Принято считать, что социальная среда представляет собой совокупность материальных, экономических, социальных, политических и духовных условий существования, формирования и деятельности индивидов и социальных групп [16J. Данное утверждение вполне может быть справедливо и для коммерческих организаций, если исходить из одинаковых для любой страны мира экономических законов, согласно которым любая компания (малый бизнес или крупная корпорация) является открытой системой, взаимодействующей с внутренней и внешней средой [46, с. 30], т.е. в данном случае, проецируя понятие социальной среды индивида на коммерческие структуры, социальная среда также является условием существования и для бизнеса.
В качестве подтверждения этому приведем цитату Дитгера Хана (Dietger Hahn), почетного профессора из Юстус-Либиха-универси- тета в Гессене, который определяет организацию как «целеориентированный центр действий и как социально-техническую систему, связанную с внешней средой и заинтересованными в ней группами людей» [81, с. 12]. Данное определение, конечно, не показывает прямой связи «жизненной зависимости» корпораций от среды, но подчеркивает важность учета связей с ее внутренней и внешней составляющей («заинтересованные в ней группы людей»). Однако в современном мире мало кто поспорит с тем, что бизнес существует в обществе и благодаря обществу. Неопровержимо и то, что организации используют ресурсы, которые принадлежат обществу и государству, а это лишь подчеркивает, что такие условия требуют выстраивания гармоничных отношений.
Креатив дей-это день психологической разгрузки в рц Sober Road
Еще одним важным моментом является то, что такая среда формируется под воздействием потребностей — нужд, без которых нельзя обойтись [74, с. 660], т.е. их удовлетворение нельзя игнорировать.
Как правило к потребностям заинтересованных сторон относят:
- а) поступление налогов и сборов в бюджет государства и внебюджетные фонды — потребность органов государственной власти;
- б) поступление налогов в местный бюджет, развитие объектов социальной инфраструктуры, а также решение социальных вопросов (например, снижение безработицы за счет создания новых рабочих мест, помощь в решении вопросов экологии, образования, культуры, спорта, молодежной политики и др.) — это интересы органов региональной и муниципальной властей;
- в) увеличение стоимости акций и выплат по дивидендам — потребность собственников компании в лице акционеров;
- г) денежное вознаграждение, престиж, власть и пр. интересуют руководителей крупных коммерческих структур;
- д) гарантия занятости, денежное вознаграждение, решение социальных вопросов за счет организации, моральное удовлетворение от работы и др. — потребность рабочих компании;
- е) добросовестная конкуренция, отсутствие демпинга и черного PR — этого хотят конкуренты;
- ж) выплата процентов по кредиту, а также гарантия его возврата — интерес кредиторов;
- з) удовлетворение потребностей, высокое качество продукции или услуг по приемлемой цене, высокая культура обслуживания и т.п. — в этом заинтересованы потребители;
- и) взаимодействие с организацией по вопросам социального партнерства, в увеличении числа членов профсоюза и др. — потребность, характерная для профсоюза;
- к) платежеспособность предприятия, длительное сотрудничество и др. интересует поставщиков;
- л) чистая и изобильная планета — это то, что потребуется будущим поколениям.
Такой многообразный и разнонаправленный перечень, приведенный в жизнь, начинает формировать среду, в которой приходится функционировать корпорациям. Можно утверждать, что в процессе этого явления формируется своеобразная «среда обитания» для бизнес-структур. В таких обстоятельствах учет требований и ожиданий стейкхолдеров, с одной стороны, становится ключевым условием для выживания коммерческих организаций, но, с другой, если компания умеет работать со «средой», становится ключом к устойчивому развитию и победам над конкурентами.
Глава 1. Кто такие социальные предприниматели?
Символически такую среду можно представить в виде рис. 3.1.
Рис. 3.1. Социальная среда коммерческой организации
Коммерческим структурам не стоит забывать, что заинтересованные стороны через такие механизмы не только влияют на потенциал развития предприятия, но и могут оказывать существенное воздействие на текущую деятельность компании. В такой ситуации бизнес должен поддерживать постоянное взаимодействие с «внутренними» и «внешними» представителями как на обязательном (выполнять требования законодательства), так и на добровольном (вести деятельность не только законопослушно, но и поднимать планку норм, законов и правил)уровнях.
К действиям организации в области обязательной внутренней ответственности можно отнести сферу трудовых и социально-трудовых отношений.
В данном случае под трудовыми отношениями понимается соглашение о выполнении определенной работы сотрудником перед работодателем, зафиксированное в трудовом договоре. Социальнотрудовые отношения проявляются при взаимодействии работника и работодателя и нацелены на обеспечение и регулирование высокого качества трудовой жизни.
