Задачи интернет маркетинга для бизнеса

Андрей Гавриков

Цели интернет-маркетинга, вы где?

Чтобы сформировать цели интернет-маркетинга, необходимо понять, откуда эти цели «растут»:

Цели и задачи интернет-маркетинга формируются из целей и задач электронного маркетинга. Те, в свою очередь, зависят от маркетинговой стратегии. Маркетинговая стратегия формируется из стратегии развития бизнеса. Далее, стратегия развития бизнеса зависит от бизнес-модели. Интернет-маркетинг — это самая последняя матрешка, до которой не сразу можно добраться.

Бизнес-модель

Хорошим примером бизнес-моделирования является система, предложенная Алексом Остервальдером (в мире эта система известна как Canvas).

ВЕСЬ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ: разбор всех инструментов рекламы за 17 минут! Цели, задачи, результат.

Структуру бизнеса можно представить в виде нескольких блоков:

• торговые предложения компании — товары и услуги;
• сегментация клиентов — для кого бизнес существует и работает;
• каналы коммуникации — выставки, реклама в интернете;
• взаимоотношения с клиентами — программа лояльности, система ведения клиентов, email-маркетинг;
• ключевые шаги — маркетинг, продажа, логистика, производство;
• ключевые ресурсы — собственное производство или склад;
• ключевые партнеры;
• структура затрат;
• источники доходов компании.

Стратегия развития бизнеса

Чтобы выстроить хороший маркетинг, нужно прежде определить стратегию развития бизнеса: миссию, цели и задачи.

Миссия компании — важная составляющая бизнеса, отражающая смысл существования компании, ее вклад в общество. Увы, далеко не все менеджеры считают, что она необходима. Однако, как показывает опыт большинства успешных компаний, наличие миссии позволяет компании не сбиваться с заданного курса развития и, а также иметь ценностный ориентир перед глазами.

Пример взят с Iteam.ru:

Для бизнеса важны стратегические цели.
Например, повышение уровня подготовки специалистов, создание хорошего климата в компании. Так, для Авиона важно поддерживать свой авиафлот в отличном состоянии. Все это — цели по развитию компании в целом. К стратегии развития также относятся производственные моменты, логистика, финансы и маркетинг. И все это завязано в единую систему.

Из данных стратегических целей формируются конкретные задачи компании (например, самолеты авиакомпании в 99% случаев должны прилетать в пункт назначения точно по расписанию). Это соответствует миссии компании, которая гласит: обеспечивать безопасные, своевременные, комфортные полеты. К задачам данной компании также относится и создание системы ежегодной переподготовки летчиков и стюардесс, закупка не менее трех современных самолетов в год.

Проведем аудит вашего сайта, текущей системы онлайн-привлечения, анализ трех конкурентов, исследуем интернет-спрос, разработаем стратегию digital-маркетинга
и выдадим вам пошаговый план работ на год. Оставьте заявку на посадочной — мы проведем для вас бесплатную консультацию и расскажем, чем мы можем быть полезны для вашего бизнеса.

Стратегия маркетингового развития компании

Стратегия маркетингового развития компании нужна, чтобы реализовать потребности своих клиентов. Чтобы получать прибыль, стремитесь достигать цели и выполнять задачи маркетинга.

Классическим примером таких целей является:

• повышение продаж;
• увеличение доли рынка;
• выпуск новых продуктов;
• лидерство в своем сегменте;
• расширение дилерской сети;
• увеличение количества клиентов, поставщиков и так далее.

Стратегические общие цели не предусматривают какие-либо конкретные критерии.

Электронный маркетинг

СЭМ поддерживает весь маркетинг организации. В нее входит интернет-маркетинг, коммуникации мобильных устройств и приложений, СRM-системы — клиентские базы данных, системы BI Intelligence по анализу и прогнозированию больших данных(Big Data). К СЭМ относится IP-телефония, позволяющая отслеживать эффективность работы менеджеров по продажам и рекламных каналов, а также Web- и бизнес-аналитика.

Проанализировав представленный материал, можно подумать, что вот оно — матрешка разобрана, и сейчас мы придумаем цели интернет-маркетинга.

У нас есть бизнес-цели компании, маркетинговые цели, цели электронного маркетинга. Добавим к этому ТОП-10, показатели отказов, количество трафика — и вот готовые цели для интернет-маркетинга.

