Скажем сразу — автоматические ответы нельзя настроить для обычного приложения WhatsApp. Функция автоответчика доступна только для компаний, использующих решения WhatsApp Business.
По состоянию на начало 2022 года решения WhatsApp Business включают:
1. Приложение WhatsApp Business (WhatsApp Business App). Это отдельное приложение для бизнеса, которое полностью бесплатно и доступно в магазине приложений на вашем смартфоне. По сути, это обычное приложение WhatsApp, но с расширенным функционалом для бизнеса.
Например, приложение позволяет вам общаться с вашими локальными клиентами, настраивать каталог продуктов/услуг и доставлять важные уведомления. В том числе, тут есть и автоответчик, который позволяет настроить базовые сообщения для автоматического ответа в WhatsApp, к примеру на частные вопросы или сообщения об отсутствии в нерабочее время.
Как настроить автоответчик на Whatsapp Business?
2. WhatsApp Business API. А это уже платный программный API-интерфейс WhatsApp Business, который поможет вам автоматизировать диалоги, отправлять напоминания и важные уведомления. Но самое главное тут — здесь можно сделать официального чат-бота, с помощью которого можно автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Конечно, чат-бот обладаете гораздо большим функционалом, но сегодня мы про автоответчик 🙂 .
В целом, приложение WhatsApp Business больше подходит для локального небольшого бизнеса: магазина цветов, кафе или агентства путешествий в общении со своими клиентами. А WhatsApp API помогает среднему и крупному бизнесу. Подробно о разнице и всех возможностях этих двух решений мы рассказывали в нашей статье на VC.RU.
Как включить автоответчик в приложении WhatsApp Business
В приложении WhatsApp Business вы можете создать свой бизнес-профиль — в нем можно рассказать о своих продуктах/услугах, адресе вашей компании, сайте и так далее. К примеру, добавлении товаров выглядит вот так:
Кроме того, в бизнес-профиле вы можете указать и часы работы, тогда покупатели сразу будут видеть ваше рабочее время.
Но что если клиенты пишут ночью/поздно вечером? Да, у нас большая страна и разброс часовых поясов тоже приличный. Сегодня пользователи привыкли к быстрым ответам в чатах, и можно просто потерять покупателя, если вовремя ему не ответить.
Поскольку бизнес-приложение WhatsApp предназначено для развития вашего бизнеса, оно позволяет настраивать автоматические ответы. Вы также можете запланировать их в соответствии с желаемыми часами. Ведь отправить клиентам сообщении о том, что у вас нерабочее время, лучше чем вообще ничего не ответить.
И так, вы установили приложение WhatsApp Business, теперь чтобы включить автоматические ответы, выполните следующие действия:
Шаг 1 — Зайдите в настройки
Откройте WhatsApp Business, нажмите «Настройки» — затем «Инструменты» — а потом «Нет на месте».
Шаг 2. Теперь включите переключатель «Отправлять «Нет на месте»
Шаг 3. Отредактируйте свое сообщение об отсутствии
Нажмите на сообщение и введите текст, который вы хотите отправить своим клиентам.
Шаг 4. Запланируйте когда нужно отправлять это сообщение об отсутствии
Вы можете настроить расписание вашего сообщения об отсутствии, для этого нажмите на «Расписание» и выберите нужное:
- Отправлять всегда: выберите этот вариант, если вы долгое время недоступны, например, в отпуске. Сообщение будет отправляться в ответ на любое входящее сообщение.
- По расписанию: выберите этот вариант, если хотите отправлять автоматическое сообщение только в определенный промежуток времени, можно задать даты и часы.
- В нерабочее время: эта удобная опция позволяет отправлять автоматические сообщения только в нерабочее время. Примечание: для этого нужно указать ваше рабочее время в профиле приложения WhatsApp Business.
- Все — отправить автоматическое сообщение всем, кто пишет вам в нерабочее время.
- Все, кроме моих контактов — позволяет отправлять автоматические сообщения на номера, которых нет в вашем списке контактов.
- Все, кроме — вы можете исключить некоторые из ваших контактов из автоматического ответа.
- Отправлять только — используйте эту опцию для отправки сообщений выбранным контактам.
Кстати, кроме сообщения об отсутствии, можно настроить еще быстрые ответы. Это функция позволяет прикрепить отдельные предложения к определенному тегу. Например, вы можете сохранить « спасибо» как «Спасибо, что обратились к нам! Мы уже ваш заказ и скоро вам его отправим. Как только заказ будет передан в службу доставки, мы пришлем вам номер, для отслеживания заказа!».
