Описание бизнес процессов в фитнесе

Кейс по созданию структурированной базы знаний, внутреннего обучения, панели контроля задач, а также последовательного ведения будущих франчайзи от привлечения инвестиций до открытия собственной студии внутри единого сервиса

331 просмотров

Всем привет! Меня зовут Алексей, я занимаюсь внедрением инструментов управленческого контроля в бизнес, таких как организующая схема, база знаний, введение в должность и т.д. Другими словами занимаюсь систематизацией бизнеса.

Франшиза фитнес-студий Total Body, у которой на момент обращения клиента ко мне было уже порядка 10 студий по всей стране. На конец работы открылось еще 3

Исходные данные:

Папка на гугл-диске со всеми чеклистами, регламентами и бизнес-процессами. Материалов очень много, есть что-то похожее на логику хранения папок, но в целом достаточно хаотично.

Скрин части папок на гугл диске
Какой запрос:

Клиент находился в поиске системы, которая могла бы решить следующие вопросы (далее идут цитаты со слов клиента с минимальными правками):

С чего начать описание бизнес процесса? Простая анкета вместо тех задания.

• чтобы все регламенты, чеклисты, структура были прописаны, чтобы каждый сотрудник понимал за что он отвечает, что нужно делать. Сейчас все на гугл-диске для администраторов, приходится открывать очень много доступов к папкам. Нет логической цепочки что за чем должно идти
• воронка найма (кадровый резерв). Чтобы все было в одном месте. Все по сотрудникам. Стажировка, найм, регламенты и обучение
• обучение. Чтобы была возможность после каждого урока провести тестирование или где-то он (ученик) мог бы написать свои мысли или выполненные задачи и можно было бы открыть следующий блок обучения
• регламенты устаревают и при их обновлениях тратится много времени, пока все сотрудники ознакомятся с нововведениями
• чтобы был контроль постановки и выполнения задач (пробовали битрикс, но он громоздкий и неудобный)
• хотелось бы систему, чтобы все было последовательно. Чтобы у каждого были свои доступы и документы. Чтобы при невыполненном одном этапе (обучения) не открывался новый этап. Чтобы взяли аккаунт-менеджера и он понимал как контролировать все. Самое важное — структуризация всего. Чтобы каждый понимал, что ему делать и как отчитываться
• хотелось бы, чтобы сотрудники заходили (в систему) и всегда в нужном разделе находили информацию. Понимали за что отвечают, какие есть новые регламенты, быстро ознакамливались со всеми обновлениями, видели свои задачи и делали шаги по их выполнению.

То есть нужно — систематизировать хаос, продумать логику базы знаний и внутренней академии, оптимизировать процессы ввода в должность и знакомства с нововведениями.

А также создать рабочее пространство контроля постановки и выполнения задач.

Реализация
1. Старт работы

Любая работа по систематизации начинается с понимания всего бизнес-процесса и формирования структуры компании. В данном конкретном случае не было необходимости в формировании большой вариации организующей схемы с 7ю отделами по Хаббарду. Все сводилось к тому, что есть управляющая компания с несколькими ее отделами и есть фитнес-студии разных городов в которых есть 4 должности (управляющий, администратор, тренер, клининг-менеджер).

Описание бизнес-процессов «как есть» и «как надо»

Вкратце вся система работы управляющей компании и открытия студии по франшизе была выяснена за 15 минут на созвоне. Дальнейшее выяснение всей информации было бессмысленно, так как уже есть огромное количество материалов с описанными процессами, которые как раз и нужно было собрать в единую логичную систему.

Свойства папки говорят о 662 объектах в папке с материалами на гугл-диске
2. Выбор необходимого сервиса для работы

На момент обращения клиент уже использовал несколько сервисов для работы компании. В частности был подключен Impulse CRM для учета клиентов студий, amoCRM для входящего потока заявок, Power BI для аналитики.

Но для организации внутреннего рабочего пространства ничего не было . Клиент был в поиске. Рассматривались кандидатуры GetCourse и Битрикс24, но они не подходили для решения описанных выше задач

По моему опыту, для решения таких задач отлично подходит Platrum. Ранее я уже работал несколько раз с этим сервисом и разобрался с функционалом достаточно хорошо, чтобы рекомендовать его.