На самом деле не все так просто…

? Ещё ничего не понимаете в интернет-маркетинге? Посмотрите наш бесплатный видеокурс. Там всё разложено по полочкам (+ сертификат в подарок)

Строим электронный маркетинг внутри компании

Если вы уже слушали наши вебинары ранее, вам знакома пирамида электронного маркетинга, включающая в себя стратегический уровень (цель, уникальность, ценности, способности), на котором разбирается подробно:

• бизнес-цели компании;
• позиционирование;
• уникальные торговые предложения;
• сегментация ЦА;
• анализ конкурентов;
• анализ своей текущей ситуации.

И только на уровне стратегии электронного маркетинга появляются цели интернет-маркетинга.

На уровне инструментов, сайта, СRM-систем уже будут задачи, которые необходимо решить для компании.

Перед тем, как говорить о целях подробно, нужно понять, какие особенности есть у B2B -компаний.

? Чтобы ничего не забыть, «скачайте чек-лист разработки стратегии». Мы по нему стратегии для клиентов разрабатываем

Особенности В2В рынка, мешающие развитию интернет-маркетинга

1. Сложность сегментации целевой аудитории.
2. Длинный цикл сделки.
3. Решения принимают несколько человек.
4. Иногда нет прямых продаж.
5. Продажи зависят от менеджера.
6. Нетривиальные измерения эффективности.

В итоге возникает вполне логичные вопросы: как поставить правильные цели и задачи перед интернет-маркетингом?

Формирование целей и задач маркетинга компании

Бизнес цели интернет-маркетинга

Приведем самые популярные цели

• Повышение первичных продаж:
  — прямые офлайн-продажи;
  — прямые онлайн-продажи;
  — косвенные офлайн-продажи (дилеры, филиалы, партнеры);
  — косвенные онлайн-продажи (дилеры, филиалы, партнеры).
• Повышение вторичных продаж.
• Формирование и укрепление платформы бренда.
• Вывод на рынок нового продукта.
• Выход в новые регионы.
• Эффективность обслуживания текущих клиентов.

Из этих общих целей мы можем сформировать SMART-цели.

Уникальность, УТП, позиционирование

Перед формирование целей интернет-маркетинга необходимо продумать позиционирование компании.
Позиционирование – это формирование определенного имиджа, образа компании в глазах потребителей.

Более детально вы сможете ознакомиться с этой темой, прочитав книгу Джека Траута «Маркетинговые войны» и другие книги про позиционирование.

В свою очередь, УТП формируется из элементов бизнес-модели компании. Делается упор на какие-то конкретные особенности одного из ее элементов.

Убеждения и ценности

Сегментация целевой аудитории (ЦА)

SEO-продвижение, покупка медийной рекламы или запуск кампании в социальных сетях бессмысленны, если вы не знаете, кто ваш клиент.

Сегментируйте вашу аудиторию и ответьте на вопросы.

• Какую проблему решаем конкретно для этого сегмента?
• Какой продукт наиболее подходит?
• Регион?
• Отрасль?
• Лицо принимающее решение?
• Объёмы закупок?
• Периодичность закупок?
• Возражения?
• Стереотипы?
• Почему покупает у вас?
• Покупает только у нас или нет?
• Хочется ли в принципе работать с этим сегментом?

Анализ конкурентов

Вы не сможете поставить адекватную цель перед интернет-маркетингом, если не знаете, что происходит у ваших конкурентов. Необходимо узнать про:

• позиционирование;
• ценовую политику;
• ассортимент;
• клиентский сервис;
• инструменты продвижения;
• бюджеты на продвижение;
• инструменты вовлечения, конвертации и удержания.

? Как провести анализ конкурентов, можно пошагово изучить в инструкции.

Анализ собственной компании

Разберитесь с нынешней ситуацией в компании. Если вы уже занимались ранее интернет-маркетингом, не стоит отбрасывать существующие наработки — лучше их детально проанализировать.

• Аудит текущей рекламы в Интернете.
• Аудит сайта (технический, SEO, маркетинговый, юзабилити).
• Аудит настройки веб-аналитики.
• Аудит качества лидов из интернета.
• Аудит отработки лидов из интернета.
• Аудит CRM-системы, телефонии.

Только после этих шагов можно перейти к разработке стратегии электронного маркетинга.