Это включается там же, в «Инструментах», в разделе «Быстрые ответы». В чате с клиентом это выглядит вот так:
Ограничения для автоматического ответа в WhatsApp Business App
Как мы уже говорили, приложение WhatsApp Business предназначено в первую очередь для локального малого бизнеса. Полноценно вы не можете автоматизировать свою поддержку и общение с клиентом:
- Тут нельзя использовать разные шаблоны сообщений.
- Нельзя официально интегрировать свою CRM и другие сторонние приложения с WhatsApp Business.
- Любой желающий может установить приложение WhatsApp Business, для этого не нужно подтверждать компанию — этим могут воспользоваться недобросовестные конкуренты/мошенники и от якобы от вашего имени общаться с потенциальными клиентами.
- Автоответчик работает только по простым триггерам-алгоритмам — время и контакты.
Преимущества чат-бота WhatsApp
Чат-бот в WhatsApp может помочь вам ответить на все вопросы покупателей, связанные с вашими услугами/товарами. Причем вы можете настроить ответы на каждый вопрос индивидуально. А на те вопросы, на которые бот не сможет ответить — он автоматически подключит консультанта.
Вот еще несколько преимуществ такого решения:
- Чат-бот может автоматизировать ваши продажи и поддержку клиентов в WhatsApp.
- Время отклика намного меньше, чем отклик человека.
- Чат-бот WhatsApp работает круглосуточно и без выходных, и может Чат-бот одновременно обслуживать несколько клиентов.
- Снижает затраты рабочее время консультантов, ведь боту не нужно платить зарплату.
Как создать чат-бота для автоответчика в WhatsApp
Чтобы создать официального чат-бота вам нужно получить одобрение вашего номера от WhatsApp Business API. Для этого вам нужно будет найти поставщика решений API WhatsApp Business для вашего бизнеса. Имейте в виду, что не все поставщики WhatsApp API предоставят вам интеграцию с чат-ботом WhatsApp. Например, мы в IntellectDialog, предоставляем конструктор чат-ботов WhatsApp вместе с API-интерфейсами WhatsApp. И помогаем во время всей процедуры подключения и одобрения заявки на WhatsApp API.
Подробно обо всей процедуре подключения мы рассказывали в нашей статье «Чат-боты WhatsApp. Полное руководство в 2021 году».
IntellectDialog – официальный поставщик решений WhatsApp Business API. Наша платформа мессенджер-маркетинга позволяет позволяет создать единую панель управления для всех точек взаимодействия с клиентами. Если хотите узнать больше о возможностях WhatsApp API, запишитесь на демонстрацию сервиса с нашим экспертом.
Подключение Whatsapp business api
Whatsapp business api подключить в IntellectDialog с помощью наших специалистов, перейдя по ссылке
С другими нашими продуктами и возможностями вы можете ознакомиться перейдя по ссылкам:
ЧАТ-БОТЫ
WhatsApp чат-боты
Telegram чат-боты
Instagram чат-боты
ВКонтакте чат-боты
Viber чат-боты
Источник: intellectdialog.com
Автоответчик WhatsApp: Руководство по автоответчику WhatsApp [апрель 2023]
Хотите настроить автоответчик WhatsApp для своего бизнеса? Вы пришли в нужное место. В этой статье мы объясним, что такое автоответ WhatsApp и как настроить автоответы в WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.
Что такое автоответы WhatsApp
Автоответчик в WhatsApp — это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения, когда они недоступны для ответа на входящие сообщения WhatsApp.
Существует два распространенных типа сообщений автоответчика для WhatsApp:
- Приветственные сообщения: Приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты впервые инициируют разговор или по истечении 14 дней.
- Сообщения в нерабочее время: Сообщения, которые автоматически отвечают клиентам в нерабочее время
Как владельцу бизнеса, сообщения с автоответчиком — удобная функция. В следующем разделе мы расскажем о том, как она помогает вашему бизнесу.
Почему стоит использовать автоответчик WhatsApp?
Люди ожидают, что общение через систему мгновенного обмена сообщениями будет мгновенным, независимо от времени суток. Однако это не всегда возможно из-за ограниченного времени работы, нехватки персонала, длинных очередей и т.д.
WhatsApp выпустила решение в виде автоответчиков. Предприятия могут не только информировать клиентов о своей доступности, но и улучшить время ответа и тем самым повысить удовлетворенность клиентов.
Существует множество преимуществ использования автоответчиков для WhatsApp, в том числе:
- Установите ожидания по времени реагирования, информируя клиентов о своей доступности
- Произведите сильное первое впечатление на новых клиентов с помощью теплого приветственного сообщения
- Сбор информации о клиенте с помощью опроса перед чатом, чтобы агенты могли продолжить разговор.
