Чтобы эффективно развивать малый бизнес и выживать в трудные времена, необходимо использовать все доступные вам маркетинговые инструменты. Маркетинг — это непрерывный процесс, который никогда не заканчивается, но меняется по ходу дела. Игнорирование изменений на рынке или не использование всех доступных инструментов просто напрашивается на неприятности. Владелец малого бизнеса должен планировать необходимые средства, а когда денег не хватает, делать то, что стоит мало или вообще ничего. Вот 12 вещей, которые будут направлять ваши продажи в восходящем направлении:
– Вы должны знать своего целевого клиента – не стоит тратить деньги на рекламу, прямую почтовую рассылку, телемаркетинг и продвижение там, где они не доходят до вашей целевой аудитории. Узнайте, кто ваш целевой клиент, и используйте правильные средства массовой информации, чтобы связаться с ним. Не тратьте ценные маркетинговые накопления на погоню за неправильными потенциальными клиентами или рекламу на неправильных рынках. Часто анализируйте свои продажи и ответы, чтобы увидеть, меняется ли ваш целевой рынок, и соответствующим образом корректируйтесь.
Как сделать бизнес успешным? / Главные заповеди успешного бизнеса Михаила Гребенюка!
– Вы должны обеспечить превосходное обслуживание клиентов – ваши клиенты будут помнить, как с ними обращались в вашем магазине, по телефону или по телефону еще долго после продажи. Относитесь к ним с уважением, вежливостью, быстротой и дружелюбием, которых они заслуживают. Попросите их внести свой вклад и обратите внимание на то, что они вам говорят. Убедитесь, что ваш персонал по работе с клиентами дружелюбен, предупредителен и хорошо осведомлен. И помните, клиенты — это самая важная часть вашего бизнеса, потому что без них нет бизнеса.
– Вы должны знать, что делают ваши конкуренты – как вы узнаете, предлагаете ли вы лучшее качество, сервис и ценность, если вы не знаете, что предлагают другие в вашей отрасли? Вам нужно регулярно проверять их рекламу и веб-сайт, совершать покупки в их магазине и попадать в их список рассылки. Узнайте, какие новые вещи они делают, и найдите способ сделать это лучше. Не игнорируйте своих конкурентов, потому что они не игнорируют вас.
– Вы должны выяснить, чего на самом деле хочет клиент – вы занимаетесь бизнесом, чтобы удовлетворить клиента продуктами и услугами, которые он хочет купить. Как вы это выясните? Спросите их, проведите опросы, карточки с ответами и поле для предложений. Как только они скажут вам, чего они хотят, вы должны выполнить или объяснить другие варианты. Вовлечение клиентов повысит лояльность и заставит их возвращаться.
– Вы должны часто заниматься бесплатной рекламой – рассылать пресс-релизы, писать статьи, спонсировать группы и регулярно выступать с речами. Ведите занятия в местном колледже и делитесь своим опытом. Спонсируйте местную благотворительную организацию, где вы можете что-то изменить. Вы всегда можете придумать что-то новое и необычное, информативное и заслуживающее внимания. Стоимость штампа или электронного письма-это все, что нужно, чтобы ваше фирменное наименование появилось в средствах массовой информации.
Десять заповедей бизнеса и как их нарушать автор Билл Фромм
– Вы должны сделать больше, чем обещаете – когда вы приятно удивляете своих клиентов, это оставляет неизгладимое впечатление. Такие мелочи, как более быстрая доставка, бесплатные заправки, более лояльные цены, оперативные обновления или небольшой подарок с их заказом, могут помочь укрепить деловые отношения. Клиенты будут ожидать обычного, но дайте им необычное. Это может стоить совсем немного, но много значить.
– Вы должны использовать веб – сайт и электронную почту — вам не нужно быть компьютерным экспертом, чтобы иметь базовый веб-сайт, ваши клиенты будут ожидать его, даже если не часто посещают. Электронная почта остаётся необходимой для связи, как и телефон, имейте свой адрес и используйте его. Почаще проверяйте свою электронную почту и отвечайте так же быстро, как по телефону. Вам не нужно тратить много времени на разработку веб-сайта, уточняйте цены у небольших независимых фирм. На каждой странице есть ссылки для связи с вами.
– Вы должны вознаграждать лояльность клиентов – клиенты, которые часто возвращаются, — это те, кто поможет вам расти и выживать в трудные времена. Найдите способ предоставить им эту дополнительную услугу или бонус. Составьте список предпочтительных клиентов, чтобы вы помнили, кто они такие. Отправляйте им специальные рассылки и предлагайте расширенные знания о любых продажах, которые вы планируете. Держите их в курсе.
– Вы должны использовать рекламу и прямую почтовую рассылку религиозно – разовые рассылки или объявления не вызовут отклика, который вам действительно нужен для роста и процветания. Вам нужно напоминать своим потенциальным клиентам снова и снова. Доказано, что повторяющиеся объявления и рассылки дают гораздо более высокие результаты. Ориентируйтесь только на свой целевой рынок и не тратьте ценные маркетинговые деньги на неправильные средства массовой информации.