Блок с сайта Platrum

Основной инструментарий сервиса перечислен на картинке выше. Добавлю что сервис постоянно развивается, дорабатывает существующий инструментарий, а также добавляет новый. В частности скоро будут добавлены внутренние чаты и бизнес-процессы (Upd. БП выпущены сегодня в день публикации)

В свете всех событий еще несомненным плюсом будет, что сервис наш отечественный (от создателя Roistat) и с ним не будет никаких проблем с оплатами или с его внезапной блокировкой в стране.

3. Перенос информации в базу знаний Platrum

Весь функционал сервиса построен на орг. структуре компании. То есть сперва создается структура, далее добавляются сотрудники на заранее созданные отделы и должности, затем все доступы к инструментам сервиса выдаются именно должностям, а не конкретному сотруднику. То есть убрав сотрудника с какой-либо должности на структуре, он тут же потеряет все доступы к инструментам в Platrum для этой должности. И наоборот.

Интерфейс сервиса и часть структуры из демо-данных

Чтобы не зарыться в рутинных процессах, для убыстрения процесса, клиентом был выделен свой личный помощник для помощи в переносе информации в сервис.

Была выстроена первая версия орг. структуры без учета городов студий франшиз. На основании проанализированных материалов была создана первая версия логики базы знаний с разделами и папками каждого отдела. В несколько итераций, с моими уточнениями у клиента (что к чему из документов должно относиться), база знаний была наполнена материалами.

Следующим этапом необходимо было навести порядок уже в каждой папке. Разобрать все вплоть до последнего документа, чтобы каждый из них был на своем месте. Без этой работы сформировывать курсы было бы очень сложно, да и порядком это трудно было бы назвать.

Сейчас я понимаю, что изначальное наведение порядка на гугл-диске сократило бы работу в плане переноса информации. Но с другой стороны был риск все сломать (существующие доступы, например) на первоисточнике и остановить весь процесс работы вообще. Так что лучше несколько потраченных дополнительных часов работы (моей и ассистента) чем приостановка всей работы или случайная утрата нужных документов.

Интерфейс базы знаний и структура одного из созданных разделов
4. Выстраивание логики обучения по открытию франшизы

Далее сосредоточились на обучении по открытию студий в своем городе по франшизе. Данное обучение включало в себя два этапа. На первом этапе кандидат ищет средства. На втором открывает студию.

На первом этапе было очень важно выстроить обучение по такой механике, что пока кандидат не пройдет свое задание, он не получит доступ к следующему. А также пока не пройден первый этап, он не получит доступ к курсам второго этапа обучения.

Для реализации данной механики был сделан специальный отдел на орг. структуре, чтобы кандидат, находящийся на данном отделе, не мог видеть никакие материалы базы знаний, пока не пройдет путь до церемонии открытия собственной студии. Вся информация на данный момент должна выдаваться только в обучении. Самое главное было не допустить здесь утечек информации, ведь кандидат может и не пройти данное обучение

Пока проверяющий не примет ответ, кандидат не сможет продвинуться дальше

На втором этапе, после нахождения средств и подписания договора, кандидат должен выполнить некоторое количество действий для подготовки к открытию. Это поиск и ремонт помещения, заказ оборудования, установка необходимого ПО для старта работы и много чего еще.

Важно было сохранить элемент пошаговых действий. Но при этом сделать так, чтобы кандидат не испугался огромного количества обрушившейся сразу информации, ведь предстояло делать много одновременных процессов, при этом какие-то из них требовали проверки отдела сопровождения, а какие-то были уже под ответственностью самого кандидата.

Придумали логику прохождения всех материалов и для данной ситуации. Сделали несколько одновременных курсов для прохождения, а клиент со своей стороны разработал диаграмму Ганта в какой последовательности эти все курсы проходить и сколько дней должен занимать тот или иной этап.

Страница с курсами в инструменте «академия»
5. Выстраивание логики курса сотрудников студии

Настало время разобраться с сотрудниками студий и управляющей компании.