Для снижения негативного влияния заинтересованной стороны на деятельность корпорации, в рамках обязательной внутренней ответственности, организации необходимо создавать достойные условия труда, соблюдать трудовое законодательство, обеспечивать реализацию системы социальной защиты персонала и др.
Удовлетворение потребностей стейкхолдеров посредством добровольной внутренней ответственности может происходить через программы, направленные на сохранение психофизиологического здоровья персонала. К ним можно отнести выстраивание гармоничных отношений в коллективе, содействие в разрешении внутриколлек- тивных конфликтов, создание условий для поддержания физической формы сотрудников посредством наличия спортивных сооружений, предоставления полисов ДМС и др.
К обязательной внешней ответственности можно отнести необходимость организации отвечать перед обществом за качество поставляемых ими товаров и услуг; вред, нанесенный окружающей природной среде действием или бездействием корпорации; результаты влияния на политическую, экономическую, социальную сферы (в данном случае имеются в виду попытки создания монополий, сговор бизнес- структур, изменение законодательства, законов с целью лоббирования интересов меньшинства) и др.
К добровольной внешней ответственности следует относить взятые организацией обязанности по участию в благотворительных программах, акциях по защите окружающей природной среды, поддержке и развитию местного населения, решению проблем инфраструктуры на месте деятельности бизнеса и др., т.е. все то, что не относится к основной деятельности компании.
Однако важно отметить, что выполнение социальных (неэкономических) задач напрямую зависит от финансово-экономического состояния коммерческой организации. Какие бы цели ни были обозначены, если предприятие не добьется необходимой прибыли, его выживание будет находится под вопросом и ни одна из других целей не сможет быть достигнута. Но справедливо и другое мнение, согласно которому, если какая-либо группа людей в недостаточной степени будет заинтересована в повышении прибыльности, это может послужить серьезным препятствием для решения производственных и финансовых задач корпорации. Отсюда ключевой задачей менеджмента организации является примирение различных и отчасти противоречивых интересов заинтересованных сторон. Современное и стабильно работающее предприятие примиряет эти интересы без особых усилий, поскольку представители стейкхолдеров в большинстве случаев не стремятся к максимальной и бескомпромиссной реализации своих интересов.
Необходимо обозначить, что определение потребностей стейкхолдеров невозможно также и без выработки эффективной коммуникации с ними. Разные заинтересованные стороны имеют разные ценности и разные цели, которые могут не совпадать с целями и ценностями коммерческих структур, поэтому бизнес должен постоянно сравнивать их с интересами заинтересованных лиц. В таком случае компания по возможности должна попытаться принять во внимание интересы всех заинтересованных сторон, будь то стратегическая деятельность или область бизнес-планирования. К недостаткам же можно отнести то, что такой подход скорее всего приведет к росту стоимости товаров и услуг предприятия.
В целом в условиях рынка задачей любого предприятия, будь оно небольшим или крупным, является выживание. В такой ситуации выстраивание динамичного взаимодействия с окружающей средой в лице стейкхолдеров, своевременное и быстрое реагирование на изменения внутренней и внешней среды может эффективно решать эту задачу. Кроме того, работа со стейкхолдерами позволяет получать информацию о текущем положении предприятия на рынке, его репутации и основных конкурентах, разрыве между ожиданиями стейкхолдеров и стандартами корпорации. Так появляется дополнительная возможность получать информацию для стратегического планирования.
Одним из важных моментов для менеджмента организации является то, что в современной экономике корпорации все больше оценивают по нематериальным активам. Как правило, к ним относится деловая репутация, информационная открытость, доверие потребителя и др.
Крупные коммерческие структуры, отличающиеся социально ответственным поведением, имеют положительное к себе отношение со стороны широкого круга стейкхолдеров. В свою очередь доверительное отношение с акционерами и работниками приводит к сокращению возникновений корпоративных конфликтов. В этом случае нематериальные активы, которые не учитывает нынешняя система бухгалтерского учета, формируют новую основу для рыночной оценки. Это обусловлено тем, что корпорации, работающие с целью максимизации прибыли, в перспективе начинают уступать место конкурентам, нацеленным на долгосрочные перспективы.
Следует отметить, что отношения со стейкхолдерами являются динамичными и комплексными связями, которые постоянно видоизменяются как под влиянием смены потребностей общества, так состоянием бизнеса в целом. Однако постоянное взаимодействие с заинтересованными лицами является сложным процессом, поскольку предприятия достаточно часто сталкиваются с трудностями при определении ключевых заинтересованных сторон, методов взаимодействия с ними и определении того, как эти процессы можно внедрить в ежедневную деятельность и систему принятия управленческих решений всех уровней. Как правило, любое взаимодействие необходимо начинать с закрепления в регламенте работы компании.