Разработка стратегии электронного маркетинга

Необходимо продумать, какие шаги вы будете предпринимать на каждом этапе воронки продаж.

Причем, у каждого этапа существует своя воронка.

Этап привлечения

Как привлекать ЦА на требуемые площадки — группы в социальных сетях, свой сайт, свои имейл-рассылки и другое.
Цель — продвижение в топ-10 или привлечение определенного количества трафика на сайт, CTR.

Этап вовлечения

Цель взаимодействия с ЦА — добиться, чтобы аудитория совершала определенные шаги на сайте.

Этап конвертации

Как собирать контакты, лиды потенциальных клиентов. Какая дальнейшая работа с клиентами. Цель — совершение определенных шагов на сайте.

✉ Мы тоже хотим вас конвертировать! Подписывайтесь на рассылочку — получите от нас 5 обучающих видео, 15 рабочих кейсов и много-много практических чек-листов

Этап удержания. Как подогреть интерес и удерживать уже существующих потенциальных клиентов.
Цель — совершение определенных шагов после взаимодействия с сайтом, рекламным каналом.

По сути, мы должны расписать жизненный цикл каждого сегмента целевой аудитории — от этапа привлечения до этапа конвертации.

Цели каждого этапа воронки продаж и есть цели интернет-маркетинга

На данном примере показан пример последнего шага в поведенческой цепочке для цели “Поднять оборот на 20%”

Итоговый процесс разработки стратегии

1. Исследование бизнес-модели вашей компании.
2. Выработка целей и задач вашей компании.
3. Понимание вашей целевой аудитории.
4. Понимание товарной матрицы.
5. Исследование сформированного в интернете спроса.
6. Анализ конкурентов.
7. Разработка стратегии интернет-маркетинга.

? «Чек-лист все-таки к себе заберите», работать будет проще

Ставим цель с умом

Цель должна быть:

• измеримой;
• достижимой;
• желаемой;
• конкретной;
• должна иметь сроки.

Более подробная информация о том, как ставить правильные цели, представлена в видеозаписи выступления Андрея Гаврикова.

Стоит ли В2В-компаниям заниматься продвижением в соцсетях? Можно ли рассчитывать там на высокие продажи? Как правильно поставить цели для соцсетей?

Социальные сети — это элемент контент-маркетинга, который необходим практически для любой В2В-компании. Обычно соцсети не являются основным каналом распространения информации, а вспомогательным. Измерить эффективность в социальных сетях можно через глубину просмотра или охват аудитории. Но важно понимать, для чего вам нужны эти данные.

Важно это учитывать, чтобы вернуть клиента на сайт или мотивировать его к подписке на рассылку. Из нашего опыта: ВКонтакте достаточно неплохо продает, но нужно знать, как правильно подходить к этим продажам.

Какими образом можно выделиться интернет-магазину на В2В-рынке, с учетом того, что 90% онлайн-магазинов предлагают бесплатную доставку, гарантию качества и сервиса? Какие использовать неценовые акции?

Итак, отвечу на вопрос на примере кейса своих знакомых. Ребята занимаются продажей сантехнического оборудования — есть розница, но основные деньги зарабатывают благодаря В2В-клиентам, то есть основные заказчики — гостиницы, строительные компании, проектировочные компании. Как они работают в данном случае? Вопрос цены — это одна история.

Но они занимаются профессиональным консалтингом. Ребята также выезжают на объект, смотрят, как инженерные системы спроектированы, смотрят дизайн проекта. Они предлагают товар клиентам, учитывая, что конкретно нужно, чем снимают головную боль, предоставляют полноценный сервис. решают проблемы клиентов. Нужно понимать такую историю, друзья.

На современном В2В-рынке существует два типа продаж. Итак, операционные — это, когда я говорю: я хочу айфон 6. Я захожу в поиск в Интернете и ищу самый дешевый вариант и еще, например, где мне бесплатный чехол подарят. Есть второй тип клиентов — это, когда продажи консультационные.

Например, приходим мы в ларек, занимающийся продажей мобильных телефонов, и говорим: “Вы знаете, я хочу, чтобы у меня был телефон, где есть быстрый Интернет, потому что мне надо выкладывать фотографии в высоком качестве. Что вы мне посоветуете?”. И продавец начинает предлагать подходящие модели. То есть он клиента консультирует, исходя из ценностей.

