Wfd диаграмма бизнес процесса это

Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Б. Ш. Шукуруллаев, Б. Б. Нуриддинов

В статье рассмотрена краткая сущность основных подходов к моделированию бизнес-процессов фирмы. Основными мероприятиями в рамках реинжиниринга являются выделение бизнес-процессов , их описание и анализ с целью дальнейшего преобразования, именно это является актуальностью выбранной темы. Выводом научноисследовательской работы является то, что, прежде чем начинается любое описание бизнес-процесса , его анализа и условий оптимизации, существует необходимость сначала сформировать конкретную цель. Методы, проведенного исследования, включают в себя метод системного анализа теоретического и практического материала, общенаучные методы и приемы (синтез, сравнение, обобщение).

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по компьютерным и информационным наукам , автор научной работы — Б. Ш. Шукуруллаев, Б. Б. Нуриддинов

Бизнес процессы и бизнес архитектура в современном бизнесе
Моделирование бизнес-процессов предприятия
Реинжиниринг бизнес-процессов компании
О моделях описания бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессов на примере компании по производству дверей и комплектующих
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

10 D 1 2 Диаграмма SIPOC

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

THE MAIN APPROACHES TO MODELING BUSINESS PROCESSES OF THE COMPANY

The article describes the brief essence of the main approaches to modeling business processes of the company. The main activities in the framework of reengineering are the selection of business processes, their description and analysis with a view to further transformation, this is precisely the relevance of the chosen topic. The conclusion of the research work is that, before any description of the business process , its analysis and optimization conditions begins, there is a need to first form a specific goal. The methods of the study include the method of system analysis of theoretical and practical material, general scientific methods and techniques (synthesis, comparison, synthesis).

Текст научной работы на тему «Основные подходы к моделированию бизнес-процессов фирмы»

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К МОДЕЛИРОВАНИЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ФИРМЫ

Б.Ш. Шукуруллаев, студент Б.Б. Нуриддинов, студент Дальневосточный федеральный университет (Россия, г. Владивосток)

Аннотация. В статье рассмотрена краткая сущность основных подходов к моделированию бизнес-процессов фирмы. Основными мероприятиями в рамках реинжиниринга являются выделение бизнес-процессов, их описание и анализ с целью дальнейшего преобразования, именно это является актуальностью выбранной темы. Выводом научно-исследовательской работы является то, что, прежде чем начинается любое описание бизнес-процесса, его анализа и условий оптимизации, существует необходимость сначала сформировать конкретную цель. Методы, проведенного исследования, включают в себя метод системного анализа теоретического и практического материала, общенаучные методы и приемы (синтез, сравнение, обобщение).

Повышение наглядности диаграмм бизнес-процессов (на примере IDEF0-диаграммы процесса производства)

Ключевые слова: реинжиниринг, бизнес-процесс, бизнес-моделирование, стандарты описания бизнес-процессов.

Главной целью мероприятий по выделению бизнес-процессов является получение общей картины функционирования организации. Такая картина должна отражать все задействованные ресурсы, выполняющиеся последовательности процедур, результаты выполнения этих процедур и т. д. [1].

Рассмотрим основные подходы к моделированию бизнес-процессов.

В настоящее время существует множество подходов или стандартов описания бизнес-процессов. Однако на самом деле классическая технология их описания состоит всего лишь из двух стандартов — DFD (DataFlowDiagram) и

Первый стандарт — это диаграмма потоков данных. Она применяется при описании бизнес-процессов высокого уровня.

Второй стандарт — это диаграмма потоков работ. Она используется для определения бизнес-процессов нижнего уровня. Все остальные стандарты лишь дополняют уже вышеуказанные.

Суть построение диаграмм потоков данных (DFD) заключается в следующем. В диаграмме информационных потоков отражены работы. Они входят в состав описываемого бизнес-процесса. Кроме того, показаны «входы» и «выходы» каждой операции. Такие «входы» и «выходы» являются информационными или материальными потоками.