Чтобы было проще работать с инструментом «академия», сервис дает возможность добавить в курс материалы сразу всей папки. В том числе и поэтому было важно привести структуру каждой папки в такой вид, чтобы потом было удобно работать с академией.

В процессе приведения всех папок в порядок было удалено множество задублированных и устаревших файлов. Также пришло понимание, каких документов не хватает в работе того или иного сотрудника и какие еще предстоит создать.

Механика добавления материалов в курсы академии
6. Приведение к порядку системы обучения

Также решили поработать и над подачей материала, чтобы изучающий на следующем этапе получал не только сухой документ с бизнес-процессом и инструкцией, но и поясняющее видео перед этим — для чего нужен тот или иной документ с которым сейчас нужно будет ознакомиться. Клиент записал порядка 50 таких коротких видео.

Также были продуманы новые бизнес-процессы для отдела запуска и отдела сопровождения на предмет того как им самим пользоваться созданной системой. Была продумана логика и записаны видео как работать с базой знаний, как проверять отчетность, в каких случаях переносить кандидатов во франчайзи на орг. структуре и т.д.

Чтобы не обделить вниманием и эти два отдела — были созданы курсы с этими материалами и для них. Ведь когда-то будут сменяться сотрудники на этих должностях, а бизнес-процессы и обучение останутся. Всего было создано порядка 30 обучающих курсов для всех должностей.

Раздел с аналитикой прохождения курсов
7. Создание рабочих папок каждой студии

Чуть ранее была создана логика орг. структуры каждой студии. Так как уже была выстроена вся последовательность обучения и сделана удобная база хранения документов, решено было отказаться от нагромождения на структуре.

Убраны были дополнительные описания в виде основных функций работы и ЦКП (ценный конечный продукт) каждого сотрудника. К тому же состав каждой студии повторялся и с повторениями ЦКП или описаний это выглядело бы неэстетично.

В базе знаний был создан отдельный раздел для каждого города согласно орг. схемы. В них управляющие своих городов уже будут непосредственно работать. Создавать документы и предоставлять еженедельную отчетность по задачам, финансам, сотрудникам.

Есть вероятность что структура будет полностью скрыта от всех сотрудников франчайзи, так как она в данном случае выполняет больше роль «технической опоры» для других инструментов, но никак не поможет в работе управляющих студий и их сотрудников на данном этапе развития франшизы в том виде в каком она есть

Часть структуры студий пока что без заведенных сотрудников
Рабочая папка управляющего в базе знаний Platrum
8. Настройка доступов и тестирование

Для каждого инструмента в системе, т.ч. базы знаний и академии, можно выставить доступы на работу в разных режимах. Почти во всех инструментах системы доступы выдаются должности, а не конкретному сотруднику. Также одной кнопкой можно выдать доступ к какому-либо инструменту, не только конкретной должности, но и всем подчиненным по вертикали структуры.

Была продумана логика доступов каждой папки базы знаний и академии. Опять же из вопросов безопасности. Например, управляющий в разделе фитнес-студий видел все документы раздела, а администратор видел только те материалы, которые ему положено было видеть.

Для проверки, что все работает как нужно, я создал и завел в систему тестовый аккаунт. Переставляя свой второй аккаунт на орг. структуре на разные должности я сразу проверял какие папки в базе знаний мне доступны и какие курсы мне необходимо пройти. В результате тестирования косяков выявлено не было 🙂

Механика выставления доступов в системе
9. Проверочные вопросы в документах

В конце каждой статьи в базе знаний система предлагает задать их. Это те самые вопросы из которых формируются тесты в инструменте «академия». Они могут быть с одним или несколькими вариантами ответа, а также с открытым вариантом ответа, как это было показано ранее.

На момент написания этой статьи клиент доделывает вопросы. Эту работу можно проделать и в самом конце после выстроенной логики в курсах академии. Тесты сами добавятся автоматически на нужное место после соответствующей статьи.

Есть несколько вариантов строгости проверки ответов при закрытых вопросах

Еще пару слов о возможностях академии. Обращу внимание на две механики.