Теперь, когда мы описали преимущества использования автоответчика для WhatsApp, давайте рассмотрим, как настроить автоответчик на WhatsApp.
Как настроить автоответчик в WhatsApp Business Solutions
Автоответчики созданы для предприятий, чтобы уверить клиентов, что они не обделены вниманием, управляя ожиданиями времени ответа и улучшая клиентский опыт, это доступно только для решенийWhatsApp Business.
Предприятия могут настроить автоматические ответы на входящие сообщения в WhatsApp через:
- WhatsApp Business App
- WhatsApp Business API
Далее мы рассмотрим шаги, необходимые для настройки автоответа в WhatsApp. Начнем с приложения WhatsApp Business.
Как настроить автоответчик в приложении WhatsApp Business
Чтобы установить приветственное сообщение, перейдите в раздел » Бизнес-инструменты», выберите » Приветственное сообщение», создайте свое сообщение и сохраните изменения. Вы также можете выбрать, кто получит ваши приветственные сообщения, включив или исключив определенных получателей.
Чтобы установить сообщение об отсутствии, перейдите в раздел » Бизнес-инструменты», выберите » Выездное сообщение», напишите свое сообщение и сохраните изменения.
Существует три типа расписаний, которые можно установить для выездных сообщений: Всегда отправлять, по пользовательскому расписанию или в нерабочее время. Если вы не знаете, какой выбрать, мы рекомендуем начать с » Вне рабочего времени» — при любом сообщении клиента после рабочего времени будут срабатывать и отправляться выездные сообщения.
Эта функция помогает компаниям повысить вовлеченность клиентов, давая уверенность в том, что их сообщения были получены и вы в конце концов ответите на них. Тем не менее, автоответчик для WhatsApp Business App имеет несколько недостатков, в том числе:
- Невозможность настроить автоответы для разных групп получателей
- Сообщение «Прочь» работает только в заранее определенные нерабочие часы
- Невозможность поддержки интеграции программного обеспечения сторонних производителей для обеспечения дальнейшей автоматизации
В конце концов, WhatsApp Business App может сделать лишь очень многое. Его функция автоматического ответа может только поприветствовать нового клиента и сообщить, что ваш бизнес закрыт и когда ожидать ответа.
Этого достаточно, если вы ведете малый бизнес. Но по мере роста вашего бизнеса вы скоро поймете, что WhatsApp Business API — это путь вперед.
Как создать автоответчик в WhatsApp Бизнес API на respond.io
Для крупных предприятий вам нужна платформа, предлагающая расширенные функции для автоматизации сообщений — именно здесь на помощь приходит WhatsApp Business API .
С помощью WhatsApp Business API компании могут автоматизировать ответы на запросы клиентов, собирать информацию о клиентах и автоматизировать продажи и поддержку клиентов, что в свою очередь повышает вовлеченность и удовлетворенность клиентов.
Перед настройкой автоответчика в WhatsApp Business API с помощью respond.io’Workflows Module’, вам понадобится учетная запись WhatsApp API , подключенная к respond.io.
Итак, следуйте пошаговому описанию того, как настроить автоответчик в WhatsApp Бизнес API.
1. Найдите Рабочие процессыв боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.
2. Установите триггер рабочего процесса на » Разговор открыт».
3. Добавьте Шаг даты и времени чтобы установить часы работы.
Сообщения, отправленные в рабочее время, попадают в ветку «Успех», а сообщения, отправленные в нерабочее время, — в ветку «Неудача».
4. Нажмите на кнопку + под ветками «Успех» и «Неудача», чтобы добавить Отправить сообщение. Убедитесь, что вы выбрали WhatsApp в качестве канала. Наконец, составьте приветствие и прощальное сообщение в разделе Текст.
Чтобы помочь вам в процессе настройки, мы составили список лучших образцов сообщений автоответчика WhatsApp для вашего бизнеса.
5. Добавьте шаг » Задать вопрос «, чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними позже.
Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. После настройки рабочего процесса сохраните и опубликуйте его.
Теперь, когда мы показали, как настроить автоответчик в WhatsApp, вы можете начать отправлять сообщения с автоответчиком в WhatsApp с помощью respond.io. Зарегистрируйте учетную запись respond.io и подключите свой аккаунт WhatsApp API , чтобы начать работу уже сегодня.