Если опять же говорить, это история по 4Р и 4С — маркетинг-микс — то, чего я сегодня не касался. Но это с точки зрения работы на рынке товаров и реализует потребности клиентов — немного разные подходы.

Источник: blog.completo.ru

Задачи и цели Интернет-маркетинга

В принципе, все что я расскажу, вроде бы и так понятно, возможно даже банально, но тем не менее, решил остановиться на этот момент. В статье вы узнаете:

• Какие цели преследует (вернее, должен преследовать) Интернет-маркетинг в малом бизнесе;
• Какие задачи решает (вернее, должен решать) Интернет-маркетинг в малом бизнесе;

Какие цели должен преследовать Интернет-маркетинг в малом бизнесе?

Цель, на самом деле, одна единственная — рост прибыли.

Достичь этой цели Интернет-маркетингом можно (и нужно) преследуя хотя бы одну из (еще лучше всех) подцелей ниже:

• Привлечение большего потока потенциальных клиентов;
• Рост эффективности продаж (увеличение количества завершенных сделок или рост конверсии);
• Сокращение маркетинговых расходов (или рост рентабельности рекламы);
• Увеличение среднего чека;
• Работа с клиентами и дополнительные продажи.

Каждая из этих подцелей достигается разными инструментами, и об этом я часто буду с Вами делиться на моем блоге. Сегодня мы разбираем самые основные цели и задачи Интернет-маркетинга, так что, о тонкостях, позже -).

Какие конкретные задачи должен решать Интернет-маркетинг?

Для привлечения новых клиентов, он должен обеспечить больший охват целевой аудитории, т. е. обеспечить поток заинтересованных Вашим продуктом пользователей. Иными словами, нужно обеспечить целевой трафик на сайт. Тут входит и SEO продвижение, и контент маркетинг, и разные виды Интернет рекламы…и другие каналы привлечения клиентов в бизнес.

Для увеличения продаж, Интернет-маркетинг должен из заинтересованных пользователей сделать реальных клиентов, т. е. способствовать завершению сделки. В этом помогут эффективный (продающий) сайт и/или лендинг (страница приземления, landing page), дизайн, продающие тексты, юзабилити и конверсионные элементы сайта.. . Но прежде всего, грамотно сформулированное и оформленное предложение аудитории. Но об этом всем позже 🙂

Для оптимизации расходов, есть веб-аналитика. И в этом Интернет-маркетинг далеко впереди всех:-). Возможности аналитики, отслеживания эффективности, создания отчетов, выявления эффективных и неэффективных каналов и инструментов — предостаточно. Об этом, еще позднее -).

Также Интернет-маркетинг дает бизнесу возможности и инструменты увеличивать прибыль помощью таких маркетинговых приемов, как увеличение среднего чека (Cross-sell и Up-sell), удержание клиентов и дополнительные продажи (через E-mail маркетинг, например), увеличение лояльности аудитории и узнаваемости бренда (помощью SMM, допустим), и т. д.

Задачи и цели Интернет маркетинга — итоговое резюме

Бизнес-цель всегда одна: прибыль. Соответственно, задачи и цели интернет-маркетинга — такие же.

Для этого нужны клиенты, нужно чтобы они покупали, и нужно чтобы тратить меньше, чем бизнес зарабатывает. Вроде все банально просто, да…

Интернет-маркетинг, в свою очередь очень даже причастен практически ко всем этим процессам.

1. Привлекает аудиторию (причем есть возможность практически постоянно увеличивать охват);
2. Взаимодействует с аудиторией (сайт продает 24/7);
3. Дает возможности контролировать расходы.

В общем, думаю, Вы все поняли 🙂 Впрочем, не сомневаюсь, что многим из Вас и так это было понятно. Но я задумал вести этот блог последовательно и системно, и не мог просто так взять и начать писать о каких-либо конкретных инструментах, процессах, технологиях, не пройдясь по матчасти :-).

Буду рад комментариям, вопросам, замечаниям… Также буду признателен если поделитесь статей в социальных медиа.