Во-первых — система позволяет выставить такую настройку, что при определенном изменении документа, система не даст сохранить документ без добавления проверочного вопроса. Добавление проверочного вопроса, в свою очередь, обновит статистику курса — тем кто проходил его придет уведомление что курс обновлен. И можно также выставить настройку что если курс не будет пройден в течение какого-то количества времени — рабочий стол сотрудника будет заблокирован. Тем самым сотрудник обязательно ознакомится с нововведениями в документах

Во-вторых можно сделать автоматический контроль проверки знаний. Система раз в месяц (например) будет формировать несколько случайных вопросов среди тех, что сотрудник уже проходил ранее. Такая механика будет поддерживать в тонусе знания, а еще она не требует человеческого фактора. Все будет происходить автоматически.

Настройки контроля напоминаний изменений в регламенте и строгости прохождения курса в академии
10. Что еще?

На самом старте работ, силами привлеченного технического специалиста (из дружественного агентства CRM-маркетинга Fukuruma) была выполнена задача по переносу воронок в amoCRM в один основной аккаунт.

Ранее все студии работали каждый в своем аккаунте и дополнительного контроля за работой с заявками не было. Было решено все перенести на основной аккаунт.

Как партнер amoCRM, я взял на себя задачи по общению с тех.поддержкой и решением всех организационных моментов (возможность такого переноса, сохранение средств старых аккаунтов и т.п.). А коллега из агентства занимался уже всей технической частью.

Воронки были перенесены. Доступы были проставлены так, чтобы каждая студия видела и могла работать только в своей воронке. Были записаны необходимые мануалы для отдела сопровождения для самостоятельной настройки в будущем.

Пользователи в общем аккаунте amoCRM

В данный момент система презентована управляющим и далее планируется заведение остальных сотрудников всех студий (около 50 человек в сумме) в систему, чтобы они уже начали работать с базой знаний и академией.

Сделан дизайн обложек для курсов академии, чтобы все выглядело не так пусто 🙂

Ассистент клиента уже научился тонкостям самостоятельной работы с базой знаний для поддержания системы после окончания работ.

Также сейчас ведется работа над инструментом «задачи», чтобы был контроль постановки и выполнения всех задач также в одном месте.

Возможно, после, внедрим еще какие-то инструменты. Например, метрики или финучет/финплан. А может интеграцию Platrum и amoCRM. Но это уже темы для следующих статей 🙂

Интерфейс одного из экранов инструмента «задачи»
Страница со всеми курсами уже с обложками 🙂
Результаты работы

• Инструменты орг. структуры, базы знаний, обучения, контроля и постановки задач находятся в одной системе
• Создана орг. структура, учитывающая управляющую компанию и студии франшиз на одной схеме
• Создана структурированная база знаний, содержащая только актуальные документы для работы
• Каждый сотрудник видит все свои необходимые документы для работы в одном месте и понимает свою ответственность и задачи
• Решен вопрос с доступами. Сотрудники видят только ту информацию, которую им нужно видеть. Созданы условия учета найма, прохождения стажировки и прохождения обучающих материалов
• Созданы условия учета найма, прохождения стажировки и прохождения обучающих материалов
• Создана последовательная система обучения предполагающая самопроверку изученных материалов, а также контроль открытых вопросов проверяющим
• Созданы автоматизированные условия в системе при которой сотрудники не смогут не ознакомиться с нововведениями в регламентах
• Созданы условия последовательного получения обучающих материалов кандидатами при открытии своей студии по франшизе, исключающие случайные утечки информации
• Созданы условия при которых сотрудник всегда быстро видит какие задачи сейчас лежат на нем, с какими нововведениями ему необходимо ознакомиться
• Собственник может быстро найти любую отчетную информацию по любой студии франшизы
• Собственник видит и контролирует воронки всех студий франчайзи в одном аккаунте CRM, при этом сами франчайзи видят только собственную воронку

Подобные результаты можно повторить для любой ниши. Не только для франшизы. Абсолютно любой бизнес нуждается в наведении порядка у себя.

Главное — понимать, что без вовлеченности собственника в систематизацию своей компании хорошего результата не достичь. Необходимо выделять хотя бы 2-4 часа в неделю.

