете, какие навыки указать в резюме, на hh (например) изучите предложения работодателей — почти все уже придумано. Если вас интересует конкретная вакансия, то из нее обычно понятно, что работодатель хочет от будущего сотрудника. Перефразируйте эти требования, но не слово в слово — это всегда заметно. Готовые словесные конструкции обязательно разбавьте чем-то своим.

Пишите как есть. Не привирайте. Если какими-то качествами вы не обладаете — это прекрасный шанс тактично промолчать.

Если самому придумать сложно, воспользуйтесь следующими формулировками:

• способности к деловому общению;
• организация и планирование рабочего времени;
• опыт переговоров и продаж;
• внимательность к мелочам;
• опыт работы с офисной техникой;
• гибкость, лояльность;
• навыки делового лидерства.

Это общие специальные навыки для резюме, подходящие для многих видов деятельности.

Следующий вопрос — куда написать. Если шаблон, который вы выбрали, не содержит отдельного раздела, а выделять его сами вы считаете излишним, профессиональные качества для резюме впишите частично (большую часть) в опыт работы, остальное — в личные качества.

Примеры написания

Рассмотрим пример профессиональных навыков для резюме PR-менеджера:

• опыт PR-продвижения (более 8 лет работы, есть связи в крупных СМИ);
• знание рекламы и продвижения в интернете (опыт развития интернет-проектов с нуля);
• опыт переговоров и навыков продаж (более 8 лет);
• высокий уровень владения ПК;
• умею просто объяснять (ставить задачи, делать презентации, обучать);
• легко выступаю на публике.

Повторимся: кроме общих, подходящих для большинства потенциальных вакансий, есть и частные, дополнительные навыки; для резюме важно сочетание того и другого.

Воспользуйтесь нашей таблицей, когда в поисках работы готовите самопрезентацию.

Примеры профессиональных навыков и знаний в резюме:

Лидерские умения и навыки для управленцев

• работа с возражениями;
• разрешение конфликтных ситуаций;
• знание ПК;
• обработка больших объемов информации;
• опыт продаж;
• делопроизводство;
• работа с офисной техникой, средствами связи;
• общение в соответствии с правилами этикета;
• ведение переговоров;
• знание соответствующего рынка;
• выстраивание стабильных отношений с клиентами, поставщиками, кадрами.

• навыки межличностного делового общения;
• умение организовывать работу, планировать, принимать решения;
• внимание к различным нюансам и деталям;
• способность анализировать проблемы, эффективно искать пути их разрешения;
• умение проявлять гибкость;
• навыки управления проектами;
• деловое лидерство.

• создание с «0» эффективной деятельности коммерческой службы (отдел маркетинга, продаж);
• опыт управления персоналом до 1000 человек (мотивация, обучение, подбор и увольнение);
• изучение рынка (анализ конкурентоспособности организации и запросов клиентов);
• прогноз и выполнение плана по продажам.

Руководитель отдела продаж

• управление продажами;
• управление персоналом;
• поиск и привлечение клиентов;
• активные продажи;
• ведение переговоров;
• аналитика продаж;
• организаторское мастерство.

Ключевые навыки для администраторов и секретарей

• знание иностранных языков (название языка и уровень знания);
• знание кассовой дисциплины;
• знание ресторанного бизнеса;
• навыки обеспечения жизнедеятельности предприятия;
• навыки общения с клиентами;
• навыки организаторской работы;
• знание программы 1С;
• опыт работы с оргтехникой;
• навыки размещения рекламы в журналах, интернете и информационных справочниках;
• навыки управления персоналом.

• владение английским языком (уровень);
• знание основ делопроизводства;
• опыт пользования программами MS Office;
• владение оргтехникой.

Ключевые навыки и умения для продавцов, консультантов

• опыт продаж;
• тактичность, толерантность;
• тайм-менеджмент;
• эффективное общение — умение выслушать собеседника и дать компетентный совет;
• грамотная речь;
• обучаемость, легкое усвоение новой информации;
• умение мотивировать и убеждать;
• работа с возражениями, поиск компромиссов.