Источник: smartwebmarketing.ru

Что такое интернет-маркетинг и как делать его правильно

Array

Время чтения: 31 минут(ы)
Поделиться

Вы уже пробовали привлекать покупателей с помощью интернета? Думаю, что да. Получилось? Думаю, что даже если и более-менее получилось, то все равно остался осадок, что результат мог быть еще лучше. Кто же виноват в том, что вы недополучили клиентов из интернета? Конечно те, кто занимался продвижением вашей компании в интернете: сеошники, контекстологи, смм-щики, таргетологи и т.д.

Они же специалисты, не доработали, не погрузились, не прочувствовали.

Правильно рассуждаем? К сожалению, нет. Сейчас скажу крамольную вещь: скорей всего виноваты только вы сами. Виноваты в том, что отдали внедрение в свой бизнес целого отдельного канала продаж людям, которые в вашем бизнесе практически ничего не понимают.

В этой статье я хочу рассказать о том, как правильно действовать бизнесмену или руководителю, чтобы деньги вложенные в интернет-рекламу и продвижение приносили прибыль, а не головную боль. Не нужно воспринимать мою статью как оправдание недобросовестных или неквалифицированных подрядчиков, таких тоже хватает. Речь пойдет не о них.

Что такое интернет-маркетинг?

Чтобы ответить на этот вопрос нужно сначала понять, из чего вообще состоит любой бизнес.

Для начала, бизнес это люди. Те, кто выполняет работу. Людьми нужно управлять, учить, наказывать, поощрять и т.д. Затем, наверное, самой основной частью бизнеса является производство товара или выполнение работ. То самое, за что клиенты вам платят деньги.

Но клиентов еще нужно найти, а эту задачу должен решить маркетинг, который также является важным составляющим системы под названием “бизнес”. Просто привлечь клиентов мало, надо им еще продать ваш товар или услугу. Отдел продаж, за работу! А после продажи клиента нужно обслуживать, обеспечивать гарантию на продукт или периодически выполнять работу за абонентскую плату, не суть важно.

Таким образом, мы можем условно разделить ведение бизнеса на виды работ:

• работа с персоналом (поиск, обучение, наказания, поощрения)
• производство, выполнение работ
• поиск клиентов (маркетинг)
• продажа
• послепродажная работа (гарантия, сопровождение)

Только качественное выполнение всех этих видов работ сможет обеспечить бизнесу успех, то есть прибыльность. Ведь успешным можно считать только бизнес, который приносит прибыль.

К какому виду работ можно отнести интернет-маркетинг? Конечно к маркетинговым активностям. То есть интернет-маркетинг —- это один из элементов сложной системы под названием “маркетинг”.

Давайте вспомним, за что именно должен отвечать маркетинг:

• позиционирование компании на рынке;
• определение целевой аудитории (ЦА);
• изучение спроса и проблем ЦА;
• адаптация товара к потребностям ЦА;
• подбор способов обращения к ЦА (рекламные месседжи и каналы).

Логика подсказывает, что интернет-маркетинг — это та часть маркетинга бизнеса, которая реализуется с помощью интернета. То есть понятно, что это не просто использование SEO, контекстной рекламы или SMM, это полноценный элемент в системе общего продвижения вашего бизнеса, который должен решать маркетинговые задачи, но с использованием соответствующих инструментов продвижения и каналов в интернете.

Какие задачи решает интернет-маркетинг?

Как мы уже выяснили успешный бизнес это прибыльный бизнес. И все виды работ, которые выполняются в рамках ведения бизнеса должны быть направлены на увеличение этой самой прибыли. Интернет-маркетинг не исключение. Соответственно задача “запустить контекстную рекламу” не может быть правильной задачей интернет-маркетинга, так как контекстная реклама и прибыльность далеко не всегда тождественные понятия.

Чтобы определить какие задачи нужно ставить, нужно понять из чего может складываться результат в виде увеличения прибылей бизнеса. Разберемся, какие показатели непосредственно влияют на прибыльность:

• количество клиентов;
• средний чек;
• маржинальность, то есть разница между себестоимостью и издержками.

Если будете увеличивать любой из перечисленных показателей или все сразу, то будете увеличивать и прибыльность бизнеса.

На какой из этих показателей может повлиять интернет-маркетинг? Так как в большинстве случаев это все таки работа, связанная с привлечением целевой аудитории из интернета, то оставим средний чек и маржинальность обычному маркетингу, а остановимся на количестве клиентов.