Время для отзыва 🙂

Обращайтесь 🙂

Если вам нужно упаковать вашу франшизу в подобную систему, либо же просто навести порядок в вашей компании — буду рад сотрудничеству! Пишите мне в личные сообщения в ВК или в телеграм.

Поторопитесь, все таки на данный момент идет формат личной работы и потяну одновременно не более 4-х проектов 🙂

P.S. Даже если решите самостоятельно внедрить систему себе на базе Platrum — обратитесь сначала ко мне. Проконсультирую вас как лучше всего сможет Platrum решить именно ваши задачи . Поверьте это будет намного быстрее чем разбираться самостоятельно. И возможно еще удасться выиграть и в финансовом плане, подключив Platrum через мой партнерский аккаунт.

Источник: vc.ru

Электронный бизнес. Группа 21М511в

Единственный в мире Музей Смайликов

Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 257.93 Kb.

«МОСКОВСКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС И ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ

Группа 21М511в

МОСКВА 2022 г.
Описание товара или услуги.
Желание людей быть здоровыми и красивыми не зависит ни от финансового состояния самого человека, ни от экономического положения страны.

Именно поэтому, даже во время кризиса, идея открыть свой фитнес-клуб является хорошей, не смотря ни на переполненную нишу, ни на трудоемкий процесс, требующий больших инвестиций и нелегкого труда.

• Тренажерного зала;
• Зала для шейпинга и фитнеса;
• Зала для аэробики.

• Разовая возможность самостоятельных тренировок;
• Тренировки по абонементу, носящие систематический характер;
• Разовые тренировки под наблюдением тренера;
• Различные программы: аэробика, йога, степ, шейпинг и др.

• Сауну;
• Спа и массаж;
• Солярий;
• Бар или кафе со специальным питанием;
• Салон красоты или услуги маникюра, педикюра, парикмахера.

Анализ целевой аудитории .
Объем рынка фитнес-услуг в настоящее время достаточно велик как в крупных городах, так и в средних. До 1,5-2% населения пользуются ими. При этом насыщенность рынка еще не достигнута. Элитный сегмент в Москве, к примеру, занят только на 80%, а более демократичный — и того менее.

В процессе планирования открытия фитнес-клуба следует учесть, какой сегмент в населенном пункте менее развит, есть ли спрос на услуги определенной категории.

Анализ аудитории с помощью «Яндекс-директ»

Макет планируемого корпоративного сайта.

Информационная архитектура планируемого корпоративного сайта.
Логическая архитектура.

Источник: topuch.com

Моделирование и оптимизация деятельности фитнес-клуба

Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика

Глава 1 Теоретические аспекты природы моделирования бизнес-процессов 5

1.1. Понятие моделирования в стратегическом управлении 5

1.2 Значение моделирования в стратегическом управлении 9

1.3 Методы моделирования в стратегическом управлении 11

Глава 2 Исследование деятельности и актуальных бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit, г. Москва 15

2.1 Краткая характеристика фитнес-клуба X-Fit, г. Москва 15

2.2 Анализ финансово-экономической деятельности компании фитнес-клуба X-Fit 21

2.3 Построение и управление моделированием бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit 38

Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit 50

3.1 Предложения по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit 50

3.2 Предложение по совершенствованию мотивационных программ для персонала фитнес-клуба X-Fit 61

3.3 Оценка ожидаемой эффективности предложений по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клубе X-Fit 69

Список литературы 74

Выдержка из текста

Актуальность исследования. На данный момент повышение эффективности деятельности российских предприятий становится первостепенной задачей.

Основной причиной этого является то, что в настоящий момент методы, которые используются в оперативном управлении значительным количеством, являются либо пережитком советской системы, либо копией тех, что есть в западной системе управления. И как показывает опыт, и тот, и другой путь далеко не всегда являются оправданными. Это выражается в том, что у многих организаций отсутствуют или слабо развиты планирование ресурсов и постоянный контроль операционной деятельности, есть проблемы в делегировании полномочий и зон ответственности, а также имеется системная потребность в уменьшении издержек. Более того, для подавляющего большинства предприятий действительно актуальна разработка собственного пути достижения стратегических целей. А для успешного внедрения процессного подхода в деятельность организации необходимо не только правильно понимать сущность бизнес-процессов и уметь их описать, но и правильно их классифицировать и приоритизировать, что поможет выявить лишние и малоэффективные процессы, которые снижают результативность всей деятельности организации.