Кроме того, «выход» одной операции, может быть «входом» для другой (Рисунок 1)[2].

Рис. 1. DFD диаграмма бизнес-процесса

Входы и выходы, которые были показаны при описании окружения бизнес-процесса, являются внешними. Внешние входы на DFD-схеме поступают извне от поставщика процесса, а внешние выходы уходят к клиенту процесса. При построении DFD-схемы бизнес-процесса их нужно перенести со схемы окружения процесса ОБО-диаграмму. Для окончательного описания бизнес-процесса остается описать только внутренние информационные и материальные потоки. Каждый из них является выходом одной из работ и в то же является входом для другой [3].

При построении DFD-схемы бизнес-процесса нужно помнить, что данная схема показывает материальные и информационные потоки, при этом, не отражая временной последовательности работ. В большинстве случаев временная последовательность работ совпадает с направлением движения потоков в бизнес-процессе.

Наглядным представлением бизнес-процессов предприятия является сеть процессов, которая представляет DFD-схему. Она построена на основе бизнес-процессов, составляющих дерево, и показывающая взаимодействие между различными процессами.

Для того, чтобы не загружать модель, связи подчинения и виды бизнес-процессов не показываются. Сеть процессов представляет более полное системное представление о функционировании предприятия, в отличии от дерева бизнес-процессов. Сеть процессов демонстрирует

элементы фирмы, а также взаимодействие между ними. Также сеть бизнес-процессов помогает провести мониторинг модели фирмы, показать насколько она целостна, насколько правильно выделены бизнес-процессы, а также показать каково ее внешнее окружение. При построении ОББ-схемы бизнес-процесса необходимо использовать «правило семи» [3].

Данное правило говорит о том, что необходимо подобрать такой уровень абстрагирования и детализации, для того, чтобы графическое отображение бизнес-процесса состояло в среднем из семи работ.

В результате большей конкретности и большого количества работ приведет к серьезной сложности в отображении схемы и понижению возможно проведения качественного исследования процесса фирмы.

В данном случае работы и операции будут слишком увеличены, что снизит возможность проведения качественного исследования анализа и совершенствования деятельности фирмы.

В случае если для достижения целей оптимизации бизнес-процесса требуется большая его детализация, то следует провести декомпозицию работ.

Рассмотрим второй стандарт WFD (Рисунок 2). При описании бизнес-процессов нижнего уровня используются процессные схемы диаграмм потоков данных — WFD (WorkFlowDiagram).

Рис. 2. WFD диаграмма бизнес-процесса

С помощью логических операторов, которые также называют блоками принятия решений, показывают альтернативы, которые происходят в процессе, т. е. показывается, в каких случаях процесс протекает по одной технологии, а в каких случаях по другой.

Процесс имеет определенное время начала и конца, это можно увидеть с помощью событий начала и окончания. Для жестко формализованных бизнес-процессов, например, таких как бюджетирование, в качестве событий может выступать время.

Элементы задержки применяются в случае, когда цель исследования и описания бизнес-процесса — это его временная оптимизация в дальнейшем. Существуют места, в которых существует разрыв во времени между последовательностью выполнения работ. В таком случае, следующая работа стартует через определенный промежуток времени и только в когда завершится предшествующий [1].

В итоге описание бизнес-процесса представляет собой иерархически упорядоченный набор DFD- и WFD-схем. В нем схемы верхнего уровня ссылаются на схемы нижнего уровня. При этом схемы DFD, используемые на более высоких уровнях, декомпозируются или ссылаются на схемы DFD и WFD. Схемы WFD, используемые на более низких уровнях декомпозируются или ссылаются только на схемы WFD.

Рассматривая стандарты бизнес-моделирования, необходимо остановиться на способах описания моделирования бизнес-процессов [1].