• знание личных продаж;
• знание кассы;
• мерчандайзинг;
• работа в команде;
• умение обучать других;
• опытный пользователь ПК.

Ключевые навыки и умения для учителей, ведущих на семинарах и тренингах

• владение современными технологиями обучения;
• мотивированность;
• опыт репетиторства, индивидуальных занятий;
• инициативность;
• широкий кругозор;
• энергичность;
• эрудированность;
• опыт эффективной коммуникации;
• гибкость, терпимость в общении;
• принятие решений;
• организация, планирование;
• критическое мышление.

Ведущий на семинарах и тренингах

• способность мотивировать;
• обладание высоким уровнем инициативности и энергичности;
• гибкость и терпеливость;
• способность организовывать рабочий процесс;
• умение удерживать интерес слушателей на конкретном явлении на протяжении необходимого периода времени;
• обладание грамотной речью и четкой дикцией;
• умение общаться с людьми;
• способность налаживать контакты даже с самыми характерными людьми.

Ключевые навыки и умения для технических специалистов: программистов, системных администраторов

• разработка программного обеспечения, приложений, сайтов;
• установка и отладка уже существующих программ;
• практическое применение объектно-ориентированного программирования;
• знание принципов построения и работы сайтов и серверов;
• умение прочесть чужой код и документацию на английском языке;
• работа с сетями и базами данных;
• поддержка и верстка сайтов;
• хорошая память, оперативность, ответственность, внимательность.

• практический опыт прокладки и диагностики сетей;
• осуществление техподдержки и работа с клиентами;
• диагностика сбоев и неполадок;
• опыт работы с серверами, их установкой и настройкой на определенные задачи;
• проведение мониторинга работы систем;
• планирование рисков и разработка схем восстановления IT-структуры;
• умение работать с программами Windows;
• знание технического английского;
• установка оборудования, наладка его работы;
• контроль надлежащего уровня информационной безопасности;
• работа с техническими документами.

Ключевые навыки и умения для бухгалтеров, аудиторов

• ведение налогового и бухгалтерского учетов;
• знание профильного законодательства;
• умение работать с бухгалтерскими проводками;
• опыт проведения инвентаризации;
• умение управляться с первичными документами;
• знание принципов расчета больничных отпускных, начисления заработной платы;
• навыки составления и сдачи отчетности;
• знание системы «Клиент-банк», профильных программ учета;
• умение проводить взаиморасчеты, акты сверки.

• наличие государственной лицензии на занятие аудиторской деятельностью;
• свидетельство члена региональной палаты аудиторов;
• знание международных стандартов;
• знание нормативной базы и принципов налогового, бухгалтерского и управленческого учетов;
• хорошее знание 1С, уверенное владение ПК;
• знание английского языка на уровне Upper Intermediate;
• наличие своей клиентской базы;
• разработка аудиторских программ.

Ключевые навыки и умения — примеры для юристов

• умение составлять и анализировать предоставленные договоры;
• ведение переговоров;
• представительство в судах;
• осуществление претензионно-исковой деятельности;
• составление юридических документов;
• сопровождение деятельности компании;
• правовое обеспечение работы организации;
• представление компании в государственных органах и различных инстанциях;
• умение работать с правовыми документами и законодательными базами, представленными в электронном виде.

Ключевые навыки и умения для резюме, пример для HR-директора

• умение убеждать, мотивировать;
• знание иностранных языков (с перечислением и уровнем владения);
• подбор, обучение, контроль персонала на всех этапах рабочего процесса;
• уровень владения персональным компьютером (обязательно перечислить, в каких программах умеет работать);
• стратегическое мышление;
• ведение переговоров;
• критическое мышление;
• способность к разрешению конфликтов;
• делегирование полномочий;
• управление временными, трудовыми ресурсами;
• прогнозирование, стратегическое планирование;
• поиск нестандартных управленческих решений;
• организаторские возможности.

Ключевые навыки для водителей

• стаж безаварийного вождения;
• опыт работы на автомобилях представительского класса;
• прекрасное знание требуемых маршрутов;
• отличное знание устройства автомобиля;
• работа с путевыми документами и т. д.