Этот показатель можно увеличить несколькими способами:

1. Увеличить охват целевой аудитории. Чем больше людей видят нашу рекламу, тем больше покупают. Прямая линейная связь.
2. Увеличить конверсию аудитории в лиды. Нужно заставить процент людей, увидевших нашу рекламу, оставлять заявки.
3. Увеличить конверсию лидов в продажи. Повысить результативность работы отдела продаж, чтобы процент лидов, закрываемых на сделку был выше.
4. Увеличить количество повторных продаж. Добиться того, чтобы клиенты после первой покупки обращались бы к вам повторно.

Вот это уже можно назвать правильными задачами интернет-маркетинга.

Рассмотрим каждую из них подробней.

Охват целевой аудитории

Это базовая задача, которая позволит расти вашему бизнесу. Откуда берется продажа в интернете? Пользователь оставляет заказ на вашем сайте (это может быть еще группа в социальной сети или персональная страница на каком-то портале, но для краткости в статье будем рассматривать сайт, как инструмент получения заказов).

То есть вам нужно пригнать как можно больше целевой аудитории на свой сайт. Вот это и есть главная задача интернет-маркетинга. Повышение узнаваемости, первое место в списке рекламных объявлений по какому-то запросу, количество лайков в месяц — это все неважно, если на сайт не приходят люди, которым интересно ваше предложение.

Вот на этом этапе важно понимать, что вам не нужен Яндекс.Директ, как таковой, или таргетинг ВКонтакте. Вам нужны посетители сайта. Вот с такой задачей и нужно выходить на подрядчика.

Давайте теперь разберемся, где в данном случае ваша зона ответственности, а где ответственность подрядчиков.

Что должен знать и уметь заказчик

Что должен знать и уметь подрядчик

• Какие посетители нужны (портреты ЦА)
• Сколько нужно посетителей
• Сколько готовы за них заплатить
• Какие две из трех характеристик работы
  для вас важны: быстро, качественно, недорого

• Как привлекать аудиторию из поиска
• Как привлекать аудиторию из рекламных систем
• Как привлекать аудиторию из социальных сетей
• Как со временем уменьшать стоимость каждого посетителя

Конверсия посетителей сайта в лиды

Но посетители на сайте это еще только начало пути по увеличению доходности бизнеса. Нужно обязательно работать над повышением процента конверсии посетителей в заявки и звонки. А что влияет на эту конверсию? Конечно это сайт: его внешний вид, удобство использования, понятность или юзабилити.

Тут на помощь приходят системы аналитики посещаемости сайта. Нам с вами нужно понимать как люди ведут себя на сайте, что им нравится делать, а что их отпугивает и как сделать так, чтобы то, что их отпугивает начало бы им нравиться. Нужно тестировать разные варианты представления информации, грамотно оценивать результаты тестов и принимать решения по дальнейшей доработке.

Работа над конверсией сайта очень важна, так как увеличение конверсии с 1% до 2%, то есть всего на один процент даст вам ДВУКРАТНЫЙ. прирост количества заявок.

Что должен знать и уметь заказчик

Что должен знать и уметь подрядчик

• Какие преимущества продукта важны для принятия решения о покупке
• Планирование акций и спецпредложений
• Техническое обеспечение работы каналов связи для приема заявок
• Быть готовым подстраиваться под результаты тестирования (которые порой бывают неожиданными)

• Понимать принципы юзабилити сайтов
• Уметь отражать в дизайне основные преимущества продукта
• Делать качественные программные решения, работающие без сбоев и глюков
• Анализировать данные статистики и презентовать их заказчику

Конверсия лидов в продажи

Это зона ответственность целиком и полностью лежит на владельце бизнеса, то есть на вас. Качество выполнения этого этапа зависит от того, как вы организовали работу в отделе продаж, насколько компетентны и заинтересованы в результате ваши менеджеры.

Если лиды приходят качественные, но вы не можете им продать свой товар или услугу, то подрядчик, помогающий вам в реализации стратегии интернет-маркетинга ничем вам не поможет. И тут есть один тонкий момент. Велика вероятность того, что как раз работу подрядчика вы будете оценивать через призму количества продаж. А это значит, что у вас может сложиться обманчивое впечатление, что подрядчик работает некачественно. Вы будете портить нервы себе, специалистам на стороне подрядчика, а главное недополучать прибыль в то время, когда могли бы просто закрыть проблему на своей стороне и все были бы довольны.