1. Текстовый способ — это текстовое описание бизнес-процесса. Является самым простым способом. У многих фирм существует свои документы, которые регламентируют деятельность. Определенная часть таких документов является процессными регламентами. Это и есть текстовое описание бизнес-процессов.

Для анализа и совершенствования деятельности фирмы такой способ обладает существенном недостатком. Рассмотреть системно бизнес-процесс, а также провести его анализ, практически невозможно.

В этой связи, использование текстового подхода при описании бизнес-процесса,

снижает производительность и качество решений по совершенствованию деятельности. Данное обстоятельство явно проявляется, когда решение принимается коллективно.

2. Табличный способ описания процесса в фирме является более конкретным. Кроме того, предполагает разделение процесса по ячейкам таблицы. Каждый столбец и строчка имеют свое значение.

3. Графический способ самый развитый на данный момент. Общепризнанный факт, что такой способ обладает эффективностью при решении задач по описанию и исследованию деятельности фирмы.

После того, как исследованы основные подходы и способы описания бизнес-процессов, следует остановится на подробном описании, анализе и оптимизации. Опираясь на практику осуществления таких проектов, можно сказать, что прежде, чем проводить детальное описание бизнес-процессов нужно описать и понять основные цели и критерии их усовершенствования.

На данной стадии это возможно сделать опираясь на показатели быстрого исследования деятельности фирмы. Такое исследование проводится, если есть какая-то проблема в бизнес-процессе.

Сначала необходимо осуществлять планирование целей и показателей совершенствования. Это нужно для роста эффективности самого проекта совершенствования бизнес-процессов.

На первой стадии любого проекта должна быть сформулирована цель, отвечающая всем smart-критериям. Одна из распространенных ошибок многих фирм -это начало описания бизнес-процессов без конкретной цели. В результате в процессе разработки детальных процессных схем возникают проблемные поля. С практической точки зрения, создание подобных проектов неэффективно.

Не определив конкретную цель, описывать бизнес-процессы не имеет смысла. Часто это не дает никаких результатов, при этом отнимает большое количество различных ресурсов. И как результат — отказ от проведения подобных работ.

Кроме того, не имея изначально конкретной цели и критериев совершенствования бизнес-процесса нельзя выбрать оптимальный подход, методы описания, инструменты анализа и совершенствования.

Можно сделать вывод, что, прежде чем начинать описание бизнес-процессов, а

необходимо сначала сформулировать конкретную цель.

Цели и критерии оптимизации бизнес-процессов базируются на ключевых показателях процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность организации.

также их анализ и условия оптимизации,

1. Золотухина Е.Б. Моделирование бизнес-процессов / Золотухина Е.Б., Красникова С.А., Вишня АС. — М.:КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. — 79 с. [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://znanium.com.

2. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Второе издание, переработанное и дополненное. Москва. «Финансы и статистика», 2008.

3. Яблочников Е.И., Молочник В.И., Фомина Ю.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов проектирования и производства. Учебное пособие — СПб.: СПбГУИТМО, 2008.

THE MAIN APPROACHES TO MODELING BUSINESS PROCESSES

B.Sh. Shukurullaev, student B.B. Nuriddinov, student Far Eastern federal university (Russia, Vladivostok)

Abstract. The article describes the brief essence of the main approaches to modeling business processes of the company. The main activities in the framework of reengineering are the selection of business processes, their description and analysis with a view to further transformation, this is precisely the relevance of the chosen topic. The conclusion of the research work is that, before any description of the business process, its analysis and optimization conditions begins, there is a need to first form a specific goal. The methods of the study include the method of system analysis of theoretical and practical material, general scientific methods and techniques (synthesis, comparison, synthesis).

Keywords: reengineering, business process, business modeling, standards for describing business processes.