Степень разработанности проблемы Вопросами моделирования бизнес-процессов и их содержания по отдельным направлениям занимается ряд европейских ученых: И.Дейтельм, А.Зундорф, Т. Майер, М.Муех, Е.Г.Ойхман, Т.Фишери др. Сеть бизнес-процессов организации представлены в работах таких авторов, как Н.М.Абдакиев, Е.П.Гарина, К.В.Логинов, Э.В.Маймин, Г.Тищенко, М.Хаммер, Д.В.Хлебникова, моделирование документооборота: В.В. Ефимов, Г.Н.Калянов, Т.Дэвенпорт и др.

Цель и задачи исследования. Целью данного исследования является развитие управленческого инструментария мониторинга эффективности и совершенствования бизнес-процессов организации.

Для достижения цели исследования поставлены и решены следующие задачи:

• Исследовать теоретические аспекты природы моделирования бизнес-процессов;

• Провести анализ деятельности и актуальных бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit, г. Москва;

• Разработать предложения по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit.

Предметом данного исследования является система управленческого инструментария мониторинга эффективности и совершенствования бизнес-процессов организации.

Объектом данного исследования является разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit.

В качестве информационной базы исследования были использованы материалы исследований отечественных и зарубежных авторов, данные консалтинговых компаний, нормативно – правовые акты и прочее. Для обоснования основных положений исследования использовался системный подход с использованием комплекса общенаучных методов: сравнительный анализ – при проведении критического анализа: подходов к определению понятий «бизнес-процессов» и «бизнес- моделей», управленческих подходов к совершенствованию бизнес-процессов.

Практическая и теоретическая значимость исследования заключается в возможности применения результатов данной работы в процессах теоретического изучения природы бизнес-процессов, а так же в практическом управлении действующими предприятиями не зависимо от отрасли осуществления деятельности.

Данное исследование состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

Список использованной литературы

1. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен ; пер. с англ. С.В. Ариничева ; науч. ред. Ю.П. Адлер. –

2. Бек // Менеджмент инноваций. – 2014. – No 4. – С. 244-256. 12.Беквит, Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит ; пер. с англ. Е. В. Китаевой. – Москва :

3. Альпина Бизнес Букс, 2010. – 308 с. 13.Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит ; пер. с англ.

4. А. Лисовского. – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2011. – 248 с. 14.Богалдин-Малык, В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг : учеб.пособие / В. В. Богалдин-Малык. – 2010. – 474с. – (Библиотека менеджера).

5. Берри, Л. Селтман, К. Практика управления Мэйо Клиник. Уроки лучшей в мире сервисной организации / Л. Берри, К. Селтман: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо; Москва; 2013. – 594 с.

6. Гагарский, В.А. Бизнес-процессы : основные понятия [Электронный ресурс]

/ В.А. Гагарский. – 2013. – Режим доступа : http://www.elitarium.ru/2013/02/08/biznes_processy_osnovnye_ponjatija.ht ml.

7. Гарина, Е.П., Гарин А.П. Исследование состава и количества выделенных бизнес-процессов в зависимости от применяемой модели управления//Экономика и социум. — Институт управления и социально- экономического развития.- 4-1 (9) , 2013г. — с. 344-348.

8. Гарина, Е.П., Гарин А.П. Теория и методология формирования и развития бизнес-процессов в машиностроении: монография / Е.П. Гарина, А.П. Гарин; Нижегородский государственный педагогический университет имени К. Минина.– Н. Новгород, 2012. – 179 с.

9. Гурков, И.Б. Стратегии действий фирмы в условиях неопределенности: системный подход анализа устойчивых условий воспроизводства / И.Б. Гурков, З. Б. Саидов // XII Международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества : в 4 кн. / отв. ред. Е. Г. Ясин ; Высш. шк. экономики. – Москва, 2012. – Кн. 2. – С. 46-55.