– Вы должны проверять, проверять и проверять – следить за своей реакцией, чтобы знать, где получаете больше всего за свои вложения. Фрагменты прямой почтовой рассылки и объявления необходимо время от времени менять, чтобы побудить потенциального клиента к действию. Найдите списки или средства массовой информации, где ответы превращаются в продажи, а не просто запросы на бесплатную информацию или образцы. Продолжайте искать новые списки и носители для тестирования и повторного тестирования, они уже есть.
– Вы всегда должны искать новые продукты и новые рынки – новые продукты и услуги расширят ваш целевой рынок и увеличат продажи с существующими клиентами. Ищите другие рынки для продвижения ваших текущих продуктов и увеличения своей доли рынка. Сотрудничайте с другими компаниями, которые могут предоставлять услуги на вашем рынке, не являясь конкурентами.
– Вы должны попросить рефералов – если не попросите, то, вероятно, не получите много. Ваши нынешние довольные клиенты — ваш лучший источник, и помогут вам расширить новый бизнес, когда смогут. Предложите какое-либо вознаграждение, скидку или бонус для рефералов, которые превращаются в продажи. Попросите у них отзывы, которые вы можете использовать с другими потенциальными клиентами, чтобы показать, что вы удовлетворили других.
Теперь подумайте о других заповедях, относящихся к вашему отдельному бизнесу или отрасли, и часто читайте их. Распечатайте список на лазерном принтере и сделайте несколько копий в рамку, чтобы повесить их в вашем магазине или офисе. Всегда размещайте их там, где вы можете видеть их ежедневно, чтобы они напоминали вам о ваших маркетинговых целях. Цели без направления — это просто желания. И желания не помогут вам развить свой бизнес и добиться успеха.
Источник: devizdnya.ru
10 заповедей делового человека
В своей работе, кроме профессиональных норм, правил и стандартов, мы руководствуемся следующими заповедями.
Десять заповедей делового человека
Заповедь первая
Аз есмь Господь Бог твой…:
да не будут тебе Бози иные разве мене.
Относись с уважением к власти, ибо во всем должен быть порядок. Власть – необходимое условие порядка в обществе.
Любой человек должен уважать органы власти. Должное уважение к власти – важный элемент в структуре успешного предпринимательства.
Проявлять уважение нужно на всех уровнях общения. Относиться с уважением только к своему начальнику или к равным по положению людям недостаточно, то же в праве требовать и подчиненные.
Каждому служащему компании следует подчиняться ее моральному кодексу и руководствоваться им в своих действиях.
Заповедь вторая
Не сотвори себе кумира…
Будь целеустремленным, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Цель должна быть точно определена, поскольку «служение двум господам», как известно, не может привести ни к чему хорошему.
Честность бизнесмена – это целостность характера и чистота поставленной цели. Личные дела и моральные ценности бизнесмена не должны противоречить целям и ценностям той компании, которой он служит. Такое понимание честности в бизнесе поможет не скомпрометировать ни компанию, ни его самого. Плохая репутация бизнесмена или компании снижает эффективность деятельности и соответственно возможную прибыль.
Цели, которые ставит перед собой компания, в свою очередь, не должны противоречить личным целям и моральным ценностям ее работников. Эти цели призваны удовлетворять обе стороны.
Целям и интересам компании должна быть полностью подчинена ее организационная структура.
Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизнесе. В одной стране взятка будет рассматриваться как подарок, в другой – считаться взяткой. Но в любой стране обман – это обман. Поэтому не следует допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям.
Каждый имеет право заниматься политикой. Но при условии: чтобы такие занятия не шли в ущерб компании.
Заповедь третья
Не вóзмеши имени
Господа Бога твоего в суе…
Не разделяй слово и дело, ибо эффективность делового общения определяется, прежде всего, тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова и они вызвали адекватную реакцию.
Деловой человек считается деловым, если умеет держать слово, т.е. выполнять свои обещания и поручительства. Верность слову включает в себя и выполнение элементарных устных обязательств (прийти куда-то вовремя), и сложные, зафиксированные в контрактах договоренности.
При деловом общении нельзя произвольно пользоваться значением слов. На переговорах предпочтительно обходиться словами с четко определенным смыслом, не имеющим разночтений.
Речь делового человека не должна быть непонятна и тем более груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему и, следовательно, к компании, которую тот представляет.
Маркетинг и реклама должны точно отражать реальную ценность и природу продукции или оказываемых услуг.
Переговоры и общение должны приносить пользу обеим договаривающимся сторонам.
Цену следует назначить в зависимости от качества продукции или оказываемых услуг. Она также должна реально отражать меру затраченного труда.
Продавцы, покупатели, служащие – это члены команды, которые честно оценивают продукцию и встречают в этом взаимопонимание.
Ведение дел отражает лицо компании. Записи должны вестись систематически и аккуратно.