Читать далее
Хотите узнать больше о том, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Ознакомьтесь с этими статьями ниже:
- Как использовать WhatsApp Интерактивное сообщение
- Гайд по настройке WhatsApp QR-кода для вашего бизнеса
- Как закрывать продажи на WhatsApp
Источник: respond.io
Создание и настройка автоответчика в Ватсапе
Вотсап мессенджер получил широкую популярность по всему миру. Использование прилоржения подойдет для общения с друзьями и близкими, для работы и успешного ведения бизнеса. Иногда возникают ситуации, когда ответить на сообщения в оперативном порядке невозможно (отпуск, командировка, человек находится за рулем). Автоответчик whatsapp – это идеальное решение, поскольку программа будет рассылать ответы автоматически.
Что такое автоответчик и зачем он нужен
Автоответчик в вотсапе – это опция, разрешающая автоматически отвечать на сообщения и смс, не отвлекаясь от исполнения текущих забот. Перед тем, как рассмотреть вопрос, как настроить автоответ в ватсапе, целесообразно узнать, для каких целей он будет полезным. Важно отметить, что опция открывает широкий спектр возможностей как для business-проектов, так и для обычных пользователей. Получателю не обязательно отвечать на сообщение, затрачивать время для набора текста вручную.
Сделать автоответчик в ватсап будет полезным для следующих категорий пользователей:
- бизнесменам;
- индивидуальным предпринимателям;
- пользователи, которым приходится отвечать на большое количество сообщений за минимальный промежуток времени.
Для экономии времени рекомендуется установить дополнительное программное обеспечение, выбрать настройки по личному усмотрению и периодически проверять обновления.
Для пользователей
Для пользователей, автоответчик будет актуален тем, кто активно использует обыкновенный мессенджер в повседневной жизни. Так, например, можно настроить определенное время, через которое пользователям будут отправляться сообщения. Теперь нет необходимости прерываться во время вождения машины или в процессе исполнения служебных обязанностей. Автоответчик самостоятельно оповестит близких и друзей по заранее составленному шаблону.
Для компаний
Автоответчик в востапе особенно пригодится индивидуальным предпринимателям, владельцам интернет-магазинов, чтобы своевременно отвечать на вопросы потенциальных и постоянных клиентов. Возможно настраивать шаблонные сообщения, а также ставить в игнор утратившие актуальность номера, настраивать новостную рассылку, что существенно сэкономит время.
Как сделать и настроить автоответчик в WhatsApp
Чтобы сделать автоответчик в вотсапе, понадобятся специальные боты. Важно отметить, что функция автоответа доступна только на устройствах, работающих на платформе Android. Что касается IOS, то на айфонах и планшетах пока такая функция отсутствует. Некоторые пользователи стараются скачать взломанный автоответчик для whatsapp на ПК и потом перенести на телефон, либо использовать для компьютера. Настоятельно не рекомендуется совершать подобные действия, чтобы избежать переноса вредных ПО и вирусов.
Чтобы автоответчик работал должным образом, понадобится сделать следующие настройки:
- войти в autoresponder и перейти в enable/disable bot;
- далее потребуется включить чат бот;
- открыть раздел правил (Rules);
- далее потребуется создать сценарий, по которому в будущем будет происходить ответ на получаемые сообщения;
- received messages – входящее сообщение, response (сообщение для ответа). Чтобы задать определенные действия для бота, понадобится кликнуть на кнопку «add».
Кроме того, потребуется выбрать список контактов, на который будет распространяться отправка автоматических сообщений.
Чтобы автоответчик работал на смартфонах на андроиде, достаточно выполнить всего несколько шагов. Главное преимущество использования опции – это существенная экономия времени.
Обзор бота-автоответчика WhatBot
Это современный и эффективный бот для автоответа в whatsapp, который поможет оптимально упростить задачу взаимодействия с клиентами. Поэтому в первую очередь он станет лучшим помощником для ведения бизнеса.
В функционал программы входят следующие возможности:
- рассылка. Можно самостоятельно настраивать автоматическую отправку сообщений о действующих акциях и выгодных предложениях;
- перенос информации, что разрешает копировать важную информацию без потерь;
- подарки для ценных клиентов. Бот может автоматически поздравлять каждого клиента с днем рождения, а также напоминать о рассылке подарка клиентам;
- клиентская поддержка. Без потери времени отвечать на вопросы клиентов, давать им качественную обратную связь, вне зависимости от выходных дней или времени суток;
- посетители. Создание CRM-базы с сохранением телефона и имени в системе;
- сбор пользовательских отзывов и проведение анкетирования.
Бот от разработчика мессенджера помогает отслеживать каждого посетителя с полным номером телефона, а не только данных для создания статистики.
Источник: whatsapp-wiki.ru