Источник: cyberleninka.ru

Построение диаграммы потоков работ — wfd

При описании бизнес-процессов нижнего уровня используются немного другие процессные схемы, под названием WFD — Work Flow Diagram, что переводится как диаграмма потоков работ. На этой схеме появляются дополнительные объекты, с помощью которых описывается процесс: логические операторы, события начала и окончания процесса, а также элементы, показывающие временные задержки (рис. 10).

С помощью логических операторов, которые еще называют блоками принятия решений, показывают альтернативы, которые происходят в процессе, показывается в каких случаях процесс протекает по одной технологии, а в каких случаях по другой. Например, с помощью данных элементов можно описать ситуацию, когда договор стоимость которого меньше определенной суммы согласуется одной группой сотрудников, а договор с большей стоимостью согласуется по более сложной технологии, в цепочки которой участвуют большее количество сотрудников.

С помощью событий начала и окончания процесса показывается, когда процесса начинается и когда заканчивается. Для жестко формализованных бизнес-процессов, например, таких, как бюджетирование, в качестве событий может выступать время.

В случаях, когда описание бизнес-процесса проводится с целью его дальнейшей временной оптимизации, используют элементы задержки времени, которые показывают места, в которых между последовательно выполняемыми работами имеется временной разрыв. В данном случае последующая работа начинается только через некоторое время после завершения предшествующей. В классическом подходе WFD на данной схеме не показывают документы, так эти схемы используются для описания процессов нижнего уровня, которые содержат детальные работы, и по названию которых понятно, что является входом и что является выходом. Отличительной особенностью WFD — диаграммы является то, что стрелки между операциями бизнес-процесса обозначают не потоки объектов (информационные и материальные), а потоки или временную последовательность выполнения работ. Итак с помощью двух классических схем DFD и WFD можно описать подробно все бизнес-процессы компании.

Построение сети бизнес-процессов

В проекте по описанию и оптимизации деятельности организации целесообразно разработать DFD-схему на самом верхнем уровне – уровне компании в целом. В статье «Технология структуризации и описание организации – шаг за шагом» (Консультант директора №8 (212), Апрель, 2004). было рассмотрено, что при выделении бизнес-процессов разрабатывается дерево бизнес-процессов, в котором процессы классифицируются на основные, обеспечивающие и управленческие.

Основной задачей данной классификации является облегчение работы по выделению процессов, снижение вероятности пропуска важных процессов, а также наглядное представление выделенных бизнес-процессов, разбитых на небольшие группы. Другим наглядным представлением бизнес-процессов компании является сеть процессов, которая представляет DFD-схему, построенную на основе бизнес-процессов, составляющих дерево.

При построении окружения бизнес-процесса были описаны входы и выходы. Вход и выход каждого бизнес-процесса соответственно является выходом и входом для другого бизнес-процесса или внешнего субъекта, с которыми взаимодействует организация. Взаимодействия между бизнес-процессами, составляющими дерево показываются с помощью сети процессов (рис. 7).

Рис. 7. Разработка сети бизнес-процессов Иерархические связи и классификация бизнес-процессов на сети процессов не показывается для того, что бы не загромождать модель.

В отличие от дерева бизнес-процессов сеть процесса дает более полное системное представление о деятельности организации, так как позволяет показать не только элементы организации, но и взаимодействия между ними. Помимо этого сеть процессов обеспечивает проверку разработанной модели деятельности организации на целостность, правильность выделения бизнес-процессов и описания их окружения.

Если выход одного из бизнес-процессов, например документ, нигде далее не используется, то есть не является входом для другого бизнес-процесса или внешнего субъекта, то это означает следующее. Первое – описанный выход бизнес-процесса является либо ошибочным, либо лишним.

В противном случае нужно найти бизнес-процесс для которого данный выход является входом и доработать схему окружения этого бизнес-процесса. На практике сеть процессов часто называют сетью или схемой взаимодействия бизнес-процессов.