Не поддавайтесь соблазну найти и скопировать готовый шаблон, обязательно перерабатывайте анкету под себя и под конкретную вакансию. Что среди них есть относительно универсальные — иллюзия. Найти стандартный образец (как пример), какие ключевые навыки указать в резюме менеджера, и их же переписать для администратора, торгового представителя или продавца — не вариант. Конечно, администратор — не уголовный адвокат и не нейрохирург, но и не продавец-консультант. Плюс у обезличенных, много раз перекопированных анкет больше шансов попасть в корзину еще до прочтения.

Пример готового резюме:

Нужно ли ссылаться на прежних работодателей

Положительная характеристика в предыдущего места работы — большой плюс. Отлично, если в конце резюме будут указаны контакты прежнего руководства, чтобы потенциальный работодатель или его представитель смогли сами при желании получить отзывы, хотя бы один. Или, как вариант, приписка о готовности предоставить подобные отзывы. Но об этом необходимо заранее попросить и получить согласие в случае возможного звонка кратко охарактеризовать вас как специалиста и человека. Шансы на положительное решение и доверие к претенденту увеличит сам факт наличия контактов для рекомендаций.

А если вы не уверены, что бывшее начальство станет вас хвалить, и вы не знаете, что писать в «навыки» в резюме, попробуйте посмотреть на себя глазами прежнего руководителя. Возможно, это поможет сформулировать собственные профессиональные достоинства, проанализировать упущения и найти нужный баланс.

Источник: clubtk.ru

Навыки — вид сверху: из чего складывается компания и без чего не обойтись HR

О навыках сегодня говорят все. В контексте рекрутмента, оценки, обучения. Чаще всего их делят на хард- и софт-скилы. Спорят о превосходстве тех и других. Однако за всей хайповостью этой темы скрывается довольно прикладная история: компания, подобно конструктору Lego, собирается из сотен, тысяч навыков людей, которые в ней работают.

Что будет, если осознанно подходить к анализу и выстраиванию этой системы? Как трансформировать компанию через развитие людей? Как skill-based помогает HR-функции решать задачи? Поговорим о навыках не в теории, а на практике.

Ирина Жильникова
автор статей

⏱ Время прочтения — 11 минут

Что такое skill-based и почему бессмысленно спорить о важности навыков

Skill-based — с английского «основанный на навыках». Переводя на HR-язык, это наём на основе навыков, когда работодатели устанавливают конкретные требования к способностям и компетенциям кандидатов и сотрудников, потому что в самом широком смысле навыки — это то, как мы делаем свою работу. С профессиональными навыками в этом смысле проще: оценить уровень владения программой «1С» или написание кода на Python гораздо легче, чем измерить пресловутые «ответственность, коммуникабельность и стрессоустойчивость». Но даже такие эфемерные, на первый взгляд, «мягкие» навыки могут быть подтверждены и оценены, поскольку они необходимы для решения конкретных бизнес-задач. А где бизнес — там цифры и факты.

Практика найма на основе навыков существует на протяжении 20 лет, однако сам термин возник не так давно. В 2012 году в Америке запустили многолетний проект «Новые возможности», который помогал мотивированным подросткам в возрасте от 16 до 24 лет найти достойную работу. Определение skill-based возникло в попытке разграничить тестирования на пригодность к трудоустройству и более редкую практику, когда работодатель устанавливал конкретные, сформулированные требования к навыкам соискателей. Это позволило школьникам, а потом уже и школьной системе в целом чаще попадать в ожидания компаний.

Сегодня о skill-based чаще рассуждают в контексте рекрутинга, а также управления талантами — довольно абстрактной категории, которую все понимают по-разному. И чем больше разночтений, тем сложнее уловить суть и понять: а что с этим теперь делать?