10. Дебелак, Д. Бизнес-модели: принципы создания процветающей организации / Д. Дебелак ; пер. с англ. И. Коваленко. – Москва : Гребенников, 2009. – 253 с. : табл.

11. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами // OutoftheCrisis. — М.: «Альпина Паблишер», 2011. — 400 с. — (Модели менеджмента ведущих корпораций).

• ISBN 978-5-9614-1635-0.

12. Дойль, Питер. Маркетинг-менеджмент и стратегии. Marketing Management and Strategy / ПитерДойль.– Санкт-Петербург :Питер, 2002. – 544 с.

13. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов : учеб.пособие для студентов специальности «Управление качеством» / В. В. Ефимов ; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск:УлГТУ, 2005. – 84 с. : ил.

14. Жигунова, Н.М. Методология улучшения деятельности организаций на основе процессного подхода / Г.М. Жигунова // Качество менеджмента и процессный подход : науч.-техн. сб. / под общ.ред. Г.Е. Герасимовой. – Москва, 2005. — С. 65-68

15. Ивлев, В.А. Управление знаниями – это технология, которая позволит наполнить смыслом мир, в котором мы существуем [Электронный ресурс]

/ В.А. Ивлев, Т.В. Попова. – Режим доступа :http://quality.eup.ru/DOCUM6/knowledge-management-new.htm, свободный

16. Ильин, В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS / В.В. Ильин. – 2-е изд. – Москва : И. Д. Вильямс, 2008. – 256 с.

17. Инталев: корпоративный навигатор [Электронный ресурс].

– Режим доступа: http://www.intalevnavigator.ru. (дата обращения: 05.01.2017).

18. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г. Н. Калянов. – Москва: СИНТЕГ, 2000. – 203 с. : ил. – (Реинжиниринг бизнеса).

19. Каплан, Р. Система сбалансированных показателей. От стратегии к действию : пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. – Москва : Олимп- Бизнес, 2003. – 304 с. : ил.

20. Ким У Чан. Стратегия голубого океана : как создать свободную рыночную нишу и перестать бояться конкурентов : [революционная книга о стратегии]

/ Ким У Чан, Р. Моборн ; пер. с англ. И. Ющенко. – Москва : HIPPO, 2010 [т. е. 2009].

21. Ковалев, С.М. Технология структуризации и описания организации – шаг за шагом [Электронный ресурс]

/ С.М. Ковалев, В.М. Ковалев. – 2004. – Режим доступа : http://www.betec.ru/index.php?id=36 пер. с англ. М. Брандес. – Москва: Альпина Паблишер, 2014. – 215 с.: табл. – (Alpinaprofessional).

24. Логинов, К.В. Теория и методология процессного управления промышленным предприятием :автореф. дис. … д-ра экон. наук : 08.00.05 / К.В. Логинов. – Санкт-Петербург : С.-Петерб. гос. инженер.-экон. ун-т, 2009. – 39 с. :

25. Моисеева, Н.К. Управление операционной средой организации : учеб.для студентов и преподавателей вузов / Н.К. Моисеева, А.Н. Стерлигова ; рук. А.Н.

Стерлигова; Высш. шк. менеджмента нац.- исслед. ун-та «Высш. шк. экономики». – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 336 с. : ил., табл. ; 22 см. — (Высшее образование — Магистратура).

26. Оголева, Л.Н. Реинжиниринг производства : учеб. пособие для студентов вузов / Л.Н. Оголева ; Е.В. Чернецова, В.М. Радиковский ; Фин. акад. при Правительстве Рос.

Федерации. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 245 с. : ил.

27. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. – Москва : Финансы и статистика, 1997. – 333 с.

5 Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. – Москва : Финансы и статистика, 1997. – 333 с.

29. Остервальдер, А. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора / А. Остервальдер, И. Пинье ; пер. с англ. М. Кульнева. – 2-е изд. – Москва : Альпина ПаблишерСколково:Моск. шк. упр., 2012. – 284 С. : ил. – (Editor’schoice).

30. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика : учеб.пособие для студентов вузов / В.Е. Гмурман. – 10-е изд., стереотип. – Москва :Высш. шк., 2004. – 479 с.

31. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / Е. И. Всяких, А.Г. Зуева, Б.В. Носков [и др.].

– Москва: ДМК Пресс: Компания АйТи, 2008. – 246 с. : ил. – (ИТ-Экономика).

32. Прахалад, К. Будущее конкуренции: создание уникальной ценности вместе с потребителями / К. Прахалад, В. Рамасвами ; пер. с англ. Г. Сахацкий. – Москва : Олимп-Бизнес, 2006. – 337 с. : ил.

33. Репин, В.В. Процессный подход к управлению : Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – Москва : Стандарты и качество, 2004. – 404 с. : ил. – (Практический менеджмент).

– (Библиотека Всероссийской организации качества).

34. Риб, С.И. Различные подходы к выделению и описанию бизнес- процессов [Электронный ресурс]

/ С.И. Риб, И.В. Кремлева. – 2004. – Режим доступа : http://www.betec.ru/index.php?id=06 С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Каф. упр. и планирования соц.-экон. процессов им. Ю.А. Лаврикова. – Санкт-Петербург : Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 126 с. : ил.

36. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. – 2002. – No 3. – С. 74-77.

37. Сигэру, Мидзуно. QFD: Подход к планированию и развертыванию качества на основе потребительского спроса / МидзуноСигэру, АкаоЙойи. – 1998. – 211 с.

38. Система электронного документооборота и автоматизация бизнес процессов для предприятий – ELMA [Электронный ресурс].

– Режим доступа : http://elma.elewise.ru. (дата обращения: 05.01.2017).

39. Сооляттэ, А.Ю. Бизнес-модель — ключ к развитию бизнеса на основе инновация / А.Ю. Сооляттэ // Менеджмент инноваций. – 2010. – No 1 (09).

40. Стерлигова, А.Н. Важен сам процесс : процессный подход к управлению как инструмент интеграции деятельности организации / А.Н. Стерлигова // Российское предпринимательство. – 2008. – No 2. – Вып. 2. – С. 91-95.

41. Стрекалова, Н.Д. Концепция бизнес-модели: методология системного анализа / Н. Д. Стрекалова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2009. – No 92. – С. 95-104.

42. Татарова, Г.Г. Мета методики анализа данных как средство концептуализации / Г.Г. Татарова // Россия реформирующаяся : ежегодник-2003 / отв. ред. Л.М. Дробижева ; Ин-т социологии РАН. – Москва, 2003. – С. 75-90.

43. Тищенко, Г. Моделирование бизнес-процессов предприятия / Г. Тищенко [Электронный ресурс].

– Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/metodology/modelir_bp_predpr.php. (дата обращения: 05.01.2017).

44. Уварина Ю.А., Фияксель Э.А. Бизнес-модель для сервисных компаний // Инновации. – 2013, июль. – No 177. – С. 30-38.

45. Уварина Ю.А., Шушкин М.А. Инновационные бизнес-модели медицинских центров: маркетинговый инструментарий анализа реализации бизнес-процессов// Инновации. 2016, No 1 (207).

Похожие работы

Бизнес — процессы и управление организацией: планирование, бюджетирование, контроль и преобразование.

Реклама физкультурно-спортивной организации на примере фитнес-клуба 365 фитнес.

Совершенствование бизнес-процессов в международной организации (на примере компании

Особенности бизнес процессов в деловых организациях

Формирование эффективной системы внутреннего контроля бизнес процессов в кредитной организации

Процессы стратегического управления организацией как часть системы менеджмента качества

Процессы стратегического управления организацией как часть системы менеджмента качества 2

Пути повышения эффективности физкультурно спортивной организации на примере фитнес клуба

Пути повышения эффективности физкультурно-спортивной организации на примере фитнес-клуба 2

Пути повышения эффективности физкультурно-спортивной организации на примере фитнес-клуба

• Сочинения по литературе
• Краткие содержания
• Писатели
• Эпохи
• Контакты
• Подбор репетитора

Источник: referatbooks.ru