Отличие сети процессов от классической схемы DFD состоит в том, что на сети нужно показать внешние субъекты, с которым взаимодействуют бизнес-процессы компании – клиенты, поставщики, банки и др. На рис. 8 приведено пример сети бизнес-процессов для производственной компании. Рис.

8. Пример сети бизнес-процессов Декомпозиция бизнес-процесса При построении DFD-схемы бизнес-процесса необходимо использовать правило «7», согласно которому нужно выбрать такой уровень абстрагирования и детализации, при котором схема бизнес-процесса будет состоять в среднем из семи работ. Использование большей детализации и соответственно количества работ приведет к сильному усложнению схемы и снижению возможности проведения качественного анализа бизнес-процесса.

Это в свою очередь связано с тем, что человек может эффективно оперировать не более чем семью различными объектами. Использование небольшой детализации и меньшего количества работ на схеме бизнес-процесса приведет к тому, что работы будут достаточно укрупненными для того и это также уменьшит возможность проведения их качественного анализа и оптимизации.

В случае если для достижения целей оптимизации бизнес-процесса требуется большая его детализация, то ее нужно сделать посредством проведения декомпозиции работ составляющих процесс. Для этого каждую или некоторые работы процесса рассматривают как подпроцесс и описываю в виде отдельной схемы бизнес-процесса второго уровня (рис. 9).

При классическом подходе описания бизнес-процессов для разработанной схемы второго уровня может использоваться как DFD, так и WFD формат описания в зависимости от уровня и глобальности работы. Если работа глобальна и ее невозможно представить в виде временной последовательности более мелких работ, то используют DFD-стандарт ее описания.

В противном случае работу целесообразно описать посредством WFD – модели. В случае необходимости работы на схеме процесса второго уровня могут быть декомпозированы на схемы бизнес-процессов третьего уровня и т.д. Декомпозиция бизнес-процесса должна продолжаться до тех пор, пока не будут достигнуты цели его описания.

В данном случае удобно использовать понятия вложенный процесс или подпроцесс. На рис. 9 процессная схема работы 3 является вложенным процессом или подпроцессом процесса верхнего уровня. Аналогичным образом процессные схемы работ 3.1 и 3.4 являются вложенными процессами или подпроцессами процесса второго уровня.

В итоге описание бизнес-процесса представляет собой иерархически упорядоченный набор DFD и WFD схем, в котором схемы верхнего уровня ссылаются на схемы нижнего уровня. При этом схемы DFD, используемые на более высоких уровнях декомпозируются или ссылаются на схемы DFD и WFD.

Cхемы WFD, используемые на более низких уровнях декомпозируются или ссылаются только на схемы WFD Рис. 9. Декомпозиция бизнес-процесса ER-диаграммы ER-диаграммы (рис. 2) используются для разработки данных и представляют собой стандартный способ определения данных и отношений между ними.

Таким образом, осуществляется детализация хранилищ данных. ER-диаграмма содержит информацию о сущностях системы и способах их взаимодействия, включает идентификацию объектов, важных для предметной области (сущностей), свойств этих объектов (атрибутов) и их отношений с другими объектами (связей). Во многих случаях информационная модель очень сложна и содержит множество объектов.

Р ис. 2. Пример ER-диаграммы Сущность изображается в виде прямоугольника, вверху которого располагается имя сущности (например, TITLES).

В прямоугольнике могут быть перечислены атрибуты сущности; атрибуты ER-диаграмм, набранные полужирным шрифтом 1, являются ключевыми (так Title Identity — ключевой атрибут сущности TITLES, остальные атрибуты ключевыми не являются). Отношение изображается линией между двумя сущностями. Одиночная линия справа (рис.

3) означает «один», «птичья лапка» слева — «многие», Р ис. 3. Элемент ER-диаграммы а отношение читается вдоль линии, например «один ко многим».