Если после продажи возникают какие-либо проблемы, служащие должны быть готовы быстро их решить.
Источник: sites.google.com
Девять заповедей для предпринимателя или как вырастить свой бизнес
Первая заповедь. Чтобы ваш бизнес не закончился разбирательствами в суде нужно начинать его с правильно оформленных документов. История показывает, что за самыми успешными бизнес-проектами стоят грамотно составленные договоры. Договор определяет сделку и должен включать в себя обязательства, права и ответственность каждой стороны, встречное удовлетворение за каждый предоставляемый товар или услугу, а также содержать в себе сценарий того, что произойдет, если сделка не будет завершена.
Несмотря на все преимущества, которые таятся в заключении договоров, как то: определенная ясность об условиях сделки и относительно того, что произойдет, если все пойдет не так, как договаривались, на свете живет много людей, которые просто не хотят морочить себе голову письменными договорами и не хотят тратить деньги на юриста, который мог бы облечь договоренность сторон в обязывающий договор. Они даже не задумываются о том, что дороже будет нанять юриста, который будет потом долго распутывать правовой бардак, вызванный недопониманием сторон, чем написать проект договора заранее. Поэтому следуем второй заповеди.
Вторая заповедь гласит: при оформлении документов всегда пользуйтесь услугами юристов. Проще, конечно, заключить договор пожатием руки, не так ли? Но будет ли проще потом, когда придется с пеной у рта доказывать, что договор был, что были согласованны определенные условия… Конечно, речь не идет о том, что письменный договор решит все проблемы.
Неполный или плохо составленный договор зачастую ничем не лучше, чем вообще отсутствие договора. Деловые сделки разваливаются и с грамотно составленными договорами. Однако в этом случае речь будет идти о нарушении договора, о том, исполнила ли каждая сторона условия договора, а не о том, был ли договор вообще.
Следующий момент: между сторонами не может быть заключен договор до тех пор, пока они не согласуют все его условия. Если одна сторона считает, что совместное предприятие будет иметь все права на патенты, лежащие в основе этого предприятия, а обладатель патента считает, что совместное предприятие получит только лишь ограниченную лицензию на использование патента лишь в каком-либо регионе, то можно говорить о том, что в отношении патента между сторонами договора нет. Из этого вытекает заповедь третья.
Третья заповедь: все участники сделки должны быть согласны с ее условиями. Предположения относительно цены, оплаты, доставки и выполнения условий договора, которые не совпадают с точкой зрения другой стороны, уничтожат смысл существования договора и приведут к спорам.
Четвертая заповедь: необходимо внимательно изучить договор, прежде чем заполнить в нем пробелы. Правило, как может показаться на первый взгляд, само собой разумеющееся, но проверьте, многие проблемы возникают из-за невнимательного прочтения договора. Кроме того, не нужно принимать договор о намерениях за основной договор.
Договор о намерениях — это своего рода договор о заключении в будущем другого договора. Хороший договор о намерениях будет содержать в себе условия о том, что это еще не сам договор и что стороны не связаны его условиями. Большинство договоров о намерениях не содержат в себе достаточно детальных условий для того, чтобы можно было определить, что стороны согласились заключить определенную сделку. Это порождает определенные трудности, когда одна из сторон пытается настоять на исполнении условий такого договора о намерениях.
Пятая заповедь: не начинайте деловые отношения до того как будет подписан договор. Это правило применимо как к созданию юридического лица, так и к отношениям между двумя существующими лицами. Если два человека не могут договориться о таких вещах, как, сколько каждый из них должен будет вложить в дело, чтобы получить определенную долю прибыли, то им точно не надо создавать компанию. Если эти два человека, тем не менее, решают (конечно же, без договора) начать от имени такой компании какой-то бизнес, то такие люди обречены на долгие годы решения юридических проблем, с которыми им неминуемо придется столкнуться.
Шестая заповедь: договор должен отражать сделку между сторонами. Вы можете, конечно, использовать форму договора своей последней сделки и сэкономить на юристах, но запомните: соглашение, которое не отражает полностью намерения сторон в сделке, зачастую хуже, чем отсутствие договора вообще.
Седьмая заповедь: в договоре всегда определяйте термины. Лучшие договоры с точки зрения судебных разбирательств — это такие договоры, которые понятны не только лицам, которые их писали. Договор не должен сопровождаться множеством пояснений и свидетельских показаний.
Многие начинающие бизнесмены прогорают на том, что мало задумываются о будущем, полагаясь на свои дружеские отношения. Поэтому рекомендуем им восьмую заповедь.
Восьмаязаповедь гласит: всегда определяйте в договоре случаи нарушения договора и указывайте в нем сроки для исправления таких нарушений, а также неустойку за подобные нарушения.
Девятаязаповедь: если вы решите воспользоваться перечисленными заповедями – проконсультируйтесь с юристом. Именно профессиональный юрист может дать вам полную уверенность в том, что документы оформлены правильно, и с этой стороны опасаться вам нечего.
Источник: www.klerk.ru