Хотя skill-based — довольно практичная вещь, которая предполагает простой процесс: мы быстро нанимаем человека с определёнными навыками, сегодня же учим его первостепенным для компании вещам, чтобы завтра он применил эти знания на практике и принёс пользу бизнесу. В любой организации, если разобраться, можно насчитать с полмиллиона навыков — от того, как включать компьютер до создания финансовой модели. Но нет смысла учить представителей разных профессий одному и тому же. Важно посмотреть на детали, из которых собирается каждая роль, и проанализировать, чего же не хватает в этом конструкторе.

В Индии, Америке и Австралии очень много говорят про обучение на основе навыков. Это три страны, которые сейчас отвечают за инновации в HR и профессиональном образовании: HR-специалисты сфокусированы на решении проблем, они понимают, что человеческий капитал является основой для развития всего — бизнеса, государств, мира. Отсюда и фокус на прорывные проекты, связанные с оценкой навыков, обучением людей, в том числе на государственном уровне.
Евгений Вольнов, руководитель проекта «Навыки» hh.ru

В России пока больше шума вокруг важности хард- и софт-скилов. Можно найти немало определений, которые характеризуют и первые, и вторые. Чаще всего хард-скилы относят к техническим либо профессиональным навыкам, которые необходимы для выполнения работы, а софт-скилы — к «человеческим», управленческим, наработанным годами, едва ли не с самого рождения. Такая полярность приводит к тому, что компании группируют свои потребности по двум типам и пытаются провести черту между главным и второстепенным вместо того, чтобы посмотреть на навыки сверху.

Честно говоря, это различие теперь мешает нам. Почему? Потому что большинство людей думают, что «жесткие» навыки — это сложно, а «мягкие» навыки — это легко.
Джош Берсин, основатель компании Bersin by Deloitte, аналитик, один из ведущих мировых исследователей в области управления талантами

Несмотря на пристальное внимание компаний к софт-скилам — все понимают, насколько они важны в портрете идеального кандидата, — к так называемым профессиональным навыкам отношение всё равно более серьёзное. В их развитие охотнее инвестируют, потому что легче оценить эффективность вложенного, они всегда в приоритете, если посмотреть на тексты вакансий. «Мягкие» навыки — это про что-то неуловимое, о чём сложно рассуждать, а можно только почувствовать. Тот самый момент, когда эйчар может опираться не на аналитику, а на интуицию.

Что в таком случае требуется от HR-специалистов? Осознанность к определению набора навыков для каждой отдельной роли в компании. На первый взгляд, работа кажется неподъёмной, особенно если в организации работают не десять человек, а тысячи сотрудников. Но кто сказал, что этот путь придётся преодолевать в одиночку? Аналитика и диджитал-инструменты — в помощь.

На чём фокусироваться HR-специалистам

Кого компания нанимает, как и чему обучает — всё это построено на фундаментальных строительных блоках навыков. Нет смысла делить их на «мягкие» и «твёрдые», когда есть skill-based для каждой роли. В этом смысле практически каждое решение, которое принимается в компании относительно людей, так или иначе основано на их навыках. Когда уровень ответственности настолько высок, полезно иметь под рукой классификацию навыков. Речь идёт о таксономии навыков — это тот самый фундамент, на котором можно собрать рабочий конструктор компании.

Таксономия вообще — всего лишь способ организации информации, она позволяет без труда ориентироваться в сложноустроенных системах. Представьте огромную библиотеку, где вы можете найти книгу, понимая, как устроено пространство и по какому принципу расположены стеллажи. С таксономией навыков всё немного сложнее, поскольку классификация навыков в каждой компании и, что интересно, на каждой образовательной платформе, будет своя, даже если речь идёт об одном профессиональном направлении. Общей универсальной системы навыков сейчас нет, как зачастую нет и понимания, каким образом её выстраивать и оценивать. Скажем, на собеседование приходят два кандидата с разным набором сертификатов менеджера проектов — как быстро распознать, кто из них получил именно те знания и навыки, которые нужны компании в данный момент?

Когда мир движется на сверхскоростях, очень сложно иметь что-то, высеченное в камне, но компаниям, которые продолжают искать и нанимать специалистов из разных профессиональных областей, всё равно придётся создать скилсет для опоры. Он закрепляет за каждой ролью ряд операций или обязанностей и навыки для их выполнения.