Я не буду даже приводить таблицу с обязанностями подрядчика и заказчика, так как за этот этап отвечает только заказчик.

Повторные продажи

Когда может состояться повторная продажа? Для этого должно выполниться два условия: клиент должен остаться доволен первой покупкой и должен увидеть ваше предложение, когда ему вновь понадобятся ваши услуги. Конечно, он может просто помнить про вас и по собственной инициативе обратиться повторно именно к вам. Но это работает только если период повторного обращения маленький или сумма сделки достаточно велика и на рынке нет других конкурентов, сопоставимых с вами по качеству, а так бывает редко. Поэтому напомнить о себе в нужный момент — лишним не будет никогда.

Думаю, вы уже догадались к чему я клоню. Ответственность за этот способ привлечения клиентов делится ровно пополам между заказчиком и интернет-агентством.

Заказчик должен обеспечить максимальное качество предлагаемого продукта и сервиса при совершении покупки и дальнейшем обслуживании. Подрядчик должен отыскать в нужный момент прежних клиентов заказчика и грамотно напомнить о том, что повторную продажу нужно сделать непременно там же.

Что должен знать и уметь заказчик

Что должен знать и уметь подрядчик

• Понимать сценарии повторных продаж своей продукции или услуг
• Обеспечить качество продукта
• Обеспечить качество сопутствующего сервиса

• Владеть инструментами поиска аудитории в интернете по имеющейся базе клиентов заказчика
• Настраивать инструменты ретаргетинга
• Понимать какие преимущества заказчика важны для повторной покупки

Ошибки при использовании интернет-маркетинга

Самая распространенная ошибка это непонимание задач, которые нужно ставить специалисту по интернет-маркетингу. К нам до сих пор большинство заказчиков приходит с просьбой “сделайте мне SEO (SMM, контекстную рекламу: нужное подчеркнуть)”. Прочтите еще раз раздел этой статьи “Какие задачи решает интернет-маркетинг?”. Нужно приходить к подрядчику с правильной задачей: увеличьте мне охват пользователей, или приведите мне заказчиков на эту услугу, или расскажите моей ЦА о новой акции, которую я запускаю. Конечно, мы любому заказчику объясняем, как правильно формировать свои ожидания от интернет-маркетинга, но не всегда и не все заказчики готовы нас слышать, к сожалению.

Вторая по распространенности ошибка: несоответствие рекламной стратегии в интернете и в офлайне. Это значит, что заказчик в онлайн и в офлайн рекламе использует совершенно разные графические материалы, слоганы, доносит разные преимущества.

В голове потребителя, который соприкасается с рекламой в интернете и в других источниках не выстраивается единый образ компании, такая реклама даже может восприниматься как реклама разных компаний. Так происходит потому, что обычно клиент приходит в интернет-агентство уже после того, как закажет буклеты, рекламу на радио, билборды и тому подобное. Редко агентства, которые занимаются такими видами рекламы будут детально с клиентом прорабатывать его задачи и подбирать портрет аудитории. Работа с ними идет в режиме “скажите как — мы сделаем”. А в хорошем агентстве интернет-маркетинга вам в любом случае помогут выстроить маркетинговую работу правильно, и может получиться так, что правильная стратегия не будет соответствовать той рекламе, в которую вы уже вложились раньше.

Самый главный вывод

Самая приятная новость за сегодня. Знаете кто виноват в том, что ваш интернет-маркетинг не получился? Подрядчик, а не заказчик как я написал вначале статьи. В любом случае. Либо подрядчик некачественно сделал свою работу, либо взялся за проект, владелец которого не готов к продвижению в интернете.

В качестве рекомендации по достижению успеха скажу следующее. Помните о том, что интернет-маркетинг это просто инструмент и маленькое звено в большой комплексной стратегии вашей компании. Не думайте, что можно занести денег в интернет-агентство и получить готовых клиентов в свой бизнес. Так это не работает. Вы должны четко понимать, что вам нужно от интернет-каналов продвижения и зачем, а агентство должно грамотно реализовать ваши пожелания в виде рекламных кампаний, оптимизированного сайта, активных групп в соц. сетях.

Только так достигается успех.

Нужна помощь в продвижении вашего бизнеса в интернете?

Источник: web-c.ru