При разработке схемы взаимодействия необходимо также обращать внимание на ожидания стейкхолдеров, а для этого корпорации необходимо отслеживать деловые, социальные, экономические, экологические изменения. Для получения такой информации менеджеры компании могут организовывать встречи со стейкхолдерами, проводить и изучать имеющиеся исследования в сфере потребностей, удовлетворенности и ожиданий клиентов, отслеживать настроения работников. Кроме того, за счет такой работы корпорациям становится легче планировать свою деятельность.
Существуют также и прямые методы работы со стейкхолдерами. К ним, например, могут относиться: проведение «открытых дверей», корпоративных встреч, телефонные переговоры или e-mail переписка.
К косвенным в таком случае относят: предоставление информации о деятельности корпорации через Интернет, телевидение, газеты или радио; e-mail рассылка; проведение пресс-релизов и др. Однако в настоящее время Интернет становится наиболее важным каналом распространения информации, кроме того, наименее затратным, в отличие от СМИ, и позволяющим пользователю легче находить необходимую информацию.
Для последнего случая наиболее актуальным для распространения информации корпорации о своей деятельности может являться метод хештега. Хештег — это слово, перед которым в социальных сетях ставится символ «#».
Смысл такого действия заключается в том, что хештеги предоставляют возможность сгруппировать похожие информационные сообщения, а пользователь, нажавший в своей новостной ленте или задав запрос в поисковике (например введя «#КСО»), сможет получить список сообщений, которые содержат информацию в том числе и о конкретной корпорации с ее новостями о социальной и экологической работе (при условии, что компания в своем сообщении сделает хештег-метку «#КСО»). А вот e-mail рассылка становится менее эффективной. Это связано прежде всего с увеличением количества спама — ненужных писем, содержащих рекламу. Как правило, пользователь электронной почты удаляет их не глядя. Однако такой вид рассылки может быть результативен, если стейкхолдер сам оформил подписку на рассылку необходимой ему информации.
Итак, корпорация, выступая как энергичный актор общественной системы, несет ответственность за последствия своих действий — в этом суть корпоративной социальной ответственности, сформированной под воздействием обозначенной среды. Таким образом, работа с заинтересованными сторонами в существующих условиях является еще и современным, а также наиболее подходящим механизмом, позволяющим определять направления развития предприятия в его социальной среде.
Источник: bstudy.net
ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА. БИЗНЕС-МОДЕЛИ
Социальная и институциональная среды социального предпринимательства
Под социальной средой понимаются окружающие человека общественные, материальные, экономические, социальные, политические и духовные условия существования, формирования и деятельности [1] .
Среда предпринимательства (социального предпринимательства в частности) — это совокупность условий, факторов, которые влияют на формирование и развитие предпринимательства и обеспечивают реализацию предпринимательской деятельности.
Выделяют внешнюю и внутреннюю среду.
Внешняя среда (макросреда) создает общие условия функционирования предпринимательской деятельности [2] .
Английский экономист А. Хоскинг выделяет семь элементов внешней среды: экономическую обстановку; политическую ситуацию; правовую среду; социально-культурную среду; технологическую среду; физическую, или географическую, сферу; институциональную среду [3] .
В нашей экономической литературе элементы внешней среды подразделяются на две группы: элементы прямого и косвенного воздействия.
Элементы прямого воздействия непосредственно влияют на предпринимательскую деятельность. К ним относятся:
- • регулирующее предпринимательскую деятельность законодательство;
- • органы государственной власти и местного самоуправления;
- • контролирующие и правоохранительные органы;
- • налоговая система;
- • контрагенты;
- • конкурентная среда;
- • преступность, в том числе коррупция.
Элементы косвенного воздействия опосредованно влияют на экономическую среду предпринимательства. Сюда входят: политическая обстановка и экономическая обстановка в стране; экономическое положение отрасли деятельности и региона; стихийные бедствия.
- • производственная (снабжение, собственно производство, обменные процессы (кооперация), сбыт);
- • управленческая (планирование, оперативное управление, контроль, учет и отчетность, анализ);
- • инновационно-финансовая (инновации, научно-технический прогресс, кредитование);
- • социальная (кадры, социально-правовые отношения, взаимоотношения в трудовом коллективе) [4] .
Внешние условия образуют институциональную среду.