«Создать скилсеты, или карты навыков» — звучит как отличная задача для таск-трекера компании в этом году. Но между задумать и реализовать — всегда большая пропасть. Основная проблема — как это делать и за чей счёт? С одной стороны есть государство, с другой — интересы и нужды бизнеса, с третьей — профессиональные сообщества с их HRTech-новинками. У каждого варианта ответственности есть как свои плюсы, так и минусы, однако взваливать эту задачу исключительно на плечи HR-специалистов было бы неправильно, поскольку речь идёт о стратегическом развитии компании.

И первое, что нужно сделать, — оценить, в какой точке развития находится организация.

Skill-based заставляет компанию меняться, осознанно подходить к найму и развитию людей. Важно понимать, как фиксировать и описывать процессы, операции внутри каждой роли, без этого нельзя двигаться дальше. Многие не могут провести черту между функционалом и операциями. Функционал всегда можно разбить на операции. А навык — это умение выполнять определённую операцию.

Если ты не понимаешь, какие операции каждый день выполняет человек, нельзя оценить, какие навыки ему нужны.
Евгений Вольнов, руководитель проекта «Навыки» hh.ru

Нанимать, обучать и развивать людей через навыки более эффективно. И вот почему.

Новые вызовы и ответы рынка

1. Сверхновая реальность

Не успели мы приспособиться к новой реальности рынка труда, как на смену ей пришла сверхновая. Меняются форматы, подходы, технологии, продукты, цепочки ценностей — меняется бизнес, а вместе с ним — и требования к навыкам. Это происходит не первый раз, но чем выше скорость, тем острее и болезненнее воспринимаются любые изменения. С другой стороны, эпоха хаоса даёт не только испытания, но и возможности.

Рассмотрим пример: компании нужен стратегический поворот, поскольку рынки её клиентов меняются. Изначально вы построили компанию, ориентированную на инновации и новаторский рост, но теперь вам нужны интегрированные решения и больше «системного мышления» в организации. Как вы нанимаете сотрудников с учётом этих навыков, оцениваете эти навыки и развиваете их на всех своих должностях? И как вы выбираете свои Power Skills , «гибкие навыки», которые определяют культуру вашей компании?
Джош Берсин, основатель компании Bersin by Deloitte, аналитик, один из ведущих мировых исследователей в области управления талантами

В новой среде получение навыков неотделимо от практики их применения — это единый процесс, обучение ради обучения сегодня никому не нужно.

2. Подход к навыкам отражает изменения в структуре рабочих задач

Вместе с компанией должны меняться операции. Это значит, что специалистам из разных сфер необходимо постоянно повышать квалификацию, чтобы успешно решать задачи. Например, энергетическая компания переходит на альтернативные источники или компания — разработчик программного обеспечения начинает использовать блокчейн. Это не просто новый фокус в развитии отдельных специалистов, а целая система новых навыков, которые нужно внедрять и развивать во всей компании.

Те знания, которые сотрудники получают, проходя курсы на онлайн-платформах, должны быстро конвертироваться в решения конкретных задач. Если в основу образовательной программы заложены только концептуальным знания, которые никак не влияют на способность специалистов выполнять конкретные операции, то это пустая трата денег.

Бывает так, что нужно полностью обновить портфель умений, создать целую инфраструктуру фактически с нуля, и тогда без таксономии навыков не обойтись. Онтология навыков не настолько иерархична, как может показаться на первый взгляд. Один навык может объединять другие — например, умение работать с возражениями в продажах включает в себя аналитику, деловые переговоры, а иногда даже командную работу.

3. Запрос на эффективную организацию труда и инновации

Оптимизируем затраты, повышаем эффективность — курс в бизнесе на все времена, но сегодня компании особенно нацелены получать наибольший результат за наименьшие деньги. И это касается всех процессов, включая HR. Особенно HR.

Перед HRD ставятся разные задачи: быстрее искать и нанимать лучших, оценивать, удерживать и развивать таланты, повышать лояльность людей и их производительность труда. Для этого необходимы новые решения и подходы, основанные на эффективном использовании навыков. Идея в том, чтобы понять, какой человек будет наиболее продуктивен в конкретной роли или команде.