Вертикальная черта означает «обязательно», кружок — «не обязательно», например, для каждого издания в TITLE обязательно должен быть указан издатель в PUBLISHERS, а один издатель в PUBLISHERS может выпускать несколько наименований изданий в TITLES. Следует отметить, что связи всегда комментируются (надпись на линии, изображающей связь). Приведем также пример (рис.

4) изображения рефлексивного отношения «сотрудник», где один сотрудник может руководить несколькими подчиненными и так далее вниз по иерархии должностей. Р ис.

4. ER-диаграмма рефлексивного отношения Следует обратить внимание на то, что такое отношение всегда является необязательным, в противном случае это будет бесконечная иерархия. Атрибуты сущностей могут быть ключевыми — они выделяются полужирным шрифтом; обязательными — перед ними ставится знак «*», то есть их значение всегда известно, необязательными (optional) — перед ними ставится О, то есть значения этого атрибута в какие-то моменты могут отсутствовать или быть неопределенными.

Дуги Если сущность имеет набор взаимоисключающих отношений с другими сущностями, то говорят, что такие отношения находятся в дуге. Например, банковский счет может быть оформлен или для юридического лица, или для физического лица. Фрагмент ER-диаграммы для такого типа отношений приведен на рис. 5. Р ис.

5. Дуга В этом случае атрибут ВЛАДЕЛЕЦ сущности СЧЕТ имеет особое значение для данной сущности — сущность делится на типы по категориям: «для физического лица» и «для юридического лица». Полученные в результате сущности называют подтипами, а исходная сущность становится супертипом.

Чтобы понять, нужен супертип или нет, надо установить, сколько одинаковых свойств имеют различные подтипы. Следует отметить, что злоупотребление подтипами и супертипами является довольно распространенной ошибк ой. Изображают их так, как показано на рис. 6. Рис. 6. Подтипы (справа) и супертип (слева)

Источник: studfile.net

Построение диаграммы потоков работ — WFD

При описании бизнес-процессов нижнего уровня используются немного другие процессные схемы, под названием WFD — Work Flow Diagram, что переводится как диаграмма потоков работ. На этой схеме появляются дополнительные объекты, с помощью которых описывается процесс: логические операторы, события начала и окончания процесса, а также элементы, показывающие временные задержки (рис. 13).

С помощью логических операторов, которые еще называют блоками принятия решений, показывают альтернативы, которые происходят в процессе, показывается в каких случаях процесс протекает по одной технологии, а в каких случаях по другой. Например, с помощью данных элементов можно описать ситуацию, когда договор стоимость которого меньше определенной суммы согласуется одной группой сотрудников, а договор с большей стоимостью согласуется по более сложной технологии, в цепочки которой участвуют большее количество сотрудников.

С помощью событий начала и окончания процесса показывается, когда процесс начинается и когда заканчивается. Для жестко формализованных бизнес-процессов, например, таких, как бюджетирование, в качестве событий может выступать время.

В случаях, когда описание бизнес-процесса проводится с целью его дальнейшей временной оптимизации, используют элементы задержки времени, которые показывают места, в которых между последовательно выполняемыми работами имеется временной разрыв. В данном случае последующая работа начинается только через некоторое время после завершения предшествующей.

В классическом подходе WFD на данной схеме не показывают документы, так как эти схемы используются для описания процессов нижнего уровня, которые содержат детальные работы, и по названию которых понятно, что является входом и что является выходом.

Отличительной особенностью WFD — диаграммы является то, что стрелки между операциями бизнес-процесса обозначают не потоки объектов (информационные и материальные), а потоки или временную последовательность выполнения работ.
Итак с помощью двух классических схем DFD и WFD можно описать подробно все бизнес-процессы компании.

Рис. 13. Диаграмма потоков работ — WFD

Важнейший вопрос при описании бизнес-процессов — выбор способа и инструмента описания. Решению этого вопроса посвящена следующая лекция.

Лекции 4-7 (8 часов)

Источник: studopedia.su