Под институциональной средой понимается набор формальных и неформальных институтов, а также механизмы государственного регулирования предпринимательской деятельности, в том числе механизмы централизованной поддержки малого предпринимательства со стороны органов государственной власти [5] .
В институциональной структуре предпринимательства обычно выделяют формальные институты (право, инструменты государственного регулирования, субъекты органов власти и предпринимательства) и неформальные (моральные нормы и общественные ценности, обычаи делового оборота, уровень преступности и ее элементы — рейдерство, рэкет, коррупция, отношение общества к предпринимателям) [6] .
Выделим некоторые элементы институциональной среды социального предпринимательства как составляющей предпринимательства в целом.
Например, Фонд региональных социальных программ «Наше будущее», целью которого является развитие социального предпринимательства в России.
- [1] Большой энциклопедический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. М.: АСТ-Астрель, 2008.
- [2] Попов А. И. Экономическая теория. 4-е изд. СПб.: Питер, 2006. 544 с.
- [3] Хоскинг А. Курс предпринимательства : практ. пособие : пер. с англ. М. : Междунар. отношения, 1993. 352 с.
- [4] Попов А. И. Экономическая теория. С. 356.
- [5] Вовченко Н. Г. Оценка институциональной среды предпринимательства в России //Теория и практика общественного развития. 2013. № 8.
- [6] Там же.
Источник: studref.com
Управление социальным развитием организации
Социальная среда организации- совокупность факторов, определяющих качество трудовой жизни работников:
— социальная инфраструктура организации;
— условия работы и охрана труда;
— социальная защищенность работников;
— социально-психологический климат коллектива;
— материальное вознаграждение труда и семейные бюджеты;
— внерабочее время и использование досуга.
Подсистема социального развития- в системе управления персоналом — подсистема, осуществляющая:
— организацию общественного питания;
— управление жилищно-бытовым обслуживанием;
— развитие культуры и физическое воспитание,
— обеспечение охраны здоровья и отдыха;
— обеспечение детскими учреждениями;
— управление социальными конфликтами и стрессами;
— организацию продажи продуктов питания и товаров народного потребления;
— организацию социального страхования.
Служба социального развития организации- функциональное подразделение организации, ответственное за социальную организацию предприятия.
Социальное развитие организации- изменения в материальных, общественных и духовно нравственных условиях, в которых работники организации трудятся и живут.
Управление социальным развитием организации- совокупность способов, приемов, процедур, позволяющих решать социальные проблемы. Управление социальным развитием организации ориентируется на создание для работников организации надлежащих условий труда и быта.
Социальная среда организации- среда, образуемая самим персоналом с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам; социальная инфраструктура организации и все то, что так или иначе определяет качество трудовой жизни работников, т.е. степень удовлетворения их личных потребностей через посредство труда в данной организации. С.с.о. органически взаимосвязана с технической и экономической сторонами функционирования организации, составляет вместе с ними единое целое. Всегда, а на современном этапе развития общества особенно, успешная деятельность любой организации зависит от высокой результативности совместного труда занятых в ней работников, от их квалификации, профессиональной подготовки и уровня образования, от того, насколько условия труда и быта благоприятствуют удовлетворения материальных и духовных потребностей людей.
Социальное развитие организации- изменения к лучшему в ее социальной среде — в тех материальных, общественных и духовно нравственных условиях, в которых работники организации трудятся, вместе с семьями живут и в которых происходят распределение и потребление благ, складываются объективные связи между личностями, находят выражение их морально-этические ценности. Соответственно этому социальное развитие, в первую очередь, должно направляться на: совершенствование социальной структуры персонала, его демографического и профессионально-квалификационного состава, в т.ч. регулирование численности работников, повышение их общеобразовательного и культурно-технического уровня; улучшение эргономических, санитарно-гигиенических и иных условий работы, охраны труда и обеспечения безопасности работников; стимулирование средствами как материального вознаграждения, так и нравственного поощрения эффективного труда, инициативного и творческого отношения к делу, групповой и индивидуальной ответственности за результаты совместной деятельности; создание и поддержание в коллективе здоровой социально-психологической атмосферы, оптимальных межличностных и межгрупповых связей, способствующих слаженной и дружной работе, раскрытию интеллектуального и нравственного потенциала каждой личности, удовлетворенности совместным трудом; обеспечение социального страхования работников, соблюдения их социальных гарантий и гражданских прав; рост жизненного уровня работников и членов их семей, удовлетворение потребностей в жилье и бытовом устройстве, продуктах питания, промышленных товарах и разнообразных услугах, полноценное использование досуга
Источник: studfile.net