Билл Гейтс когда-то сказал, что написание кода пятью лучшими программистами в Microsoft было важнее работы тысяч других людей. Эдакий принцип Парето в области человеческого капитала. Но в идеальной вселенной, где HR-процессы выстраиваются вокруг навыков, цель в том, чтобы создать условия для реализации потенциала каждого из тысяч сотрудников. Вопрос в том, как обнаружить суперспособности у людей и дать им решать те задачи, где они смогут максимально ярко проявить себя и свои умения.

Я называю это работой по «географическому признаку», когда сотруднику попадают только те задачи, которые находятся в его функциональной зоне. Но насколько бы выросла эффективность процессов, если бы задачи уходили тем людям, которые наиболее эффективно с ними справятся?

Речь не о том, чтобы все делали только то, что им интересно, а об эффективной приоритизации и распределении работы. Кому-то нравится делать презентации, кто-то отлично собирает аналитику. Согласитесь, это не всегда коррелирует с ролью человека. Такая система, где навыки и способности человека играют первоочередную роль, позволила бы сосредоточиться на достижениях и результатах.

Это стратегия win-win (с англ. — выиграл-выиграл. — Прим. ред.), когда в выигрыше и сотрудник, и компания — каждый получает своё вознаграждение.
Евгений Вольнов, руководитель проекта «Навыки» hh.ru

Следующий вопрос — кто должен оценивать, насколько сотрудники хороши в решении тех или иных задач: руководители, сами специалисты или провайдеры? Традиционно всё зависит от масштабов и уровня развития компании, но факт остаётся фактом: аналитика позволяет быстрее обнаружить все болевые точки.

4. Трансформация образовательного ландшафта

EdTech становится одним из крупнейших развивающихся рынков. Растут ожидания бизнеса, а вместе с ними и количество платформ, которые предлагают всевозможные решения в области корпоративного образования. Если говорить о решениях в области рекрутинга, оценки навыков, то сегодня очень популярны игровые методики. Геймификация облегчает процесс тестирования и снижает уровень тревоги у кандидатов и сотрудников. Другие системы типа Reference Check работают по другому принципу — бывшие или нынешние коллеги дают оценку навыкам и могут что-то сказать о соискателе.

Как уже говорили, компания — это большой конструктор, состоящий из навыков. Но пока это не оцифровано, сложно понять, что в избытке, а чего не хватает, поэтому большое внимание сегодня уделяется управлению навыками. Есть платформы, позволяющие проводить «инвентаризацию» навыков и более эффективно принимать управленческие решения.

Например, в одной из международных компаний есть база данных с навыками сотрудников. На основе этой информации в том числе строится мобильность людей внутри компании. Нередко сотрудники переходят из одного отдела или филиала в другой, потому что их навыки там востребованы. Разумеется, для подобной практики важны большие данные, HR-аналитика. Если у компании нет инструментов для сбора информации, то вряд ли получится создать эффективную систему.

У любого конструктора есть инструкция — только собрав все элементы в правильной последовательности, стоит ожидать, что всё будет ровно так, как нарисовано на коробке. Поэтому в первую очередь нужно задуматься о следующих вещах:

• Как вы описываете процессы и операции в компании, HR-команде?
• Насколько часто пересматриваете стратегические навыки?
• Как определяете и сегментируете профессиональные, стратегические и базовые навыки, чтобы у людей был план действий?
• Как сотрудникам развивать новые навыки, если те операции, которые они выполняют, зачастую не сформулированы?
• Как объединяете свои системы, чтобы можно было создать единую таксономию навыков?
• Как создаете или покупаете правильные решения для обучения, чтобы постоянно развивать нужные компании навыки?

Новый подход к структурированию и оценке навыков на hh.ru

Навыки являются тем инструментом, который ускоряет наём и делает его более эффективным, и это то, что нужно сегодня каждому HR-специалисту вне зависимости от отрасли и масштабов компании.